47個(gè)過程的4W1H詳細(xì)解析

項(xiàng)目管理47個(gè)過程詳細(xì)解析（4W1H）制定項(xiàng)目章程4W1H4W1H制定項(xiàng)目章程what做什么編寫一份項(xiàng)目章程作用：明確定義項(xiàng)目開始/邊界，確立項(xiàng)目正式地位，高級(jí)管理層直述他們對(duì)項(xiàng)目的支持why為什么做1、澄清需求，把合同/SOW內(nèi)容轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目章程；2、確定項(xiàng)目總體要求，項(xiàng)目概述；3、任命項(xiàng)目經(jīng)理，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理可以動(dòng)用組織資源；4、確定項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)，誰對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論，誰簽署項(xiàng)目結(jié)束who誰來做發(fā)起人才有資格制定并批準(zhǔn)項(xiàng)目章程，也可以委托項(xiàng)目經(jīng)理代為編寫，但必須發(fā)起人批準(zhǔn)when什么時(shí)候做發(fā)起人/高管與外部客戶簽訂合同后，或內(nèi)部決定開展一個(gè)項(xiàng)目后，項(xiàng)目/階段最開始時(shí)候做，項(xiàng)目早期how如何做借鑒過去經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，進(jìn)行商業(yè)論證，采用專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4W1H4W1H制定項(xiàng)目管理計(jì)劃what做什么匯總制定一份包括11個(gè)子計(jì)劃，3個(gè)基準(zhǔn)的項(xiàng)目管理計(jì)劃作用：生成一份核心文檔，作為所有項(xiàng)目工作的依據(jù)why為什么做制定一個(gè)衡量項(xiàng)目的標(biāo)尺，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何開展項(xiàng)目管理工作，每份子計(jì)劃都說明了如何進(jìn)行該知識(shí)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理工作who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)編寫，除了項(xiàng)目進(jìn)度表由項(xiàng)目經(jīng)理即管理團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)外，其它子計(jì)劃和基準(zhǔn)均需公司高管批準(zhǔn)when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，項(xiàng)目章程批準(zhǔn)后，開始制定項(xiàng)目管理計(jì)劃how如何做采用溝通方法，有效整合，將各子計(jì)劃整合成項(xiàng)目管理計(jì)劃，采用專家判斷、引導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作4W1H4W1H指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作what做什么1、產(chǎn)出產(chǎn)品、服務(wù)或成果2、產(chǎn)出一份工作績效數(shù)據(jù)記錄3、隨著執(zhí)行的進(jìn)行，及時(shí)提出變更請求并說明采取什么措施作用：對(duì)項(xiàng)目工作提供全面管理why為什么做為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的而執(zhí)行計(jì)劃who誰來做項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做計(jì)劃制定后，按照計(jì)劃執(zhí)行how如何做使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，輔以專家判斷和會(huì)議監(jiān)控項(xiàng)目工作4W1H4W1H監(jiān)控項(xiàng)目工作what做什么時(shí)時(shí)監(jiān)督檢查項(xiàng)目，掌控項(xiàng)目。作用：讓干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)，已采取的步驟，對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和范圍的預(yù)測why為什么做防止項(xiàng)目行為偏離計(jì)劃，通過監(jiān)控掌握項(xiàng)目情況，及時(shí)了解項(xiàng)目狀態(tài)和偏差情況who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（如果項(xiàng)目規(guī)模比較小的話）when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目生命周期始終how如何做檢查等各項(xiàng)專有監(jiān)控技術(shù)，專家判斷，分析技術(shù)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，會(huì)議實(shí)施整體變更控制4W1H4W1H實(shí)施整體變更控制what做什么按規(guī)劃的變更機(jī)制和變更控制流程進(jìn)行變更管理。作用：從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，降低因未考慮變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)why為什么做對(duì)范圍/進(jìn)度/成本不符合計(jì)劃的情況即程序/政策進(jìn)行變更調(diào)整who誰來做不涉及基準(zhǔn)的、有儲(chǔ)備的變更項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，涉及基準(zhǔn)的無儲(chǔ)備的變更由CCB批準(zhǔn)when什么時(shí)候做貫穿始終的監(jiān)控時(shí)做，執(zhí)行時(shí)做how如何做遵循整體變更控制流程、步驟，會(huì)議，專家判斷結(jié)束項(xiàng)目或階段4W1H4W1H結(jié)束項(xiàng)目或階段what做什么1、移交產(chǎn)品。2、行政收尾/管理收尾/合同收尾，核實(shí)產(chǎn)品，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并歸檔作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開展新工作而釋放組織資源why為什么做移交產(chǎn)品、積累經(jīng)驗(yàn)，留下知識(shí)財(cái)富who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)合同收尾是項(xiàng)目經(jīng)理和合同管理人員的共同責(zé)任when什么時(shí)候做項(xiàng)目或階段末進(jìn)行合同收尾在管理收尾之前how如何做專家判斷分析技術(shù)和會(huì)議規(guī)劃范圍管理4W1H4W1H規(guī)劃范圍管理what做什么創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面將如何定義、確認(rèn)和控制范圍。