工作愿景與職場倫理培訓PPT課件講義教材

工作愿景與職場倫理壹、臺灣經(jīng)濟發(fā)展的趨勢-奇跡、危機與轉機貳、就業(yè)趨勢與工作愿景:

一、2005年是「換工作」的時代;2006年是「找工作」的時代

2007年是「搶工作」的年代二、2007年工作的特色

?「創(chuàng)意取向」

?「腦力密集」

?

「高專業(yè)」

?「

附加價值」

?「高利潤及高收入」1

?

「與社會脈動相結合」

?「記得隨時讓自己的專業(yè)跟上腳步,才不會變成工作世界的化外之民」三、21世紀的就業(yè)趨勢

(一)現(xiàn)在是以知識技術信息為主的新經(jīng)濟時代,未來成長快速的職業(yè),還是以高科技領域為主流.預估21世紀最初十年,包括軟體硬件產(chǎn)業(yè)的廣義高科技業(yè)還是明星產(chǎn)業(yè),而且還在快速成長.(二)未來熱門職務包括:

網(wǎng)頁設計人員、空服人員、業(yè)務銷售人員、營銷企劃人員公務人員、系統(tǒng)分析師

2

、教師、財務管理師、多媒體動畫設計人員、網(wǎng)絡管理工程師、新聞記者等(三)行政院主計處公布2007年十大熱門行業(yè)包括:

高科技產(chǎn)業(yè)、通訊服務業(yè)、金融服務業(yè)、生化醫(yī)療業(yè)、大眾傳播業(yè)、物流業(yè)、休閑業(yè)、教育服務業(yè)、企管顧問服務業(yè)、創(chuàng)意型行業(yè)

?目前正在發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)包括:

高科技業(yè)、金融服務業(yè)、文教業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、休閑業(yè)、大眾傳播業(yè)、項目工程師、航空業(yè)、企管顧問、生涯咨商業(yè)(會計師建筑師律師事務所)、生化科技、半導體科技產(chǎn)業(yè)、光電通訊業(yè)、電子商務業(yè)、創(chuàng)意型行業(yè).(四)青輔會歸納21世紀臺灣十大哈燒職業(yè)

3

名次男性女性

1信息軟件工程師數(shù)據(jù)軟件工程師

2專業(yè)保險經(jīng)紀人專業(yè)保險經(jīng)紀人

3管理顧問管理顧問

4外匯或證券操作員藝術創(chuàng)意設計員

5國際營銷高級人才醫(yī)師會計師律師

6環(huán)保工程師藥劑師

7醫(yī)療保健人員醫(yī)療保健人員

8專業(yè)銷售工程師美容化妝技師

9生物科技人才企業(yè)內女性主管

10社會服務員社會服務員4參、職場倫理與職場理念一、職場倫理的意義「倫理」起源于希臘字"Ethos"意指個人的特性（Charac-ter）、本質（Nature）或性情（Disposition），其和道德有關，主要是在區(qū)別正確和錯誤、或善及惡的行為；其中倫理更含有義務的概念。另外「道德」是從拉丁字"

Moralis"而來，意指風俗（Custom）、態(tài)度（Manners）或特性（Character），在本質上，「道德」是指一般性或規(guī)范的行為。二、中、西方倫理的比較（一）西方倫理學及社會科學所要建立的是有系統(tǒng)、分析性的理論與知識，以知為目標；而以儒家倫理為基礎的中國倫理，著重在建立社會秩序，其目標在行，不在知。（二）西方倫理大同之中求其異；儒家倫理則致力于其異之中求大同。三、倫理與道德之間的差異：（一）

道德之標準衡量較倫理為高（二）

道德較具有正式社會規(guī)范（三）

道德較正式四、重回職場之EQ管理職場EQ的六個重點(EQ的養(yǎng)成不是腦力或智力，而是一種態(tài)度或經(jīng)驗的學習)1.情緒控制力(1)忍受力(2)意志力(3)組織力2.了解自我(知道自己的特質,截長補短,使自己的人格與情緒都能提升到較佳的地步)人格特質情緒特質3.自我激勵(使自己樂觀進取的能力)永不放棄希望不要隨便傷害自己自我獎賞4.了解他人(借著行為語言的掌握,以及溝通的能力,以便順暢地與別人建立關系)話中話的了解看得出的行為語言5.互動的能力(服務別人關懷別人不僅使別人快樂也要使自己歡喜)減少焦慮取悅動機取悅技巧6.問題解決(碰到問題能建設性地處理問題不僅要減少受害的范圍也要使危機變成轉機)問題解決情境問題解決技巧五、創(chuàng)造勞資雙贏局面(一)全球經(jīng)濟發(fā)展歷程與臺灣未來經(jīng)濟發(fā)展趨勢(二)傳統(tǒng)的勞資關系工業(yè)革命與勞資關系勞資沖突與合作-效率與公平的調和(三)傳統(tǒng)制度的轉型經(jīng)濟國際化對勞資關系的影響技術對勞資關系的影響傳統(tǒng)勞資關系轉變的結果民間部門團體協(xié)商的未來方向六、勞資關系和諧之道(一)政治與勞資關系(二)勞資爭議的涵義(三)勞資爭議發(fā)生的原因(四)我國勞資爭議處理制度

