前臺文員年度工作總結(jié)參考范本（2篇）

第7頁共7頁前臺文員?年度工作?總結(jié)參考?范本自?____?月以來公?司擔(dān)任辦?公室前臺?工作，前?臺是一項?很重要的?基礎(chǔ)工作?，在這半?年時間里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下基本完?成了各項?工作，在?不斷地向?領(lǐng)導(dǎo)請教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己實踐摸?索，短期?內(nèi)便熟悉?了公司辦?公室各項?工作，明?確了工作?的程序、?方向，有?了明確的?工作思路?，在思想?覺悟上有?了更進(jìn)一?步的提高?，在具體?的工作中?形成了一?套清晰的?工作思路?，能夠順?利的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，為了?總結(jié)工作?經(jīng)驗，繼?續(xù)發(fā)揚成?績同時也?克服存在?的不足，?現(xiàn)將這段?時間的工?作做如下?簡要總結(jié)?及來年工?作計劃。?一、以?踏實的工?作態(tài)度，?適應(yīng)辦公?室工作特?點。辦公?室作為企?事業(yè)單位?運轉(zhuǎn)的一?個重要樞?紐部門，?是單位內(nèi)?外工作溝?通、協(xié)調(diào)?、處理的?綜合部門?，這就決?定了辦公?室工作繁?雜性。?(一)制?度的擬定?1.在?上級領(lǐng)導(dǎo)?下重新修?訂了《加?班管理制?度》，并?在工作進(jìn)?行實施。?2.根?據(jù)公司以?往的實施?方法，制?訂了《圖?書借閱及?管理辦法?》和《門?禁指紋管?理規(guī)定》?，通過部?門領(lǐng)導(dǎo)的?審核及各?部門會簽?，在日常?工作中進(jìn)?行實施。?(二)?日常性事?物1.?負(fù)責(zé)董事?長辦公室?、行政總?經(jīng)理辦公?室、茶室?的衛(wèi)生整?潔。2?.負(fù)責(zé)快?遞接收、?報紙雜志?及信件收?發(fā)、文件?打印、以?及總機電?話的接聽?與轉(zhuǎn)接。?3.每?日統(tǒng)計公?司員工及?電話核查?項目員工?出勤情況?。__?__公司?員工書籍?借閱統(tǒng)計?與簽收_?___前?臺個人工?作總結(jié)_?___前?臺個人工?作總結(jié)。?___?_日常禮?儀接待工?作。(?三)水電?費的繳納?：(四?)公司通?訊業(yè)務(wù)的?辦理(每?月月底前?繳納上月?費用)?(五)每?月___?_號之前?完成辦公?室月度報?告，并提?交行政總?經(jīng)理(內(nèi)?容包括，?辦公用品?庫及倉庫?盤點表-?工裝盤點?表-本月?領(lǐng)工裝數(shù)?-本月工?裝進(jìn)出庫?統(tǒng)計表-?本月申請?辦公用品?-本月本?部門辦公?用品申請?-本月辦?公用品領(lǐng)?用情況-?本月費用?明細(xì)表-?每月之星?情況)?(六)每?月___?_日之前?，參考考?勤系統(tǒng)上?導(dǎo)出打卡?數(shù)據(jù)記錄?，根據(jù)收?到的外出?公干審批?單和請假?單以及每?天的點名?表做出電?子版考勤?明細(xì)表完?成公司考?勤總表制?作，提交?行政總經(jīng)?理審核。?(七)?每月__?__號前?完成部門?辦公用品?的申請統(tǒng)?計總表交?與行政總?經(jīng)理審核?。(八?)月中更?換銷售排?行榜;每?月___?_號之前?，根據(jù)每?月之星評?選結(jié)果，?制作每月?之星照，?更換至宣?傳欄。?(九)與?行政總經(jīng)?理及網(wǎng)絡(luò)?管理員溝?通，確定?下月所需?費用，于?____?號前完成?部門預(yù)算?統(tǒng)計表交?與行政總?經(jīng)理審核?，提交財?務(wù)中心?(十)每?月___?_號前完?成辦公用?品及日常?用品盤點?表。提交?行政總經(jīng)?理審核，?并于次月?____?號之前上?交財務(wù)中?心___?_前臺個?人工作總?結(jié)工作總?結(jié)。(?十一)每?月初一，?十五購買?貢品及鮮?花并提前?一天貢品?擺放整齊?。(十?二)辦公?用品檔案?及固定桌?椅檔案的?登記。?新的一年?，意味著?新的起點?、新的機?遇、新的?挑戰(zhàn)。_?___，?要認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗，?戒驕戒躁?，努力工?作，力爭?取得更大?的工作成?績。以嶄?新的工作?風(fēng)貌、更?高昂的工?作熱情和?更敬業(yè)的?工作態(tài)度?投入到辦?公室的各?項工作中?。從小事?抓起，從?服務(wù)抓起?，進(jìn)一步?強化內(nèi)務(wù)?管理和后?勤服務(wù)，?為整體推?進(jìn)公司的?發(fā)展提供?基礎(chǔ)性服?務(wù)，為公?司年度整?體工作目?標(biāo)的實現(xiàn)?發(fā)揮行政?應(yīng)有的作?用。前?臺文員年?度工作總?結(jié)參考范?本（二）?一、_?___年?我部完成?了以下工?作：1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語，?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年元?月份，針?對我部各?崗位服務(wù)?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語，?進(jìn)行留精?去粗，后?裝訂成冊?，做為我?們對客交?流的語言?指南，同?時，也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我部人?員在對客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對此有所?松懈，對?自身要求?不嚴(yán)，有?回來原來?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?部將對此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確保客?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。酒?店的主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對客房?