作用：在整個(gè)項(xiàng)目中對(duì)如何管理范圍提供指南why為什么做指導(dǎo)范圍管理知識(shí)領(lǐng)域其他過程如何開展who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，組織過程資產(chǎn)往往是可以剪裁來使用when什么時(shí)候做制定項(xiàng)目章程后，范圍管理其他過程之前how如何做召開會(huì)議和專家判斷收集需求4W1H4W1H收集需求what做什么定義記錄干系人的需求作用：為定義和管理項(xiàng)目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)why為什么做收集需求旨在定義和管理客戶期望，掌握項(xiàng)目需求和產(chǎn)品需求對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目成功有重要作用需求是WBS的基礎(chǔ)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目章程制定后，干系人初步識(shí)別后，規(guī)劃范圍管理后how如何做采用訪談/焦點(diǎn)小組會(huì)議/引導(dǎo)式研討會(huì)/群體創(chuàng)新技術(shù)/群體決策技術(shù)/問卷調(diào)查/觀察/原型法/系統(tǒng)交互圖/文件分析來收集需求定義范圍4W1H4W1H定義范圍what做什么制定一份范圍說明書，詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品，具體定義、描述項(xiàng)目范圍作用：明確收集的需求哪些包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些將排除在項(xiàng)目范圍外，明確項(xiàng)目、服務(wù)或成果的邊界why為什么做編制詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)制定，應(yīng)該獲得發(fā)起人/客戶和關(guān)鍵干系人的批準(zhǔn)when什么時(shí)候做收集需求之后how如何做采用產(chǎn)品分析、備選方案識(shí)別和引導(dǎo)式研討會(huì)，采用專家判斷創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4W1H4W1H創(chuàng)建WBSwhat做什么制定一份WBS，把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的，更易于管理的組成部分作用：對(duì)所要交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化視圖why為什么做WBS代表著項(xiàng)目范圍說明書所規(guī)定的工作，可以針對(duì)WBS的工作包安排進(jìn)度、估算成本和實(shí)施監(jiān)控who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做制定項(xiàng)目范圍說明書后how如何做用分解和專家判斷的方法確認(rèn)范圍4W1H4W1H確認(rèn)范圍what做什么正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的可交付成果，與客戶或發(fā)起人一起審查可交付成果，確?？山桓冻晒呀?jīng)圓滿完成作用：使驗(yàn)收過程具有客觀性，通過每個(gè)可交付成果驗(yàn)收，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性why為什么做獲得客戶或發(fā)起人的正式驗(yàn)收who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理與客戶或發(fā)起人一起when什么時(shí)候做已經(jīng)產(chǎn)出可交付成果，并且可交付成果已經(jīng)通過實(shí)施質(zhì)量控制過程進(jìn)行了檢驗(yàn)，得到了組織中質(zhì)檢部門的確認(rèn)之后。實(shí)施質(zhì)量控制和核實(shí)范圍也可同時(shí)進(jìn)行how如何做檢查/群體決策技術(shù)控制范圍4W1H4W1H控制范圍what做什么監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍，管理范圍基準(zhǔn)變更作用：在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)范圍基準(zhǔn)的維護(hù)why為什么做防止范圍失控，變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理變更，變更不可避免，必須強(qiáng)制實(shí)施變更控制，防止范圍蔓延，杜絕范圍鍍金who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目或階段末，項(xiàng)目結(jié)束前進(jìn)行how如何做采用掙值計(jì)算，進(jìn)行偏差分析規(guī)劃進(jìn)度管理4W1H4W1H規(guī)劃進(jìn)度管理what做什么制定進(jìn)度管理計(jì)劃，為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度制定政策。作用：為如何在整個(gè)項(xiàng)目過程中管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向why為什么做指導(dǎo)進(jìn)度管理知識(shí)領(lǐng)域的其他過程如何開展who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目章程制定后，項(xiàng)目進(jìn)度管理知識(shí)領(lǐng)域之前how如何做專家判斷，采用分析技術(shù)和會(huì)議定義活動(dòng)4W1H4W1H定義活動(dòng)what做什么把WBS工作包分解為活動(dòng)-為完成可交付成果需要采取的行動(dòng)作用：將工作包分解為活動(dòng)，作為對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)why為什么做對(duì)活動(dòng)才能更詳細(xì)更準(zhǔn)確的分配資源和時(shí)間、成本who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做范圍基準(zhǔn)確定后how如何做采用分解的方法，還需用滾動(dòng)式規(guī)劃方法和專家判斷排列活動(dòng)順序4W1H4W1H排列活動(dòng)順序what做什么把活動(dòng)按照邏輯關(guān)系排列順序作用：定義活動(dòng)之間的邏輯順序，以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高效率why為什么做為了制定合理的、符合實(shí)際情況的進(jìn)度計(jì)劃who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做定義活動(dòng)之后how如何做利用畫網(wǎng)絡(luò)圖的方法，單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，確定依賴關(guān)系，注意利用時(shí)間的提前量和滯后量估算活動(dòng)資源4W1H4W1H估算活動(dòng)資源what做什么估算各項(xiàng)活動(dòng)所需資源-材料、人員、設(shè)備等活動(dòng)資源需求的支持細(xì)節(jié)在活動(dòng)資源需求文件中作用：明確完成活動(dòng)所需的資源種類、數(shù)量和特性，以便做出更準(zhǔn)確的成本和持續(xù)時(shí)間估算why為什么做資源不同影響項(xiàng)目的進(jìn)度也會(huì)不同，估算活動(dòng)資源為