網(wǎng)格作工作交流與安排(市場(chǎng))課件

11全力推進(jìn)網(wǎng)格營(yíng)銷

精準(zhǔn)助力市場(chǎng)拓展

------實(shí)施網(wǎng)格化運(yùn)作工作安排1中國(guó)電信十堰分公司市場(chǎng)拓展部2011年11月11全力推進(jìn)網(wǎng)格營(yíng)銷1中國(guó)電信十堰分公司市場(chǎng)拓展部導(dǎo)語(yǔ)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，市場(chǎng)拓展和維系保有壓力持續(xù)加大。為有效調(diào)動(dòng)一線營(yíng)銷人員積極性，實(shí)施精確營(yíng)銷，不斷提升客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)管理能力，在借鑒江蘇、安徽、四川綿陽(yáng)等公司網(wǎng)格化工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，省公司經(jīng)在部分地市進(jìn)行試點(diǎn)基礎(chǔ)上，全省于今年年初統(tǒng)一推廣網(wǎng)格化工作，分公司積極接應(yīng)，展開了一系列網(wǎng)格化前期準(zhǔn)備及推進(jìn)實(shí)施工作。導(dǎo)語(yǔ)3目錄為什么要引進(jìn)網(wǎng)格全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況下一步舉措分公司網(wǎng)格化推進(jìn)情況存在的問(wèn)題3目錄為什么要引進(jìn)網(wǎng)格全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況下一步舉措分公司網(wǎng)網(wǎng)格是什么，為什么要引進(jìn)網(wǎng)格粗放式的管理，一對(duì)多一線人員積極性未能充分發(fā)揮個(gè)人利益與企業(yè)利益關(guān)聯(lián)度低社會(huì)渠道和自有渠道利益沖突包保區(qū)域容易出現(xiàn)盲點(diǎn)和交叉，

區(qū)域缺少協(xié)同營(yíng)銷，各搞各現(xiàn)有系統(tǒng)支撐無(wú)法直觀、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)包保區(qū)域的客戶異動(dòng)情況社區(qū)經(jīng)理/農(nóng)村統(tǒng)保模式困惑目標(biāo)網(wǎng)格化什么是網(wǎng)格：為了便于管理，分公司將能明確考核至責(zé)任人的營(yíng)銷構(gòu)架層級(jí)定義為網(wǎng)格，包保的經(jīng)理稱之為網(wǎng)格經(jīng)理，一個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理可以承包多個(gè)網(wǎng)元，也就是最基層的網(wǎng)格單元。什么是網(wǎng)元：它是一種基本營(yíng)銷單元，客觀營(yíng)銷對(duì)象。它是在行政區(qū)劃（市、縣、區(qū)、接到、居委會(huì)等）的基礎(chǔ)上，結(jié)合交換端局線路覆蓋情況，根據(jù)地理位置、客戶聚類情況、客戶關(guān)系和營(yíng)銷組織模式等需要?jiǎng)澐值娜舾蓚€(gè)地域，每個(gè)網(wǎng)元內(nèi)的客戶類型高度統(tǒng)一。根據(jù)其客戶地域特征、聚類特征，可分為行業(yè)、聚類、非聚類、社區(qū)和空地五大類網(wǎng)元。引進(jìn)“網(wǎng)格”的意義：對(duì)市場(chǎng)細(xì)粒度的條塊劃分，滿足精確化營(yíng)銷需求建立全新營(yíng)銷組織模式精確劃分“責(zé)任田”，將收入與存增量發(fā)展與一線人員

密切掛鉤依托系統(tǒng)直觀展示個(gè)人業(yè)績(jī)，

并縮短兌現(xiàn)周期，提高員工

積極性精確化的營(yíng)銷與支撐高效的渠道協(xié)同網(wǎng)格是什么，為什么要引進(jìn)網(wǎng)格社區(qū)經(jīng)理/農(nóng)村統(tǒng)保模式困惑目標(biāo)網(wǎng)網(wǎng)格是有層次的：我們提的網(wǎng)元就是最底層的網(wǎng)格單元，它是是基本營(yíng)銷單元，客觀營(yíng)銷對(duì)象，具有客戶聚類屬性，是中國(guó)電信和其他運(yùn)營(yíng)商共同關(guān)注和爭(zhēng)奪的對(duì)象。網(wǎng)元按20類粒度：黨政軍/金融/大型企業(yè)/中小企業(yè)/酒店/旅游/學(xué)校/醫(yī)院/網(wǎng)吧/產(chǎn)業(yè)園區(qū)/商務(wù)樓宇/專業(yè)市場(chǎng)/臨街店鋪/其他/小區(qū)/住宅樓-底層經(jīng)營(yíng)/空地/公共設(shè)施/公園/鄉(xiāng)村影響網(wǎng)元?jiǎng)澐忠兀旱赜蚝涂蛻羧簠^(qū)支局三級(jí)網(wǎng)格：網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)業(yè)可承包

