2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒(méi)有太大的影響，比較好的應(yīng)對(duì)方法是______。A.教育法B.拖延法C.協(xié)商法D.和平共處法2.______是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。A.薪資報(bào)酬B.職位晉升C.員工滿意度D.用戶滿意3.各部門一般管理人員降職一般是由______核定。A.用人部門B.人力資源管理部門C.總經(jīng)理D.部門經(jīng)理4.衡量員工在企業(yè)的心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念中，最重要的是______。A.工作參與B.組織承諾C.工作滿意度D.工作條件5.在溝通過(guò)程中，詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)和分工、已有員工的情況、部門運(yùn)作及與其他部門的關(guān)系等內(nèi)容，這種類型的溝通屬于______。A.入職前溝通B.崗前培訓(xùn)溝通C.試用期溝通D.工作異動(dòng)溝通6.當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取______。A.教育性懲處措施B.預(yù)防性懲處措施C.漸進(jìn)性懲處措施D.糾正性懲處措施7.員工援助計(jì)劃于20世紀(jì)20年代起源于______。A.中國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.瑞士8.熱爐法則9.論述挽留優(yōu)秀員工應(yīng)該從哪幾個(gè)方面入手。10.通過(guò)改革企業(yè)人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制體現(xiàn)了留人策略的______。A.制度留人B.感情留人C.待遇留人D.環(huán)境留人11.______是指獎(jiǎng)懲依據(jù)的是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述及工作目標(biāo)。A.獎(jiǎng)懲有據(jù)原則B.獎(jiǎng)懲分明原則C.獎(jiǎng)懲及時(shí)原則D.獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則12.______模式是一種短期的、任務(wù)不明確的雇傭關(guān)系，一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，容易形成沖突的雇傭關(guān)系。A.變動(dòng)型心理契約B.平衡型心理契約C.關(guān)系型心理契約D.交易型心理契約13.______是用人單位錄用決策的依據(jù)，也是勞動(dòng)者就業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。A.勞動(dòng)力B.勞動(dòng)能力C.勞動(dòng)關(guān)系D.勞動(dòng)合同14.簡(jiǎn)述對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)需要注意的問(wèn)題。15.世界各國(guó)均依據(jù)國(guó)情建立了調(diào)解、仲裁和______三道防線，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中，把勞動(dòng)爭(zhēng)議造成的損失減少到最低限度。16.企業(yè)需要的員工可以分為合格的員工和______。17.《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)______個(gè)月。A.1B.2C.3D.618.企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為_(kāi)_____。A.專業(yè)模式B.外設(shè)模式C.聯(lián)合模式D.市場(chǎng)模式19.組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿稱為_(kāi)_____。20.用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和______。21.員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈、員工持股、職工代表大會(huì)和______。22.______原則中管理者應(yīng)該是罰款制度最直接的體現(xiàn)者，對(duì)自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。A.公平性B.即時(shí)性C.驗(yàn)證性D.警告性23.勞動(dòng)爭(zhēng)議只有經(jīng)過(guò)______，當(dāng)事人才可以向人民法院起訴。A.申訴B.和解C.協(xié)商D.仲裁24.將心理契約看作是當(dāng)事人(主要是雇員)的一種主觀信念，是一個(gè)在交往實(shí)踐中逐步建構(gòu)的過(guò)程，這種觀點(diǎn)的提出者是______。A.盧梭B.馬斯洛C.麥格雷戈D.赫茨伯格25.因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況被稱為_(kāi)_____。A.過(guò)度壓力B.匱乏壓力C.靜態(tài)壓力D.潛在壓力26.上下級(jí)之間的沖突主要表現(xiàn)為中層和______管理人員之間的沖突、曾經(jīng)的下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突等。A.基層B.職能層C.高層D.中層27.若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律，以做效尤。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的______。A.及時(shí)性原則B.徹底貫穿性原則C.警告性原則D.驗(yàn)證性原則28.職位晉升29.從廣義上來(lái)說(shuō)，紀(jì)律就是______。A.秩序B.政策C.對(duì)策D.使命30.員工內(nèi)部流動(dòng)31.集體爭(zhēng)議包括兩類：因簽訂集體協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議和因______發(fā)生的爭(zhēng)議。32.______是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其被滿足程度的感受。A.工作滿意度B.