了制定合理、符合實(shí)際情況的進(jìn)度計(jì)劃who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做定義活動(dòng)之后，排列活動(dòng)順序之后how如何做采用備選方案分析估算資源，利用發(fā)布的估算數(shù)據(jù)，自下而上估算資源，可利用項(xiàng)目管理軟件估算資源，輔以專家判斷估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間4W1H4W1H估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間what做什么根據(jù)資源估算結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間作用：確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量，為制定進(jìn)度計(jì)劃過程提供主要輸入why為什么做為了制定進(jìn)度基準(zhǔn)，為項(xiàng)目提供衡量進(jìn)度績效標(biāo)尺who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做活動(dòng)資源需求記錄后how如何做可采用類比估算、三點(diǎn)估算、參數(shù)估算，輔以專家判斷，考慮儲(chǔ)備，開展儲(chǔ)備分析，加入應(yīng)急儲(chǔ)備制定進(jìn)度計(jì)劃4W1H4W1H制定進(jìn)度計(jì)劃what做什么制定進(jìn)度績效基準(zhǔn)-進(jìn)度計(jì)劃，批準(zhǔn)的進(jìn)度計(jì)劃叫進(jìn)度基準(zhǔn)，注意進(jìn)度計(jì)劃不是計(jì)劃，而是文件進(jìn)度計(jì)劃的支持細(xì)節(jié)是進(jìn)度數(shù)據(jù)作用：把進(jìn)度活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系進(jìn)度規(guī)劃工具，形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期和進(jìn)度模型why為什么做為項(xiàng)目制定衡量標(biāo)尺who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和批準(zhǔn)when什么時(shí)候做定義范圍/定義活動(dòng)/排列活動(dòng)順序/估算活動(dòng)資源/估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間之后how如何做采用進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析/關(guān)鍵路徑法/關(guān)鍵鏈法/資源平衡/假設(shè)情境分析/進(jìn)度壓縮/進(jìn)度計(jì)劃編制工具，利用時(shí)間的提前量和滯后量控制進(jìn)度4W1H4W1H控制進(jìn)度what做什么監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況，管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更，更新項(xiàng)目進(jìn)展作用：提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法，可以及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)why為什么做為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做按照計(jì)劃/基準(zhǔn)時(shí)時(shí)監(jiān)控，貫穿項(xiàng)目始終how如何做采用績效審查/偏差分析/假設(shè)情境分析/資源平衡/進(jìn)度壓縮，利用項(xiàng)目管理軟件和進(jìn)度計(jì)劃編制工具，調(diào)整時(shí)間提前量與滯后量規(guī)劃成本管理4W1H4W1H規(guī)劃成本管理what做什么制定成本管理計(jì)劃。作用：在整個(gè)項(xiàng)目中為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向why為什么做指導(dǎo)成本管理知識(shí)領(lǐng)域其他過程如何開展who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目章程制定后，成本管理其他過程之前how如何做專家判斷，采用分析技術(shù)和會(huì)議估算成本4W1H4W1H估算成本what做什么對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行近似估算，估算包括對(duì)儲(chǔ)備的考慮，考慮應(yīng)急儲(chǔ)備估算成本的支持細(xì)節(jié)是估算依據(jù)why為什么做對(duì)完成活動(dòng)所需資源的可能成本進(jìn)行量化評(píng)估作用：確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做制定范圍基準(zhǔn)之后，制定進(jìn)度基準(zhǔn)之后，制定人力資源計(jì)劃后，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃后how如何做采用類比估算、參數(shù)估算、自下而上估算、三點(diǎn)估算、質(zhì)量成本、賣方投標(biāo)分析、儲(chǔ)備分析，并采用項(xiàng)目管理軟件，由專家參與進(jìn)行專家判斷制定預(yù)算4W1H4W1H制定預(yù)算what做什么制定項(xiàng)目成本績效基準(zhǔn)，制定項(xiàng)目資金需求，考慮儲(chǔ)備，應(yīng)急儲(chǔ)備包括在項(xiàng)目成本績效基準(zhǔn)中，管理儲(chǔ)備包含在項(xiàng)目資金需求中，項(xiàng)目資金需求=項(xiàng)目成本績效基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備why為什么做制定一個(gè)衡量項(xiàng)目成本績效的標(biāo)尺，根據(jù)預(yù)算來考核項(xiàng)目成本績效作用：確定成本基準(zhǔn)，據(jù)此監(jiān)督和控制項(xiàng)目績效who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)制定，發(fā)起人/管理層/上級(jí)批準(zhǔn)when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，范圍基準(zhǔn)制定之后，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定之后，估算成本之后，資源可用時(shí)間確定之后how如何做把估算的成本匯總，考慮資金的限制平衡，考慮參數(shù)和類比以往項(xiàng)目，輔以專家判斷，還要進(jìn)行儲(chǔ)備分析，考慮應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備控制成本4W1H4W1H控制成本what做什么監(jiān)督項(xiàng)目成本狀況，管理成本基準(zhǔn)變更，更新預(yù)算作用：發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)why為什么做為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做按照計(jì)劃/基準(zhǔn)時(shí)時(shí)監(jiān)控，貫穿項(xiàng)目始終how如何做采用掙值管理技術(shù)，只監(jiān)督項(xiàng)目資金支出，不考慮支出所完