日化用品-首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)整合聯(lián)動活動策劃方案DOC

PAGEPAGE20首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)整合聯(lián)動策劃案策劃緣起及目的：借家居藝術(shù)節(jié)，為人們注入產(chǎn)品背后的文化底蘊(yùn)，讓材料供應(yīng)商、家居裝飾商和家具銷售商在人們中樹立起新的形象及對品牌的認(rèn)可。在唐山市區(qū)及縣域城鎮(zhèn)范圍內(nèi)掀起環(huán)保裝修和藝術(shù)家飾的高潮，并以此為杠桿，撬動北京、天津的環(huán)保、藝術(shù)家飾在唐山市場分到一杯羹。第一部分目標(biāo)定位策略成功舉辦首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)，其全部運(yùn)營目標(biāo)，必須圍繞活動的三個訴求重點(diǎn)定位：一是招商：材料供應(yīng)商、家居裝飾商和家具銷售商；二是活動目標(biāo)受眾：觀眾和顧客；三是顧客需求定位。招商第一，展示我市龐大市場，巨大商機(jī)。盤點(diǎn)市場放量，唐山人的家飾購買力有多大？“唐山人真有錢”，這是北京人時常說起的一句話。實(shí)際上。這是不爭的事實(shí)。國家統(tǒng)計(jì)局唐山調(diào)查隊(duì)對唐山全市200戶城市居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示：——2007年，唐山城市居民人均可支配收入為14235元，其中城市居民人均工資性收入達(dá)9891元?！獋鹘y(tǒng)重工業(yè)城市，高檔的消費(fèi)在唐山“有錢沒處花”，年消費(fèi)總額不過百億元的唐山人，一年在北京、天津購物要花掉30個億，其購買能力令許多商家眼紅。第二，要向客商展示唐山人大宗消費(fèi)方向唐山人有錢了，那么花在何處？也即消費(fèi)大需求在哪里？兩大需求，裝修裝飾為先。一是買車?！?007年汽車快速進(jìn)入唐山城市居民家庭，至2007年底，城市居民每百戶擁有家用汽車10輛，比2006年底增加了5輛，增長了10倍。二是家居裝修裝飾?！?007年唐山城市居民人均住房建筑面積達(dá)22.44平方米。從房屋產(chǎn)權(quán)看，有97%的城市居民家庭有了自己的住房。從居住條件看，到2007年底，唐山市城市居民92%的家庭擁有兩居室以上的住房。隨著鳳凰新城23平方公里的地塊的開發(fā)和濱海新城１５０平方公里、能容納５０萬人口的環(huán)渤海中心城市建設(shè)序幕的拉開，唐山將掀起數(shù)百萬平米新建住宅的家居裝修裝飾熱潮。第三，主辦和協(xié)辦主辦單位，出師有名：建議由唐山電視臺、《現(xiàn)代裝飾》雜志社、唐山郵政函件廣告局、唐山市消費(fèi)者協(xié)會主辦，邀請全國政協(xié)委員、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會理事長傅立民，中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會郭一鳴等。并由《現(xiàn)代裝飾》雜志社邀請第五屆(2007)現(xiàn)代裝飾國際傳媒獎室內(nèi)設(shè)計(jì)大獎作品參展，請獲獎設(shè)計(jì)師講座。（注：《現(xiàn)代裝飾.家居》雜志社是經(jīng)國家新聞出版署、國家科委批準(zhǔn)創(chuàng)刊的建筑、裝飾、室內(nèi)設(shè)計(jì)類專業(yè)期刊。是目前行業(yè)最具影響力的主流媒體，是中國建筑裝飾協(xié)會、香港室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會指定信息發(fā)布媒體）策劃加盟，打折促銷：與鳳凰購物城、八方購物廣場、華聯(lián)、大潤發(fā)超市、華盛超市、唐山各大賓館飯店等建立聯(lián)盟。第四，招商企業(yè)：環(huán)保裝飾材料、裝飾圖書光盤、裝飾設(shè)計(jì)產(chǎn)品廠家、家居裝飾物等。（二）主題定位根據(jù)消費(fèi)者需求確定主題定位、廣告定位和VI系統(tǒng)導(dǎo)入。1、消費(fèi)需求：（1）安全的需要；（2）審美的需要；（3）享受的需要。2、主題定位：（1）名稱和主題.名稱：首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)主題：新唐山·新理念·新家居·新提升（2）主題釋義：新唐山：新唐山新在哪里——鳳凰新城，濱海新城，構(gòu)建現(xiàn)代化新城；科學(xué)發(fā)展之都，人民群眾幸福之都。新理念：倡導(dǎo)綠色環(huán)保的健康理念；人居合一的家文化理念；設(shè)計(jì)先行的創(chuàng)意理念；藝術(shù)化、人性化、個性化的設(shè)計(jì)理念。新家居：綠色的環(huán)境、人文的家居、藝術(shù)的享受新提升：廣讀賢書、廣聽講座、廣開眼界，提升您的生活！3、標(biāo)識定位：綠葉襯托，書法寫意。體現(xiàn)環(huán)保和藝術(shù)的內(nèi)涵健康、時尚、審美、共贏。4、廣告定位，直抵人心：（見附件1）第二部分準(zhǔn)備階段（3月25—4月10日）設(shè)置機(jī)構(gòu)和人力資源1、機(jī)構(gòu)設(shè)置籌委會籌委會財(cái)務(wù)部總指揮招商部宣傳營銷部廣告制作部洽談簽約協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)電話熱線展位安排登記管理媒體洽談專員廣告投放宣傳整合會場布置設(shè)計(jì)組材料組制作組策劃部辦公室2、主要崗位職能職責(zé)崗位職務(wù)說明總指揮主持召開籌備工作會議，并負(fù)責(zé)上述會議決議的貫徹落實(shí)；召集和主持管理委員會會議，組織討論和決定活動的重大事項(xiàng)；協(xié)商和決定盈利模式和合作商家資金支付方式;協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、運(yùn)營商的有關(guān)事宜；簽署對外發(fā)布、印發(fā)的各種重要資料處理其他重大事項(xiàng)。辦公室起草有關(guān)文件和講話；打印各種文件；招聘臨時員工；落實(shí)組委會決議，并將實(shí)施情況向總指揮報(bào)告；監(jiān)督、管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的往來工作成果；制定和實(shí)施工作人員的獎懲。策劃部策劃開幕詞、開幕講話、議程安排表，會議(展覽)須知等，協(xié)助策劃書的落實(shí)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)活動的財(cái)務(wù)會計(jì)工作，協(xié)助總指揮做好財(cái)務(wù)工作；負(fù)責(zé)擬訂活動的財(cái)務(wù)收支、資金需求、成本費(fèi)用、現(xiàn)金流量等計(jì)劃，參與制訂活動的經(jīng)營計(jì)劃；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查活動各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，提出經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理的建議；主持或參與審查、擬訂活動重要經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議，組織審核項(xiàng)目預(yù)決算、用款方案；負(fù)責(zé)對客商的結(jié)算；完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。招商部負(fù)責(zé)與客商的洽談簽約。