工作參與C.組織承諾D.員工滿意33.根據(jù)我國(guó)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的______。A.平均工資標(biāo)準(zhǔn)B.基本工資標(biāo)準(zhǔn)C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)D.一般工資標(biāo)準(zhǔn)34.______是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C.星型溝通網(wǎng)絡(luò)D.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)35.“心理契約之父”______提出，心理契約是“組織和員工之間隱含的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互期望的總和”。A.阿吉里斯B.盧梭C.萊文森D.德魯克36.決定人們工作滿意度的最為重要的因素是______。A.職位提升B.薪資獎(jiǎng)勵(lì)C.組織承諾D.深層需要和價(jià)值觀37.簡(jiǎn)述集體合同自身所具有的特點(diǎn)。38.在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要______。A.事后通知B.提前溝通C.崗前培訓(xùn)D.書(shū)面通知39.勞動(dòng)合同屬于______。A.租賃合同B.諾成合同C.非要式合同D.法定要式合同40.因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況是______。A.匱乏壓力B.適度壓力C.過(guò)度壓力D.潛在壓力41.勞動(dòng)關(guān)系42.人最大的滿足是能夠______，也就是在事業(yè)上的成就感和滿足感。43.______是指妨礙欲望得到額外滿足的限制。A.要求B.機(jī)會(huì)C.約束D.政策44.______是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。45.在主動(dòng)離職員工的留用策略中，______是企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步。A.待遇留人B.制度留人C.感情留人D.環(huán)境留人46.我國(guó)企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的______。A.工會(huì)B.黨委會(huì)C.股東大會(huì)D.職工代表大會(huì)47.勞動(dòng)關(guān)系管理48.對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由______承擔(dān)舉證責(zé)任。49.心理契約是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、______和組織承諾。50.我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本特點(diǎn)是______。第1卷參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：B2.參考答案：C3.參考答案：C4.參考答案：C5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：C8.參考答案：熱爐法則：是指該員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒(méi)滅、立即燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰。9.參考答案：(1)物質(zhì)與事業(yè)共同留人；(2)晉升留人及工作擴(kuò)大化；(3)工作豐富化，增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性；(4)制訂具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度；(5)將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來(lái)。10.參考答案：A11.參考答案：A12.參考答案：A13.參考答案：B14.參考答案：(1)心理危機(jī)干預(yù)是適當(dāng)?shù)男睦碓?2)企業(yè)需要建立專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)團(tuán)隊(duì)；(3)干預(yù)人員要掌握和采用最適合的心理治療方案；(4)心理危機(jī)干預(yù)必須和員工援助計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。15.參考答案：訴訟16.參考答案：合適的員工17.參考答案：B18.參考答案：B19.參考答案：?jiǎn)T工申訴20.參考答案：組織承諾21.參考答案：建議方案22.參考答案：A23.參考答案：D24.參考答案：A25.參考答案：B26.參考答案：C27.參考答案：D28.參考答案：職位晉升：就是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要之員工做出由低到高的職位調(diào)整，其中可能包括工資的調(diào)整。29.參考答案：A30.參考答案：?jiǎn)T工內(nèi)部流動(dòng)：是員工在企業(yè)內(nèi)部的工作調(diào)整和崗位變換，是指依照員工的工作績(jī)效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，結(jié)合企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，對(duì)從事某一崗位的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理。31.參考答案：履行集體協(xié)議32.參考答案：D33.參考答案：C34.參考答案：A35.參考答案：C36.參考答案：D37.參考答案：(1)集體合同是確定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議；(2)工會(huì)或勞動(dòng)者代表員工一方與企業(yè)簽訂；(3)集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效須經(jīng)特定程序。38.參考答案：B39.參考答案：D40.參考答案：A41.參考答案：勞動(dòng)關(guān)系：是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相