05963績(jī)效管理歷年真題

./2015年自考05963《績(jī)效管理》真題集第一章~第四章一、單選題：本大題共23小題,每小題1分,共23分。1.為最終的績(jī)效改善提供支持,其作用可以反映出績(jī)效管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性和成長(zhǎng)性的是〔A、績(jī)效評(píng)估B、績(jī)效反饋C、績(jī)效計(jì)劃D、績(jī)效保障2.[2014.4單選題]績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立在于〔A、基本標(biāo)準(zhǔn)主要用于激勵(lì)性報(bào)酬決策B、基本標(biāo)準(zhǔn)在于考察員工的創(chuàng)新意識(shí)和能力C、卓越標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)估對(duì)象沒有強(qiáng)制性要求D、卓越標(biāo)準(zhǔn)在于考察員工崗位職責(zé)的完成情況3.[2012-04單選題]績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指〔A.績(jī)效指標(biāo)缺失B.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的污染C.效度D信度4.行為錨定評(píng)價(jià)量表法的優(yōu)點(diǎn)是通過全面、準(zhǔn)確的績(jī)效維度的定義來提高績(jī)效評(píng)估的〔A．信度B．效度C．準(zhǔn)確性D．可操作性5.[2014-10單選題]一個(gè)企業(yè)希望在2~3年的時(shí)間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的〔A．?dāng)?shù)量目標(biāo)B．質(zhì)量目標(biāo)C．軟目標(biāo)D．硬目標(biāo)6.[2014-10單選題]直線管理者在績(jī)效管理中通常擔(dān)任的角色是〔A．設(shè)計(jì)者B．組織者C．決策者D．考評(píng)者7.[2014.4單選題]衡量工作產(chǎn)出結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是〔A、產(chǎn)量、速度、成本和效益B、質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)間C、產(chǎn)量、速度、利潤(rùn)和顧客滿意度D、質(zhì)量、數(shù)量、成本和效益8.[2014-10單選題]下列銷售代表的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中屬于卓越標(biāo)準(zhǔn)的是〔A．正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B．回款及時(shí)C．不收取禮品或禮金D．維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群9.[2013-10單選題]作為績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體組織者和設(shè)計(jì)者是〔A、直線管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、高層管理者D、員工10.[2014-10單選題]一般來說,評(píng)估結(jié)果用于績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和加薪?jīng)Q策的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是〔A．排序法B．強(qiáng)迫分配法C．配對(duì)比較法D．評(píng)價(jià)中心法11.[2013-10單選題]企業(yè)明確而專注的目標(biāo)是企業(yè)的〔A、數(shù)量目標(biāo)B、軟目標(biāo)C、質(zhì)里目標(biāo)D、犀利目標(biāo)12.關(guān)鍵工作領(lǐng)域界定出現(xiàn)差錯(cuò),會(huì)引起員工對(duì)工作的抵觸情緒,降低績(jī)效考恢指標(biāo)的〔A、一致性B、可操作性C、穩(wěn)定性D、可接受性13.[2012-04單選題]目標(biāo)管理要取得成效,必須保持其〔A.嚴(yán)肅性B.肯定性C.特定性D清晰性14.[2014-10單選題]績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的信度是指評(píng)價(jià)指標(biāo)的〔A．穩(wěn)定性程度B．可接受性C．可操作性D．與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性15.[2014.4單選題]根據(jù)績(jī)效完成的時(shí)間長(zhǎng)短.績(jī)效目標(biāo)可以分為〔A、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)B、常規(guī)日標(biāo)與創(chuàng)新目標(biāo)C、基本目標(biāo)與卓越目標(biāo)D、組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)16.[2014.4單選題]在績(jī)效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵人員中,更多從決策和總體層面調(diào)控績(jī)效管理系統(tǒng)、酬勞績(jī)效管理者的績(jī)效、規(guī)范績(jī)效管理的基本行為和過程的是〔A、高層管理者B、人力資源管理專業(yè)人員C、一般管理者D、員工17.[2012-04單選題]勝任力識(shí)別通常使用〔A.面談法B‘觀察法C.行為事件訪談法D行為錯(cuò)位法18.[2014-10單選題]大型企業(yè)制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的〔A．工作分析B．崗位描述C．任務(wù)分配D．工作指標(biāo)制定19.對(duì)崗位勝任力識(shí)別的行為事件訪談法的靈魂,在于請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象講述工作過程中發(fā)生的〔A．