淘寶員工規(guī)章制度

人事管理制度為實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，規(guī)范管理行為，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度一、適用范圍1．本制度所稱員工，系指本公司、各項目部聘用的全體從業(yè)人員。2．本司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。二、錄用1．公司各部門因工作需要須增加人員時，應(yīng)先提出申請經(jīng)人事辦審核總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事辦統(tǒng)一納入聘用計劃并辦理招聘事宜。2．員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考核和面試兩種，依實際需要選擇其中一種實施或兩種并用。3．新進人員經(jīng)考核或面試合格后，由人事辦辦理試用手續(xù)。一般員工試用期一個月但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時間。4.凡有下列情形者，不得錄用。（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者，被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者（2）吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者，貪污、拖欠公款，有記錄在案者（3）患有精神病或傳染病者，因品行惡劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者6．試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用予以辭退。三、福利待遇1．公司依照企業(yè)的發(fā)展和兼顧工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責(zé)任績效定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。2、員工的基本待遇有基本工資、伙食補貼、全勤獎和績效獎金，發(fā)放時間為每月10日至15日，出勤天數(shù)未足月的，按（基本工資/30天*實際出勤天數(shù)）計發(fā)。四、作息安排上班時間：上午9:00-12：00下午13:00-18:00午飯時間一小時，客服工作時間詳見《客服管理制度》。上下班時間以打卡為準(zhǔn)，上班遲到5分鐘內(nèi)當(dāng)月工資扣除20元，遲到5分鐘至1小時者當(dāng)月工資扣除50元，一小時以上者按曠工處理，曠工1天不計工資另罰100元以此類推。午飯時間嚴格按規(guī)定要求執(zhí)行，遲到與早退處罰規(guī)則一致。各部門根據(jù)工作需要適當(dāng)延長工作時間的無加班費。2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處，不發(fā)薪資及獎金。3.按公司規(guī)定，員工享有以下帶薪假日（有基本工資，無績效工資）：元旦、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)各調(diào)休一天?；榧佟始伲ㄖ毕涤H屬）休息三天。春節(jié)假期按公司實際情況另行通知。4.員工請假需提前寫好請假條，1天內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上需由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假不享受全勤獎，按實際出勤天數(shù)計算工資，病假出示醫(yī)院所開證明者享半薪，當(dāng)天上班前需請假者需電話申請，事后補交請假條。未經(jīng)準(zhǔn)假離崗者，以曠工論處。五、調(diào)職1．公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。公司、項目部調(diào)動員工時，應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力，使其“人盡其才，才盡其用”。六、辭職及辭退員工因故不能繼續(xù)工作時，應(yīng)填寫書面離職申請，經(jīng)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理手續(xù)。并視需要由人事部開具《離職證明》。2、員工辭職需提前15天提出申請；部門主管辭職需提前1個月提出申請。3、違反國家法令、公司制度而被辭退者，在賠償公司的損失及辦理完交接手續(xù)后，限當(dāng)天內(nèi)撤離。七、保密不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，員工所掌握的有關(guān)公司項目銷售的相關(guān)信息、資料和成果未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向其它任何人公開或透露。明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或偷竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。私自泄露公司相關(guān)保密資料及成果的視情況嚴重性給予處罰。八、獎懲每月獎勵：員工的獎勵參照《績效工資考核管理辦法》執(zhí)行，對于在當(dāng)月工作突出、表現(xiàn)優(yōu)異的員工在下月的績效工資中給予適當(dāng)獎勵。有下列情形之一者，視情節(jié)嚴重性予以批評或罰款（1）上班時間躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者；（2）因個人過失致發(fā)生錯誤，妨害工作或團體秩序（4）不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（5）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成5、有下列情形之一者，予以辭退：（1）對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序者；毆打同仁，或相互斗毆者；（2）偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實者；受法院判決的刑事處分者；（3）無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者；偽造或盜用公司文件與印章者；（4）吸食毒品或煽動怠工或罷工者；參加非法組織者（5）營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者；（6）連續(xù)曠工3天或全年累計15天的；（7）故意泄露公司營業(yè)上的機密，致使公司蒙受重大損失者。（8）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者。九、采購因工作需要需申請采購的辦公用品及日常工作用輔助產(chǎn)品等，均需填寫采購申請單由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)允許擅自購買者公司不予報銷。九、附則本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司人事部，自頒布之日起生效。本制度附表：《員工聘進申請表》、《員工辭職（退）申請表》、《績效工資考核管理辦法》、《客服管理制度》《采購申請單》《倉庫管理制度》編制：批準(zhǔn)：日期：日期：篇二：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度規(guī)章制度目錄第一章總則????????????????????????2第二章員工守則??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章辦公用品購買、使用?????????????????5--6第五章工資福利與社會保險?????????????????6第六章人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8第七章保密制度與競業(yè)限制?????????????????8第八章附則第一章總則第1條為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。