協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)各地商家工作。組織人員進(jìn)行電話業(yè)務(wù)咨詢。負(fù)責(zé)展位安排工作。對客戶進(jìn)行登記和管理，建立客戶檔案。組建咨詢專線，開展售前咨詢\售后服務(wù)，實(shí)施話務(wù)分析報(bào)送制度。宣傳營銷部負(fù)責(zé)宣傳推廣計(jì)劃；與新聞媒體洽談推廣活動；負(fù)責(zé)市場活動和公關(guān)宣傳策劃，并組織執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織實(shí)施活動的新聞宣傳等。對各項(xiàng)宣傳活動進(jìn)行整合聯(lián)動。開幕會場布置。廣告制作部設(shè)計(jì)廣告宣傳樣品，并報(bào)總指揮；準(zhǔn)備和采購廣告宣傳材料；制作廣告宣傳資料。制作網(wǎng)絡(luò)廣告。設(shè)計(jì)VI系統(tǒng)來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載要設(shè)計(jì)完整的VisualIdentity，使之成為CIS系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。（二）VI系統(tǒng)導(dǎo)入的執(zhí)行需嚴(yán)格遵照設(shè)計(jì)的VI系統(tǒng)執(zhí)行導(dǎo)入：（1）符號類

活動名稱招牌、建筑物外觀、招牌、室外照明、霓虹燈、出入口指示、櫥窗展示、活動式招牌、路標(biāo)、各種標(biāo)示牌、招商用各類業(yè)務(wù)招牌、標(biāo)示。

（2）ＳＰ類

邀請函、產(chǎn)品說明書、廣告?zhèn)鞑巍⒄故緯贾谩⒋黉N宣傳物、視聽資料、明信片、各種ＰＯＰ類。（3）證件類

徽章、臂章、名片、識別證、公司旗幟（4）服裝類

男女員工工作服、制服、工作帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、手帕、領(lǐng)帶別針、傘、手提袋等出版印刷類、自辦報(bào)刊等。（5）待客用項(xiàng)目類

洽談會、會客廳、會議廳家具、煙灰缸、坐墊、招待餐飲具、客戶用文具。商品及包裝類；商品包裝設(shè)計(jì)、包裝紙、包裝箱、包裝盒、各種包裝用的徽章、封套、封緘、膠帶、標(biāo)簽等。

（6）簽票類

訂單、各類申請表、通知書、回執(zhí)、契約書、留言薄等。

（7）文具類

專用信箋、信封、文件紙、文件袋等。

（8）大眾傳播類

報(bào)紙廣告、雜志廣告、電視廣告、廣播廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵寄廣告等。

