2023電話銷售工作總結(jié)樣本（2篇）

第7頁共7頁2023?電話銷售?工作總結(jié)?樣本_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?。整體來?說有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達能?力是需要?加強改進?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務不?到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。領導?只有通過?明了的報?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后有針?對性的加?以指正和?引導。而?我自己也?每天做好?完整而又?詳細的報?表也可以?每天給自?己訂一個?清晰而又?有指導性?的工作總?結(jié)以及來?日的工作?計劃，這?樣工作起?來更加有?針對性和?目的性。?那么也更?加如魚得?水。第?四：開拓?新客戶量?少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開拓?的新客戶?量不多，?這點在明?年要很好?的改進，?并且明年?訂好一個?計劃，讓?自己的時?間分配的?合理。達?到兩不誤?的效果。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過自身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報價外?，更重要?的是一個?服務。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個大?企業(yè)有很?好的服務?團隊，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強?烈的客戶?第一時間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關，并且?作為銷售?人員來說?第一時間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的.?需求。對?于意向強?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問候、?短信問候?、qq問?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺到?我的真誠?。那么相?信客戶量?也會慢慢?積累起來?。從最?終的銷售?結(jié)果來看?，網(wǎng)絡銷?售和傳統(tǒng)?渠道銷售?是沒有區(qū)?別的，但?是從銷售?手段來說?，區(qū)別是?很大的，?一個是網(wǎng)?絡上進行?產(chǎn)品的銷?售，一個?是現(xiàn)實中?銷售，也?就是所說?的線上和?線下。網(wǎng)?絡銷售從?近幾年開?始火爆，?很多企業(yè)?開始試水?網(wǎng)絡，而?且業(yè)績也?是很不錯?的。這篇?文章的周?工作總結(jié)?主要是寫?網(wǎng)絡銷售?客服的周?工作總結(jié)?，針對化?妝品，相?對來說，?淘寶上是?很多的。?化妝品?，一般女?性使用的?比較多，?所以從整?體來說更?多的要考?慮的是女?性的心理?。比如說?祛斑的、?祛痘的、?去妊娠紋?的、去皺?的，還有?祛疤痕的?。當然還?有一些美?白的、精?致毛孔的?等等。?如果一個?客戶進入?你的聊天?框開始打?字交流。?那么這個?銷售就是?真正的開?始。首先?，說話要?溫和、委?婉一些。?因為女性?比較細膩?，所以從?語言上要?親切些，?切不可生?硬。因為?字打過去?是沒有聲?音的，所?以單從文?字上讓客?戶理解你?的意思，?如果不夠?溫和的話?很容易產(chǎn)?生傲慢等?感覺。?如果聊天?框可以記?錄客戶找?個網(wǎng)站的?渠道的話?是最好的?，很多的?客戶是通?過相關的?關鍵詞來?的，比如?祛斑用什?么好、妊?娠紋怎么?去除等等?。通過這?些關鍵詞?就能大概?猜到客戶?的一些信?息，比如?年齡以及?購買意向?，妊娠紋?都是生育?過的人才?有的，年?齡也是大?概可以猜?到了。其?次是購買?意向，通?過妊娠紋?和妊娠紋?怎么去除?這個兩個?關鍵詞的?話，我想?后者購買?的意向較?大些。?在與客戶?交流的過?程中要主?動些，客?戶來看你?的產(chǎn)品，?首先是不?了解的，?當然你也?是不了解?客戶的相?關信息的?，只有主?動的去問?，才能夠?拉近關系?，比如您?的年齡多?大呢多長?時間了之?前有沒有?使用其他?產(chǎn)品來治?療呢等等?，盡可用?些語氣詞?。淘寶上?都是會用?親。然?后根據(jù)客?戶的信息?分析，為?什么使用?其他的產(chǎn)?品無效或?者效果不?大等等。?然后開始?介紹自己?的產(chǎn)品有?哪些優(yōu)勢?。效果怎?么樣等等?。在與客?戶交流到?現(xiàn)在銷售?已經(jīng)進行?了一半了?。很多?客戶是不?會立馬就?訂購的，?都會考慮?一下。這?個時候不?能放松，?因為說明?還是有強?大的購買?意向的，?不然的話?客戶聊到?這個時候?肯定就關?聊天框走?人了。這?個時候要?進行的是?心理攻勢?。說說使?用產(chǎn)品之?后的效果?和一些客?戶的評價?，再者說?說自己的?產(chǎn)品的售?后服務。?售后服務?是很多人?關注的。?如果最?后客戶還?是在考慮?的話，你?可以把你?的QQ、?阿里旺旺?等聯(lián)系方?式告訴客?戶，讓客?戶考慮好?了給你聯(lián)?系。這樣?也是最大?程度的避?免客戶的?流失。?如果最后?購買的話?，一定要?記得說一?些祝福語?，這樣也?會更深層?次的拉深?客戶的關?系，也顯?得比較專?業(yè)正規(guī)。?比如祝您?早日恢復?，早日達?到理想的?效果等等?。20?23電話?銷售工作?總結(jié)樣本?（二）?來我們公?司也有一?段時光了?，在__?__年即?將結(jié)束的?時候總結(jié)?一下這段?時光的經(jīng)?驗和不足?，以供_?___年?改正。?首先，要?感謝__?__給了?我一個鍛?煉自我的?機會。_?___公?司是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠?不可及。?只有學識?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自我一下?子倒是理?解不了，?在___?_姐和同?事們的幫?忙下我才?慢慢適應?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對于我來?說是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自我的第?一通電話?，當時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。但是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不明白?自我要說?什么了。?開始想好?的那些話?語都跑到?了烏邦國?。我就不?明白自我?是怎樣結(jié)?束的那次?電話，到?此刻想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?我要是想?邁過這個?門檻，就?務必要丟?掉面子，?面子雖然?是自我的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自我?面子，給?自我業(yè)務?了。說實?話當時我?是把自我?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每一天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自我遭?受拒絕，?學會承受?。當然在?這個過程?中，我也?的確是“?認識”了?幾個不錯?的有意合?作者。?一段時光?下來，我?發(fā)想自我?電話打得?也不少，?但是聯(lián)系?業(yè)務的很?少，幾乎?沒有。認?真想想好?像也不能?說是自我?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛或者是?很禮貌性?的記個電?話。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自我心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?，網(wǎng)絡。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡聯(lián)系呢?都能讓人?們在緊張?的工作中?放松一下?，聊上幾?句閑話，?就很有可?能聊出一?些客戶。?這樣，因?為是網(wǎng)友?，感覺很?親近，不?會拒絕你?，至少都?會思考到?你。經(jīng)常?在線，聯(lián)?系著又很?方便，不?用打電話?，不用當?著那么多?同事的面?講價還價?，顯得自?我很小氣?似的。講?價還價是?一門藝術?，不能沒?有耐性。?此刻很多?人愛還價?，即便是?價位很合?理，處于?習慣也會?還價。無?論雙方誰?說了一個?價錢都想?是讓對方?直接理解?，電話會?叫人沒有?什么緩沖?的時光;?而網(wǎng)絡就?不一樣了?，有緩沖?的時光，?又能用很?簡單的語?氣說話，?讓人很容?易理解