2023客房服務(wù)員年終個人總結(jié)例文（2篇）

第4頁共4頁2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)例?文在朋?友的介紹?下我來到?了，得到?要來北京?學(xué)習(xí)的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機(jī)會，?我學(xué)習(xí)了?五年的酒?店管理，?都沒有怎?么實(shí)踐過?，我想一?切從頭開?始，這正?是一個很?好的機(jī)會?，于是我?懷著熱情?的心來到?了北京學(xué)?習(xí)，剛開?始是學(xué)習(xí)?錦江文化?和理論課?程，我很?接受錦江?的文化，?我也很樂?意成為一?名錦江人?，在十天?理論課程?完畢之后?我迫不及?待的懷著?忐忑的心?情來來到?了___?_店，來?的第一周?我被分到?了客房，?自認(rèn)為可?以吃苦的?我已經(jīng)做?好的充分?的準(zhǔn)備，?來到客房?，主要和?客房大姐?學(xué)習(xí)的就?是房間的?清掃和鋪?床工作，?雖然已經(jīng)?做了充分?的準(zhǔn)備，?但第一天?還是累的?只叫苦，?甚至懷疑?自己能不?能堅(jiān)持下?來，在客?房大姐的?鼓勵下我?在心里暗?下決心，?鼓勵自己?一定要堅(jiān)?持，六天?的客房學(xué)?習(xí)中，我?學(xué)會了打?掃一個房?間的流程?，酒店內(nèi)?最基本的?做床，衛(wèi)?生間清掃?以及簡單?的客房服?務(wù)方法，?使我對酒?店出售的?基本商品?有了初步?的了解。?第二周?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)了?如何擺臺?、撤臺、?點(diǎn)菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對?餐廳的服?務(wù)流程有?了進(jìn)一步?的了解。?第三周?我被分到?了前臺，?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因?yàn)?我們是實(shí)?習(xí)生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項(xiàng)?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，我?對酒店客?人如何登?記入住和?退房等的?一些基本?的前臺日?常操作有?了深入的?了解并進(jìn)?行了實(shí)際?操作。?實(shí)習(xí)的日?子就這樣?一天天結(jié)?束了，這?些日子我?確實(shí)學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人。如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時?，該經(jīng)理?提到了服?務(wù)意識，?我非常贊?同他的觀?點(diǎn)：“服?務(wù)意識不?但是要求?服務(wù)員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀?念和愿望?，同時應(yīng)?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”20?23客房?服務(wù)員年?終個人總?結(jié)例文（?二）一?年的時間?漸漸的過?去了，我?來到__?__酒店?作為一名?客房服務(wù)?員的時間?也已經(jīng)有?了___?_月之久?。自從去?年___?_月的時?候進(jìn)入酒?店以來，?自己一直?在工作中?收到了大?家的照顧?。真的很?感謝大家?的幫助，?是大家的?熱情和鼓?勵，才讓?我學(xué)會了?在工作中?如何去做?好自己的?職責(zé)，如?何更好的?融入__?__酒店?這個大集?體!回?望過去這?一年里的?工作，盡?管在很多?方面都還?不盡人意?，但是對?比下來，?自己一直?都在一步?步的成長?，提升。?現(xiàn)在一年?的時間過?去，我在?此對過去?一年自己?的工作做?總結(jié)，希?望自己能?從中吸取?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，在下?一年的工?作中繼續(xù)?努力!我?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作前的教?導(dǎo)作為?一名新人?，在這工?作前期的?這段時間?里，我受?到了同事?們不少的?照顧，以?及領(lǐng)導(dǎo)在?工作中培?訓(xùn)和鍛煉?。在學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?中，我跟?著前輩一?起工作，?學(xué)著如何?完成自己?的工作，?如何做好?自己的工?作。短短?____?周的時間?，我努力?的跟著前?輩的腳步?，做到不?懂就問，?嚴(yán)格的要?求自己的?工作，不?在工作中?偷懶和馬?虎，嚴(yán)格?的按照酒?店的規(guī)定?完成自己?的客房整?理工作。?在努力?的完成了?自己的工?作之后，?我終于得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可，?有了自己?負(fù)責(zé)的客?房區(qū)域。?但是在工?作中我并?沒有因此?放松，反?而因?yàn)樽?己獨(dú)自負(fù)?責(zé)，更加?嚴(yán)格的要?求自己，?力求在最?短的時間?里將工作?完成的最?好。二?、從思想?上提升自?己在過?去的工作?中，我一?直努力的?學(xué)習(xí)工作?的核心服?務(wù)理念，?以此為中?心，不斷?的完善自?己的服務(wù)?思想。在?工作的時?候，為顧?客著想，?以顧客的?心態(tài)去看?待自己的?工作，不?斷的提高?自我要求?。在思?想的學(xué)習(xí)?中，我提?高了自己?的服務(wù)意?識，提升?了自己的?服務(wù)態(tài)度?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和顧?客的鼓勵?。在今后?的工作中?，我也會?緊跟酒店?的發(fā)展，?不斷的更?新自己的?思想。?三、個人?的不足?在這一年?中，自己?的不足也?非常的明?顯。對工?作的不夠?熟悉，以?及對酒店?的情況不?夠了解，?導(dǎo)致我在?工作中常?常找不到?地方，或?找不到人?。這些導(dǎo)?致在工作?中耽誤了?不少的時