8-組織文化與組織行為

第一節(jié)組織文化的內涵第二節(jié)組織文化的作用第三節(jié)組織文化的影響因素第四節(jié)組織文化與員工需要層次第五節(jié)理想追求與組織人力資源的動力開發(fā)第六節(jié)群體價值觀與組織凝聚力第七節(jié)組織道德與組織公共關系第八節(jié)組織風氣與員工行為管理第九節(jié)組織物質環(huán)境與員工行為教育第十節(jié)組織文化建設的步驟第十一節(jié)組織文化建設的心理機制第十二節(jié)組織文化與組織競爭力第十三節(jié)文化資本第八章組織文化與組織行為

組織文化

從廣義上講，是指組織在環(huán)境的作用下，在社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質文明和精神文明的總匯。以企業(yè)為例，它包括企業(yè)宗旨、環(huán)境選擇、空間布置、建筑風格、色彩處理、產品設計、質量與服務、企業(yè)人員構成、企業(yè)的管理方式、規(guī)章制度、管理者和職工的價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)職業(yè)道德、企業(yè)哲學、企業(yè)的英雄人物、企業(yè)的人際關系、福利狀況、廠徽廠歌、產品標志、職工衣著和習俗禮儀等等。

從狹義上講，是指組織在社會環(huán)境中，通過實踐逐步形成的共同的文化理念、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、生活信念和發(fā)展目標等，它主要體現(xiàn)為組織在活動中所創(chuàng)造的精神財富。

?企業(yè)文化的提出

組織文化，對一個企業(yè)而言就是企業(yè)文化。

“企業(yè)文化”作為一個概念，是20世紀80年代初由美國學者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪首先提出的。因二戰(zhàn)后日本經濟迅速恢復和發(fā)展，日本員工對工作十分稱心，以高度的熱情和精力投入工作，創(chuàng)造了良好的經濟效益，引世人矚目。美國管理學者從文化的角度研究了美、日兩國企業(yè)管理的差異，反省了美國長期以來重視數(shù)字，重視管理制度和組織機構，而忽視人的主體性的管理思想，提出了建立企業(yè)文化的理論，其內容包括經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)價值觀等，它是企業(yè)員工實際生活過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合，引起了各國管理界的重視，并成為當代管理科學發(fā)展的新方向。企業(yè)文化

紅桃K企業(yè)文化理念評析一、核心文化理念

◆只有逗號，沒有句號。二、企業(yè)精神

◆對事業(yè)的追求，對社會的回報。

◆點點滴滴，人間真情。

◆滴水之恩，涌泉相報。三、行為準則

1、既會做人，又會做事。

2、不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。

3、不管三七二十一，要在市場見高低。

4、世界上怕就怕“認真”二字，紅桃K最講認真。企業(yè)文化

紅桃K企業(yè)文化理念評析三、行為準則

5、三個和尚八桶水，騎上虎背可由己。

6、不要以自己的優(yōu)點比別人的缺點，要以自己的缺點比別人的優(yōu)點。

7、天地寬闊心無私，心底無私天地寬。

8、精明人反被精明誤，高明人坐天觀井好成功。

9、別人的話，一定有他的道理。

10、既要海闊天空，又要入地三尺，釘子回腳。企業(yè)文化

紅桃K企業(yè)文化理念評析四、目標

◆能干——敢干——干成——干好，只有逗號，沒有句號。

◆我們都是主人，紅桃K讓我夢想成真。企業(yè)文化松下企業(yè)文化的核心——松下七精神

◆工業(yè)報國精神

◆光明正大精神

◆團結一致精神

◆奮斗向上精神

◆禮貌謙和精神

◆適應形勢精神

◆感恩報德精神

第一節(jié)組織文化的內涵一、組織文化的定義

一個組織的個性－“組織人格”、“組織氣氛”或“組織文化”。組織文化就是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織生活中的反映。（一）精神層（觀念層）

組織愿景組織經營哲學組織核心價值觀組織精神組織風氣組織道德二、組織的內容和結構（二）制度行為層

工作制度責任制度特殊制度特殊風俗行為規(guī)范（三）物質層企業(yè)面貌產品的外觀和包裝技術工藝設備特征紀念物標志組織文化中介文化表層文化深層文化物質文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結構管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓娛樂活動觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質組織行為組織制度組織形象結構層次表現(xiàn)形態(tài)構成要素

