旅游心理學學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年VIP

旅游心理學學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年_______于1879年在萊比錫大學創(chuàng)立世界上第一個專門研究心理學的實驗室，這被認為是心理學成為一門獨立學科的標志。

參考答案:

馮特

_____是個體在短時間內(nèi)的心理活動表現(xiàn)

參考答案:

心理過程

.無論是白天還是黑夜，我們總是把國旗看成是紅色的，這是因為（

）

參考答案:

知覺的恒常性

.知覺的恒常性是先天就有的。

參考答案:

錯

“人逢喜事精神爽”，是指人在一段時間里，感知敏銳、記憶清晰、思維活躍、精神開朗、做事果斷等表現(xiàn)出的各種_______。

參考答案:

心理狀態(tài)

“原諒自己、接納自己的不完美”的心理學依據(jù)是(

)

參考答案:

合理化作用

“臺上講一套，臺下做一套”說明態(tài)度不能決定人的行為。

參考答案:

錯

“她很愛他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。”由此可推測到“她可能不愛他了”——這屬于“認識過程”中_______里的思維定勢。

參考答案:

“思維”

“居鮑魚之肆，久而不聞其臭；處芝蘭之室，久而不聞其香”說明了感覺的（

）

參考答案:

適應(yīng)性

“巴甫洛夫的（），桑代克的（），科勒的（）摘香蕉?！?/p>

參考答案:

狗、貓、黑猩猩

“年輕夫婦有6歲以上兒童家庭”為瓦格納和漢娜建造的現(xiàn)代家庭生命周期8個階段的（）

參考答案:

滿巢二期

“得寸進尺現(xiàn)象”說明行為可以改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。

參考答案:

對

“心理學”一詞的首次亮相于_____

參考答案:

16世紀

“心理學應(yīng)該關(guān)心人的尊嚴和提高”、“人與動物的區(qū)別在于人有潛能”這是心理學家（

）的觀點。

參考答案:

馬斯洛

“恩格斯把人的心理現(xiàn)象譽為地球上最美麗的花朵”，人的心理現(xiàn)象包括（

）

參考答案:

心理特征###心理動力###心理過程###心理狀態(tài)

“患難見知己”，高壓力情境會直接促進人們形成群體或加入群體。

參考答案:

對

“旅游服務(wù)心理”提倡的“雙重服務(wù)”是指（

），特別注重心理服務(wù)。

參考答案:

功能服務(wù)###心理服務(wù)

“本我”體現(xiàn)了人具有滿足原始本能的要求，受（

）支配；“自我”表明人會在現(xiàn)實條件下來滿足本能需求，受（

）支配；“超我”表明人會對自己的沖動和需求有監(jiān)督和約束，受（

）支配。

參考答案:

現(xiàn)實原則###道德原則###快樂原則

“殺雞嚇猴”的教育效應(yīng)最易被解釋的現(xiàn)代心理學理論是（）。

參考答案:

觀察學習理論

“猶豫”屬于一種______。

參考答案:

心理狀態(tài)

“眼觀六路耳聽八方”是旅游服務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)要求。

參考答案:

對

“移步換景”、“登山則情滿于山，觀海則意縊于?！迸c導游講解中的（）方法有關(guān)

參考答案:

動靜結(jié)合、游駐結(jié)合

“蘇丹接棒子”和“大猩猩接竿”講的是同一實驗

參考答案:

對

“距離產(chǎn)生美”強調(diào)的是旅游條件知覺中距離的（

）

參考答案:

激勵作用

“距離美”激勵著人們到陌生遙遠的地方去旅游，故旅行社產(chǎn)品線路越遠報名的游客會越多。

參考答案:

錯

“鴛鴦戲水“、“二龍戲珠”、"聞香下馬，知味停車"這些成語和俗語在教材的（）頁。

參考答案:

194

(

)是人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素，人際關(guān)系以彼此滿意或不滿意、喜愛或厭惡等情緒情感為特征。

參考答案:

情感因素

（

）的旅游者，具有較強的判斷能力，能準確分析各種觀點，不易受他人左右，因而旅游態(tài)度不容易改變。

參考答案:

智力水平高

（

）在交往的初期階段容易建立良好的人際關(guān)系，中國有句俗話叫做“遠親不如近鄰”說的就是這個道理。

參考答案:

時空接近性

（）以著名的白鼠學習方位的迷宮實驗證明了行為的整體性的理論。

參考答案:

托爾曼

（）將情緒的產(chǎn)生的原因歸結(jié)為外周生理變化，所以他們的理論也稱為“情緒的外周理論”。

參考答案:

詹姆斯-蘭格理論

（）是產(chǎn)生情緒、識別情緒、調(diào)節(jié)情緒，控制學習和記憶的腦部組織的一個邊緣系統(tǒng)。

參考答案:

杏仁核

（）是指由于正向價值的減少或負向價值的增加而使人產(chǎn)生的情感體驗。

參考答案:

負向情感

（）的決策方式是最有利于家庭集體外出旅游的決策方式。

參考答案:

夫妻協(xié)商型

（）首先提出公平理論

參考答案:

亞當斯

1.

