2023年自考類-行政管理類-績(jī)效管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-行政管理類-績(jī)效管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則主要有______。A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.經(jīng)濟(jì)性原則C.過程控制原則D.可操作性原則E.過程導(dǎo)向原則2.______是指評(píng)估者將所有被考評(píng)員工，通常是一個(gè)部門的員工從績(jī)效最高者到績(jī)效最低者進(jìn)行排序的方法。A.簡(jiǎn)單排序法B.交替排序法C.平均比較法D.平滑指數(shù)法3.為評(píng)估與被評(píng)估者提供基本的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于衡量與討論的是______。A.績(jī)效標(biāo)桿B.績(jī)效責(zé)任C.績(jī)效評(píng)價(jià)D.績(jī)效指標(biāo)4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中______指標(biāo)包括產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)，來(lái)源于業(yè)績(jī)記錄或賬務(wù)數(shù)據(jù)。5.信度6.員工層面績(jī)效考核的實(shí)施程序是______根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和組織考核的總體規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制考評(píng)實(shí)施方案，設(shè)計(jì)考評(píng)工具，擬定考評(píng)計(jì)劃。A.用人部門B.營(yíng)銷部門C.人力資源部門D.行政部門7.目標(biāo)管理在績(jī)效評(píng)估中的實(shí)施步驟必須根據(jù)PDCA循環(huán)模式進(jìn)行，其中實(shí)際去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容稱為______。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動(dòng)8.績(jī)效管理過程的起點(diǎn)是______。A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效實(shí)施C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效反饋9.簡(jiǎn)述行為觀察量表法的優(yōu)缺點(diǎn)。10.組織層面的績(jī)效考核是以______為起點(diǎn)。A.高層B.基層C.中層D.員工層11.試述績(jī)效管理的意義。12.以下對(duì)績(jī)效反饋的分類中，屬于按照反饋的內(nèi)容和形式劃分的是______。A.中立反饋B.基層反饋C.正式反饋D.貢獻(xiàn)反饋13.標(biāo)桿管理的作用主要有______。A.追求卓越B.流程再造C.持續(xù)改善D.創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)E.有助于建立學(xué)習(xí)型組織14.結(jié)構(gòu)效度15.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求。16.工作崗位的______是工作分析中“天然的”最佳主體。17.______指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。A.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效指標(biāo)D.績(jī)效反饋18.試述平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟與適用范圍。19.貢獻(xiàn)型下屬的表現(xiàn)為______。A.工作業(yè)績(jī)好、工作態(tài)度好B.工作業(yè)績(jī)好、工作態(tài)度差C.工作業(yè)績(jī)差、工作態(tài)度好D.工作業(yè)績(jī)差、工作態(tài)度差20.暈輪效應(yīng)21.績(jī)效項(xiàng)目是績(jī)效的______，也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。A.經(jīng)度B.緯度C.標(biāo)準(zhǔn)D.指標(biāo)22.______是績(jī)效管理執(zhí)行過程中的關(guān)鍵角色。A.人力資源部B.高層管理者C.主管人員D.一線經(jīng)理23.客戶需要什么，就給他們什么，這是績(jī)效改進(jìn)的______。A.行為導(dǎo)向B.愿望導(dǎo)向C.需要導(dǎo)向D.結(jié)果導(dǎo)向24.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理的作用。25.目標(biāo)管理的過程是一個(gè)______的管理過程。A.直線上升B.波浪前進(jìn)C.螺旋上升D.線性前進(jìn)26.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的影響因素。27.對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)與分析應(yīng)該從多個(gè)角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績(jī)效的真實(shí)評(píng)價(jià)，這是績(jī)效特性中的______。A.多因性B.多維性C.動(dòng)態(tài)性D.不穩(wěn)定性28.績(jī)效29.績(jī)效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過恰當(dāng)?shù)腳_____，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性。30.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征。31.______是種最常用的收集信息的方法，主要記錄員工出勤情況。A.他人反饋法B.工作記錄法C.定期抽查法D.考勤記錄法32.西方許多心理學(xué)家和管理學(xué)家分別從不同角度研究探索，提出了多種激勵(lì)理論，大致有以下幾種模式：______。A.需要激勵(lì)模式B.動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)模式C.權(quán)衡激勵(lì)模式D.強(qiáng)化激勵(lì)理論E.目標(biāo)設(shè)置模式33.績(jī)效信息的收集有多種來(lái)源，以下不是信息的主要來(lái)源的是______。