特殊故事B．真實(shí)故事C．有趣故事D．所有故事20.[2014-10單選題]基于目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)法的第二階段是〔A．績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃B．績(jī)效檢查C．績(jī)效指導(dǎo)D．激勵(lì)21.[2014.4單選題]情景模擬評(píng)價(jià)法,亦稱為〔A、案例分析法B、評(píng)價(jià)中心法C、行為錨定評(píng)價(jià)量表法D、關(guān)鍵事件法22.[2014.4單選題]行為事件訪談法的核心在于請(qǐng)?jiān)L談對(duì)象〔A、講生動(dòng)有趣的故事B、講成功的秘訣C、講發(fā)生在生活中的真實(shí)故事D、講個(gè)人工作經(jīng)歷23.[2013-10單選題]作為績(jī)效管理目標(biāo),對(duì)績(jī)效評(píng)估中的相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化的是〔A、行政管理目標(biāo)B、戰(zhàn)略性目標(biāo)C、工作目標(biāo)D、開發(fā)性目標(biāo)二、多選題：本大題共13小題,每小題2分,共26分。1.[2014-10多選題]羅賓斯提出的積極傾聽的基本要求是〔A．專注B．移情C．接受D．不時(shí)記錄E．對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿2.[2014-10多選題]企業(yè)衡量工作結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有〔A．質(zhì)量B．?dāng)?shù)量C．收益D．成本E．時(shí)間3.[2013-10多選題]績(jī)效考核的泥合型模型比較適合應(yīng)用的環(huán)境有〔A、質(zhì)量穩(wěn)定性環(huán)境B、不確定環(huán)境C、流水線生產(chǎn)D、服務(wù)性工作E、自我管理團(tuán)隊(duì)4.[2014-10多選題]績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)〔A．系統(tǒng)性B．目標(biāo)性C．復(fù)雜性D．專一性E．過程性5.[2014.4多選題]21.常用的確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定性方法有〔A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法6.[2014.4多選題]在績(jī)效管理中,可能成為績(jī)效評(píng)估主體的人員有〔A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨(dú)立觀察者D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬7.[2014.4多選題]常用的確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定性方法有〔A、專家意見法B、行為事件訪談法C、德爾斐法D、平衡積分卡E、層次分析法8.[2013-10多選題]績(jī)效管理系統(tǒng)的組成包括〔A、績(jī)效的診斷和提高B、收集信息和必要的記錄C、制定績(jī)效計(jì)劃D、績(jī)效評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用E、持續(xù)不斷的溝通與指導(dǎo)9.[2012-04多選題]一般來說,有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征有〔A.與企業(yè)戰(zhàn)略相一致B.可操作性C.高效度D.高信度E可接受性10.[2012-04多選題]績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)主要包括〔A.戰(zhàn)略性目標(biāo)B行政管理性目標(biāo)C.幵發(fā)性目標(biāo)D建設(shè)性目標(biāo)E獎(jiǎng)懲性目標(biāo)11.[2014-10多選題]作為績(jī)效評(píng)價(jià)的方法,目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是〔A．幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B．員工參與管理C．員工自主管理D．以結(jié)果為導(dǎo)向E．使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合12.[2013-10多選題]確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重時(shí),專家意見法一般適合〔A、大型企業(yè)B、成長(zhǎng)期的企業(yè)C、小型企業(yè)D、初創(chuàng)期的企業(yè)E、中型企業(yè)13.[2013-10多選題]強(qiáng)迫分配法的優(yōu)點(diǎn)是〔A、刺激性強(qiáng)B、強(qiáng)制區(qū)分C、公正性強(qiáng)D、團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)E、等級(jí)清晰、操作簡(jiǎn)便三、填空題：本大題共8小題,每小題2分,共16分。1.績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織中人員績(jī)效進(jìn)行識(shí)別、衡量和的過程。2.對(duì)關(guān)鍵工作領(lǐng)域的識(shí)別和更新,一般通過來完成。3.與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的評(píng)價(jià)方法主要有圖尺度評(píng)價(jià)量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定評(píng)價(jià)量表法、混合標(biāo)準(zhǔn)量表法等。4.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)沒有完全反映工作績(jī)效的所有方面,導(dǎo)致績(jī)效指標(biāo)的選擇不全面,被稱為。5.