根據(jù)互利假設(shè)理論，人和人之間的交往都存在功利性目的的。（

）

參考答案:

錯

1502年，德國人馬如利克以“psychologia”一詞出版了名為《人性的提高，這就是心理學》一書。

參考答案:

錯

20歲左右的酒店實習生能夠觀察客人微妙有趣的身體語言，判斷客人的情緒及是否對服務(wù)滿意，這是人格形成中“成熟”起的作用。

參考答案:

對

5月4日課前簽到的圖案是

參考答案:

5（或S）

73855定律得出結(jié)論：人們對一個人的印象，有38％是來自于你（）。

參考答案:

說話的語調(diào)

一個家庭的收入狀況從根本上制約著家庭的所有行為。

參考答案:

對

一位餐廳服務(wù)員被客人投訴后情緒憤憤不平，故意在菜肴中混入一些細小的雜物上給客人。這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

行為倒退

一名酒店管理者常定父母自我狀態(tài)，往往把自己的員工都當成孩子看待，總是頤指氣使、盛氣凌人，動輒教育、訓斥，我們也認為他是個很正常的人。

參考答案:

錯

一般來說,高收入、白領(lǐng)階層的購買者購物時容易沖動、易后悔。

參考答案:

錯

下列（）不屬于社會文化具有的特征。

參考答案:

社會文化有不穩(wěn)定性

下列哪一項最符合“氣質(zhì)測量表”中“膽汁質(zhì)”的氣質(zhì)？

參考答案:

這種氣質(zhì)的人興奮性很好，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒一落千丈。

下列哪個選項不屬于成就需要理論的要素？

參考答案:

尊敬需要

下列因素中對旅游企業(yè)員工心理健康起積極作用的是（

）

參考答案:

心理調(diào)節(jié)能力強大###自信心強###社會支持系統(tǒng)完善

下列屬于個性心理中個性傾向性的有

參考答案:

需要###動機###興趣###信念###價值觀###理想

下面不屬于旅游心理學研究對象的有（

）

參考答案:

變態(tài)心理

下面不屬于旅游心理學研究對象的有()

參考答案:

特殊心理

不同氣質(zhì)類型的人會有不同的行為表現(xiàn)，抑郁質(zhì)的人更容易（

ABD

）A

C

善于領(lǐng)導的

D

焦躁不安的

參考答案:

悲觀焦慮的###文靜莊重的###不好交際

不同氣質(zhì)類型的人會有不同的行為表現(xiàn)，粘液質(zhì)的人更容易（）

參考答案:

溫和鎮(zhèn)靜的###謹慎可靠的###有思想、克制的

不同職業(yè)的旅游者在旅游活動中會表現(xiàn)出不同的心理特征，教師處理問題比較理智，對知識性、歷史性的游覽項目更感興趣。

參考答案:

我的答案：對

與生理條件相比，一個人是否具備優(yōu)良的個性心理品質(zhì)對于挫折容忍力更為重要。（

）

參考答案:

對

個體智力活動的效率與其相應(yīng)的焦慮水平之間存在著一定的的函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為一種倒＂U＂形曲線，反映情緒強度與認知操作活動效率之間的關(guān)系------這是（）定律

參考答案:

耶爾克斯-道森

個性心理是一個人相對穩(wěn)定、平衡的動態(tài)系統(tǒng)。

參考答案:

對

中華民族（）。（請選擇正確的選項）

參考答案:

在審美情趣上喜歡比較含蓄、柔和的色調(diào)，追求穩(wěn)重大方。###在消費性格上重積蓄、重計劃###在購買上重實際、重耐用###在社交上，習慣于保持低調(diào)，和他人保持一致，不愿意獨處、離群，求同心理比較強

為了使賓客感到在新的環(huán)境中得到了關(guān)懷和尊重，服務(wù)人員要熟練地使用禮貌用語。在服務(wù)中要有“五聲”，即歡迎聲、（）。

參考答案:

問候聲###致謝聲###道歉聲###送別聲

為了保持客房內(nèi)安靜舒適，賓客服務(wù)人員的行為動作要做到“三輕”，即（）

參考答案:

操作輕###說話輕###走路輕

為迎合賓客在餐廳求尊重的強烈心理需求，可采用微笑迎客、尊重習俗、使用敬語、簡化手續(xù)等服務(wù)策略

參考答案:

錯

主張把“S—R”改為“S—O—R”的心理學家是()

參考答案:

托爾曼

產(chǎn)生旅游動機最根本的需要是

參考答案:

好奇心的驅(qū)使

人們對于許多社會所不允許的欲望或動機，若是直接表現(xiàn)會受到嚴厲的責罰，引起痛苦的情緒體驗，若以社會允許的方式表現(xiàn)出來，卻可以受到社會的歡迎，這也是許多偉大的文學藝術(shù)作品產(chǎn)生的直接原因。這是心理防衛(wèi)機制中典型的(

)

參考答案:

升華作用

人在某一階段會十分注重功成名就，渴望衣錦還鄉(xiāng)，希望別人認可甚至羨慕，在自我知覺中屬于（

）階段。

參考答案:

社會的自我

人對某一事物喜好、厭惡、贊成或者反對的程度是指態(tài)度的（）A

特點

B

強度

C

復雜性

D

情感成分

參考答案:

強度

人尊與自尊類情感包括抱負感、使命感、成就感、超越感、失落感等。

參考答案:

錯

人格是個人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨特的反應(yīng)方式。他是由個人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學習等因素交互作用下形成的，具有很大的穩(wěn)定性。（

）

參考答案:

對

人格的形成過程主要受以下幾個因素的影響。（

）

參考答案:

遺傳###環(huán)境（家庭、學校、社會）###成熟###學習

人的五種需要中，基本需要包括：（

）

參考答案:

生理與安全需要

人際交往中，對人的知覺包括很多方面，主要有對他人（）的知覺。

參考答案:

表情###性格###角色

人際交往中讓人喜歡的性格特點有哪些？

參考答案:

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人際關(guān)系是人與人之間的（）關(guān)系、（）上的距離。

參考答案:

第一空：1

人際關(guān)系的功能主要表現(xiàn)在（

）

參考答案:

心理保健###相互作用###信息溝通

人際溝通中，非語言交往方式主要有（）

參考答案:

空間距離###服飾###身體態(tài)勢###表情

人際溝通技巧中，談話時交談的方式有四種，分別是（）

參考答案:

傾瀉式###跳躍式###啟發(fā)式###評判式

什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的功能有哪些？

參考答案:

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什么是自我知覺?它有什么重要作用?