1.正式與非正式處理態(tài)度

2.調解與仲裁(五)勞工民主與參與式管理(六)市場與制度的影響四、個案研析：明德石化公司最近發(fā)生幾次嚴重的火災，造成很大的損失，因此公司便訂下了「不準帶打火機」的規(guī)定，并且付諸實行，這些規(guī)定是：「在工廠里不許有火柴、打火機或任何致火的物質，觸犯這些規(guī)則者將意味著永久的解雇」。每個員工均需簽名承認已讀過，并且了解同意這個規(guī)定。以前，有時員工會將火柴和香煙、打火機帶到工廠里，但是「不準吸煙」這個老規(guī)則仍被廣泛的遵守。但是現(xiàn)在，有相當?shù)淖C據(jù)顯示近來發(fā)生的火災中，有兩次是因為非法的抽煙所引起的，而這導致了新的「不準帶打火機」規(guī)定的實行。老王二十五年來一直是這工廠中最好的技工之一，新的無火柴規(guī)定實施二周之后，老王正要去工廠的一個塔上工作，當他正要爬上塔的時后，一包火柴從他的口袋里掉出來，剛好落在老王上司的腳上。上司說：「老王下來，我將報告上級這包火柴事件，也就是你已被解雇了?！估贤跽f：「請不要，二十五年來我從未在工廠里抽過煙，我剛好忘了這項新規(guī)定?！蛊摺⒙殘隼砟钆c生涯愿景規(guī)劃當你揮汗攀登生涯的顛峰之時，你可曾回顧自己是如何走來?

你是否憧憬越過顛峰之后，又將去向何方?

生涯之路，或者坦蕩開闊，或者坎坷崎嶇;

或者百花燦爛，或者荒漠甘泉;

總是翻越千重山萬重水，

柳暗花明之處，是否潛藏著你對自我最深切的期待?

如果你可以為自己撥出一些空檔，請讓我與你一同來探索這心的絲路(一)、關于生涯昨夜西風凋碧樹、獨上高樓望盡天涯路衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴眾里尋他千百度、驀然回首那人卻在燈火闌珊處。王國維的人間詞話道盡古今成大事業(yè)大學問必經(jīng)的三種境界-表面孤寂內心卻扎實豁達1.、生涯(事業(yè)、前程、志業(yè))career的定義:狹義:指與個人終生所從事工作或職業(yè)有關的過程,與事業(yè)同義.廣義:指整體人生的發(fā)展,及除了終生的事業(yè)外,還包括個人整體生活型態(tài)的開展.特性:獨特性終生性發(fā)展性總合性.2、生涯教育(CareerEducation):

包括生涯路徑(path)、生涯規(guī)劃(plan)

與發(fā)展(development).3、生涯規(guī)劃與發(fā)展:

意義:個人終生發(fā)展的歷程,包含個人就業(yè)前就業(yè)中與退休后的整體經(jīng)驗與活動.亦即指整體人生的發(fā)展,

除終生的事業(yè)外,尚包括個人整體生活型態(tài)的開展.目的:增進自我探索與了解做好職業(yè)抉擇與承諾開發(fā)潛能與自我實現(xiàn).(二)、與生涯有關的名詞:1.工作(Work)與工作(Job)

2職業(yè)(Occupation)與職業(yè)(Vocation)3.事業(yè)(Enterprise)與專業(yè)(Professional)(三)、生涯規(guī)劃的五大要素:

知己知彼抉擇訂定目標行動(四)、了解職業(yè)生涯動機

1.動機的認知論:

要覺知,與個人的嗜好、興趣、價值觀、抱負水平有關.2.動機階層論:

即需求層次論,美國人文心理學家馬斯洛(A.H.Maslow,1970)所提倡,或稱需求階層論(NeedHierarchyTheory).(五)、認識自己相關學說:

(1.自我觀念論(SelfConceptTheory)

自我觀念即自己對自己的看法,個體的自我觀.即自我認知(self-perception),自

我概念(self-concept),自我印象(self-image),自我認定(self-defintion),是在與他

人交互關系中形成.2.周哈里窗(JoeLuftandHarryIngham)理

論:像有一扇窗,你所有的一切都在里面包括:你的個性能力想法價值觀需求目標個人秘密等,健康的人際關系建立會

縮小個人的隱私,而擴大自由的公眾區(qū).3.佛洛伊德(S.Freud)心理分析論

(PsychoanalyticTheory):