（9）交通類

業(yè)務(wù)用車、宣傳廣告用車、貨車等外觀識別。（三）設(shè)計(jì)制作邀請函1、規(guī)格：尺寸：約寬210mm×14mm；材質(zhì)：銅版紙；頁碼：4頁。2、封面：左部綠葉底標(biāo)識加寫意文字，右上美術(shù)字“邀請函（加英文Invitation）”右中間：活動LOGO;右再下為活動名稱：“首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)”；右下：活動主題：“新唐山·新理念·新家居·新提升”。3、第2—3頁：左部綠葉底標(biāo)識加寫意文字。正文上面通欄：“首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)”正文如下：尊敬的______________________________:（見附件2）（文本略）4、背面：（1）logo;(2)名稱；（3）主題；（4）主辦單位；（5）年月日；（6）地址；（7）電話；（8）傳真；（9郵編。）設(shè)計(jì)回執(zhí)：回執(zhí)單的設(shè)計(jì)非常重要，應(yīng)當(dāng)是合理且圓滿的，應(yīng)當(dāng)包括如下信息——明確的人數(shù)、職務(wù)、性別、民族、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)到達(dá)目的地時間、迎送要求等等。（四）設(shè)計(jì)制作贈品——唐山市交通圖1、規(guī)格：紙張大?。篈4紙210mm×29.7mm;材質(zhì)：自選；頁碼：6頁。2、封面：左部LOGO，中間：名稱：唐山市交通圖活動；;下面為活動名稱：“首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)”；再下：活動主題：“新唐山·新理念·新家居·新提升”。封面背景：唐山標(biāo)志性建筑。3、第2—3頁：唐山市區(qū)交通圖（預(yù)留廣告位）；4、第4—5頁：唐山地區(qū)交通圖（預(yù)留廣告位）；5、第6頁：封底添簡易唐山市高速公路出入口示意圖，加活動LOGO;下部為活動名稱：“首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)”；活動主題：“新唐山·新理念·新家居·新提升”。（五）策劃新聞策劃新聞就是策劃熱點(diǎn)。1、以電視劇《紅樓夢》中林黛玉的扮演者陳曉旭為題，制造綠色家居的新聞熱點(diǎn)。在報(bào)紙上發(fā)表隨想或散文。陳曉旭曾扮演《紅樓夢》里的“林黛玉”，在中國是家喻戶曉。陳曉旭的剃度出家，剪掉一縷青絲，了卻一段塵緣，林黛玉扮演者陳曉旭在長春百國興隆寺的聲聲法號中剃度為尼遁入空門，從此塵世間的情愛、財(cái)富都與她再沒了任何關(guān)系，包括其苦心經(jīng)營十多年、年收入兩億、為其帶來無數(shù)世俗光環(huán)的北京世邦廣告公司也將轉(zhuǎn)交他人。而網(wǎng)絡(luò)驚爆陳曉旭是因家中豪華裝修而患上乳腺癌。以此聯(lián)想，發(fā)表隨想、散文。2、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)言論：以第三者角度在免費(fèi)的網(wǎng)站論壇上發(fā)表散文、感想，不要讓人覺得是在做廣告，但做有廣告站點(diǎn)的鏈接還是必要的。3、發(fā)表網(wǎng)絡(luò)簡明新聞：新聞輔以圖片，迅速及時地對人們關(guān)心的家居藝術(shù)節(jié)活動內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道。