混合標(biāo)準(zhǔn)量表法是為了克服評(píng)分者的主觀判斷可能會(huì),并由此導(dǎo)致比較大的評(píng)價(jià)誤差而設(shè)計(jì)的。6.績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的進(jìn)一步明確,績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可有不同的程度要求,一般又分為基本標(biāo)準(zhǔn)與7.明確的績(jī)效目標(biāo)能幫助員工自我管理和監(jiān)督,增強(qiáng)自我發(fā)展的意識(shí)和能力,這在管理中,顯得更為突出和重要。四、名詞解釋題：本大題共6小題,每小題3分,共18分。1.強(qiáng)制分配法2.卓越標(biāo)準(zhǔn)3.勝任力4.配對(duì)比較法5.潛在特征6.任務(wù)績(jī)效行為五、簡(jiǎn)答題：本大題共9小題,每小題5分,共45分。1.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的主要目的。2.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要步驟。3.績(jī)效管理要求管理者應(yīng)具備的管理技能有哪些?4.簡(jiǎn)述影響組織績(jī)效的環(huán)境因素。5.成功實(shí)施目標(biāo)管理法的基本要求有哪些？6.簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的主要特征。7.簡(jiǎn)述影響員工績(jī)效的關(guān)鍵因素。8.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的作用。9.簡(jiǎn)述強(qiáng)制〔迫分配法的優(yōu)點(diǎn)。六、論述題：本大題共3小題,每小題6分,共18分。1.很多人都認(rèn)為,企業(yè)員工的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)沒有什么不同,它們無非就是量化考評(píng)指標(biāo),設(shè)計(jì)考評(píng)表,將員工薪酬與考評(píng)結(jié)果掛鉤,以調(diào)動(dòng)員工積極性,促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)勆鲜隹捶ú⒓右苑治觥?.聯(lián)系實(shí)際論述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)。3.結(jié)合實(shí)際談?wù)劤Ｓ玫目?jī)效考評(píng)方法的種類及相關(guān)內(nèi)容.2015年自考05963《績(jī)效管理》真題集第五章~第九章一、單選題：本大題共33小題,每小題1分,共33分。1.[2014.4單選題]在下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中,從不同角度對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行全方位考評(píng)的評(píng)價(jià)方法是〔A、專家意見法B、360度評(píng)價(jià)法C、平衡計(jì)分卡D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)2.[2014-10單選題]在績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析中,更具有針對(duì)性的分析方法是〔A．訪談法B．問卷調(diào)查法C．經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法D．基于勝任力的需求分析法如果某員工實(shí)際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值,能超額完成預(yù)定目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo),該員工的績(jī)效考評(píng)等級(jí)應(yīng)為A．杰出B．優(yōu)秀C．良好D．合格4.[2014-4單選題]平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中,第二個(gè)程序是〔A、業(yè)務(wù)規(guī)劃B、反饋與學(xué)習(xí)C、溝通D、建立愿景5.[2014-10單選題]喜歡解決高難度的問題,戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)硬對(duì)手的職業(yè)錨類型是〔A．技術(shù)型B．創(chuàng)業(yè)型C．純挑戰(zhàn)型D．管理型6.[2014.4單選題]下列屬于績(jī)效評(píng)估面談中"正面反饋"技巧的是〔A、不指責(zé)B、描述而不判斷C、真誠(chéng)D、傾聽7.[2014.4單選題]在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中,將受訓(xùn)人員扮演其中人物,承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種績(jī)效管理培訓(xùn)方法是〔A、角色扮演B、行為示范C、行為事件訪談法D、講座法8.[2012-04單選題]在績(jī)效評(píng)估中,評(píng)估者未能區(qū)分被評(píng)估者績(jī)效的不同方面,產(chǎn)生一好百好、一壞百壞的傾向稱為〔A.近因效應(yīng)B似我效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.暗示效應(yīng)9.[2014-10單選題]評(píng)估者對(duì)年紀(jì)大的員工"創(chuàng)造性"、"發(fā)展?jié)摿?等維度打分很低,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工,績(jī)效評(píng)估中的這種主觀偏差稱為〔A．過嚴(yán)現(xiàn)象B．光環(huán)效應(yīng)C．對(duì)比效應(yīng)D．刻板效應(yīng)10.[2012-04單選題]《勞動(dòng)合同法》第40條〔二規(guī)定：勞動(dòng)者不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的,用人單位提前―――日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后,可以解除勞動(dòng)合同?！