第2條本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。第3條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。第4條公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。第二章：員工守則第5條標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。第6條行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知；（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。（5）員工應(yīng)自覺愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；a、住址和電話。b、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。第三章考勤、休假假期制度第8條為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。主管負責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計好上月的出勤情況交到財務(wù)部。第9條考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。第10條日常出勤、考勤規(guī)定（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執(zhí)行。（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。（5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；（6）遲到早退的處罰規(guī)定a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。b、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。第11條曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。第12條請假規(guī)定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。第13條事假規(guī)定（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；（2）請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（5）病假、事假為無薪假。第14條加班規(guī)定（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。（3）離開時按規(guī)定打卡。（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。第15條公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實際情況安排。第16條員工的其他假期如下：（1）婚假：員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。（3）產(chǎn)假：女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護假5天。（4）年休假：員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行第17條國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。第18條公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用第19條統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。第20條定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。第21條采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。第22條支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負責(zé)人支付或結(jié)算。第23條發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。第24條長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。第25條長遠辦公用品管理規(guī)定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負責(zé)人員按價賠償。第五章：工資福利與社會保險第26條員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。第27條公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動合同第六條內(nèi)容附件）。(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎；b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元；c、特殊崗位根據(jù)情況話費補貼50-100元/月；第28條休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。第29條公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。第30條公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：（1）代扣代繳員工個人所得稅；（2）代扣代繳員工個人負擔(dān)的社會保險費；（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費；（4）扣除經(jīng)員工確認賠償給公司的費用；（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；（6）勞動合同約定的可以減發(fā)的工資；（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；（8）經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資；（9）員工請事假而減發(fā)的工資。（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。第32條公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。篇三：完整公司規(guī)章制度淘寶公司制度規(guī)章制度為促進公司高速的發(fā)展，根據(jù)公司管理體制的需要，特制定公司及部門各項管理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定，所有員工按制度嚴格執(zhí)行，任何人必須無條件遵守經(jīng)營理念：遵循100-1等于0的原則，珍惜每一個客戶，竭盡所能為客戶服務(wù)企業(yè)精神：以自信、積極、細心、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全心全意為顧客服務(wù)，百分之百承擔(dān)責(zé)任管理模式：家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說他人長短，做好自己遠比評論別人來得實行，我們是一家人，學(xué)會承擔(dān)更要學(xué)會分擔(dān)，承擔(dān)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事情，分擔(dān)別人范圍內(nèi)的事情，時刻謹記：對不起，都是我的錯，請原諒這是我的責(zé)任！