（六）制作公益宣傳廣告：呼吁每一位設(shè)計(jì)師從我做起，倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)；呼吁每一個裝飾企業(yè)，倡導(dǎo)環(huán)保裝飾。（廣告文本略）（七）準(zhǔn)備工作側(cè)重點(diǎn)1、聯(lián)動事項(xiàng)：準(zhǔn)備（3月25日—3月10日）（確定每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人）3月25日—3月30日撰寫經(jīng)濟(jì)廣播電臺播出的綠色裝修和藝術(shù)裝飾宣傳稿，起草報(bào)紙宣傳廣告稿，制作電視廣告片。3月28日—3月30日聯(lián)系報(bào)紙、網(wǎng)站和電視臺廣告部確定發(fā)布的時間和頻率、價(jià)格。簽訂廣告發(fā)布合同。3月25日—3月28日確定目標(biāo)客戶和數(shù)量，確定單頁、海報(bào)派發(fā)區(qū)域，制作相應(yīng)數(shù)量的單頁、海報(bào)。4月1日—4月10日走訪經(jīng)銷商，與經(jīng)銷商進(jìn)行有效的溝通，并將此次活動的內(nèi)容告之，并且把相應(yīng)的宣傳材料給經(jīng)銷商。4月1日—4月10日客戶服務(wù)人員培訓(xùn)，準(zhǔn)備介紹各種問題。準(zhǔn)備好服務(wù)熱線。4月1日—4月4日召開內(nèi)部會議，布置周密的促銷工作，確保促銷工作的順利完成，讓整個活動整合聯(lián)動的內(nèi)容人人皆知。執(zhí)行3月25日—4月15日以最快的速度和最早的時間把邀請函、宣傳品單頁派送覆蓋整個目標(biāo)用戶，執(zhí)行人員十天之內(nèi)完成。信息發(fā)布——從媒體上分有印刷品(包括邀請信函、組織文件、會議通知)、電子郵件、印刷媒介公告、電子媒介公告等幾種形式。內(nèi)容包括主題、時間、地點(diǎn)(暫定或者候選)、主要議程及安排、費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)等等，有些還附送會議(展)企劃書，可以讓參與者了解參加的意義及對活動的期望。粉刷墻體廣告，做到應(yīng)有盡有。準(zhǔn)備會議(展覽)須知、會議(展覽)詳細(xì)日程POP制作完成。2、網(wǎng)絡(luò)傳播（1）電子郵件廣告、郵件列表廣告、電子刊物廣告；（2）旗幟式廣告：尺寸480*60像素。使用GIF、JPG、swf等格式，可參考以下廣告：GIF格式的，如聯(lián)想的“每個人都有一個渴望”；JPEG格式的，如雅虎“尋找你的催眠魅力”；SWF格式，如“三星筆記本款款升級”等。（3）按鈕廣告：是一種面積比較小的廣告形式，像個按鈕或紐扣，尺寸有：125×125像素、120×90像素、120×60像素、88×30像素，投放文件格式:Swf,Gif,Jpg（4）關(guān)鍵字廣告：在使用搜索引擎時出現(xiàn)的廣告，是被搜出來的廣告，可在“百度”搜索上免費(fèi)做。（八）特別注意事項(xiàng)邀請函發(fā)出后，回執(zhí)是對會展企劃活動成功與否的判定標(biāo)志之一?；貓?zhí)收到后，需要專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)回執(zhí)有效(以會務(wù)費(fèi)用是否交納為標(biāo)志)，接下來需要做的就是展位與酒店住宿的安排。回執(zhí)可以有多種形式——傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)回執(zhí)或者電話均可?；貓?zhí)需要注意的是，應(yīng)該考慮到參與者的特殊要求，譬如家屬、隨行人員、保健要求、交通代理、飲食習(xí)慣、住宿要求等，如果回執(zhí)清楚，對會展的有序安排會起到很大幫助。