睞.10B.20C.30D.6011.[2012-04單選題]下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是〔A.這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B.對(duì)提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C.有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D.是在一個(gè)真實(shí)的工作環(huán)境中,對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)12.[2012-04單選題]在以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)體績(jī)效的管理中,遵循的首先的程序是〔A.確定團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面的績(jī)效指標(biāo)B.確定團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例C.明確考評(píng)的關(guān)鍵因素D考慮如何用具體的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)13.以正式組織結(jié)構(gòu)而形成的團(tuán)隊(duì),如高層管理團(tuán)隊(duì)或生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等被稱為〔A、虛擬團(tuán)隊(duì)B、項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)C、任務(wù)型團(tuán)隊(duì)D、固定工作團(tuán)隊(duì)14.[2014-10單選題]行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評(píng)估層次模型的〔A．第一層次B．第二層次C．第三層次D．第四層次15.[2012-04單選題]柯克帕屈克提出的評(píng)估四層次模型,其中第一個(gè)層次是指〔A.知識(shí)遷移層次B學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次C.行為遷移層次D組織成效層次16.[2012-04單選題]在進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí),正面反饋要注意避免〔A.真誠(chéng)B.具體C.建設(shè)性D.描述而不判斷17.[2014-10單選題]適宜企業(yè)級(jí)KPI建立的方法是〔A．平衡計(jì)分卡B．評(píng)價(jià)中心法C．標(biāo)桿基準(zhǔn)法D．圖尺度評(píng)價(jià)量表法18.[2014-10單選題]員工容易形成自衛(wèi)心理的績(jī)效評(píng)估面談方式是〔A．告知和推銷B．告知和聆聽C．解決問題D．績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)19.[2014-4單選題]有助于管理者重新審視他們的管理風(fēng)格,明確一些潛在的問題并使管理者能聽到員工的聲音,對(duì)促進(jìn)管理者改進(jìn)工作和發(fā)展很有價(jià)值的評(píng)價(jià)方式是〔A、客戶評(píng)價(jià)反饋B、直接下屬評(píng)價(jià)反饋C、同級(jí)人員評(píng)價(jià)反饋D、員工自我評(píng)價(jià)反饋20.[2012-04單選題]下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法錯(cuò)誤的是〔A.關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人B.不僅要注重行為本身,還要考慮行為的情境C.具有較大時(shí)間跨度D.考評(píng)的是下屬的特定行為,還有品質(zhì)、個(gè)性21.[2012-04單選題]制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的常用方法之一是SWOT分析法,其中"O"表示〔A.優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C.威脅D.劣勢(shì)22.[2014.4單選題]有效的績(jī)效改進(jìn)反饋應(yīng)避免〔A、及時(shí)而不拖延B、關(guān)注未來績(jī)效的提高C、描述而不評(píng)判D、單向溝通23.[2012-04單選題]僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作,其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是〔A.似我效應(yīng)B感情效應(yīng)C.戰(zhàn)略稀釋D刻板印象24.[2014.4單選題]根據(jù)新《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定,以不能勝任為由解除勞動(dòng)合同需要滿足的步驟是〔A、勞動(dòng)者不遵守勞動(dòng)紀(jì)律;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不安心工作B、勞動(dòng)者被證明不能勝任工作;經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍然不能勝任工作C、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同;經(jīng)過教育培訓(xùn)仍然不遵守勞動(dòng)紀(jì)律D、勞動(dòng)者違反勞動(dòng)合同;勞動(dòng)者被證明不能勝任工作;勞動(dòng)者自愿離職25.在績(jī)效評(píng)估中,評(píng)估者對(duì)所有被評(píng)估者的評(píng)分都取中間狀態(tài)或者評(píng)分沒有差異的傾向稱為〔A、刻板印象B、近因效應(yīng)C、從眾效應(yīng)D、趨中效應(yīng)26.