即人格發(fā)展理論本我自我超我之關系及

相互影響.(六)了解自己的職業(yè)偏好:

美國約翰.霍普金斯大學(UniversityofJohnsHopkins)教授侯蘭(JohnHolland)認為個人的行為是人格與環(huán)境交互作用的一個函數(shù),選擇職業(yè)是個人人格特質的表現(xiàn)根據(jù)其職業(yè)偏好測驗.(VocationalPreferencetests,VPT)所做的研究指出,人格取向有六種類型:實際型研究型藝術型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型(七)、了解生涯發(fā)展的階段:1.生命階段:在成人階段按年齡區(qū)分如下:

成人早期:20-45歲中年期:45-65歲老年期:65歲-死亡

2.生涯發(fā)展的階段:

舒伯、波恩與霍爾(1976)分生涯發(fā)展的階段如下:

(1)探索階段:15-24歲

(2)建立與發(fā)展階段:25-44歲

(3)嘗試階段:25-30歲

(4)穩(wěn)定階段:31-40歲

(5)生涯寄托階段:35-44歲

(6)維持階段:45-65歲

(7)解脫階段:65歲左右(八)厚植實力:深耕專業(yè)、開發(fā)潛能、

自我實現(xiàn)(九)、培養(yǎng)生涯規(guī)劃與發(fā)展之技能

1、舒伯的生涯彩虹:

人的一生所扮演不同的角色,經(jīng)過時光隧道來看,從孩童學生上班族社會公民,直到為人父母,角色的轉換與多種角色同時扮演,令人深感生涯角色的豐富性.2、生涯考慮主題:內在因素(認識自我)外在因素(了解外在工作世界)內外在的條件與環(huán)境

3、目的:突破障礙、開發(fā)潛能、實現(xiàn)自我

4、方法:1.便捷規(guī)劃法:a.自然發(fā)生法b.目前趨勢法c.最少努力法

d.拜金主義法e.刻板印象法f.櫥窗游走法g.假手他人法優(yōu)點:省時省力不用花費太多心神在短時期內的效率很好缺點:較無法根據(jù)個人的能力特性作長達的規(guī)劃2.系統(tǒng)規(guī)劃法:

特點:(1)幫助了解自己的特質與價值所在

(2)幫助完整而迅速地了解工作世界

(3)幫助找出適合自己人格特質的工作

(4)幫助了解工作只是人生的一部份,并非所有步驟:(1)覺知與允諾(2)設定方向(3)認識自己(4)認識工作世界(5)確立目標(6)付諸行

動(7)評估回饋(十)、生涯規(guī)劃實務應用

1、求職實務

(1)如何培養(yǎng)專業(yè)能力:(a)深度方面(b)廣度方面職業(yè)三要素:能力

角色經(jīng)濟(2)求職的思考方向:方向行業(yè)公司

(3)生涯管理:(a)人格管理(b)風險管理(c)財務管理(d)信息管理

(4)如何選擇合適的行業(yè):(a)個人成長(b)合理報酬(c)產(chǎn)業(yè)前途(d)晉升機會(e)工作價值(f)公司規(guī)模福利(g)產(chǎn)品(h)主管3、快樂上班族需要具備的三項基本技能

(1)專業(yè)技術技能

(2)維持人際關系的基本能力

(3)概念能力:發(fā)現(xiàn)問題能力狀況判斷能力

戰(zhàn)略擬定能力、創(chuàng)造力、整合力4、生涯路想什么?(1).我是個什么樣的人?(2).我的興趣是什么?(3).我的優(yōu)點\缺點有那些?(4).我有那些特殊的人格特質?(5).我的生涯規(guī)劃目標和理想是什么?(6).我生涯的短\中\(zhòng)長程計劃是什么?(7).我的人生態(tài)度及價值觀是什么?(8).我是不是滿意現(xiàn)在的生活方式?

(9).我有那些技能是不平凡或者可以賴以維生的?(10).那些人事物可以讓我成長?我未來想變成什么樣的人?5、生涯路上----停聽看

(1).從實際學習、工作和參加的活動中,找出自己的能力及優(yōu)點.(2).從別人的反應或告知了解自己.(3).經(jīng)由父母\師長\親友的指導及教誨中了解自己.(4).自己私下反省自己是什么樣的人?(5).利用專業(yè)的心理測驗找出自己的工作性質及興趣.6、物色----知彼

(1).所需最低學歷

(2).所需技能訓練

(3).經(jīng)驗、證照

(4).性向(指有關學習\語文\數(shù)目\手指靈巧\

動作協(xié)調)