確認(rèn)通知——如果會務(wù)費(fèi)用確認(rèn)或者有其他方式可以確認(rèn)，可以發(fā)出確認(rèn)通知（電話通知對方）。同時發(fā)出活動的確切地點(diǎn)、時間、議程、簽到程序及活動注意事項(xiàng)等。第三部分預(yù)熱階段1、目標(biāo)預(yù)熱市場，將各種傳播手段協(xié)調(diào)使用，即集中運(yùn)用廣告、公關(guān)、促銷、人員推廣等手段，并在此基礎(chǔ)上為家居藝術(shù)節(jié)創(chuàng)造一個首尾一貫的統(tǒng)一形象，力爭在較短的時間內(nèi)迅速喚起人們的注意力，刺激客商和消費(fèi)者參與到活動中，從而啟動市場。2、宣傳宣傳要求：大規(guī)模、高密度，讓本地群眾和外地客商對首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)有初步了解，刺激公眾的好奇心理，引起公眾對家居藝術(shù)節(jié)啟動的關(guān)注；同時我們要讓所有潛在客戶知道本屆家居藝術(shù)節(jié)商家會聚、層次較高、規(guī)模宏大的特點(diǎn)。在客戶和公眾容易接觸的媒體中進(jìn)行宣傳，3、營銷活動將各種傳播手段協(xié)調(diào)使用，即集中運(yùn)用廣告、公關(guān)、促銷、人員推廣等手段，并在此基礎(chǔ)上為家居藝術(shù)節(jié)創(chuàng)造一個首尾一貫的統(tǒng)一形象，力爭在較短的時間內(nèi)迅速喚起人們的注意力，刺激客商和消費(fèi)者購買產(chǎn)品，從而啟動市場。我們的營銷目的是：“應(yīng)用各種溝通方式、手段，向客戶傳遞首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)的價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，使客戶對我們的活動產(chǎn)生興趣、好感與信任，進(jìn)而做出參與的決策。我們把營銷看作一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由信息溝通機(jī)制、形象塑造機(jī)制和需求誘導(dǎo)機(jī)制構(gòu)成，這三種機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及其相互有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)的最佳整體運(yùn)動狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)營銷的根本目標(biāo)。每項(xiàng)活動都要明確目的、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人，開始及完成時間等。計(jì)劃（4月5日—4月20日）確定宣傳活動目的：面向所有的用戶開展大規(guī)模宣傳推廣活動，普及綠色家居、人文家居、藝術(shù)家居的概念。確定活動主題：“新唐山·新理念·新家居·新提升”主題和理念。宣傳媒介：如墻體廣告、本地電視頻道（直播50分）、廣播電視報(bào)、唐山晚報(bào)、新京報(bào)、天津《今晚報(bào)》、門戶網(wǎng)站、入戶入店宣傳單、車體廣告、公交車蘭若傳媒視頻廣告等。實(shí)施要求要有進(jìn)度表，一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)。參與人員全體招商部和宣傳營銷部人員總結(jié)和反饋（4月21日）統(tǒng)計(jì)這些活動會達(dá)到什么樣的效果，以利于下一步活動進(jìn)程與實(shí)際情況進(jìn)行比較，從刺激程度、促銷時機(jī)、促銷媒介等各方面總結(jié)成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)。