導向作用規(guī)范作用凝聚作用激勵作用陶冶作用決策支持作用資源整合作用輻射作用第二節(jié)組織文化的作用第三節(jié)組織文化的影響因素1.民族文化2.制度文化3.外來文化4.組織傳統(tǒng)5.個人文化6.行業(yè)文化7.地域文化第四節(jié)組織文化與員工需要層次一、馬斯洛的需要層次理論強調按需激勵二、員工需要結構與組織管理模式（一）、經濟人（二）、社會人（三）、自我實現(xiàn)人（四）、復雜人三、員工需要層次的變化與組織文化建設生產力的提高，人的需要不斷發(fā)展；按需激勵原則組織文化的建設四、組織文化與滿足員工需要物質需要與精神需要組織文化強調的核心--以人為本第五節(jié)理想追求與組織人力資源的動力開發(fā)理想追求人力資源的動力系統(tǒng)本節(jié)內容請同學們自學第六節(jié)群體價值觀與組織凝聚力一、組織凝聚力是組織活力深層次的動力？組織凝聚力組織活力：組織在現(xiàn)有的內外環(huán)境下自我生存、自我發(fā)展的能力。企業(yè)活力的內在要素：資產的增長力、產品的競爭力、市場的應變力、技術的開發(fā)能力及企業(yè)的凝聚力。二、物質凝聚與精神凝聚組織凝聚力的本質：滿足人的需要物質凝聚精神凝聚三、群體價值觀在形成組織凝聚力中的作用需要的價值取向需要手段的總和需要主體需要客體圖-需要的基本要素豐富組織目標的內涵培育良好的群體價值觀（二）、職工之間個人目標的整合（一）、組織目標與個人目標的整合第七節(jié)組織道德與組織公共關系一、道德的內涵和特點道德：指一定社會調整人們之間以及個人和社會之間的行為規(guī)范的綜合。特點:意識形態(tài)性歷史繼承性階級性組織道德的作用調節(jié)員工與員工之間的關系調節(jié)員工與組織之間的關系調節(jié)組織與社會之間的關系二組織道德與組織內部人際關系（一）、關于人際關系的概念

指社會人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關系。

如親屬關系、同事關系、師生關系、領導與被領導的關系等。（二）、人際關系的意義1.良好的人際關系，有助于提高群體的士氣和生產效率2.良好的人際關系，有助于提高群體的內聚力與職工的滿意度。3.良好的人際關系，有助于提高人們的心理健康。(在人際關系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能）（三）、影響人際關系的因素1.相似性因素

指目標、個性、興趣、愛好、信仰、價值觀等多方面的一致性。2.需要互補因素人與人之間心理和利益上的相互滿足。3.交往的頻率因素4.空間因素（距離的遠近）以上二者是人際交往的客觀條件。5.能力與特長因素

具有良好能力與特長，又能保持謙虛和求實精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關系中起到重要作用。6.儀表因素儀表與風度是人際交往重要吸引力之一。（四）、人際關系的社會測量理論

人際關系測量是由美國學者莫雷諾（Moreno）提出的，這種方法將人際關系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。有關社會測量理論的應用舉例如下：某群體中人際關系調查結果如下表：

按上圖可以做出人際關系社會測量圖，即:

該圖中可以明確顯示，（1）在群體中人際關系最好，其次是（5）他們可以作為群體的核心和領導者，而（4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關系。第十節(jié)組織文化建設的步驟(一)涵義是指組織的領導者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。（二）內容1.培育先進的價值觀念，塑造杰出的組織精神2.堅持以人為中心，全面提高員工素質3.加強禮儀建設，促進組織文化的習俗化4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象（三）基本步驟1.建立領導體制2.建立獨立部門，設立專門的職能3.制定計劃4.對組織的現(xiàn)有文化進行評估5.目標組織文化的設計6.實施計劃（四）組織文化優(yōu)劣的評價標準1.民族性標準2.制度性標準3.時代性標準4.個異性標準（1）行業(yè)特點（2）產品特點（3）組織特點（五）組織形象的塑造（CIS策劃）CIS（CorporationImageSystem，企業(yè)識別系統(tǒng)）包括三個層次：1.理念識別（MI）包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、經營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德2.行為識別（BI）包括（1）對內有組織管理、人員培訓、企業(yè)禮儀和風尚、工作環(huán)境與氣氛；（2）對外有市場調查、產品推廣、服務態(tài)度和技巧、公共關系等續(xù)3.視覺識別（VI）包括（1）基本部分：企業(yè)名稱和標志、標準字、標準色、精神標語、手冊等；（2）應用部分：產品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風格、廠容廠貌、紀念物、廣告等第十一節(jié)組織文化建設的心理機制一、組織文化建設的心理機制

