幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通現(xiàn)狀和技巧講座PPT課件講義

幼兒園教師與家長(zhǎng)的溝通技巧“每個(gè)人都想成為備受尊重的人”

戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》一個(gè)孩子的健康、健全成長(zhǎng)，僅靠學(xué)校或僅靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長(zhǎng)也很難看到孩子在校的表現(xiàn)，需要的是兩者之間的合力，教育才會(huì)有針對(duì)性和連貫性。應(yīng)該說，這是家園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系。因?yàn)榧议L(zhǎng)的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與幼兒園“步調(diào)一致”，真的很不容易。如何讓家長(zhǎng)信任你，愿意聽從你的建議呢？我們可以嘗試從以下幾個(gè)方面去努力。一、“尊重”是老師與家長(zhǎng)溝通的前提

1.尊重家長(zhǎng)

盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊模淮嬖谧鸨?、高低之別。因此，教師必須尊重家長(zhǎng)的人格。不要?jiǎng)虞m就向家長(zhǎng)“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)，不說侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話，不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。2.如何讓家長(zhǎng)尊重我們

a．教育的專業(yè)性

不斷地增強(qiáng)、充實(shí)和更新自己的教育理念、育兒知識(shí)等等。除了在書本上進(jìn)行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗(yàn)的積累也很重要。

例如：身邊有孩子的同事的育兒經(jīng)，家長(zhǎng)之間交流的育兒感受……都是我們收集的資料。你的經(jīng)驗(yàn)越豐富，家長(zhǎng)對(duì)你的信任值就越高。同時(shí)，他也會(huì)越尊重你。

b．感官的刺激

俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會(huì)滲透著你的內(nèi)涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會(huì)要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質(zhì)比較高。

例如：現(xiàn)在有個(gè)地方邀請(qǐng)你去演講或者工作指導(dǎo)，你會(huì)選擇那套服裝？為什么？

在生活，我們也會(huì)不自然透過一個(gè)人的服裝去猜測(cè)一個(gè)人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長(zhǎng)覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級(jí)趣味的沒文化的人呢？你覺得家長(zhǎng)會(huì)比較尊重哪種人呢？二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力

1.注意語言的形式和方式

語言是心靈的窗戶，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。從你的談話中應(yīng)該表現(xiàn)出：語氣的婉和，語態(tài)的真誠(chéng)，語調(diào)的親切，語勢(shì)的平穩(wěn)，使家長(zhǎng)一聽就明，能從你的談話中受到啟發(fā)。批評(píng)的話語也要婉轉(zhuǎn)，并體現(xiàn)出你的專業(yè)性。

例如：“XX小朋友，他的表現(xiàn)欲特強(qiáng)，時(shí)時(shí)、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因?yàn)樗挲g小，把握不好方法，常常誤認(rèn)為欺負(fù)小朋友就是樹立自己的威信。所以需要我們老師和家長(zhǎng)給予他更多的指導(dǎo)和幫助?！庇懻摚耗銈儼嗌蟽蓚€(gè)孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由于傷勢(shì)比較嚴(yán)重，現(xiàn)在需要你要和A孩子的家長(zhǎng)溝通一下，你會(huì)怎么說？2.把握好溝通的時(shí)序

在交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在學(xué)?！瓣J禍”了，往往會(huì)忐忑不安的等待教師的批評(píng)，這時(shí)如果教師先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向老師道歉，此時(shí)教師則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。同一件事，往往可以從多個(gè)角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就盡可能從人們的心理易于接受的那個(gè)角度去敘述，盡量避免那個(gè)容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長(zhǎng)情緒過于激動(dòng)，這不是交流的最好時(shí)機(jī)，我們不要急著給家長(zhǎng)更多的意見；等待時(shí)機(jī)成熟后（建立一定的情基礎(chǔ)后）在做進(jìn)一步的交流，家長(zhǎng)會(huì)更樂于接受。討論：有個(gè)孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知識(shí)，但這個(gè)孩子干什么都要大人陪著、監(jiān)督著，沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而媽媽也沒有意識(shí)到這個(gè)問題，只是一味地強(qiáng)調(diào)知識(shí)性的給與。針對(duì)這個(gè)問題，你會(huì)如何給她建議？3.多給家長(zhǎng)一些建設(shè)性的意見

每個(gè)孩子都有他的長(zhǎng)處，也有他的不足。我們常常與家長(zhǎng)溝通時(shí)，都希望家長(zhǎng)能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長(zhǎng)的素質(zhì)有高有低，都能自覺達(dá)到我們的愿景是不現(xiàn)實(shí)的。所以，我們?cè)诼牸议L(zhǎng)處理的意見時(shí)，對(duì)于家長(zhǎng)不符合教育要求的行為、觀點(diǎn)，能針對(duì)孩子的問題，多向家長(zhǎng)提供一些可行性的建議。如：“你看，這個(gè)問題，我們是否可以嘗試這樣做??”、“我們?cè)囋囘@種方式？”等。4.根據(jù)不同的家長(zhǎng)選擇不同的表達(dá)方式