第一章：員工守則（辦公室規(guī)章制度）一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意和多次購買，為公司取得良好的經(jīng)濟效益二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現(xiàn)不文明的話語?。ǘ┥蠉彆r員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三）員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異（四）不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時間內(nèi)，接電話請注意長話短說，短話不說的原則，嚴禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電話時間超過3分鐘的罰款50元，做為部門經(jīng)費，如有急事（可特允許溝通）（五）辦公室禁止吸煙三、行為規(guī)范為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一）接聽公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、先說：您好，后報部門，再問事情，例：您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？（二）員工須愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等）關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實到最后離開的那個人員身上（三）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運營資料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（四）上班時間除工作電話，盡量少接個人電話（五）上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩請尊重別人，別人才會尊重你（六）未經(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨便翻動他人辦公用品、各種文件，如有需要應(yīng)該征詢別人同意（七）公司的物品不能野蠻對待，挪為私用；每個員工應(yīng)愛護好公物，若有損壞需當(dāng)事人進行維修，杜絕浪費（八）工作中必須持熱情、禮貌、認真的原則；團結(jié)互助，互相尊重，不在辦公室里激烈爭執(zhí)，一切要以公司的利益為重點（九）員工應(yīng)積極、準(zhǔn)時參加公司組織的各類培訓(xùn)活動，無特殊原因以及未經(jīng)有關(guān)部門主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理（十）不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時保持樂觀的態(tài)度。陰郁不是一種個性，時刻切記不要帶情緒，如果因為個人情緒造成客怨者，當(dāng)月獎金全扣除！公司花錢不是請你來得罪客戶的，一個好的性格和態(tài)度非常重要，對你對公司都是一種好處！（十一）接待來訪客戶，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到，做到“來人主動打招呼、主動想迎、熱情耐心問事情，清楚講解不馬虎；客走起身相送”。靈活運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”下字文明用語（十二）上班時間要積極做好份內(nèi)工作，在提前完成的情況下，主動向上線領(lǐng)導(dǎo)詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作（十三）最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。第二章：考勤制度一、總述（一）目前由負責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并統(tǒng)計上月出勤情況（二）考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等二、日常出勤規(guī)定考勤制度每日工作時間為：上午9：00——下午18：00客服部白班：上午9：00——下午18：00客服部晚班：下午15：00——晚上24：00晚班客服下班時間原則上以24點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服的工作自動延長，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，有事離崗需要請人待崗，否則不允許離崗，請假需提前一天向主管請假，再由主管向經(jīng)理請示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時請假！否則按照礦工處理，特別忙的時候不允許請假本公司所有人員均按規(guī)定打卡，未打卡視請假處理。下班卡也要打，每月由專人做統(tǒng)計并呈交財務(wù)部（三）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄為準(zhǔn)備（四）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡請假都屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；由人事負責(zé)人進行考勤卡統(tǒng)計三、曠工的規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序輸請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；連續(xù)曠工3天視作自動離職2、遲到或者早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工3、委托或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分4、從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理5、員工無故曠工兩日或一年曠工累計三次者，公司予以開除6、凡請假須填寫“請假申請單”并報管理部門，請假單可以向財務(wù)領(lǐng)取，特殊原因電話通知部門主管，否則視為曠工7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加位處罰四、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》并依人事權(quán)限給予審批后方為生效：否則按曠工處理五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，輸相應(yīng)請假手續(xù)篇四：淘寶客服規(guī)章制度淘大客服基本規(guī)章制度一、客服部衛(wèi)生制度：1、公司整理衛(wèi)生1）早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括：①地面（注意工作桌下方和一些死角區(qū)域）：保持地面清潔，無雜物、無塵土②工作桌面：工作桌面無塵土，物品擺放整齊。③窗框、玻璃：窗框無塵土，玻璃無印痕，無塵土；④垃圾桶：垃圾桶內(nèi)無垃圾，換垃圾袋；⑤樓梯（注意一些死角區(qū)域）：無印痕、無塵土；2）挪動凳子時須把凳子搬離地面，避免由于摩擦產(chǎn)生劃痕；3）公司墻壁不能私自粘貼個人物品；4）個人垃圾不能隨便丟，必須入垃圾桶（中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃圾桶內(nèi)）；2、個人衛(wèi)生電腦、文具等物品擺放整齊，保持工作桌面，個人物品無塵土。