A.現(xiàn)在的數(shù)據(jù)B.初加工的信息C.臨時(shí)調(diào)查數(shù)據(jù)D.過去的數(shù)據(jù)34.邁克爾·彼特認(rèn)為戰(zhàn)略是______的選擇與定位。35.360度反饋法主體的合理選擇是一個(gè)系統(tǒng)工程，不同主體有不同的評(píng)估重點(diǎn)，其中上級(jí)評(píng)估的重點(diǎn)為______。A.業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)B.關(guān)聯(lián)績(jī)效行為指標(biāo)C.業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作適應(yīng)性D.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量36.績(jī)效反饋37.績(jī)效目標(biāo)確立的過程是______。A.績(jī)效促進(jìn)B.績(jī)效計(jì)劃C.績(jī)效反饋D.績(jī)效輔導(dǎo)38.確定產(chǎn)出原則中______是指凡是被評(píng)估者的工作產(chǎn)出輸出對(duì)象，無(wú)論是組織內(nèi)的還是外部的，都構(gòu)成客戶。A.客戶導(dǎo)向原則B.增值產(chǎn)出原則C.結(jié)果導(dǎo)向原則D.確定權(quán)重原則39.績(jī)效考核結(jié)果在薪酬中的應(yīng)用主要有以下幾種最為常見的制度：______。A.績(jī)效加薪B.績(jī)效獎(jiǎng)金C.特殊績(jī)效獎(jiǎng)金認(rèn)可計(jì)劃D.績(jī)效津貼E.績(jī)效工資40.績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)______、輔導(dǎo)和員工能力的提高。A.績(jī)效B.反饋C.評(píng)估D.溝通41.績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績(jī)效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是______。A.近因效應(yīng)B.似我效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.暗示效應(yīng)42.績(jī)效管理43.績(jī)效改進(jìn)的評(píng)價(jià)分類中，______是對(duì)評(píng)價(jià)過程和結(jié)果的評(píng)價(jià)與反思，以幫助績(jī)效改進(jìn)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而更好地開展以后的績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。A.形成性評(píng)價(jià)B.總結(jié)性評(píng)價(jià)C.證實(shí)性評(píng)價(jià)D.元評(píng)價(jià)44.關(guān)于績(jī)效計(jì)劃，下面描述正確的是______。A.績(jī)效計(jì)劃的制訂主體是管理者和員工B.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容是關(guān)于績(jī)效周期內(nèi)工作和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的契約C.績(jī)效計(jì)劃是個(gè)雙向溝通的過程D.績(jī)效計(jì)劃是個(gè)單向宣傳的過程E.績(jī)效計(jì)劃內(nèi)含管理者和員工雙方的心理承諾45.員工開發(fā)形式包括______。A.合適的工作配置B.工作反饋C.工作指導(dǎo)D.教育與培訓(xùn)E.特定的項(xiàng)目經(jīng)歷46.在對(duì)公司方面，主管人員應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括______。A.對(duì)上級(jí)和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)B.對(duì)公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任C.是公司完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量D.是公司和員工溝通渠道的中間體E.保證公司政令的暢通47.在平衡計(jì)分卡中，創(chuàng)新與成長(zhǎng)屬于______。A.外部指標(biāo)B.長(zhǎng)期指標(biāo)C.短期指標(biāo)D.內(nèi)部指標(biāo)48.以下考核方法，把員工的實(shí)際工作或工作標(biāo)準(zhǔn)與已制定的工作標(biāo)準(zhǔn)或勞動(dòng)定額相比較來(lái)考核員工工作績(jī)效方法的是______。A.簡(jiǎn)單排序法B.關(guān)鍵時(shí)間法C.工作標(biāo)準(zhǔn)法D.交替排序法49.績(jī)效反饋面談50.論述圖解式考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：ACD2.參考答案：A3.參考答案：B4.參考答案：數(shù)量5.參考答案：信度：信度是指績(jī)效考核結(jié)果的一般性和穩(wěn)定性程度，即用同一考核方法和程序?qū)T工在相近的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的兩次測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的。6.參考答案：C7.參考答案：B8.參考答案：A9.參考答案：(1)優(yōu)點(diǎn)：有助于員工對(duì)評(píng)價(jià)工具的理解和使用：可以單獨(dú)作為職位說(shuō)明書或職位說(shuō)明書的補(bǔ)充：從評(píng)估工具區(qū)分成功與不成功員工行為的角度來(lái)看，BOS具有效度；有助于清晰明確的反饋。

