唐久便利店“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可行性研究方案 課件

洞悉市場(chǎng)運(yùn)籌帷幄

參賽選手：苗露王珂王潔瑤指導(dǎo)教師：梁彩花團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：Sunshine團(tuán)隊(duì)參賽學(xué)校：山西省財(cái)政稅務(wù)專(zhuān)科學(xué)校

——唐久便利店“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可行性研究方案1背景陳述及調(diào)查目的2相關(guān)內(nèi)容具體調(diào)查實(shí)施過(guò)程3美特好便利店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析以消費(fèi)者認(rèn)知習(xí)慣為導(dǎo)向提出建議4目錄

中國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得如火如荼，電子化與連鎖化相結(jié)合，信息流和物質(zhì)流相結(jié)合，虛擬店鋪與現(xiàn)實(shí)店鋪相結(jié)合是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。為了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，唐久于2013年與京東進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式將實(shí)體店、網(wǎng)店高度融合，通過(guò)客戶(hù)資源、商品資源和營(yíng)銷(xiāo)策略的分享，打造兼具網(wǎng)絡(luò)舒適型和網(wǎng)絡(luò)便利的購(gòu)物體驗(yàn)。一、背景陳述及調(diào)查目的

調(diào)查目的：

希望通過(guò)此次調(diào)查，能夠發(fā)現(xiàn)唐久線(xiàn)上大賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題并為其改進(jìn)提出合理化建議，使京東—唐久大賣(mài)場(chǎng)有一個(gè)完善的信息管理體系，彌補(bǔ)現(xiàn)在所存在的不足，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，使唐久—京東大賣(mài)場(chǎng)深入人心。以至于得到更多消費(fèi)者的親睞！1背景陳述及調(diào)查目的2相關(guān)內(nèi)容具體調(diào)查實(shí)施過(guò)程3美特好便利店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析以消費(fèi)者認(rèn)知習(xí)慣為導(dǎo)向提出建議4目錄

調(diào)查過(guò)程及手段范圍時(shí)間對(duì)象方法技術(shù)二、相關(guān)內(nèi)容具體調(diào)查實(shí)施過(guò)程

1背景陳述及調(diào)查目的2相關(guān)內(nèi)容具體調(diào)查實(shí)施過(guò)程3唐久便利店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析以消費(fèi)者認(rèn)知習(xí)慣為導(dǎo)向提出建議4目錄

據(jù)我們的調(diào)查反饋，唐久大賣(mài)場(chǎng)的日訂單約1300單，總體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀良好。但仍存在一些問(wèn)題。我們從消費(fèi)者的角度提出了幾點(diǎn)問(wèn)題，以便于唐久大賣(mài)場(chǎng)得到更多消費(fèi)者的親睞！三、唐久網(wǎng)上大賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

宣傳力度不夠商品結(jié)構(gòu)不完善

顧客參與度較低

目標(biāo)顧客管理

不明確

引流渠道較少

經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀宣傳力度不夠京東首頁(yè)上鮮少存在唐久大賣(mài)場(chǎng)的頁(yè)面唐久并沒(méi)有進(jìn)行多渠道的廣告投放(一)宣傳力度不夠

擔(dān)心商品質(zhì)量退貨相對(duì)麻煩消費(fèi)者享受購(gòu)物體驗(yàn)(二)顧客參與度低

(三)引流渠道較少

京東流失線(xiàn)上用戶(hù)資源可售SKU數(shù)量有限

難以擴(kuò)大網(wǎng)上市場(chǎng)

(四）商品結(jié)構(gòu)不完善

價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)配送時(shí)間長(zhǎng)單品數(shù)量少1231.唐久對(duì)于網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的投訴問(wèn)題未能作出積極的回應(yīng)2.唐久未能找到網(wǎng)購(gòu)主力軍的興奮點(diǎn)，未能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供適合的產(chǎn)品3.唐久未能對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者者實(shí)施優(yōu)惠政策或進(jìn)行售后回訪(fǎng)(五）目標(biāo)顧客不明確

1背景陳述及調(diào)查目的2相關(guān)內(nèi)容具體調(diào)查實(shí)施過(guò)程3美特好便利店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析以消費(fèi)者認(rèn)知習(xí)慣為導(dǎo)向提出建議4目錄

四、以消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣為導(dǎo)向提出建議

可行性建議加大宣傳力度,擴(kuò)大消費(fèi)者認(rèn)知度打破傳統(tǒng)觀念,增強(qiáng)消費(fèi)者參與度拓寬購(gòu)物渠道，實(shí)現(xiàn)區(qū)域包干完善商品結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)高效管理目標(biāo)顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度增加傳單的派發(fā)門(mén)店櫥窗的更新利用網(wǎng)上宣傳海報(bào)滾動(dòng)播放網(wǎng)頁(yè)及時(shí)更新商品動(dòng)態(tài)附加價(jià)值的增加方法措施（一）加大宣傳力度，擴(kuò)大消費(fèi)者認(rèn)知度

（二）打破傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)消費(fèi)者參與度

具體措施確保商品質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量解決顧客投訴增多優(yōu)惠活動(dòng)02建立定點(diǎn)社區(qū)配送站投放社區(qū)觸摸屏系統(tǒng)0301

與更多

網(wǎng)購(gòu)平

臺(tái)合作（三）拓寬購(gòu)物渠道，實(shí)現(xiàn)區(qū)域包干

生鮮產(chǎn)品開(kāi)源節(jié)流減少公司機(jī)會(huì)成本實(shí)行差異化戰(zhàn)略進(jìn)口產(chǎn)品

（四）完善商品結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)

引進(jìn)認(rèn)知度較高品類(lèi)TWOONETHREEFOURFIVE及時(shí)推薦網(wǎng)上商品真誠(chéng)進(jìn)行人文關(guān)懷開(kāi)展社區(qū)贊助活動(dòng)ONETWOTHREEFOURFIVE（五）高效管理目標(biāo)顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

詳盡了解消費(fèi)者需求拉近雙方距離ONETWOTHREEFOURFIVEONETHREEFOURFIVE

冰凍三尺非一日之寒，唐久網(wǎng)上的的發(fā)展與興盛也不是一蹴而就的，盡管存在種種困難，但