[2014.4單選題]績(jī)效評(píng)價(jià)中政治行為產(chǎn)生的原因不包括〔A、部門經(jīng)理在績(jī)效評(píng)價(jià)中權(quán)責(zé)一致B、公司資源的有限性C、組織管理集權(quán)D、績(jī)效評(píng)價(jià)方式方法存在不足27.[2014.4單選題]下面有關(guān)"末位淘汰制"的說法不正確的是〔A、末位淘汰就是辭退員工B、識(shí)別和反映員工的不勝任工作是末位淘汰的關(guān)鍵C、末位淘汰能有效激勵(lì)員工,避免人浮于事D、末位淘汰制的良性實(shí)施需要一定的文化和制度來保障28.[2012-04單選題]在績(jī)效管理體系中,首要環(huán)節(jié)是〔A.績(jī)效計(jì)劃B績(jī)效評(píng)價(jià)C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效指標(biāo)29.[2012-04單選題]一般而言,高層的固定薪資約占報(bào)酬的〔A.70%~80%B.50%-60%C.30%?5%D.20%-30%30.[2012-04單選題]講座法的闡述階段是〔A.舉例印證主旨B.闡明培訓(xùn)內(nèi)容C.歸納課程內(nèi)容D.強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)二、多選題：本大題共8小題,每小題1分,共8分。1.[2013-10多選題]平衡計(jì)分卡從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,提出的績(jī)效屬性是〔A、質(zhì)量導(dǎo)向的考核B、基于時(shí)間的考核C、剛性導(dǎo)向的考核D、柔性導(dǎo)向考核E、成本指標(biāo)的考核2.[2014-10多選題]關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立的原則是〔A．特定的B．可度量的C．可實(shí)現(xiàn)的D．現(xiàn)實(shí)相關(guān)的E．有時(shí)限的3.[2014.4多選題]在績(jī)效管理中,可能成為績(jī)效評(píng)估主體的人員有〔A、較高層管理者B、直接主管或部門經(jīng)理C、受過訓(xùn)練的獨(dú)立觀察者D、企業(yè)所有者或者股東E、下屬4.[2014.4多選題]個(gè)體績(jī)效指標(biāo)的確定方法有〔A、個(gè)體績(jī)效指標(biāo)測(cè)量的可操作性B、組織績(jī)效目標(biāo)法C、與企業(yè)文化及管理理念相一致D、客戶關(guān)系圖法E、抓住關(guān)鍵,不能面面俱到5.[2012-04多選題]采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng),在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到〔A.目標(biāo)是可量化可測(cè)量的B.個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定C.由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)D.設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存E.目標(biāo)的數(shù)量不宜過多,應(yīng)有針對(duì)性6.[2014.4多選題]部門級(jí)KPI的建立方法有〔A、目標(biāo)分解法B、依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系C、標(biāo)桿基準(zhǔn)法D、成功關(guān)鍵分析法E、依據(jù)職類、職種、工作性質(zhì)的不同建立KPI7.[2012-04多選題]績(jī)效評(píng)估面談的主要方式有〔A.告知和推銷方式B告知和聆聽方式C.解決問題方式D報(bào)告式E問答式8.[2012-04多選題]平衡計(jì)分卡的維度和要素包括〔A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)維度E領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格三、填空題：本大題共18小題,每小題2分,共36分。1.追求零缺陷目標(biāo),強(qiáng)調(diào)從整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā),而不是只著眼于單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量,在于推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)以取得效益、獲得可持續(xù)發(fā)展的管理模式稱為管理。2.在績(jī)效評(píng)估中,評(píng)估者對(duì)被告評(píng)估者近期的業(yè)績(jī)或行為印象深刻,忽略或淡化被評(píng)估者幾個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間之前工作表現(xiàn)的傾向稱之為。3.在績(jī)效評(píng)估中,許多組織向員工提供—政策,也就是絕些早工認(rèn)為直接主管的績(jī)效評(píng)估不合理或不公平,可以有權(quán)利向高層管理者投訴并要求審核和解訣。4.主要針對(duì)直線管理者和員工的實(shí)用操作性培訓(xùn)內(nèi)容是績(jī)效管理的。5.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作有四個(gè)基本程序：第一個(gè)程序是建立愿景；第二個(gè)程序是溝通；第三個(gè)程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃；第四個(gè)程序是。6.三步曲循環(huán)認(rèn)為人員績(jī)效管理由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)和三環(huán)節(jié)形成一個(gè)周期。7.平衡計(jì)分卡能使企業(yè)有效地跟蹤財(cái)務(wù)目標(biāo),同時(shí)關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展,并開發(fā)對(duì)未來成長(zhǎng)有利的。8.常用