成的工作價(jià)值對(duì)項(xiàng)目是否有意義，應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金支出與相應(yīng)完成的工作之間的關(guān)系，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本績效基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理規(guī)劃質(zhì)量管理4W1H4W1H規(guī)劃質(zhì)量管理what做什么編寫一份質(zhì)量管理計(jì)劃和一份過程改進(jìn)計(jì)劃，明確項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量測量指標(biāo)和質(zhì)量核對(duì)表作用：為整個(gè)項(xiàng)目如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向why為什么做1、識(shí)別項(xiàng)目/產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)；2、如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3、為項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)、項(xiàng)目/產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收制定標(biāo)準(zhǔn)who誰來做組織的過程資產(chǎn)中有高級(jí)管理層頒布的質(zhì)量政策/方針等可以原樣照搬到項(xiàng)目中使用，如果執(zhí)行組織沒有正式的質(zhì)量政策或項(xiàng)目涉及多個(gè)執(zhí)行組織，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就需要為項(xiàng)目制定質(zhì)量政策when什么時(shí)候做范圍、進(jìn)度、成本基準(zhǔn)確定后，干系人和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后how如何做采用成本績效分析，質(zhì)量成本，標(biāo)桿對(duì)照，統(tǒng)計(jì)抽樣，七種基本質(zhì)量工具，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，專有的質(zhì)量管理方法即其它質(zhì)量規(guī)劃工具（頭腦風(fēng)暴法/親和圖/力場分析/名義小組技術(shù)）實(shí)施質(zhì)量保證4W1H4W1H實(shí)施質(zhì)量保證what做什么構(gòu)建一個(gè)改進(jìn)體系，保證過程符合要求并持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)。作用：促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)why為什么做實(shí)現(xiàn)質(zhì)量預(yù)防理念，構(gòu)建一個(gè)框架體系，用過程/流程保證質(zhì)量who誰來做組織中的質(zhì)量保證部門或類似部門對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督when什么時(shí)候做規(guī)劃制定后，執(zhí)行全過程，持續(xù)開展保證活動(dòng)how如何做采用質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)（識(shí)別、分享、協(xié)助、積累、確認(rèn)）控制質(zhì)量4W1H4W1H控制質(zhì)量what做什么構(gòu)建一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量狀況下結(jié)論，還審查已批準(zhǔn)的變更請求是否得到執(zhí)行。作用：（1）識(shí)別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因，（2）確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，可以進(jìn)行最終驗(yàn)收why為什么做保證有缺陷的產(chǎn)品、服務(wù)或成果不能交付who誰來做組織中的質(zhì)量控制部門或名稱相似的組織單元when什么時(shí)候做執(zhí)行之后，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果進(jìn)行的檢查評(píng)估how如何做七種基本質(zhì)量工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查和審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求規(guī)劃人力資源管理4W1H4W1H規(guī)劃人力資源管理計(jì)劃what做什么編寫一份人力資源計(jì)劃，其中包括人員配備管理計(jì)劃作用：建立項(xiàng)目角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖，包含人員招募和遣散時(shí)間表和人員配備管理計(jì)劃why為什么做識(shí)別/記錄項(xiàng)目角色/職責(zé)/所需技能/報(bào)告關(guān)系，人員配備情況who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，活動(dòng)資源需求確定后how如何做采用組織結(jié)構(gòu)圖與職位描述，利用人際關(guān)系技能和組織理論，召開會(huì)議組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4W1H4W1H組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)what做什么組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)作用：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配why為什么做為開展項(xiàng)目工作配備資源，組成團(tuán)隊(duì)who誰來做配備人員是職能經(jīng)理的職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)要求特定的資源，可以提出資源要求，最終使用什么資源取決于職能經(jīng)理when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，從項(xiàng)目經(jīng)理確定開始，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就在逐漸組建how如何做采用預(yù)分派，談判，招募和虛擬團(tuán)隊(duì)、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析技術(shù)來組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4W1H4W1H建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)what做什么營造一個(gè)良好氛圍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，提高工作能力，提高項(xiàng)目績效作用：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，降低人員離職率，提升整體項(xiàng)目績效why為什么做提高項(xiàng)目績效who