2023年客房部樓層崗位職責(zé)7篇

年客房部樓層崗位職責(zé)7篇客房部樓層崗位職責(zé)7篇書目第1篇客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)第2篇客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)格式第3篇客房部樓層主管崗位職責(zé)第4篇大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)第5篇客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程第6篇客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程第7篇酒店客房部樓層主管崗位職責(zé)客房部樓層主管崗位職責(zé)客房部樓層主管崗位職責(zé)工作職責(zé):,對(duì)客房部經(jīng)理助理請(qǐng)示及報(bào)告工作。

,參與評(píng)估員工表現(xiàn)及提升、嘉獎(jiǎng)等支配。

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、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所,保證它們處于潔凈、良好的狀態(tài)。

,指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作,領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支配工作給全部樓層服務(wù)員。

包括客房物品、布件和房?jī)?nèi)小型飲食品內(nèi)物品。

準(zhǔn)備房間差異狀況表格。

,做出正確的修理申請(qǐng)。

,在事情緊急狀況下,應(yīng)匯報(bào)大堂副理,以求得關(guān)心。

在上司不在時(shí),有客人投訴時(shí),要與大堂副理一起解決。

,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

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留意住客的特殊行為,處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。

,并檢查客房的修理保養(yǎng)事宜。

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依據(jù)規(guī)章制度記錄失物狀況,并交客房部辦公室。

,確保清潔劑的正確運(yùn)用。

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大酒店客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)大酒店客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)干脆上級(jí):主管干脆下級(jí):樓層員工職務(wù):支配所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生支配,嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性,提高工作效率。

要求:生疏和駕馭各類房間規(guī)格,設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn),生疏和駕馭客房整理的操作規(guī)程,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),各班次的工作程序,要有好的工作意識(shí)和組織實(shí)力,擅長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工,作風(fēng)正派。

職責(zé):1、責(zé)所轄員工的每日工作支配與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。

2、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員,負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。

3、巡察所管轄區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量,全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備修理保養(yǎng)、平安設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4、嫻熟駕馭操作程序與服務(wù)技能,能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。

5、檢查房間的修理保養(yǎng)事宜,支配客房的大清潔支配和周期衛(wèi)生支配。

6、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的主客投訴,有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。

7、駕馭所管轄客房的狀況,親自款待來(lái)賓,以示對(duì)貴賓的禮遇。

對(duì)房及重要客人進(jìn)行再查房。

8、對(duì)下屬員工工作提出具體看法,領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工主動(dòng)工作,不斷攻關(guān),開創(chuàng)新成果。

9、填寫領(lǐng)班工作日志,向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)修理房等狀況。

并完成部門經(jīng)理支配的其他工作。

客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)工作職責(zé):,配齊各種物品及撤換布草和茶具,為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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填寫客房清掃報(bào)表、報(bào)告及補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的消耗量。

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負(fù)責(zé)將客人在其本身地方范圍內(nèi)所作之不正?？捶ㄏ驑菍又鞴軋?bào)告。

,將破損布草送返布草房。

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,剛好清掃房間。

客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程職務(wù):客房部樓層主管報(bào)告對(duì)象:客房部經(jīng)理、客房部助理督導(dǎo):領(lǐng)班、客房中心文員、倉(cāng)管員、服務(wù)員崗位職責(zé):4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。

4、2、負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作支配和人力調(diào)配。

4、3、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行狀況,負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。

4、4、了解駕馭客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài),負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作,每日檢查30%。

4、5、每天檢查布置和客房用品的運(yùn)用狀況,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,限制物品消耗,降低成本。

4、6、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。

4、7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級(jí)匯報(bào),負(fù)責(zé)本部門員工工資的評(píng)核。

4、8、按部門要求依本部門的實(shí)際狀況,對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),不斷提高員工素養(yǎng),業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

4、9、對(duì)支配衛(wèi)生的支配完全負(fù)責(zé)。

4、10、處理好客人投訴并向部門報(bào)告。

4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及平安工作。

4、12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必需向部門經(jīng)理報(bào)告。

4、13、填寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。

4、14、主動(dòng)向部門提出合理化建議。

4、15、督導(dǎo)每月做好物資的限制盤點(diǎn)工作。

上崗條件:5、1、至少有三年客房工作閱歷及確定的管理學(xué)問(wèn)。

5、2、責(zé)任心強(qiáng),有專業(yè)素養(yǎng),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進(jìn)取精神,堅(jiān)持原則,品德高尚,忠實(shí)牢靠。