評估宣傳效果，總結(jié)活動情況，制定相應(yīng)對策。第四部分啟動階段（4月30—5月7日）（一）引爆市場1、五一勞動節(jié)前，在《唐山晚報(bào)》和《唐山廣播電視報(bào)》用半版的版面刊發(fā)《首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)宣言》廣告，主題詞是：“勞動者最光榮，勞動創(chuàng)造財(cái)富，家飾創(chuàng)造幸福！首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)，在國際勞動節(jié)到來之際，帶給全市勞動者全新的理念、綠色的產(chǎn)品、藝術(shù)的享受！”這是整個活動啟動的開始，同時也是整個宣傳活動的第一個高潮。要求：a運(yùn)用畫面表現(xiàn)的“大音稀聲，大象無形”的美學(xué)原理，努力拓寬畫面的視覺效果。采取“以白計(jì)黑，以虛顯實(shí)”設(shè)計(jì)，充分利用受眾的想象力。b文案寫作既可以采用理性訴求。輔助畫面，營造氣勢、烘托氣氛，強(qiáng)化視覺沖擊力。c采用大標(biāo)題，重點(diǎn)性附文方式，刪繁就簡，突出定位，以體現(xiàn)家居藝術(shù)節(jié)品牌形象的氣勢和形式吸引力。2、電視飛字廣告頻繁出現(xiàn)于唐山電視臺熱點(diǎn)頻道。要求：要實(shí)，不要虛，說明活動名稱、地點(diǎn)、招商電話、聯(lián)系人。3、公交車蘭若傳媒視頻廣告“五一”節(jié)前一周全覆蓋。可使用電視臺一樣的廣告，節(jié)省費(fèi)用。每個刊登的廣告，其中必不可少的是招商的電話號碼和活動地點(diǎn)。我們?nèi)绱舜笠?guī)模的宣傳攻勢，相信我們的所有潛在顧客都可以盡乎全面的了解到我們的活動意圖。（二）簽到與入住安排會議的簽到與住宿一并安排。1、流程及準(zhǔn)備：回執(zhí)統(tǒng)計(jì)表、簽到表格、引導(dǎo)及協(xié)助人員、住宿賓館準(zhǔn)確的房間數(shù)量及房間號、房間分配表、鑰匙、標(biāo)明入住者姓名及房號的小信封(內(nèi)裝客房鑰匙，通常酒店可以提供)、入住酒店相對明顯的路徑指示、會議(展覽)須知、會議(展覽)詳細(xì)日程、考察線路及參與方式、酒店功能開閉說明及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、返程預(yù)定及確認(rèn)、會務(wù)交通使用方式及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。盡量使用計(jì)算機(jī)作簽到。簽到服務(wù)人員應(yīng)該不少于6人。