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做伴隨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作開始，并伴隨項(xiàng)目生命周期，塔可曼團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、成熟、解散how如何做采用人際關(guān)系技能，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，基本規(guī)則，集中辦公，認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，人事測評(píng)工具管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4W1H4W1H管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)what做什么跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)，提供反饋，解決沖突，管理人員變更，優(yōu)化項(xiàng)目績效作用：影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問題，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效why為什么做管理團(tuán)隊(duì)沖突，解決各種問題，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人技能，保證項(xiàng)目績效，從而保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目生命周期始終how如何做采用觀察與交談，項(xiàng)目績效評(píng)估，沖突管理，問題日志和人際關(guān)系技能規(guī)劃溝通管理4W1H規(guī)劃溝通管理what做什么制定一份溝通管理計(jì)劃，定義溝通方法，明確針對(duì)不同的干系人使用何種溝通方法和溝通方式/媒介，對(duì)干系人發(fā)布何種信息等作用：識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式why為什么做良好的溝通是項(xiàng)目成功的必須，項(xiàng)目經(jīng)理必須做好溝通，項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間用來溝通，目的是整合項(xiàng)目工作，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，項(xiàng)目章程批準(zhǔn)后，開始制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃how如何做采用溝通需求分析，溝通技術(shù)，溝通方法，溝通模型和

會(huì)議

管理溝通4W1H4W1H管理溝通what做什么按照計(jì)劃生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索、最終處置項(xiàng)目信息。作用：促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通why為什么做實(shí)現(xiàn)有效率、有效果溝通who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做計(jì)劃制定后，按照計(jì)劃執(zhí)行how如何做使用溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法、信息管理系統(tǒng)和報(bào)告績效工具控制溝通4W1H4W1H控制溝通what做什么在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，滿足干系人對(duì)信息的需求。作用：隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化why為什么做重視對(duì)干系人期望的管理，確保項(xiàng)目成功who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目生命周期始終how如何做信息管理系統(tǒng)、專家判斷和會(huì)議規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理4W1H4W1H規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理what做什么編寫一份風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)作用：確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類型和可見度與風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相匹配why為什么做項(xiàng)目管理的本質(zhì)與核心就是風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的開展風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，可以確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，項(xiàng)目章程批準(zhǔn)之后，開始執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃how如何做采用規(guī)劃會(huì)議和分析工具進(jìn)行識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)4W1H4W1H識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)what做什么識(shí)別、記錄可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，列出風(fēng)險(xiǎn)清單，清單上記錄哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，有哪些特征作用：對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化，為項(xiàng)目該團(tuán)隊(duì)預(yù)測未來時(shí)間積累知識(shí)和技能why為什么做為了針對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施，制定應(yīng)急預(yù)案，防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，保證項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做項(xiàng)目早期，項(xiàng)目章程批準(zhǔn)后，制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃之后，并在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，隨時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)how如何做通過審查文檔，信息收集技術(shù)，核對(duì)表分析，圖解技術(shù)，假設(shè)分析，SWOT分析和專家判斷來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析4W1H4W1H實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析