參考答案:

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從亮處到暗處一開始什么也看不見，過一會就好了，這是感覺的（

）

參考答案:

適應(yīng)性

從年齡與消費關(guān)系看，下列（）屬于青少年消費者特點。

參考答案:

超前消費

以下不屬于態(tài)度形成階段的是（

）

參考答案:

中立

以下不屬于態(tài)度的是（

）

參考答案:

理想

以下不屬于感覺特性的有（

）

參考答案:

特殊性

以下不屬于旅游知覺的有（

）

參考答案:

理想知覺

以下不屬于根據(jù)情緒發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間分類的是（

）

參考答案:

快樂

以下哪個不是旅游動機產(chǎn)生的環(huán)節(jié)。（

）

參考答案:

自我心理

以下哪些因素會影響旅游知覺（

）

參考答案:

旅游者的需要與動機###旅游者的興趣###較強特性的對象###旅游者的個性特征###新奇的對象

以下選項哪一個不屬于洛基奇價值觀量表目的性價值觀？

參考答案:

獨立

以下選項哪些屬于洛基奇價值觀量表中操作性價值觀？

參考答案:

服從###責任心###助人為樂###高興

企業(yè)文化激勵屬于人本激勵。

參考答案:

我的答案：對

似動現(xiàn)象是（）的代表性實驗，我們看到的一些gif就是利用動景運動原理。

參考答案:

韋特海默

作為一個旅游工作者，如果在你的客人中有心理不健康的人，你將本著什么樣的態(tài)度與他們打交道？

參考答案:

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你怎樣認識就餐者的求快心理？

參考答案:

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假如你是一個旅游工作者，你怎樣接待投訴的客人？

參考答案:

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假設(shè)你將在假期去國內(nèi)某著名旅游勝地去旅游,你如何解釋距離對人們的旅游行為既有激勵作用又有阻止作用?

參考答案:

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公平理論公式OP/IP=OC/IC，其中，OP、IP——自己所得報酬及投入量，OC、IC——比較對象所得報酬及投入量。當（）時，員工會對組織的激勵措施感到不公平，其可能會要求增加報酬、減少努力或離職。

參考答案:

后項大于前項

關(guān)于組成人格的三種狀態(tài)中，兒童自我狀態(tài)是負責（

）的部分；成人自我狀態(tài)是負責（

）的部分；父母自我狀態(tài)是負責（

）的部分。

參考答案:

欲望、情感###理性思維###是非觀念

出生3個月的嬰兒就有憤怒的表現(xiàn)。

參考答案:

對

劉先生在整個旅游過程中，總是表現(xiàn)出急躁、敏感、大驚小怪的，無禮、挑剔，我們認為他屬于（

）旅游者，但對導游來說，沒有選擇客人的權(quán)利，只能給客人以舒適、撫慰和尊嚴。

參考答案:

神經(jīng)質(zhì)

利用學生實習或者走訪大飯店，了解來自不同地域或不同國家的旅游者在對飯店服務(wù)上存在哪些差異，并嘗試探討原因。

參考答案:

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刻板印象是社會上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。()

參考答案:

對

前廳的環(huán)境和服務(wù)人員的相貌、儀表、態(tài)度、談吐、舉止等都具有審美意義上的“暈輪效應(yīng)”，決定著旅游者的“第一印象”。

參考答案:

對

動機揭示的是人們行為的內(nèi)在原動力，而（）則是人們行為差異的一個主要原因。

參考答案:

人格

動機是引起和維持個體活動,并是活動朝向某一目標的心里過程或內(nèi)部動力。()

參考答案:

對

勒溫提出的行為公式是(

)

參考答案:

行為=f（人格*環(huán)境）

勒溫提出的行為公式是（），也就是說旅游者的行為會受人格和環(huán)境兩大因素影響。

參考答案:

行為=f（人格*環(huán)境）

化解旅游服務(wù)中的沖突的最佳方式是（）

參考答案:

合作

去世于去年（2021年）7月28日的美國著名心理學家是（），享年95歲。

參考答案:

班杜拉

雙因素理論中保健因素對應(yīng)馬斯洛需要層次理論中的（）

參考答案:

生理需要###社交需要###安全需要

雙因素理論的創(chuàng)始人是（）

參考答案:

赫茨伯格

吃蘋果后再吃糖會覺得后者更甜，是因為感覺的（

）

參考答案:

對比性

同志感、友誼感、愛國主義感、集體注意感屬于道德感。

參考答案:

對

同樣的人、事、物，或者思想觀點，由于對個體的意義不同，會產(chǎn)生不同的態(tài)度，這體現(xiàn)了態(tài)度的（

）特征。

參考答案:

價值性

周瑜死前仰天長嘆：“既生瑜，而何生亮”，連叫數(shù)聲而亡。《三國演義》中周瑜因為（）而死亡。

參考答案:

憤怒

喜怒哀樂等情感過程屬于

參考答案:

心理過程

在《旅游者態(tài)度與旅游行為》最后一節(jié)汪老師留了家庭作業(yè)，即自己閱讀海德的平衡理論。請問該圖是否與該理論有關(guān)？

參考答案:

我的答案：對

在與朋友交往過程中，經(jīng)常發(fā)生辯論或者爭論有利于互相成長進步，不會破壞良好的友誼關(guān)系。

參考答案:

錯

在人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論當中，最高層次的需要是（

）

參考答案:

自我實現(xiàn)

在人際溝通過程中，說話要得體，有些話是要小心避免的，比如（）

參考答案:

對于不知道的事情，不要充當內(nèi)行###不要向陌生人夸耀自己的成績和富有###不要在公共場合談?wù)撆笥训娜毕莺碗[私###不要談容易引起爭執(zhí)的話題###不要像祥林嫂一樣逢人訴苦

在勒溫的三種領(lǐng)導作風理論中，員工工作效率和產(chǎn)能最低的是（）領(lǐng)導下的員工。

參考答案:

放任型

在雙因素理論中，薪水、工作條件和人際關(guān)系屬于（）

參考答案:

保健因素

在處理旅游投訴中,可以對客人說：“您應(yīng)該……您必須……”

參考答案:

錯

在對人情感的具體形式中，在利益正相關(guān)且為過去完成時所對應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

佩服###失望

在對己情感的8種具體形式中，在價值增加且為現(xiàn)在時所對應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

開心

在對物情感的8種具體形式中，在價值減少且為過去完成時所對應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

失望

在對物情感的具體形式中，在價值增加且為現(xiàn)在時所對應(yīng)的情感為（）。

參考答案:

愉快

在當代社會“心理學”對應(yīng)的英語是

參考答案:

psychology

在接待服務(wù)過程中應(yīng)十分重視工作人員的儀容儀表，主要體現(xiàn)在（）

參考答案:

形體打扮###姿勢動作

在旅游服務(wù)工作中，有的員工在遭受挫折時，就向顧客發(fā)泄，容易引起沖突。這種挫折后的行為表現(xiàn)是（

）

參考答案:

攻擊

在旅游服務(wù)工作中，有的員工在遭受挫折時，就向顧客發(fā)泄情緒，容易引起沖突。這種挫折后的行為表現(xiàn)是（

）

參考答案:

攻擊

在旅游活動中最重要最有價值最有研究意義的人際交往是（

）

參考答案:

服務(wù)人員與客人之間的交往

在旅游過程中特別強調(diào)吃美食，高檔酒店，享受好的服務(wù)。是旅游者的需要層次中的哪類(

)。

參考答案:

求尊重心理

在期望理論中，字母V代表什么？

參考答案:

效價

在期望理論中，當V為負值時，E愈大，激勵的負作用愈大。

參考答案:

我的答案：對

在氣質(zhì)類型學說中你認為紅樓夢中的王熙鳳和林黛玉分別屬于那種氣質(zhì)類型？

參考答案:

多血質(zhì)

憂郁質(zhì)

在滿巢一期，主要的需求特點為：（）

參考答案:

購買嬰兒食品、嬰兒服裝、玩具等很多與小孩有關(guān)的產(chǎn)品

在美國社會階層體系中人口占比第二多的社會階層是（），其成員是普通人中的后上者，非管理人身份的職員，小企業(yè)主，藍領(lǐng)家庭，正在努力并收到尊敬的人，保守者。

參考答案:

中下層

在美國階層體系中，中等階層對旅游的興趣較小。

參考答案:

錯

在評價一件事情時“誰說的對就聽誰的“說明此人沒有自己的態(tài)度。

參考答案:

錯

在酒店服務(wù)中，如果客人表現(xiàn)出刁蠻無理或發(fā)泄情緒時，服務(wù)人員應(yīng)該對其表現(xiàn)出（

）狀態(tài)，展現(xiàn)出寬容、忍讓，然后再喚起其成人自我狀態(tài)，進行平等、理性的交流。

參考答案:

父母自我

在酒店餐飲服務(wù)中,對挑剔的客人應(yīng)采用不予理睬的措施。

參考答案:

錯

坎農(nóng)-巴德理論強調(diào)了（）在情緒產(chǎn)生中的作用。

參考答案:

丘腦

處理旅游者投訴的策略有（）

參考答案:

耐心傾聽，弄清真相###區(qū)別不同情況，采取恰當方式處理

外出旅游，人們喜歡購買一些特色商品，反應(yīng)了旅游者的（）購物動機

參考答案:

紀念性動機###饋贈性動機###新奇動機

奧爾波特（Allport，1937）提出的人格特質(zhì)理論中，個人特質(zhì)依其在生活中的作用又可分為三種，下列選項哪項不屬于個人特質(zhì)？

參考答案:

基本特質(zhì)

如果一個人內(nèi)心深處有著不可擺脫的消極情緒，但他沒有對他人或社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)，那么，我們認為他是心理健康者。

參考答案:

錯

如果三條通道暢通，老鼠選擇第（）條通道到達食物箱，若A處堵塞，老鼠選擇第（）條通道，若B處堵塞，老鼠選擇（）

參考答案:

1；2；第3條通道。

實驗法是有目的地嚴格控制或創(chuàng)造一定的條件，____引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對其進行分析研究的方法。

參考答案:

人為地

客人的需求心理有哪些？

參考答案:

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客我交往的基本心理策略。

參考答案:

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賓客在酒店住宿，最在意的是客房的（）問題。

參考答案:

消毒、衛(wèi)生

對心理疾病不正確的認識是（

）。

參考答案:

心理疾病是可恥的，見不得人

對旅游者態(tài)度的改變產(chǎn)生影響的旅游者本身的因素有（

）

參考答案:

自尊心###性格特點###智力水平

導游、餐廳服務(wù)員以及公關(guān)營銷等人員應(yīng)該選擇（

）的人。

參考答案:

內(nèi)控型###外傾

導游可以借助群體壓力改變個別游客的態(tài)度。

參考答案:

對

導游奢華的服飾能夠很好地滿足游客自尊心理的需求，有效地消除游客在旅游初期極易出現(xiàn)的陌生感和緊張感，縮短導游與游客之間的情感距離，也能增進導游和游客雙方的理解。

參考答案:

錯

小麗每天晚上會學習英語，并且能克服困難把注意維持在學習英語上，這種注意是()。

參考答案:

有意注意

小明同學家境不好，可是他依然樂觀向上，自信自強，勤奮學習，在導游大賽中屢次獲得大獎，因此而陽光自信，同學們都好佩服他。說明小明同學的自我知覺水平處于（

）階段

參考答案:

心理的自我

小李經(jīng)過多年的努力，餐飲部經(jīng)理的職位還是沒有如愿得到，便自己安慰自己說：“吃不到的葡萄是酸的”。這是受挫后行為表現(xiàn)得（

）。

參考答案:

合理化作用

工作疲勞表現(xiàn)在心理方面成為心理疲勞。心理疲勞的表現(xiàn)是在沒有任何生理原因的前提下總是(

)

參考答案:

情緒消沉

引起旅游者投訴的原因中的“硬件”因素指酒店的（）未能及時檢查、維修等所造成的投訴。

參考答案:

設(shè)備###設(shè)施

引起旅游者投訴的原因中的“軟件”因素指（）的投訴。

參考答案:

服務(wù)態(tài)度###服務(wù)質(zhì)量

引起旅游者投訴的原因主要有（

）

參考答案:

對服務(wù)態(tài)度不滿###對服務(wù)質(zhì)量不滿###對服務(wù)設(shè)施不滿

弗洛伊德把人格發(fā)展的階段劃分為以下幾個階段（

）

參考答案:

青春期###口唇期###性器期###潛伏期###肛門期

弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)不包括以下哪個（

）

參考答案:

真我

弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論認為人格由（

）組成。

參考答案:

超我###本我###自我

張家界導游葉佳在旅游中巴車發(fā)生側(cè)翻自己受傷的情況下冷靜輔助搶救她的游客，冷靜、沉著，穩(wěn)定情緒，安撫客人，讓我們感到震撼，成為優(yōu)秀導游的楷模。這是（）起作用。

參考答案:

道德感###責任感

強化理論的提出者是

參考答案:

斯金納

當態(tài)度的三個因素發(fā)生矛盾時，其中起主要作用的是（）因素。

參考答案:

情感

當旅游企業(yè)遇到危機事件時，改變旅游者的態(tài)度主要靠正面信息傳遞和及時的宣傳導向。

參考答案:

對

當旅游者眼睛圓睜、眉毛微微上揚且緊鎖時，他（她）可能的情緒狀態(tài)是（）。

參考答案:

恐懼

當旅游者說話或傾聽時揚起眉毛，他（她）可能的情緒狀態(tài)是（）。（選出最準確的選項）

參考答案:

不喜歡或不相信對方

當自己的價值隸屬于一個更大的價值系統(tǒng)并得到它的承認和重視時，人將產(chǎn)生一種（）。

參考答案:

榮譽感

影響旅游態(tài)度的因素有（

）

參考答案:

旅游者的需要###旅游者性格特征###旅游者智力水平###旅游者的自尊心

影響旅游知覺的因素有哪些?

參考答案:

504GatewayTime-out504GatewayTime-outnginx

影響社會群體形成的因素中，群體形成的第一的，最直接的動因為（）

參考答案:

共同的目標

很少有人能夠長期處在單一性或者復雜性需要的環(huán)境中能夠精神健康的活著，所以旅游活動很好的解決了這一問題。

參考答案:

對

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人，并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。（

）

參考答案:

對

心理學家（）于1961年提出的態(tài)度改變認知理論。

參考答案:

凱爾曼

心理學講的氣質(zhì)類型（

）之分。

參考答案:

沒有好壞

心理特征就是人在認知、情緒和意志活動中形成的那些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的意識特性，主要包括（）

參考答案:

.能力###氣質(zhì)###性格

態(tài)度不是先天產(chǎn)生的，是后天獲得的。這是態(tài)度的（

）特征。

參考答案:

社會性

態(tài)度與行為具有相關(guān)關(guān)系，所以可以通過某人的態(tài)度預測他的行為。

參考答案:

對

態(tài)度具有哪些特性（

）

參考答案:

價值性###社會性###穩(wěn)定性與可變性###內(nèi)隱性###對象性

態(tài)度是人們的一種內(nèi)在的心理體驗，可以通過語言、表情、動作等進行判斷，但不能直接被觀察到

參考答案:

對

態(tài)度是人對事物的一種主觀評價，情感成分居多，情感成分是態(tài)度的核心。

參考答案:

對

態(tài)度是人對事物的一種主觀評價，情感成分居多（）

參考答案:

對

態(tài)度是針對一定的人或事物產(chǎn)生的，這是態(tài)度的（

）特征。

參考答案:

對象性

態(tài)度的（）主要受溯本效應(yīng)、態(tài)度叢效應(yīng)和一致性效應(yīng)的影響。

參考答案:

穩(wěn)定性

態(tài)度的3種因素是缺一不可的，三者的協(xié)調(diào)程度越低，則態(tài)度越穩(wěn)定。

參考答案:

我的答案：錯

態(tài)度的三種成分如果不一致的話，態(tài)度則趨向于變化。

參考答案:

對

態(tài)度的三種成分如果不一致的話，態(tài)度則趨向于變化。（

）

參考答案:

對

態(tài)度的最后形成需要經(jīng)歷以下三個階段（

）。

參考答案:

內(nèi)化階段

怎樣看待心理疾病

參考答案:

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情緒受心理因素的影響大，不受生理因素的影響。

參考答案:

錯

情緒情感的兩級性是相互對立的，無法轉(zhuǎn)化。

參考答案:

錯

情緒是人類生活中最重要的一面，若一個人沒有情緒的生活，這個豐富多彩的世界對他將毫無意義可言。

參考答案:

對

愉悅的情緒對學習有促進作用，悶悶不樂等消極的情緒對學習起阻礙作用。

參考答案:

對

感覺具有哪些特性？

參考答案:

感受性###適應(yīng)性###對比性###聯(lián)覺性

感覺是人腦對直接作用于感覺器官的整體屬性的反映。（）

參考答案:

錯

感覺是人腦對直接作用于感覺器官的整體屬性的反映。()

參考答案:

錯

感覺是客觀事物（

）于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對客觀事物（

）的反應(yīng)。

參考答案:

直接作用

個別屬性

憤怒從強到弱的變化是

參考答案:

暴怒--憤怒--怒--慍怒--輕微不滿

憤怒和憤恨也屬于激情。

參考答案:

對

憤怒是一種積極的感覺狀態(tài)。

參考答案:

錯

我們認為男性應(yīng)該是果敢堅毅能擔當?shù)?，女性?yīng)該是溫柔體貼賢惠的，這是認知誤區(qū)中的（）在起作用。

參考答案:

刻板印象

我們說某人氣質(zhì)好或不好，故心理學劃分的氣質(zhì)類型有好壞之分，具有社會評價意義。

參考答案:

錯

我國很多酒店在招聘新員工時都喜歡錄用有工作經(jīng)驗的人員，是因為（

）會使得新員工很快進入工作狀態(tài)，并且不需要專門的技能培訓。

參考答案:

知覺的恒常性

托爾曼指出，學習需要目標，如果沒有目標，學習的效果就無法表現(xiàn)出來。

參考答案:

對

托爾曼的理論強調(diào)行為的（）與（）。

參考答案:

目的性；整體性

挫折后的心理防衛(wèi)機制有哪些？它們有何價值

參考答案:

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控制的需求表現(xiàn)為借用權(quán)力、權(quán)威、控制和支配他人。

參考答案:

對

提供個性化超值服務(wù)，應(yīng)將服務(wù)工作做在客人開口之前。

參考答案:

對

斯坦福監(jiān)獄的角色扮演心理學實驗說明，行為也會改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。

參考答案:

對

旅游中導游員講解時的情緒如果表現(xiàn)出激動、興奮、驚奇等，游客就會表現(xiàn)出極大的興趣，相反，如果導游員表現(xiàn)得厭煩、無精打采，游客就會覺得索然無味。這說明旅游者情緒具有（

）。

參考答案:

感染性

旅游企業(yè)在進行旅游宣傳時，如果旅游者不知道關(guān)于本企業(yè)的負面材料，那么最好實事求是的告訴他，以表示誠意。

參考答案:

錯

旅游企業(yè)或各級相關(guān)政府部門要為游客投訴提供方便。

參考答案:

對

旅游倦怠包括三個分類維度，分別是（）

參考答案:

心理倦怠###情感倦怠###身體倦怠

旅游動機產(chǎn)生的兩個必備條件是（

）。

參考答案:

個人可自由支配收入和閑暇時間

旅游動機產(chǎn)生的條件有

參考答案:

經(jīng)濟條件###時間條件###社會條件

旅游動機產(chǎn)生的條件有（

）

參考答案:

經(jīng)濟條件###時間條件###社會條件

旅游心理學主要的研究對象是（

）

參考答案:

旅游服務(wù)心理###旅游消費心理###旅游企業(yè)員工心理

旅游心理學研究對象有哪幾個部分組成？

參考答案:

旅游企業(yè)員工心理###旅游服務(wù)心理###旅游者心理

旅游心理學研究對象有哪幾個部分組成（）

參考答案:

旅游者心理###旅游服務(wù)心理###旅游企業(yè)員工心理

旅游態(tài)度能否改變?為什么?試舉例分析

參考答案:

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旅游旺季到來，在旅游區(qū)的公交車上，當?shù)爻丝涂偸菬崆椤⒅鲃拥慕o外地游客讓座位，對這種行為人們有一種贊賞敬慕之感。這是情感中的（

）在起作用。

參考答案:

道德感

旅游是“可以讓人們躲進第二現(xiàn)實的游戲”，旅游完成了人們“逃避”和“刺激尋求”的雙重任務(wù)。

參考答案:

對

旅游服務(wù)中的良性溝通方法有

參考答案:

善意的付出###儀表整潔###適度坦露###展現(xiàn)“相似性”

旅游活動初期的“興奮性”常常表現(xiàn)為解放感和緊張感兩種完全相反的心理狀態(tài)的同時高漲。

參考答案:

