2023年物業(yè)年終工作總結(jié)報告(九篇)

第頁共頁2023年物業(yè)年終工作總結(jié)報告(九篇)物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇一物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、根本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一局部工作已經(jīng)順利完成。辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；進步工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇二這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱辛奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改良了公司的管理和效勞質(zhì)量，獲得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學(xué)的管理形式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。xx物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。1、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進步效勞績效。3、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。1、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。3、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接收后困難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的效勞承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98%以上。4、保安方面〔1〕、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的缺乏與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識缺乏等。為此我公司于今年年初進展了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。〔2〕、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。〔3〕、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進展交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進展了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。〔4〕、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進展不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的平安。同時因建立初期的施工較多，我們對違章搭建也進展了處理，標(biāo)準(zhǔn)和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個平安、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。5、保潔方面〔1〕、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境?！?〕、我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，采用師生監(jiān)視制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也獲得了顯著的效果。6、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民效勞，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進展有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進展監(jiān)視和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了珍貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原那么，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑效勞。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，效勞師生。我們知道，雖然在這一年里我們獲得了顯著的成績，但我們也深化的認(rèn)識到我們的缺乏，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的本錢將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇三20xx年，對于xx股份來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx公司各部門的積極配合下，我們物業(yè)公司本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重效勞企業(yè)的良性開展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期，便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為創(chuàng)始新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接收了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理效勞工程。該工程預(yù)計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此工程的接收，為物業(yè)公司今后的再開展奠定了良好的根底，同時對物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強迫性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)開展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主效勞的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓效勞管理，進步效勞質(zhì)量，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。詳細(xì)表如今：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反應(yīng)。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開場的疑心、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠效勞的回報，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓(xùn)在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與才能，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)發(fā)動工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束局部員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲清楚。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的xx物業(yè)管理，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏理論經(jīng)歷。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以理論。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部獲得了國家建立部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，局部員工利用業(yè)余時間考取了<會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新公布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進展學(xué)習(xí)、討論，使其進一步理解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些根本問題找到理解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后可以走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了根底。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神相貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經(jīng)歷的退伍兵對全體保安進展站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進展系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創(chuàng)新、重實效xx物業(yè)管理依靠中國xx公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理工程的施行，創(chuàng)始了xx物業(yè)公司開展的新領(lǐng)域，國家<物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)工程的施行，為物業(yè)公司的開展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身開展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)?；赝^去，展望將來，我對xx物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克制工作中的急躁情緒，在逆境中尋開展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇四時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：1、我部門在年初對所有員工的工作進展調(diào)整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包效勞責(zé)任制，有效地進步了商戶監(jiān)視力度與效勞質(zhì)量。2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。3、4月底我村對原黃酒廠院內(nèi)進展改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場獲得了成功的遷移和良好的運轉(zhuǎn)，預(yù)計年收入約8萬元。4、5月份我部門配合村里接收農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準(zhǔn)備工作，并按要求如期開工。5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，如今在職職工為82名，如今全部投入一線。6、6月份我部門對原舊消費工具進展整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理奉獻(xiàn)力量。7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂?！踩?8年我部門一線職工王樹海實在在該福利中受惠〕8、在1-6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達(dá)收費任務(wù)共36000元。9、其他工程。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個工程工作。10、完成09年度上半年基建xx區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。開展經(jīng)濟是我們的目的，比、學(xué)、趕、幫是我們的指導(dǎo)思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級下達(dá)的總指標(biāo)，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇五20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，“效勞第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底。保潔實行夜班之后，員工的情緒波動，開展工作非常的困難，為此和員工多方面的溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作的質(zhì)量。根據(jù)各崗位的工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作的特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離任。對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)可以努力的工作并且按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但是在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”獲得了良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生的質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員根本可以到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟應(yīng)該立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但是整體衛(wèi)生的狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次?！?〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作?！?〕完成對新入駐樓層的開荒工作。〔4〕完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！?〕完成大廈垃圾的清運工作?！?〕完成大廈外墻的2次清洗?！?〕完成外圍地面沖刷工作?！?〕對b1車場每月兩次的清洗工作。〔不負(fù)責(zé)日常保潔工作〕〔9〕完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作?！?0〕完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較好的效果。隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進展總結(jié)，進一步改正，獲得了較好的效果。20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制〔卷紙和洗手液〕例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污才能已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇六20___年對于的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)效勞為重心，以平安文明消費為根底，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建立，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀開展，圓滿完成了各項工作任務(wù)，特別是在人才培訓(xùn)，市場打破，經(jīng)營業(yè)績等方面獲得了可喜的成績。20___年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作公司始終把進步物業(yè)效勞程度、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性開展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好根底管理是根本所在。綜合管理部完成對質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸施行。強化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實責(zé)任作為工作考核目的之一。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況。對各管理處進展平安管理教育，平安評價及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化。計財部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，公司規(guī)模的進一步擴大，財務(wù)工作量翻倍加增，計財部全體人員發(fā)揮團隊精神，兢兢業(yè)業(yè)，在財務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé)，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財務(wù)信息及相關(guān)管理工作，表達(dá)了較高的素質(zhì)。20___年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員親密配合，積極協(xié)調(diào)，據(jù)理力爭，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程，未發(fā)生有行政處分及補繳款情況。行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強內(nèi)部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，加強員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動，以加強品牌建立為調(diào)研的主要目的，實在努力進步公司效勞意識和效勞質(zhì)量。市場部在市場拓展方面獲得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區(qū)獲得打破性成功，順利中標(biāo)上海市住宅建立開展中心組織建立的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三、四、五號板塊〔昱龍家園，達(dá)成家園，康橋?qū)氎?、海尚康庭〕?6萬平方米的工程物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”120萬平方米的物業(yè)工程。人力資部為滿足公司業(yè)務(wù)開展需求，克制部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務(wù)的順利完成。20___年人力資部在上崗培訓(xùn)，最低工資調(diào)整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工本錢開拓外聘人員渠道上做了大量工作。物業(yè)公司只有不斷進步效勞質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。商城管理處的全體員工團結(jié)一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對我們工作的信任。在創(chuàng)立“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力，發(fā)揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號。公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的效勞意識和工作技能得到了一定程度的進步，員工的經(jīng)濟收益也有了相應(yīng)的增長。在區(qū)域范圍內(nèi)實現(xiàn)了人盡其才，資共享，開節(jié)流。區(qū)域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目的。昌里管理處四個小區(qū)成立了業(yè)主委員會。為了使小區(qū)相貌有一個較大的改觀，給小區(qū)居民一個整潔、舒適的居住環(huán)境，管理處提出“心系居民，真情效勞”的效勞口號。別墅效勞中心緊抓根底管理，對照效勞中心存在的缺乏，一面學(xué)習(xí)，一面改良，通過多種途徑，多種方式，進步員工的積極性，提升管理效勞業(yè)務(wù)程度，從而確保完成了今年的經(jīng)濟指標(biāo)。北上海管理處本年度根本完成了人員整合、精簡、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目的，全體員工同心協(xié)力，精誠團結(jié)，克制種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。海關(guān)綜合樓管理處自去年12月進駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來，強化內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞建立入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深化細(xì)致地對區(qū)域內(nèi)房屋施行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇七一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建立、內(nèi)部管理、信息溝通、效勞績效來展開一系列的工作。對物業(yè)管理的理念進展戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深化轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“效勞育人，業(yè)主至上”的全新效勞理念。天健物業(yè)在開展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人效勞的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的獲得，而是以積極的態(tài)度正視在效勞過程中存在的效勞專業(yè)性不強，效勞內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及本錢過高等問題。今年開場，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建立，進步公司的運作效率和競爭力。品牌，以高質(zhì)量為堅實的根底，本公司把如何進步物業(yè)管理效勞的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確公司的質(zhì)量目的、要求，以及所想到達(dá)的目的，以最適宜的效勞質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目的，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)效勞的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開場，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營效勞理念，今后公司將繼續(xù)貫徹施行和改良效勞質(zhì)量，進步效勞績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：效勞零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。一、人力資人力資是公司開展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了進步公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且到達(dá)了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進展的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，進步了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大進步了效勞質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資儲藏，專業(yè)才能，綜合才能出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)籌劃人員等，給公司的開展提供了廣闊的空間。提供了根據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比擬特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。總結(jié)經(jīng)歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法進步自己的專業(yè)程度，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！總結(jié)了如下的幾點作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：提供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進展崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員屢次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。物業(yè)年終工作總結(jié)報告篇八20xx年度工作在全體員工的繁忙中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求開展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目的、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計效勞客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，進步效益”的工作目的，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原那么，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償效勞，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均獲得了打破性和本質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大開展奠定了堅實的根底，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)管理處在20xx年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經(jīng)營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經(jīng)營工程。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營效勞活動。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將完畢時，對物業(yè)管理效勞費用進展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達(dá)每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達(dá)98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管