2、餐飲安排

大會通常統(tǒng)一安排餐飲。餐飲安排有兩種形式——自助餐或者圍桌餐。類別有中式、西式及清真系列。

統(tǒng)一安排餐飲的會議，對于成本的控制非常重要，自助餐發(fā)餐券控制。在舉行宴會時安排圍桌式餐。圍桌式餐飲安排需要考慮的問題有：開餐時間、每桌人數(shù)、入餐憑證、同桌者安排、特殊飲食習(xí)慣者、酒水種類等。會議前期考察時注意餐廳及用具的衛(wèi)生情況，不能讓就餐者出現(xiàn)健康問題。如果就餐者無法按時集合就餐，可采取那桌夠人數(shù)那桌開席的做法，以保證就餐者的權(quán)益。（三）新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會議形式以酒會方式。酒會更自由、更隨意、更有人情味，氣氛也相對輕松。新聞發(fā)布會起草文件要素：

●目的：宣傳造勢；

●信息發(fā)布的目標(biāo)受眾：唐山公眾；

●擬邀請對象：唐山電視臺、燕趙都市報(bào)、唐山晚報(bào)、唐山勞動日報(bào)、唐山交通臺、唐山經(jīng)濟(jì)廣播電臺臺、環(huán)渤海信息網(wǎng)、唐山熱線記者

●主要內(nèi)容：

1、活動策劃與主題確定；

2、節(jié)目策劃與議程安排；

3、參展客商和產(chǎn)品資料；

4、與會人員邀請、溝通與確定；

5、時間、場地落實(shí)與場景布置；

6、產(chǎn)品展示、演示與信息發(fā)布；

7、報(bào)道要求。清楚發(fā)布會所要達(dá)成的目標(biāo)，發(fā)布會的類型，以確定其規(guī)格、方向和基本風(fēng)格。（三）開幕式1、會場布置開幕式慶典的環(huán)境布置分內(nèi)外兩部分來進(jìn)行。(1)外部的環(huán)境與裝飾，初步計(jì)劃以燈籠為主要實(shí)施手段，輔以綠色植物，力求突出綠色與藝術(shù)主題。

(2)開幕式剪彩中心區(qū)

面向馬路的方向，搭建演出舞臺用綠色植物其它絲綢（帶）懸掛進(jìn)行烘托，形成活動區(qū)的亮點(diǎn)，在此完成本次活動所有的文藝演出（第二天文藝演出放在室內(nèi)）。

(3)門前：開幕式的主要活動將在此完成，因此必須通過各種手段，將此處作為亮點(diǎn)，主要包括：典禮臺的搭設(shè)與布置，中心景點(diǎn)的設(shè)置，周邊環(huán)境的烘托，此處布置重點(diǎn)是背景，景點(diǎn)營造。

(4)周邊環(huán)境

在大陸家居廣場區(qū)的有限的周邊環(huán)境要求喜慶、明快，利用廣場現(xiàn)有的條件，在廣場上安置裝飾燈和彩旗來增加節(jié)日的氛圍。并以鮮花拼圖造型加裝飾。

(5)戶外廣告，a主條幅內(nèi)容：首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)隆重開幕！b燈桿過街帶有藝術(shù)節(jié)LOGO的掛旗。c廣場升空廣告氣球，分別把本屆藝術(shù)節(jié)額度主題、理念寫成宣傳標(biāo)語。門口廣場8枚，房頂8枚。內(nèi)部金黃色的閃光布編織造型來進(jìn)行裝飾，以色彩艷麗的進(jìn)口汽球做點(diǎn)綴，突出歡慶的氣氛。對著大門的大廳掛大幅背景，其畫面與邀請函背面相同。來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載

2、來賓禮品方案本次活動范圍廣，來賓多，因此對于來賓禮品的選擇和發(fā)放要注意以下幾點(diǎn)：

a、禮品為唐山陶瓷，有實(shí)用價(jià)值和收藏價(jià)值。

b、禮品價(jià)應(yīng)在300元左右。

c、要有本屆家居藝術(shù)節(jié)的宣傳標(biāo)識。

3、新聞媒體禮品

新聞媒體禮品為VIP貴賓卡，卡上有2000元的金額，可以在八方購物廣場進(jìn)行承兌消費(fèi)（新聞稿發(fā)了才可往卡上打款）。4、慶典用品（1）禮儀接特模特10名

