店長角色定位及工作職責解析課件

店長角色定位及工作職責姓名:溫群娣２006年9月10日9/3/20231店長角色定位及工作職責姓名:溫群娣8/3/20231店長角色的定位2店長角色的定位2店長角色的定位店長先得知道自己是什么？才能談做什么？如何做好？3店長角色的定位店長先得知道自己是什么？才能談做什么？如店長角色認知（一）店長的定義：

所謂店長，是要能以有限的資源和合理的成本，完成店鋪營運的績效業(yè)績和利潤目標，并使業(yè)績有可持續(xù)進步。店長是連鎖經(jīng)營店鋪的“中流砥柱”，作為關(guān)鍵人物，店長的職責不亞于經(jīng)營一個小企業(yè)。4店長角色認知（一）店長的定義：4店長角色認知（二）店長的角色：1、分店的代表者2、政策的執(zhí)行者

3、賣場的指揮官4、問題的協(xié)調(diào)者5、士氣的激勵者

6、員工的培訓者7、成績的分析者5店長角色認知（二）店長的角色：5店長角色的認知（三）店長的使命：

店長是店鋪的中流砥柱，應為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務，為下屬員工創(chuàng)造快樂工作氛圍，為店鋪贏利的重任，其主要工作任務有：

◆貫徹落實企業(yè)的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務。

◆領(lǐng)導、布置店鋪員工的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

◆企業(yè)政策、措施及規(guī)章制度最忠實的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務。6店長角色的認知（三）店長的使命：6店長的職責7店長的職責7店長崗位職責主要圍繞以下四個方面進行：1、商品流動2、人員流動3、資金流動4、信息流動8店長崗位職責主要圍繞以下四個方面進行：8店長的職責（一）維持良好的銷售業(yè)績：了解和掌握公司的營運方針和目標，指定本店的銷售目標和工作計劃，將本店的各項目標準確的傳達給部下，并隨時予以追加控制，以確保其達到或者超越。抓好商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)、毛利等商品管理工作，同過嚴格的科學管理，追求門店最大的銷售利益9店長的職責（一）維持良好的銷售業(yè)績：9店長的職責（二）嚴格控制店內(nèi)的損耗：對于分店的損耗問題不只是防損部的問題，更多的是現(xiàn)場管理者的問題。10店長的職責（二）嚴格控制店內(nèi)的損耗：10店長的職責（三）維持店內(nèi)整齊生動的陳列，保障分店充足的貨源。11店長的職責（三）維持店內(nèi)整齊生動的陳列，保障分店充足的貨源。店長職責（四）合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。與人力資源部配合，有計劃培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才；在司總部與員工之間進行積極、有效的溝通，是全員工名切理解公司的意圖和各項規(guī)章制度、政策將員工對公司的意見、要求、建議直接報告營運經(jīng)理。12店長職責（四）合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。12店長職責（五）維持分店內(nèi)良好的顧客服務：以自己的工作經(jīng)驗和信心、誠懇的態(tài)度，認真妥善處理每一例顧客的投訴和抱怨。13店長職責（五）維持分店內(nèi)良好的顧客服務：13店長職責（六）審核店內(nèi)的預算與開支情況：根據(jù)本店營運狀況和工作計劃，估計所需備用金和其他款項的收支；估計所需零鈔數(shù)額，及時領(lǐng)取兌換、報帳；嚴格控制各項費用，不斷降低營運成本分店經(jīng)理不去對銷售負責，同時也對支出的成本負責。14店長職責（六）審核店內(nèi)的預算與開支情況：14店長職責（七）加強防盜、防火、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。15店長職責（七）加強防盜、防火、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。15店長的主要工作1、全面負責分店的管理及運作；2、制定門店銷售、毛利計劃，并指導落實；3、傳達并執(zhí)行營運部的銷售計劃；4、負責與總部及業(yè)務部門的溝通；5、負責門店人員的考評與選撥；

16店長的主要工作1、全面負責分店的管理及運作；16店長的主要工作6、指導分店各部門工作，努力提高銷售及服務業(yè)績；7、營造熱情、禮貌、整潔的購物環(huán)境；8、嚴格控制損耗、人事成本、營運成本，樹立低成本的經(jīng)營觀念；9、進行庫存管理，保證充足的商品，準確的存貨及訂單的及時發(fā)放；17店長的主要工作6、指導分店各部門工作，努力提高銷售及服務業(yè)績店長的主要工作10、督促門店的促銷活動11、保障營運安全，嚴格清潔、防火防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；12、負責全店人員的培訓工作；13、授權(quán)主管處理店內(nèi)事務；14、負責店內(nèi)其它日常事務。18店長的主要工作10、督促門店的促銷活動18店長的職能必備的9項素質(zhì)

（1）

熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）

積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

（3）

開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）

感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心

19店長的職能必備的9項素質(zhì)

（1）

熱情：店長在面對工作時必須店長的職能必備的9項素質(zhì)

（5）

協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

（6）

責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

（7）

不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力

（8）

歸屬感：