(5).興趣(指對于藝術\科學\機械\保全\銷售

\生產(chǎn)\事務)(6).工作性格(指人際效能\優(yōu)柔猶豫\審慎精確\偏好單純\堅忍犯難\獨處自為\

世故順從等七大因素)(7).隸屬關系(指這一項職業(yè)的工作人員直接管轄以及被管轄的職業(yè)名稱)(8).關聯(lián)職位(指從業(yè)人員可直接升遷\相互轉換或可調升的某一職位)六、時間與工作管理(一)時間管理的意義(二)時間管理的方法

1.時間管理習慣分析

2.建立工作計劃

3.目標設定

4.區(qū)分優(yōu)先級

5.找出荒廢時間的因素

6.制定管控計劃(三)工作管理1.自我管理(1).行動:一切計劃實際去完成它(2)方法:處理事務的技巧及概念(3)目標:訂定生活的目標(4)健康:健康的身體是一切的根本(5)心理:對事物的看法態(tài)度及價值觀(6)信息:時時刻刻吸收知識和技巧(7)潛能:潛力是沒有上限,每個人都可發(fā)揮2.工作管理(1)在預定時限完成工作有無困難(2)在工作崗位上不受打擾的工作時間有多久?每天被打擾的次數(shù)有多少?(3)對于工作被打擾時,有無處理程序?(4)當需要較長而不被打擾的工作時段時,有可能實現(xiàn)嗎?是否因此而加班?(5)如何處理突然造訪的客人及電話?(6)如何處理接踵而至的信件?(7)是否較三月前或半年前更有工作效率?(8)能排除不必要且影響待辦工作的困擾?(9)如何處理細微的工作?(10)是否越級處理下屬的工作?(11)每天是否有充裕時間從事個人嗜好?(12)下班時仍牽掛未完成的工作嗎?(13)有無制作待辦事項列表?列出優(yōu)先級否?(14)工作時程表有無彈性?(15)例行工作有無既定處理程序?六、勞動法規(guī)及公共安全衛(wèi)生(一)雇主與勞工的定義(二)勞工三義務1.工作守則2.教育訓練3.健康檢查(三)勞動契約(四)勞工安全與衛(wèi)生的定義肆、職場技巧一、談判技巧與人際關系(一)談判的意義(二)談判的八階分析法1.準備2.辯論3.暗示4.提議5.配套6.議價7.結束8.簽署(三)談判常犯的錯誤1.太急于達成協(xié)議2.目標不切實際3.做煽動對方情緒的行為4.利用公開聲明,試圖逼迫對方5.問具有攻擊性的問題6.沒有問開放性的問題7.沒有建立合理的判斷標準8.沒有考慮所有可以交易的變量(四)人際關系1.人際關系的意義2.人際關系的基本內涵(1)愛:接納、尊重、關懷(2)誠:坦誠、真誠、真實(3)信:自信、互信、信人

3.人際關系的理論基礎:(1)場地論(FieldTheory):P+E=L(2)吸引論(AttractiveTheory):刺激、價值、角色

(3)人際需求論(InterpersonalNeeds):包含、控制和情感

(4)社會交換論(SocialExchangeTheory):

愛情、服務、東西、金錢、信息、地位

(5)符號互動論(SymbolicTheory):觀察、詮

釋、反應3.人際關系的重要法則

(1)生活習慣要好(2)要有同理心(3)要有自信心(4)作人做事要有技巧(5)要知足常樂(欲望是有止境的)二、顧客服務應有心態(tài)與意識建立(一)第一印象的重要性經(jīng)驗法則一:顧客服務的初次互動通常是情緒導向，你很容易就會貼上標簽經(jīng)驗法則二:對方往往是先找預設立場，再自圓其說經(jīng)驗法則三:很少人會認為自己有偏見，不管是對你有利或不利的經(jīng)驗法則四:觀念一旦成型，情緒與理性中樞會持續(xù)發(fā)酵，為這套說詞來背書經(jīng)驗法則五:心誠、面笑、嘴甜、腰軟、手腳快(二)顧客服務意識建立的五大步驟第一階段:將心比心第二階段:確立目標第三階段:知己知彼第四階段:個案處理第五階段:隨機應變(三)整體顧客價值的涵義1.產(chǎn)品價值2.服務價值3.個人價值4.形象價值(四)麥當勞的QSCV理念(五)顧客滿意度的內涵

1.維持長久的忠誠度

2.當公司引進或改良其產(chǎn)品時，顧客會購買更多這類產(chǎn)品

3.愉悅地和他人談及公司及其產(chǎn)品

4.忽視其他競爭者的品牌與廣告活動，且其價格敏感度較低

5.提供產(chǎn)品/服務構想給公司

6.要比較新舊顧客供給成本(六)如何展現(xiàn)有誠意的行為

1.你是不是說到做到

2.你是不是始終如一

3.你是不是心存正念三、服務接待禮儀與應對技巧(一)刻板印象的主要來源

1.歷史神話

2.個人經(jīng)歷

3.情緒成份(二