二、客服部上班制度1、上班時間：白班：8:30——17:30晚班：16:30——22:30每周單休（做六休一），休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以22點為準(zhǔn)，如還有客戶咨詢，接待客服工作自動延長。2、上班紀(jì)律：關(guān)于制度：1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。3）上班時間不能吃零食，嚴禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。4）上班時間服裝穿著不做嚴格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。5）下班離崗時把個人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整潔。6）所有罰款均計入部門活動經(jīng)費。7）每位員工每日必須發(fā)工作日志，內(nèi)容不得每日相同。關(guān)于培訓(xùn)：1）每一位客服正式上崗前必須參加公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、客服語術(shù)及營銷技巧相關(guān)培訓(xùn)，由客服主管及運營部產(chǎn)品知識培訓(xùn)師負責(zé)組織。根據(jù)具體內(nèi)容組織帶薪1-2天的培訓(xùn)。2）每月由公司負責(zé)發(fā)放一本工作薄，每位客服必須每人一本，用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品知識，若有遺失，自己補足。3）新產(chǎn)品上架前，負責(zé)產(chǎn)品的運營部需要提前告知客服部主管，并與客服部主管一起給客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。關(guān)于例會：1）白班例會安排在17:00——17:30，晚班例會安排在16:30-17:00每次例會由客服主管或者客服小組組長及行政人員組織，用于記錄當(dāng)天問題及產(chǎn)品知識及時更新。每位員工需要及時參加并積極反饋問題。晚班培訓(xùn)完畢需要及時與白班進行交接。關(guān)于工作：1）每位客服必須依據(jù)客服專業(yè)語術(shù)進行專業(yè)回復(fù)，不得依據(jù)心情隨意回答。2）如遇到大筆訂單的客戶，在沒有明確指示的情況下請示客服主管。最終結(jié)果以促成成交為準(zhǔn)3）公司如有促銷活動要求客服調(diào)班加班，客服人員應(yīng)積極配合公司要求。4）用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客。不得影響公司形象。如發(fā)現(xiàn)客戶因服務(wù)原因投訴某客服，一次罰款50元，第二次翻倍，第三次將予以開除。5）其他未盡事項由部門主管決定。三、客服部交接班制度1、接班客服需提前十分鐘到崗。2、交接工作要簡潔扼要。不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。四、客服部請假制度1、認真執(zhí)行請銷假制度。做到不遲到，不早退，不無故曠工。確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點到崗。2、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在當(dāng)班一天前提出；特殊事假需在當(dāng)班前2小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。3、請事假要逐級辦里，不允許越級請假和交叉請假。假期審批權(quán)限：3天內(nèi)由客服部主管批準(zhǔn)。3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。5、原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當(dāng)日十二點之前提出，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。6、班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離職位脫崗二十分鐘及以上者按缺勤處理。7、其他未盡事項由部門主管決定。五、客服部換班制度1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其他需要須換班的，要經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可換班。2、換班必須經(jīng)雙方組長和本人同意。（須登記）3、每人每月?lián)Q班不得超過2次。不允許連續(xù)換班。4、換班雙方必須交待清楚，若交代不清楚造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方組長。篇五：淘寶員工績效考核制度績效考核制度1、目的規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政部績效考核的操作和管理。采用績效管理工具，客觀評價和改善員工的工作表現(xiàn)與工作能力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、適用范圍2.1適用于淘寶電商2試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍3考核體系1關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（kpi）：員工通過努力所取得的工作成績2常規(guī)及重點工作完成情況（ko）：員工完成本職工作的質(zhì)量、效率、時間等3.3工作能力與態(tài)度（ksa）：指員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)4、考核責(zé)任人1各級直線上級為員工的考核者，是績效考核的直接責(zé)任人1客服、推廣、設(shè)計、攝影的直接責(zé)任人由各個部門主管和直屬經(jīng)理構(gòu)成4.2考核者的責(zé)任包括但不限于1設(shè)計被考核對象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)4.2.2組織績效考核，并決定考核結(jié)果的應(yīng)用3實施績效考核，包括：業(yè)績實現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持、數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計、績效評估、業(yè)績面談、考核結(jié)果的應(yīng)用建議、績效檔案的管理等等4協(xié)調(diào)隔級因考核引起的爭議，審核被考核人的意見和申訴，并對其作出裁決5、績效考核時間月度考核時間為：下個月度1日至10日（具體時間根據(jù)數(shù)據(jù)收集完成時間確定）；員工考核時間不超過5個工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：kpi、ko、ksa、考勤和加分項構(gòu)成，其中加分項在最終績效考核得分的基礎(chǔ)上進行加分，單項得分不得超過5分?？己怂惴ǎ嚎己隧棟M分為100，每個單項得分滿分也為100分。多考核項取平均值。如：某項考核有9個考核指標(biāo)，此項得分取這個9個考核項的平均值為此項的考核分值。最終考核得分=關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)*60+常規(guī)工作任務(wù)項*30+工作態(tài)度*5%+考勤評價*5%得分評定：級別分值績效工資比重績效工資計算方式：a+=績效工資*(100+x)%a=績效工資*100%b=績效工資*x%c=績效工資*0%考核比重：根據(jù)各個部門分工不同，所劃分比重和考核人也不同，各個部門如下：運營：考核事項評分比重序號1234關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)常規(guī)工作任務(wù)項工作態(tài)度考勤評價考核事項權(quán)重4040155根據(jù)公司考勤制度依據(jù)