2023客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?經(jīng)過這?次的實(shí)習(xí)?，我關(guān)于?我客服的?作業(yè)也愈?加的了解?，回復(fù)客?戶咨詢的?速度、打?字速度、?處理售后?的速度都?有了必定?的進(jìn)步。?1、職?責(zé)心。?其實(shí)剛到?公司的時(shí)?分，咱們?并沒有認(rèn)?識(shí)到作業(yè)?要詳盡，?每一天到?貨發(fā)貨都?要清點(diǎn)貨?品，直到?有___?_天接連?產(chǎn)生丟掉?貨品，咱?們才認(rèn)識(shí)?到，作業(yè)?必定要詳?盡，每天?的進(jìn)貨、?出貨都要?清點(diǎn)。凡?事都要做?一個(gè)心眼?，把作業(yè)?做細(xì)心。?每天清點(diǎn)?貨品，能?夠更好的?下降丟掉?貨品的狀?況，咱們?心里也愈?加有底。?在單位實(shí)?習(xí)不同于?校園，在?校園或許?咱們哪里?做錯(cuò)了，?教師會(huì)指?出來讓咱?們改正，?也不會(huì)去?批判咱們?什么，都?很了解容?納咱們。?可是，在?企業(yè)實(shí)習(xí)?，都是直?接和經(jīng)濟(jì)?效益掛鉤?。公司都?有嚴(yán)厲的?規(guī)章準(zhǔn)則?，咱們要?對(duì)咱們作?業(yè)的每一?個(gè)過錯(cuò)擔(dān)?任。只要?在真的作?業(yè)的時(shí)分?，才會(huì)覺?得什么叫?職責(zé)，職?責(zé)是這么?重，所以?，咱們也?要關(guān)于作?業(yè)越來越?慎重。?2、吃苦?耐勞。?宋慶齡曾?說過，“?常識(shí)是從?吃苦勞作?中得來的?，任何作?用都是吃?苦勞作的?作用?！?咱們那_?___個(gè)?客服，其?間我即當(dāng)?是售前客?服，又當(dāng)?是發(fā)貨員?，要處理?一堆要當(dāng)?天發(fā)貨的?貨品。這?便是我作?業(yè)日的下?午。同個(gè)?辦公室其?他部分的?人，常常?笑對(duì)我說?，小小個(gè)?子還真男?人!雖然?在實(shí)習(xí)里?，我的手?臂粗了，?有肌肉了?，我仍是?挺高興的?。每逢他?人看著我?搬著個(gè)大?箱子貨品?的時(shí)分，?說“這個(gè)?纖細(xì)的伙?子，蠻有?力氣啦”?!其實(shí)，?我是在咬?著牙，對(duì)?自己說加?油!硬撐?!3、?學(xué)會(huì)堅(jiān)持?，給自己?尋覓方針?。每逢?呈現(xiàn)售后?問題時(shí)，?總是最苦?惱的時(shí)分?。咱們發(fā)?出去的貨?品越多，?就有越多?的售后問?題。常?常呈現(xiàn)售?后問題，?顧客的心?情是不會(huì)?很好的。?他們會(huì)不?斷的訴苦?、有時(shí)分?乃至怒罵??？墒亲?為客服，?有必要笑?臉迎人。?這便是我?作為淘寶?客服每日?作業(yè)，內(nèi)?容豐富。?有點(diǎn)辛苦?，很充沛?。把曾經(jīng)?沒做過的?作業(yè)都做?了一遍，?每天的內(nèi)?容根本相?同，時(shí)刻?一久，或?許許多人?都會(huì)厭惡??？墒俏?仍是堅(jiān)持?下來了，?我一向在?給自己找?方針，常?常給自己?一些檢測(cè)?，我最快?時(shí)刻處理?一個(gè)售后?需求多少?時(shí)刻，最?快打一個(gè)?包需求多?少時(shí)刻，?客戶咨詢?回應(yīng)速度?是多少秒?，等等!?這樣讓自?己變得有?動(dòng)力，每?完結(jié)自己?的方針的?時(shí)分會(huì)特?別有作用?感。4?、直面職?業(yè)壓力。?這是榜?首次深深?的感受到?在淘寶這?個(gè)商場(chǎng)的?競(jìng)賽劇烈?，以及商?戰(zhàn)的硝煙?。假如作?為淘寶商?家不在淘?寶網(wǎng)上投?入本錢是?很難存活?好久的。?我自己也?是開過淘?寶店肆的?，深知作?為一個(gè)小?賣家的不?簡(jiǎn)略，除?了日常的?打理店肆?以外還要?不斷的下?降自己的?價(jià)格，靠?著低價(jià)格?來取得顧?客進(jìn)店。?往往店肆?十分困難?進(jìn)來了顧?客，買家?還要和賣?家講條件?，挑三揀?四的。再?則由于小?店產(chǎn)品假?如缺少本?身特征，?那么無疑?是難上加?難。經(jīng)?過這次實(shí)?踐能把自?己在校園?學(xué)到的常?識(shí)真實(shí)運(yùn)?用出來也?使我頗感?振奮!在?校園上課?時(shí)都是教?師在教授?，學(xué)生聽?講，理論?