（2）皇家禮炮18枚

（3）慶典鮮花籃16個（4）貴賓胸花500只

（5）升空小汽球1800只（剪彩放飛）

（6）和平鴿1800只（剪彩放飛）

（7）剪彩用品一套

（8）盆花擺設(shè)若干

（9）地毯一組200M2

（10）金色閃光紅綢緞若干米（按實(shí)際米數(shù)計(jì)算）

（11）汽球編織若干米

（12）簽到用品一套

（13）新聞接待處，演藝人員休息室，貴賓休息室，來賓接待處的設(shè)立。

（14）室內(nèi)視聽設(shè)備，手提電腦一部、大型液晶顯示器一臺。（15）交通圖贈品15000份。

開幕式之日，邀請?zhí)粕诫娨暸_、燕趙都市報(bào)、唐山晚報(bào)、唐山勞動日報(bào)、唐山交通臺、唐山經(jīng)濟(jì)廣播電臺臺記者，并對當(dāng)天活動進(jìn)行采訪報(bào)道。（三）開幕式議程1、介紹嘉賓；2、宣布開始；3、鳴放禮炮（奏樂）；3、致開幕詞；4、主賓講話；5、嘉賓講話；6、嘉賓剪裁（放鴿、氣球）；7、觀看節(jié)目（進(jìn)入大廳）由深圳錦繡中華藝術(shù)團(tuán)異域風(fēng)情文藝表演（連續(xù)七天）表演曲目：

南美洲拉丁舞

夏威夷草裙舞

印第安街頭舞

西班牙斗牛士（三）主要活動1、現(xiàn)代家居裝飾講座3場（5月1日—3日）2、藏品低價(jià)鑒定。3、書畫協(xié)會成員現(xiàn)場作畫。4、各飯店書畫現(xiàn)場拍賣。第五部分服務(wù)規(guī)范1、業(yè)務(wù)咨詢（1）電話咨詢開通統(tǒng)一的客服電話。一般情況，電話響三聲內(nèi)必須接聽；致語問候“您好，××號為您服務(wù)，請問您想了解什么業(yè)務(wù)？”；根據(jù)用戶的問題作答；記錄不能作答的問題，并留下用戶的聯(lián)系方式，在得到準(zhǔn)確答案后回電并通知用戶，如果屬于業(yè)務(wù)空白，及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；服務(wù)完畢：“很高興為您服務(wù)，再見”。面詢：主動致語問候：“您好，有什么事需要我做嗎？”；根據(jù)用戶的問題作答；不能作答的問題，請示上級領(lǐng)導(dǎo)，給用戶滿意的解釋，如果屬于業(yè)務(wù)空白，及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；服務(wù)完畢：“很高興為您服務(wù)，再見”。（2）電話銷售致語問候：“您好，首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)籌委會熱線電話××號為您服務(wù)，今年5月1日至5月7日在河北省唐山市舉辦首屆唐山家居藝術(shù)節(jié)，現(xiàn)在開始招商，請問您的公司有沒有參展產(chǎn)品意向？”；問明用戶想要參展產(chǎn)品的類型，告知用戶參展費(fèi)用；請用戶留下聯(lián)系方式和身份證號碼或有效證件號碼，具體住址及付費(fèi)方式；告知客戶必須在電話預(yù)定參展72小時內(nèi)到有關(guān)銀行匯款定金，否則預(yù)定無效；服務(wù)結(jié)束：“很高興為您服務(wù)，再見”。2、收費(fèi)把參展活動的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制成表格放在服務(wù)臺，方便用戶查兌、取閱將現(xiàn)金進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)、對支票進(jìn)行填寫，確認(rèn)沒有問題后用戶簽字。3、員工行為規(guī)范（1）員工工作行為規(guī)范每天需提前5分鐘到崗，完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；工作中經(jīng)常使用文明禮貌用語：“您好”、“謝謝”、“對不起，讓您久等了”、“請您稍等”、“再見”等