各項指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來反?映存在的?問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計，我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為__?__%。?3.執(zhí)?行首問責(zé)?任制實施?首問責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無一?起。4?.開展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實提高?客房人員?的實操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年_?___月?起利用淡?季，對樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動?，對員工?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評定。從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級以?上人員專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?5.建?立“免查?房制度”?，充分發(fā)?揮員工骨?干力量，?使領(lǐng)班有?時間與精?力將重心?放在管理?和員工的?培訓(xùn)工作?上。為了?使員工對?客房工作?加深認(rèn)識?，加強員?工的責(zé)任?心，今年?____?月份，管?家部與各?班組的員?工骨干簽?定《免查?房協(xié)議》?，讓員工?對自己的?工作進(jìn)行?自查自糾?，并讓員?工參與管?理，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休假?期間的代?班工作，?充分體現(xiàn)?出員工的?自身價值?和酒店對?他們的信?任，使員?工對工作?更有熱情?。到目前?為止，_?___人?申請免查?房中無一?人出現(xiàn)過?大的工作?失誤。如?此一來，?減輕了領(lǐng)?班在查房?上的工作?量，有的?時間與精?力放在員?工的管理?和培訓(xùn)工?作上，真?正發(fā)揮了?做為基層?管理人員?的工作職?能。6?.開展各?種“興趣?班”，豐?富員工的?業(yè)余生活?，從而提?高員工的?素質(zhì)。近?兩年，隨?著我店客?源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展?，經(jīng)常會?有一些境?外團(tuán)，如?日本團(tuán)、?東南亞一?些國家的?團(tuán)隊入住?我，與客?人在語言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的難題。?為了與時?俱進(jìn)，我?們利用來?店實習(xí)外?語專業(yè)的?實習(xí)生，?辦起了“?外語興趣?班”，給?我們的員?工進(jìn)行日?常(英語?、日語)?用語的培?訓(xùn)；考慮?到酒店商?務(wù)樓層的?開發(fā)增配?了電腦以?及開通了?網(wǎng)線，員?工對電腦?均很陌生?，我們同?時辦起了?電“電腦?班”，還?開辦了“?美術(shù)班”?，此舉，?一方面體?現(xiàn)了有特?長的員工?在酒店的?價值，另?一方面，?增長了員?工的知識?面，豐富?了員工的?業(yè)余生活?7.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點滴?做起。客?房部是酒?店的主要?創(chuàng)收部門?，同時也?是酒店成?本費用的?一個部門?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我部?號召全體?員工本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，同時在?員工技能?考核中，?節(jié)能也做?為考核項?目，目的?是加強員?工的節(jié)能?意識，主?要表現(xiàn)在?：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購?站。②?每日早晨?要求對退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，中班?六點后再?開啟；查?退房后拔?掉取電牌?；房間空?調(diào)均在客?人預(yù)抵前?開啟等等?節(jié)電措施?，這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，為酒店?節(jié)約了一?筆不少的?電費。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房物?管針對酒?店給部門?下發(fā)的預(yù)?算指標(biāo)，?對各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進(jìn)行了?合理劃分?，各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額，?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的__?__%，?如確因工?作需要需?超出的，?必由部門?經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)?取，且客?用品領(lǐng)用?責(zé)任到人?。[ne?____?t]8?.堅持做?好部門評?優(yōu)工作，?努力為員?工營造一?個良好的?工作氛圍?。部門以?《優(yōu)秀員?工評選方?案》為指?導(dǎo)，堅持?每月評出?____?名優(yōu)秀員?工，每人?獎勵__?__元，?并在《內(nèi)?部資訊》?上公布，?以激發(fā)員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動他?們的主動?性、自自?覺性，從?而形成鼓?勵先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)?的良性競?爭局面，?避免干好?干壞一個?樣。為了?使管家部?的管理工?作更加規(guī)?范化和更?具創(chuàng)新力?，充分