5、3、具有中學(xué)或旅游職業(yè)中學(xué)以上學(xué)歷,受過(guò)旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)。

5、4、流利用語(yǔ),能用英語(yǔ)進(jìn)行工作溝通。

5、5、男女不限,精力充分,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在28—35左右。

5、6、具有確定的承受實(shí)力,能夠自我調(diào)解,具有相應(yīng)的管理實(shí)力及意識(shí)。

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)和工作流程職務(wù):客房部樓層領(lǐng)班報(bào)告對(duì)象:客房樓層主管督導(dǎo):客房中心服務(wù)員、樓層服務(wù)員崗位職責(zé):4、1、在客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務(wù)工作。

4、2、檢查所轄樓層的全部客房,發(fā)覺(jué)問(wèn)題立刻解決,確?？头糠?wù)質(zhì)量。

4、3、檢查服務(wù)員的儀容儀表和行為,確保酒店規(guī)章制度和客房的規(guī)章得以執(zhí)行落實(shí),對(duì)不符合酒店規(guī)定的事情剛好處理和向上級(jí)報(bào)告。

4、4、駕馭樓層客房出租狀況,合理支配員工,做好對(duì)所屬員工的日常評(píng)估考核。

4、5、每日檢查客房酒吧飲料的消耗,補(bǔ)充和報(bào)帳狀況。

4、6、剛好收取和送還客人收衣、洗衣,認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。

4、7、確保樓層***的運(yùn)用,認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。

4、8、駕馭樓層物品領(lǐng)用消耗狀況。

4、9、保管好服務(wù)用品及器具,支配并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。

上崗條件:5、1、從事酒店客房服務(wù)工作2年以上。

5、2、責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞。

5、3、中學(xué)文化程度。

5、4、流利國(guó)語(yǔ),能適應(yīng)簡(jiǎn)潔英語(yǔ)會(huì)話。

5、5、男女不限,身體健康、體力充分,年齡25—30歲左右。

5、6、能正確領(lǐng)悟并完全執(zhí)行上級(jí)指令,具有較好的協(xié)調(diào)、溝通實(shí)力和技巧,并嫻熟駕馭部門的各項(xiàng)崗位技能。

崗位工作內(nèi)容:早班領(lǐng)班7:00~16:00;8:00~16:002人6、1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,組織班前會(huì)的召開。

6、2、向夜班了解客房實(shí)際客情狀態(tài)及房態(tài),了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和離店退房狀況。

6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、合理調(diào)配人力,支配好員工的工作,提出完成的定額與標(biāo)準(zhǔn),合理支配支配衛(wèi)生,負(fù)責(zé)樓層布草管理,支配布草。

6、5、檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補(bǔ)充狀況,檢查夜班支配衛(wèi)生完成狀況。

6、6、檢查關(guān)于加床,客衣送洗,送餐具的撤出等狀況。

6、7、督促服務(wù)員做好客人離店及住客的迎送服務(wù)工作。

6、8、檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。

6、9、將清潔整理好的空房剛好報(bào)出、以便出租。

6、10、檢查客房;檢查工程房。

6、11、走廊樓面清潔衛(wèi)生的檢查。

6、12、檢查工作間整齊。

6、13、了解和駕馭服務(wù)員完成工作定額及質(zhì)量。

6、14、支配夜班支配衛(wèi)生,并填寫交班日志,交待留意事項(xiàng)。

6、15、組織班后會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作狀況。

中班領(lǐng)班15:00~23:301人6、1、檢查服務(wù)員的儀容儀表。

6、2、查閱早班交班日志。

6、3、接受樓層主管的工作指令。

6、4、領(lǐng)取***。

6、5、調(diào)配好人力,下達(dá)工作任務(wù),檢查中班支配衛(wèi)生狀況。

6、6、檢查服務(wù)員對(duì)中班用車上的物品補(bǔ)充狀況。

6、7、檢查開夜床的狀況每日至少20間監(jiān)督客人租借客房用品記錄。

6、8、檢查報(bào)紙、客衣的派送狀況。

6、9、檢查工作間、通道的整齊狀況。

6、10、了解和駕馭客人訪客狀況,適時(shí)禮貌地通知離開。

6、11、關(guān)掉不必要開的燈。

6、12、與夜班交接工作。

夜班領(lǐng)班11:30~8:00每周2班6、1、主持