不確切的語言可能會(huì)成為溝通中的障礙，因此教師應(yīng)該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達(dá)，易于家長(zhǎng)理解。不僅要簡(jiǎn)化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所有的語言適合于聽者。在訪談中，不少教師都認(rèn)為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因?yàn)橛變旱臓敔斈棠膛c教師在年齡、經(jīng)驗(yàn)、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語言表達(dá)方式也有不同，因此面對(duì)這樣的聽眾，教師要盡可能簡(jiǎn)化語言，并適時(shí)改變自己的語言表達(dá)方式和習(xí)慣，以對(duì)方能理解的方式表達(dá)意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。5.要重視非言語提示的重要作用

不管教師還是家長(zhǎng)，在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動(dòng)，確保它們的語言相匹配并起到強(qiáng)化作用。因?yàn)?，?dāng)教師的語言和行動(dòng)所傳遞的信息意義不一致時(shí)，人們往往寧可憑自己的直覺相信自己看到的，而不愿信服你口中所說的。例如：因此，溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。作為教師，因?yàn)槊鎸?duì)的溝通對(duì)象是家長(zhǎng)，每個(gè)家長(zhǎng)都很關(guān)注自己的孩子，也很關(guān)注教師對(duì)自己孩子的態(tài)度，可以說教師的一舉一動(dòng)都左右著家長(zhǎng)的視線，所以教師對(duì)自己的行動(dòng)只要有半點(diǎn)疏忽大意，都會(huì)引起敏感家長(zhǎng)的誤解。6.多給予贊賞和鼓勵(lì)

贊揚(yáng)孩子、贊揚(yáng)家長(zhǎng)是與家長(zhǎng)交流的法寶。我們?cè)谂c家長(zhǎng)交流的過程中，要注意傾聽家長(zhǎng)的意見，當(dāng)家長(zhǎng)談到孩子在家里的良好表現(xiàn)時(shí)，我們要及時(shí)或適時(shí)地給予孩子贊賞，給予家長(zhǎng)良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長(zhǎng)的自尊、自信、自愛、自強(qiáng)的心理，在這種心理的推動(dòng)下，他們更愿意配合老師的工作。三、“傾聽”是教師與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)任何教師，無論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見，虛心聽取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。四、讓家長(zhǎng)多角度地了解自己的孩子這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問題，但是沒有引起家長(zhǎng)的重視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹大自直，所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長(zhǎng)的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長(zhǎng)溝通，過程是這樣的

：１、讓家長(zhǎng)了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長(zhǎng)的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

通過這些活動(dòng)，家長(zhǎng)會(huì)清楚意識(shí)到和老師配合的重要性，會(huì)更多地求助老師、依賴?yán)蠋?。這時(shí)，也是建立我們專業(yè)性的最好時(shí)機(jī)。家長(zhǎng)得到老師的幫助后，會(huì)更加信服老師，尊敬老師。五、真情感動(dòng)，相互理解。我們的老師默默地做了很多的工作，但家長(zhǎng)不一定能體會(huì)到。特別是新生班，老師要在最短的時(shí)間里去熟悉和了解每一個(gè)孩子，并且要和他們建立起親人般的感情。但家長(zhǎng)仍有許多的不放心，每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況，讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興,為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

當(dāng)然，和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問題，剛才說的只是一些顯象的問題。如何讓家長(zhǎng)明白，他們才是孩子最重要的老師，幼兒園、老師只是協(xié)助他們進(jìn)行教育的？如何讓家長(zhǎng)成為我們工作的支持者，成為我們的資源？才能真正讓我們和家長(zhǎng)成為站在一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。

幼兒教師和家長(zhǎng)溝通

現(xiàn)狀和技巧

集體形式：家長(zhǎng)會(huì)

、“開放日”活動(dòng)、家長(zhǎng)通訊、家長(zhǎng)委員會(huì)、家長(zhǎng)講座、網(wǎng)絡(luò)個(gè)別形式：家訪、書面聯(lián)系、個(gè)別交談溝通的形式

圍繞孩子的生活,與年齡特征及全托日托等有關(guān),涉及的內(nèi)容比較寬泛,小點(diǎn)孩子的家長(zhǎng)會(huì)和教師多談?wù)勆眢w健康、生活習(xí)慣等方面的事情,大點(diǎn)孩子的家長(zhǎng)和教師溝通的內(nèi)容會(huì)逐漸向運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)、行為等方面延伸;全托孩子的家長(zhǎng)和教師溝通得比較多的是孩子的情緒、生活起居、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，班級(jí)事務(wù)等內(nèi)容雙方也有所涉及,但總的來說孩子的事情是談得最多的。溝通的內(nèi)容他們這樣說我們這樣認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)告訴我們溝通的對(duì)象