運用心理定勢重視心理強化利用從眾心理培養(yǎng)認同感激發(fā)模仿心理化解挫折心理二、領導人在改造和加強文化的過程中扮演的角色

組織文化與企業(yè)家文化領導者與組織文化（一）領導者在組織文化建設中的定位1.組織領導者是組織文化的塑造者2.組織領導者是組織文化的管理者3.組織領導者是組織文化的倡導者4.組織領導者是組織文化的變革者(二）領導者培育

優(yōu)秀組織文化的基本途徑1.借助于規(guī)章制度反復強化2.借助于良好風氣實現(xiàn)定勢化3.借助于典型（英雄）人物實現(xiàn)人格化4.借助于群體活動實現(xiàn)共識化5.借助于儀式、器物實現(xiàn)情境化

三、組織文化建設的基本思路

(一)精心策劃、培育組織(企業(yè))理念

如果將組織文化的精神文化層再細分兩個層次，可有組織精神和組織理念。組織理念是組織精神的高度概括和理性總結。它是組織的“聚光鏡”，照耀著組織前進的方向；它是組織的靈魂，統(tǒng)帥著組織的整體行為；它是組織文化的“原子核”，可裂變波擊出精神文化層、制度文化層和物質文化層。

綜上所述，組織是否有一個正確的理念，對于組織的成敗事關重大。

(二)樹立顧客至上觀念

市場的競爭，說到底是爭奪用戶的競爭。

顧客至上思想要求企業(yè)的整個經營管理活動要以顧客的滿意度為指針。比如美國摩托羅拉公司提出了“顧客完全滿意”(totalcustomersatisfaction，簡稱TCS)的新概念，波音公司的“以服務顧客為經營目標”，國際商用機器公司(IBM)的“IBM就是服務”，麥當勞公司的“麥當勞為世人提供品質上乘、服務周到、地方清潔、物有所值的產品和服務”等優(yōu)秀企業(yè)都表現(xiàn)出了顧客至上的價值觀念。

我國有些企業(yè)已開展“下道工序就是用戶”的管理活動。續(xù)

(三)樹立以人為本的管理觀念

以人為本的管理觀念，就是既把人視為管理的主體，又把人和人際關系作為重要的管理內容。

在工業(yè)化生產時期，機器化生產主要提供了更高的生產效率、更強大的生產能力，以耗用大量的資源為特征的；在轉向知識化生產以后，企業(yè)已由原材料競爭時代、生產競爭時代以及銷售競爭時代轉向人才的競爭時代。

在管理行為中，要貫徹信任人、尊重人、理解人和關心人的原則，重視對人進行激勵、培訓、考核和任用等。美國摩托羅拉公司的基本信念即“對人保持不變的尊重”值得參考。續(xù)

(四)樹立創(chuàng)新觀念

在一個企業(yè)中，創(chuàng)新大致包括5個方面：一是引入一種新產品，二是采用一種新的方法，三是開辟一個新市場，四是獲得一種新原料，五是采用一種新的企業(yè)組織形式。

這里講創(chuàng)新觀念，主要有兩層含義需要貫徹：其一，就是組織在建設整體文化時，要從國情、廠情出發(fā)，堅持實事求是，要體現(xiàn)出個性。其二，就是在建設企業(yè)文化中，要重視對員工進行創(chuàng)新意識教育并激發(fā)他們鼓勵創(chuàng)新?！霸试S失敗，但不允許不創(chuàng)新”、“要獎賞敢于冒險的人，而不是懲罰那些因冒險而失敗的人。”

其他要考慮的因素還有很多，諸如“強化公德意識，樹立人類整體觀念”、“商品意識觀念”、“開放經營觀念”、“義利結合觀念”、“法制觀念”等等。續(xù)五、組織文化的變革（一）發(fā)展一種全球性組織文化（二)創(chuàng)建一種講道德的組織文化

(三)創(chuàng)建一種