(2)缺點(diǎn)：如果量表開發(fā)是為了滿足和開發(fā)員工的目的．那么量表需要包括所有能包括進(jìn)去的行為指標(biāo)的代表性樣本；如果評(píng)估受到法律的挑戰(zhàn)，則顯示評(píng)估量表的效度是必需的；主管人員單獨(dú)評(píng)估既不是必需的也不是所期望的，同事是有效評(píng)估很合適的評(píng)估主體。10.參考答案：B11.參考答案：(1)戰(zhàn)略意義：績(jī)效管理可以有效地推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施：績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；績(jī)效管理有助于構(gòu)建和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(2)管理意義：績(jī)效管理是價(jià)值分配與人力資源管理決策的基礎(chǔ)：績(jī)效管理可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本；績(jī)效管理可以促進(jìn)有效的溝通。(3)開發(fā)意義：開發(fā)優(yōu)秀的員工，通過對(duì)員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，同時(shí)淘汰不適合的人員。12.參考答案：C13.參考答案：ABDE14.參考答案：結(jié)構(gòu)效度：是指考核結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的某種結(jié)構(gòu)與測(cè)量之間的對(duì)應(yīng)程度，用以考察量表實(shí)際測(cè)量的是哪些特征，表示績(jī)效考核在多大程度上正確地驗(yàn)證了考核設(shè)計(jì)的理論構(gòu)想，評(píng)價(jià)方法是因子分析。15.參考答案：(1)標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者；(2)標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的；(3)標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的；(4)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制定的；(5)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量；(6)標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制；(7)標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。16.參考答案：任職者17.參考答案：A18.參考答案：平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟：(1)明確公司戰(zhàn)略與定義，建立平衡積分卡的經(jīng)營(yíng)單位；(2)繪制戰(zhàn)略地圖；(3)建立公司BSC制訂戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；(4)將公司BSC與部門BSC及個(gè)人BSC連接。平衡積分卡的適用范圍：(1)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的企業(yè)；(2)以目標(biāo)，戰(zhàn)略作為導(dǎo)向的企業(yè)；(3)具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)制的企業(yè)，或準(zhǔn)備將集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)商，民主式體制的企業(yè)；(4)成本管理水平較高的企業(yè)。19.參考答案：A20.參考答案：暈輪效應(yīng)：是指評(píng)估者在考察被評(píng)估者的工作實(shí)績(jī)時(shí)，特別看中被評(píng)估者的某種特性，造成以偏概全，產(chǎn)生評(píng)估誤差。21.參考答案：B22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：(1)績(jī)效反饋在評(píng)估者與被評(píng)估者之間架起一座溝通的橋梁?？?jī)效評(píng)估公開化，確保評(píng)估的公平公正；(2)使被評(píng)估者了解自己工作的不足，有利于改善績(jī)效；(3)績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。25.參考答案：C26.參考答案：(1)外部因素，包括國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)所處的行業(yè)、特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)狀況等。(2)內(nèi)部因素，包括主管因素，如對(duì)考核的認(rèn)識(shí)，績(jī)效考核者的專業(yè)性；客觀因素，如企業(yè)的發(fā)展階段、員工類型、人力資源系統(tǒng)的規(guī)范化程度、成本、人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)文化支持程度。27.參考答案：B28.參考答案：績(jī)效：主要指員工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時(shí)也要考慮員工在產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為。29.參考答案：激勵(lì)機(jī)制30.參考答案：(1)完整性，是指各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)相互補(bǔ)充，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，共同構(gòu)成一個(gè)完整的整體，完整性反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的配套性特征。(2)協(xié)調(diào)性，指各種標(biāo)準(zhǔn)之間在相關(guān)的質(zhì)的規(guī)定方面的銜接，相互一致協(xié)調(diào)發(fā)展：一種是相關(guān)性的協(xié)調(diào)，另一種是延伸性的協(xié)調(diào)。(3)比例性，指各種標(biāo)準(zhǔn)之間存在一定的數(shù)量比例關(guān)系，它反映了標(biāo)準(zhǔn)體系的統(tǒng)一性和配比性。31.參考答案：D32.參考答案：ABCD33.參考答案：D34.參考答案：差異化35.參考答案：A36.參考答案：績(jī)效反饋：就是通過正式面談的方式，評(píng)估者向被評(píng)估者告知績(jī)效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論。37.參考答案：B38.參考答案：A39.參考答案：ABC40.參考答案：D41.參考答案：C42.參考答案：績(jī)效管理：是管理者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行過程中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考察和評(píng)估，同時(shí)和員工就所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通，達(dá)成共識(shí)的一種正式的系統(tǒng)化行為。43.參考答案：D44.參考答案：ABCE45.參考答案：ACDE46.參考答案：ABCDE47.參考答案：D48.參考答案：C49.參考答案：績(jī)效反饋面談：是管