教師這樣說：A:“幼兒園家長(zhǎng)工作比較難做，教師本身技能很關(guān)鍵。如果教師與家長(zhǎng)投緣的話，家長(zhǎng)就比較能配合，否則一點(diǎn)小事情，都會(huì)小事變大?！盉“幼兒教師與家長(zhǎng)溝通，每天有，但不夠。年紀(jì)大的奶奶有的時(shí)候說得太多，喋喋不休，沒什么價(jià)值，老師沒法和她談下去。而年紀(jì)輕的呢？大多是匆匆忙忙?！?/p>

C“教師與家長(zhǎng)溝通，要看家長(zhǎng)的素質(zhì)和文化水平。一般，年紀(jì)大的爺爺奶奶想聽好話，有時(shí)一點(diǎn)小事情，她會(huì)認(rèn)為幼兒園對(duì)自己孩子重視不夠，年輕父母相對(duì)來說，想聽聽自己孩子的問題有哪些?！奔议L(zhǎng)這樣說

家長(zhǎng)A:“教師與家長(zhǎng)溝通不太多，教師溝通不太主動(dòng)。可能是教師太忙，顧不了，有時(shí)家長(zhǎng)想與教師談?wù)?，教師?huì)很婉轉(zhuǎn)地拒絕家長(zhǎng)，比如說：‘xxx小朋友，跟媽媽再見?！奔议L(zhǎng)B:“可能是因?yàn)樽约菏墙處煟變航處熍伦约旱囊稽c(diǎn)缺點(diǎn)暴露出來，不敢多說。就是說的情況下，也只說優(yōu)點(diǎn)，不說缺點(diǎn)，而且每次說的都是差不多。而當(dāng)我反映女兒在家的缺點(diǎn)時(shí)，老師就敷衍一下，讓我覺得女兒在幼兒園表現(xiàn)好，全是老師的功勞。”

家長(zhǎng)C:“平時(shí)老師主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通不多，很多時(shí)候要布置任務(wù)或任務(wù)沒有完成時(shí)，老師才和家長(zhǎng)說，布置任務(wù)一般不是口頭交流，就是寫在黑板上，任務(wù)沒完成，才與家長(zhǎng)個(gè)別交談。向老師了解孩子情況，老師往往言顧左右而其他。我覺得老師與爺爺奶奶的溝通肯定有問題，爺爺奶奶不理解老師的要求，多埋怨。比如老師要求孩子從家里帶菊花，第二天上自然課用，而孩子的爺爺就不讓帶，說別人帶，你就不用帶了。”

1、家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園情況有知情權(quán)2、溝通成敗由雙方態(tài)度、教育觀念影響3、教師和家長(zhǎng)溝通的必要性：一切都是為了孩子根據(jù)家長(zhǎng)性別的不同，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長(zhǎng)年齡的不同，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望值，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長(zhǎng)的受教育程度，選擇不同的溝通策略。根據(jù)孩子的個(gè)人狀況，選擇不同的溝通策略。溝通的策略以交流孩子情況為主的溝通策略。以反映孩子問題為主的溝通策略。

以布置配合工作為主的溝通策略。孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略。家長(zhǎng)誤解情緒過激時(shí)的溝通策略。溝通的策略一、教師應(yīng)講究與家長(zhǎng)交流的語言藝術(shù)

二、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通

三、教師應(yīng)通過多渠道，多種方法與家長(zhǎng)溝通

四、溝通不是發(fā)號(hào)施令，要給家長(zhǎng)足夠的說話時(shí)間

五、善于總結(jié)，保持家園聯(lián)系與家長(zhǎng)溝通的五大技巧經(jīng)驗(yàn)交流1、實(shí)際問題2、解決方法

案例1、明明兩歲了，剛上幼兒園哭鬧非常嚴(yán)重，明明媽媽十分擔(dān)心，孩子進(jìn)教室后就在辦公室看監(jiān)控，看了一會(huì)兒后又跑到班級(jí)門口扒著門縫看，面對(duì)這樣的家長(zhǎng)老師應(yīng)該如何溝通。案例2、妞妞在戶外活動(dòng)時(shí)不小心摔傷了，妞妞家長(zhǎng)是非常敏感不好說話的，遇到這樣的事情，作為老師你是怎樣做怎樣與家長(zhǎng)溝通的。