what做什么將已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，分級(jí)，排序，定性的確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)作用：使項(xiàng)目經(jīng)理能夠降低項(xiàng)目的不確定性級(jí)別，重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)why為什么做明確重點(diǎn)要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)，為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)之后做how如何做使用風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響評(píng)估，概率影響矩陣，風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)分類，風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估和專家判斷來定性分析風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析4W1H4W1H實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析what做什么定量分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響，量化風(fēng)險(xiǎn)，確定量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)，重點(diǎn)對(duì)定性分析中排在高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)作用：產(chǎn)生量化風(fēng)險(xiǎn)信息，支持決策制定，降低項(xiàng)目的不確定性why為什么做了解風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響，了解風(fēng)險(xiǎn)影響的量值，以便決定采取什么措施應(yīng)對(duì)who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做定性風(fēng)險(xiǎn)分析之后，有時(shí)不需要進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)后，要進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析，然后決定采取什么應(yīng)對(duì)措施how如何做使用數(shù)據(jù)收集和表現(xiàn)技術(shù)，定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)以及專家判斷來定量分析風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)4W1H4W1H規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)what做什么根據(jù)分析結(jié)果，找到應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略，制定應(yīng)對(duì)方案和措施作用：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)來制定應(yīng)對(duì)措施，把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所需的資源和活動(dòng)加進(jìn)項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃中why為什么做一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，馬上采取措施，最大限度的減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的消極影響，保證項(xiàng)目成功who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做風(fēng)險(xiǎn)定性、定量分析之后，規(guī)劃時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施how如何做采用消極的（積極的）風(fēng)險(xiǎn)/威脅/機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施，應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施和專家判斷控制風(fēng)險(xiǎn)4W1H4W1H控制風(fēng)險(xiǎn)what做什么在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過程的有效性，刪去不復(fù)存在的風(fēng)險(xiǎn)，釋放相應(yīng)的儲(chǔ)備作用：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的效率，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)why為什么做實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目成功who誰來做項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做貫穿項(xiàng)目始終how如何做采用風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)（審查風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性、審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性），偏差和趨勢分析，技術(shù)績效測量，儲(chǔ)備分析和狀態(tài)審查會(huì)規(guī)劃采購管理4W1H4W1H規(guī)劃采購管理what做什么編寫一份采購管理計(jì)劃，明確買不買，買什么，怎么買作用：確定是否需要外部支持why為什么做為如何采購指定規(guī)矩，制定原則，明確采購方法，識(shí)別潛在賣方who誰來做項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)when什么時(shí)候做規(guī)劃時(shí)做how如何做使用自制或外購分析，合同類型和專家判斷來制定采購管理計(jì)劃實(shí)施采購4W1H4W1H實(shí)施采購what做什么選擇賣方并授予賣方合同作用：通過達(dá)成協(xié)議，使內(nèi)部和外部干系人的期望協(xié)調(diào)一致why為什么做實(shí)際進(jìn)行采購who誰來做組織中的職能部門或項(xiàng)目經(jīng)理when什么時(shí)候做執(zhí)行時(shí)做how如何做采用投標(biāo)人會(huì)議，建議書評(píng)價(jià)技術(shù)，獨(dú)立估算，廣告，因特網(wǎng)搜索，采購談判和專家判斷來采購控制采購4W1H4W1H控制采購what做什么管理采購關(guān)系，監(jiān)督合同績效，支付合同款，采取必要變更和糾正措施作用：確保買賣雙方履行法律協(xié)議，滿足采購需求why為什么做為保證采購活動(dòng)順利進(jìn)行，采購物品符合項(xiàng)目要求who誰來做組織中的職能部門或項(xiàng)目經(jīng)理when什么時(shí)候做執(zhí)行采購時(shí)做how