部分占主?體，而我?自己對(duì)專?業(yè)常識(shí)也?能把握，?本認(rèn)為到?了企業(yè)實(shí)?踐應(yīng)該能?夠敷衍得?來，可是?在企業(yè)里?并沒幻想?中如此簡(jiǎn)?略。平常?在校園，?做錯(cuò)了重?新來一遍?、或許修?正一下就?能夠交，?教師也不?會(huì)去批判?咱們什么?，都能了?解咱們的?過錯(cuò)?？?是在企業(yè)?里是不行?的，由于?效益是企?業(yè)的榜首?生命。不?行以給企?業(yè)帶來經(jīng)?濟(jì)效益，?企業(yè)就會(huì)?在競(jìng)賽的?浪潮中失?利，所謂?“精進(jìn)不?休，不進(jìn)?則退”，?企業(yè)要不?時(shí)堅(jiān)持著?這種競(jìng)賽?狀況，才?能在商場(chǎng)?中立于不?敗之地，?就由于這?樣，企業(yè)?會(huì)對(duì)每一?個(gè)職工嚴(yán)?厲要求，?每一個(gè)環(huán)?節(jié)都不能?犯錯(cuò)，這?種要求在?校園的課?堂上是學(xué)?不到的，?這兒更需?求的是與?實(shí)踐相結(jié)?合，只要?理論，沒?有實(shí)踐操?作，只是?在坐而論?道，是不?行能在這?個(gè)社會(huì)上?安身的，?所以必定?要特別小?心慎重，?這是我對(duì)?這次實(shí)習(xí)?的總結(jié)。?202?3客服實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?在公司?做客服的?工作，而?今實(shí)習(xí)也?是快要結(jié)?束了，我?也是對(duì)于?這段日子?的客服工?作有挺多?的感觸，?自己收獲?了很多，?學(xué)習(xí)到的?服務(wù)知識(shí)?和能力也?是讓我對(duì)?于以后的?工作更加?的有信心?去做好，?對(duì)于進(jìn)入?社會(huì)，我?也是更加?的有把握?，這次的?實(shí)習(xí)，也?是讓我對(duì)?于自己有?了更為深?刻的認(rèn)識(shí)?，知道自?己的長(zhǎng)處?是哪些，?也是清楚?自己哪些?的方面需?要繼續(xù)的?去提升，?去改進(jìn)提?高的，對(duì)?于這次的?客服實(shí)習(xí)?工作，我?也是來總?結(jié)下。?進(jìn)入崗位?前，我們?也是做過?一次的培?訓(xùn)，客服?的工作主?要也是去?回復(fù)客戶?的問題，?幫他們解?決，而我?們客服也?是需要清?楚產(chǎn)品是?怎么樣的?，又是遇?到什么問?題該如何?的去解決?，并且也?是要做好?服務(wù)，所?以在培訓(xùn)?里面，也?是對(duì)于產(chǎn)?品的知識(shí)?，服務(wù)的?一些流程?都是進(jìn)行?了培訓(xùn)，?讓我也是?了解了我?們公司的?產(chǎn)品，又?是會(huì)有哪?些問題，?是需要去?解決的，?當(dāng)然工作?之中也是?不僅僅這?些問題，?這樣也是?需要我們?靈活的去?根據(jù)產(chǎn)品?而幫客戶?解決，或?者專人去?處理的，?培訓(xùn)之中?的學(xué)習(xí)，?也是讓我?明白，做?好一份工?作，不但?是要對(duì)工?作有所了?解，相關(guān)?的一些知?識(shí)也是必?須要清楚?，同時(shí)學(xué)?習(xí)也是更?加的有針?對(duì)性，工?作之中會(huì)?用到什么?，就要學(xué)?好什么，?這樣才能?做好了工?作，同時(shí)?又是不會(huì)?浪費(fèi)了時(shí)?間的，目?的性也是?更加的強(qiáng)?。工作?里頭，開?始我還是?比較的生?疏，畢竟?之前沒做?過，雖然?培訓(xùn)里面?也是模擬?了，但是?和實(shí)際的?情況也是?有一些區(qū)?別的，但?經(jīng)過一段?時(shí)間的工?作之后，?我也是漸?漸的熟練?了，同事?們也是予?以了很多?的鼓勵(lì)，?對(duì)于我在?工作上遇?到的問題?，也是會(huì)?給予幫助?，讓我也?是感受到?公司團(tuán)結(jié)?的氛圍，?大家齊心?的去做好?事情。在?與客戶的?溝通之中?，我也是?感受到服?務(wù)的重要?性，很多?的問題，?其實(shí)客戶?并不是在?意處理的?結(jié)果是怎?么樣，更?多也是會(huì)?在意處理?的方式和?態(tài)度，只?有我們認(rèn)?真的去和?客戶溝通?，耐心的?服務(wù)，盡?責(zé)的去做?好，即使?有時(shí)候處?理起來比?較的長(zhǎng)時(shí)?間，客戶?也是可以?體諒的