一：金口難開的家長(zhǎng)二：工作繁忙的家長(zhǎng)三：過度熱情的家長(zhǎng)四：全權(quán)委托的家長(zhǎng)五：喜歡挑剔的家長(zhǎng)六：溺愛孩子的家長(zhǎng)七：漠不關(guān)心的家長(zhǎng)與不同類型家長(zhǎng)的溝通

1、金口難開的家長(zhǎng)

分析：這類家長(zhǎng)性格比較內(nèi)向，不善言談，因此他們不大會(huì)積極主動(dòng)與老師交流。其實(shí)，他們很想了解孩子在園的情況，只是不知該如何說起。對(duì)策：主動(dòng)對(duì)于這類家長(zhǎng)，老師應(yīng)主動(dòng)。老師可以采取讓家長(zhǎng)看孩子的活動(dòng)錄像、活動(dòng)照片等方式進(jìn)行溝通。這種方法特別適合托板、小班剛?cè)雸@的孩子。

2、工作繁忙的家長(zhǎng)

分析：這類家長(zhǎng)工作繁忙，沒有時(shí)間向老師了解孩子的情況。對(duì)策：現(xiàn)代化聯(lián)系方式如短信QQ群聊電子郵件

3、過度熱情的家長(zhǎng)

分析：這類家長(zhǎng)積極、熱情地關(guān)心幼兒園，達(dá)到積極參加幼兒園組織的活動(dòng)，小到關(guān)心幼兒園的門窗的否安全，是否會(huì)傷到孩子。這類家長(zhǎng)能積極配合老師做好幼兒園的各項(xiàng)工作，當(dāng)然是非常受老師歡迎的家長(zhǎng)。但是，有時(shí)候連一些雞毛蒜皮的事他們也要管，所以也會(huì)給幼兒園帶來不必要的麻煩。對(duì)策：請(qǐng)其做家委會(huì)成員

4、全權(quán)委托的家長(zhǎng)

分析：這類家長(zhǎng)把教育孩子的希望全部寄托在老師的身上。他們認(rèn)為自己既不會(huì)教孩子學(xué)繪畫、音樂，也不懂教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。沒有能力參與幼兒園的教育活動(dòng)。對(duì)策：定期布置家庭作業(yè)

5、喜歡挑剔的家長(zhǎng)分析：這類家長(zhǎng)大多經(jīng)濟(jì)條件好、文化程度高。他們的要求很多，包括對(duì)幼兒園的保育和教育方面的要求，并且有的家長(zhǎng)還持有懷疑的態(tài)度。對(duì)策：動(dòng)之以情曉之以理動(dòng)和曉是明白,知曉;打動(dòng)的意思,有些"使動(dòng)"用法的感覺,以理曉之,以情動(dòng)之,用道理使他"曉之",用充滿感情的方式使他"動(dòng)之"(感動(dòng))用講道理的方式告訴別人,用充滿感情的方式打動(dòng)別人。“曉”：明白客觀的道理。“動(dòng)”：在明白客觀的道理的同時(shí)，用充滿感情的方式打“動(dòng)”別人。

6、溺愛孩子分析：這類家長(zhǎng)主要是老年人?，F(xiàn)在許多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖輩家長(zhǎng)承擔(dān)。這些祖輩家長(zhǎng)最關(guān)注的還是孩子在幼兒園里吃的怎么樣，睡得怎么樣，玩的是否開心，有無被人欺負(fù)等。對(duì)策：談心聊天，表現(xiàn)關(guān)心對(duì)于這類家長(zhǎng)，老師要充分利用接送時(shí)間，通過與其談心、聊天，把自己對(duì)孩子的關(guān)心表現(xiàn)出來，讓這些家長(zhǎng)放心。

7、漠不關(guān)心的家長(zhǎng)分析：這類家長(zhǎng)主要是一些文化程度不高的家長(zhǎng)，他們對(duì)自己的孩子無論是在保育還是教育方面往往抱無所謂的態(tài)度。認(rèn)為只要孩子在幼兒園沒有發(fā)生意外就行，其它情況他們不很在意。對(duì)策：積極交流、經(jīng)常溝通老師要經(jīng)常積極的與他們交流，把孩子表現(xiàn)講述給他們聽，告訴他們，孩子的成就主要來自父母的幫助。讓家長(zhǎng)了解，孩子的成長(zhǎng)離不開父母的陪伴，吸引家長(zhǎng)參與幼兒園的活動(dòng)。1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使得本來情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。2、“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。3、“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事由……來幫助你……”分析：請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以”那不是我的工作“來簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。4、”你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁。“應(yīng)該說：”我能理解你，但是……“分析：家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽教師的意見5、”我絕對(duì)沒說過那種話“應(yīng)該說：”讓我們看看這件事該怎么解決“分析：生氣家長(zhǎng)指責(zé)教師對(duì)他造成麻煩時(shí)，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對(duì)家長(zhǎng)說：”讓我們