對

旅游活動的主體是（

）

參考答案:

旅游者

旅游消費偏好常常受到（

）因素的影響。

參考答案:

態(tài)度的價值性大小###態(tài)度的強度大小

旅游的復雜性需要是人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預見性等。（

）

參考答案:

對

旅游紀念品更多地是被婦女購買。

參考答案:

對

旅游者為了滿足生理需要，專門乘坐火車去西安、南京、廣州等地旅游，吃遍了當?shù)氐男〕?，品嘗了美食。

參考答案:

錯

旅游者在做出旅游決策時，會受到(

)的雙重影響。

參考答案:

心理因素與社會因素

旅游者在前廳的一般心理需求有（）

參考答案:

求尊重心理###求快速心理###求知識心理

旅游者在風景名勝區(qū)的主要心理需求有（

）

參考答案:

求文化內(nèi)涵心理###求新奇特色旅游心理###求安全心理

旅游者在餐廳的心理需求有（）

參考答案:

求安全衛(wèi)生心理###求尊重心理###求快速心理

旅游者外出不是為了滿足生理的需要、安全的需要、社會交往的需要、被尊重的需要，但在旅游活動中上述需要也是旅者不可或缺的。

參考答案:

對

旅游者投訴心理表現(xiàn)主要有（）

參考答案:

求補償心理###求尊重心理###求平衡心理

旅游者的人格具有（）等6個特征

參考答案:

穩(wěn)定性、社會性###系統(tǒng)性、完整性###差異型、獨特性

旅游者的情緒有以下特征（

）

參考答案:

興奮性###易變性###感染性

旅游者知覺到的風險有（）

參考答案:

安全風險、疫情風險###功能風險###時間和資金風險###社會和心理風險

旅游飯店的主體收益部分是(

)

參考答案:

客房

無論是正向情感（如愛），還是負向情感（如恨），只要不另外添加價值元素，人的情感強度都將隨著時間的增長而不斷衰減，也就是說，人對于一般事物的情感強度將會隨著時間的增長而不斷衰減，即時間是最好的“情感衰減器”-----這是情感強度第一定律。

參考答案:

錯

普拉切克（Plutchic，1970）提出的情緒三維模型錐體?下?上表明情緒由（）到（）的變化。

參考答案:

弱；強

有一位外國游客第一次到中國旅游，趕上了十一黃金周，高速成了停車場，于是他可能會認為中國的交通狀況很不好,在中國旅游很不方便，這是典型的（

）

參考答案:

暈輪效應(yīng)

有一種學說認為，學習是個體利用智慧對情境與自身關(guān)系的頓悟。該學說的創(chuàng)立者是（）。

參考答案:

苛勒

有些人可以忍受經(jīng)常的、嚴重的挫折，有些人稍遇挫折就意志消沉。這與人的挫折耐受力有關(guān)，決定一個人的挫折耐受力的因素有(

)

參考答案:

身體健康狀況###成長過程中受挫折的經(jīng)驗###價值觀念穩(wěn)定

有位剛?cè)肼毑惋嫴康姆?wù)員第一天上班就被客人投訴，他感到情緒低落，產(chǎn)生辭職不干的想法，這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

消沉逃避反應(yīng)

有強烈支配性格的人不容易與同樣性格的人相處，所以，（

）因素適合建立親密的人際關(guān)系。

參考答案:

互補性因素

服務(wù)員小王非常希望自己被評為月度優(yōu)秀員工，然而連續(xù)幾次都榜上無名，但他仍不氣餒，繼續(xù)努力工作。這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

堅持

服務(wù)的定義及其特點。

參考答案:

504GatewayTime-out504GatewayTime-outnginx

朝圣體現(xiàn)的旅游動機是（

）。

參考答案:

尋求精神價值動機

木梳賣給和尚的故事給旅游企業(yè)的啟示是，游客需求可以創(chuàng)造，運用恰當?shù)姆椒梢杂行Ъぐl(fā)旅游動機。

參考答案:

對

來“最糟糕餐館”，請與蒼蠅同坐，這家餐館開業(yè)20年來，常常門庭若市、座無虛席，說明客人就餐動機源于（）需要。

參考答案:

好奇心的需要

某同學因為玩王者榮耀輸了而摔手機，體現(xiàn)了激情的負向作用。

參考答案:

對

某同學根據(jù)對自己的身材容貌、家庭和父母對他的態(tài)度以及對自己所有物的判斷，從而表現(xiàn)出自豪或自卑的自我情感，說明該同學的自我知覺水平處于（

）階段。

參考答案:

生理的自我

某導游在受挫后采取刻板的方式盲目重復某種無效的行為。這是受挫后（

）的表現(xiàn)。

參考答案:

固執(zhí)

某心理學家于1961年提出的態(tài)度改變認知理論認為，個體態(tài)度的改變不是一蹴而就的，而需要經(jīng)過三個階段，這三個階段按其先后次序依次為（）。

參考答案:

順從、同化、內(nèi)化

核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯嬸母、堂兄妹等組成的家庭稱為聯(lián)合家庭。

參考答案:

錯

根據(jù)中國社科院《當代中國社會結(jié)構(gòu)變遷研究報告》，當代中國社會可以劃分為十個社會階層，其中人口占比最少的三個階層為（）（）（）。

參考答案:

國家與社會管理者階層###經(jīng)理人員階層###私營企業(yè)主階層

根據(jù)互利假設(shè)，人和人之間的交往都是功利目的的。（

）

參考答案:

錯

根據(jù)勒溫的行為公式，我們知道人的行為主要受兩大因素的影響（

）

參考答案:

人格###環(huán)境

根據(jù)團體人際關(guān)系特點，“明星”和“棄兒”都是少數(shù)的，會隨著團體建立時間的推延，人際關(guān)系結(jié)構(gòu)會變得越來越復雜。

參考答案:

對

根據(jù)旅游者對時間知覺的特點，在行程安排時應(yīng)做到(

)

參考答案:

提供各種交通工具要準時###在旅途中安排有趣的活動###旅宜速、游宜慢

根據(jù)旅游者性格的傾向來劃分，可以把旅游者劃分為內(nèi)向型旅游者和外向型旅游者。（

）

參考答案:

對

根據(jù)生活經(jīng)驗,你認為具有什么人格特征的人容易說服他人改變態(tài)度?

參考答案:

504GatewayTime-out504GatewayTime-outnginx

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人們高層次需要一經(jīng)產(chǎn)生，低層次需要就消失。

參考答案:

錯

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，旅游活動可以滿足人們的（）需要。

參考答案:

生理需要###尊重的需要###社會交往###安全需要

格式塔心理學家認為，學習就是知覺的重新組織，對事務(wù)、情境的各個部分及其相互關(guān)系形成整體理解，從而發(fā)現(xiàn)通向目標的途徑。

參考答案:

對

格式塔心理學家認為，通過頓悟習得的內(nèi)容，即便掌握了，也會遺忘。

參考答案:

錯

格式塔心理學派對心理學的最大貢獻，就是他們提出的（）。該學說認為學習不是一個試誤的過程，肯定了主體的能動性。

參考答案:

頓悟?qū)W習理論

橫向人際關(guān)系主要指平級間的人際關(guān)系。（

）

參考答案:

對

每一位酒店從業(yè)人員都應(yīng)該樹立（）的思想，熱愛自己的酒店

參考答案:

店興我榮###店衰我恥

氣味、顏色、冷暖等事物特性屬于人腦（

）的過程。

參考答案:

感覺

汪老師在課上展示的推薦教材《旅游心理學》的兩位主編為____、___。

參考答案:

劉麗梅###楊嬌

汪老師組織同學們做的《氣質(zhì)測量表》屬于旅游心理學研究方法中的

參考答案:

心理測量法

法國總統(tǒng)密特朗年輕時曾經(jīng)為愛情三次越獄，這個不尋常的愛情故事發(fā)表后，更贏得了巴黎人的崇敬和贊揚，說明人的個性具有很強的(

)。

參考答案:

社會性

游中導是導游講解的最基本成分，分為（）。

參考答案:

車上導###覽前導###覽中導

游客外出旅游時，因為沒有人清楚他的身份，姓名，來自哪里，所以行為與日常生活中極不相符，原因是匿名狀態(tài)下人們的責任感明顯下降。

參考答案:

對

激勵的出發(fā)點是（）

參考答案:

需要

現(xiàn)實生活中，所有的事物都可以引起人的情緒和情感。（

參考答案:

錯

班杜拉的一項實驗研究比較了口頭勸說和榜樣行為對兒童利他行為的影響：先讓小學三、四、五年級的兒童做一種滾木球游戲，作為獎勵，他們在游戲中都得到了一些現(xiàn)金兌換券。然后，把這些兒童分成四組，每組有一個實驗者的助手裝扮的榜樣參與。第一組兒童和一個自私自利的榜樣一起玩，這個榜樣向兒童宣傳要把好的東西留給自己，不必去救濟他人，同時也帶頭不把得到的現(xiàn)金兌換券捐獻出來。第二組兒童和一個好心腸的榜樣一起玩，這個榜樣向兒童宣傳自己得了好東西還要想到別人，并且?guī)ь^把得到的兌換券捐獻出來。第三組兒童和一個言行不一的榜樣一起玩，這個榜樣口里說人人都應(yīng)該為自己考慮，實際上卻把兌換券放入了捐獻箱。第四組兒童的榜樣則是口里說要把得到的兌換券捐獻出來，實際上卻只說不做。實驗結(jié)果是

參考答案:

第二、三組捐獻兌換券的兒童比第一組和第四組均明顯地多。

用“認知結(jié)構(gòu)”取代“完形”概念的心理學家是（）

參考答案:

布魯納

由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動、服務(wù)周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務(wù)態(tài)度具有(

)的功能

參考答案:

感召

疫情期間有些導游通過小視頻在網(wǎng)絡(luò)走紅，他們講解親切、生動、有趣，知識量豐富，引起社會公眾廣泛關(guān)注和贊美，對導游職業(yè)的肯定說明態(tài)度具有（）特征。

參考答案:

可變性

皮膚起雞皮疙瘩是機體的（）適應(yīng)反應(yīng)。

參考答案:

應(yīng)激性

知本激勵的形式有

參考答案:

培訓###晉升

知覺對象和背景的關(guān)系基本上是不變的，對象不會變成背景，背景也不會變成對象

參考答案:

錯

研究旅游心理學的意義在于（

）

參考答案:

有利于科學合理地開放旅游資源和安排旅游設(shè)施###有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高###有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平

社會階層具有非同質(zhì)性、自由性、雙維性、穩(wěn)定性特征。

參考答案:

錯

精神分析心理學派的創(chuàng)始人是（

）

參考答案:

弗洛伊德

結(jié)合實際談?wù)勌岣呷穗H交往的體會。

參考答案:

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