或包保的區(qū)域一級(jí)網(wǎng)格縣、市經(jīng)營(yíng)部二級(jí)網(wǎng)格：分局、大的片區(qū)四級(jí)網(wǎng)格：網(wǎng)元網(wǎng)格是有層次的：我們提的網(wǎng)元就是最底層的網(wǎng)格單元，它是是基本網(wǎng)格化工作需要做什么？網(wǎng)格化管理精確性營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備資源及資料清理建立網(wǎng)格化營(yíng)銷體系及配套流程、制度、考核體系以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道銷售體系優(yōu)化按照網(wǎng)格進(jìn)行預(yù)算調(diào)整及資源配置網(wǎng)格化營(yíng)銷應(yīng)用及開展引進(jìn)“網(wǎng)格”的意義：引進(jìn)一個(gè)新的對(duì)象，滿足精確化考核和工作組織?；鶎咏?jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞網(wǎng)格為中心組織開展。網(wǎng)格化工作需要做什么？網(wǎng)格化管理精確性營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備資源7目錄全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況為什么要引進(jìn)網(wǎng)格下一步工作舉措分公司網(wǎng)格化推進(jìn)情況存在的問(wèn)題7目錄全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況為什么要引進(jìn)網(wǎng)格下一步工作舉措分公省公司9月下旬組織三個(gè)檢查組分赴各分公司進(jìn)行了網(wǎng)格化推進(jìn)工作檢查調(diào)研，從檢查情況看，各分公司均成立了網(wǎng)格化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，網(wǎng)格劃分已完成，網(wǎng)格認(rèn)領(lǐng)和內(nèi)部信息入網(wǎng)格已基本完成，以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道銷售組織體系優(yōu)化及相關(guān)制度、流程梳理已基本完成，網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷均已開展，部分分公司還創(chuàng)新工作，在提升網(wǎng)格經(jīng)理積極性的同時(shí)取得了實(shí)實(shí)在在的營(yíng)銷效果。從檢查評(píng)分來(lái)看，十堰得分中等偏后，部分工作明顯滯后。部分地市分公司已經(jīng)走在前面，取得較好的成效。孝感網(wǎng)格化工作經(jīng)驗(yàn)介紹省公司9月下旬組織三個(gè)檢查組分赴各分公司進(jìn)行了網(wǎng)格化推進(jìn)工作9目錄分公司網(wǎng)格化推進(jìn)情況為什么要引進(jìn)網(wǎng)格下一步工作舉措全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況存在的問(wèn)題9目錄分公司網(wǎng)格化推進(jìn)情況為什么要引進(jìn)網(wǎng)格下一步工作舉措全一、基礎(chǔ)工作推進(jìn)網(wǎng)格劃分目前全市共劃分一級(jí)網(wǎng)格14個(gè)，二級(jí)網(wǎng)格249個(gè)（含網(wǎng)元7183個(gè)），其中：鄉(xiāng)村網(wǎng)元1951個(gè)，行業(yè)客戶網(wǎng)元742個(gè)，中小企業(yè)及聚類網(wǎng)元1861個(gè)，非聚類網(wǎng)元190個(gè)，社區(qū)網(wǎng)元2058個(gè)，空地網(wǎng)元381個(gè)。這些網(wǎng)元可在支撐系統(tǒng)能直觀展示，通過(guò)地圖覆蓋可見已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，且專業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、臨街門店等政企網(wǎng)格單獨(dú)劃分。網(wǎng)格認(rèn)領(lǐng)今年三月，在省公司IT支撐小組到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)，分公司采取集中的方式，短時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)格劃分和認(rèn)領(lǐng)工作，政企客戶經(jīng)理對(duì)政企特征網(wǎng)格和行業(yè)客戶樹進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。內(nèi)部數(shù)據(jù)入網(wǎng)元自3月至8月底,現(xiàn)業(yè)各經(jīng)營(yíng)部和各縣級(jí)分公司主要進(jìn)行內(nèi)部信息入格，要求完成本區(qū)域內(nèi)的用戶逐個(gè)入網(wǎng)格的數(shù)據(jù)清理。在各單位的大力支持下，至8月底分公司已清理產(chǎn)品信息120,6974個(gè)，產(chǎn)品已入網(wǎng)格為97.27%，還有小量數(shù)據(jù)包含新增用戶仍需持續(xù)清理。內(nèi)部信息入網(wǎng)格工作基本完成，剩余信息多屬于用戶裝機(jī)地址不全，有的少部分甚至沒有裝機(jī)地址，加上九十月份社區(qū)主精力忙于接應(yīng)集約化營(yíng)銷推進(jìn)，掃尾清理緩慢。外部數(shù)據(jù)入網(wǎng)元外部信息主要包括網(wǎng)格屬性維護(hù)、競(jìng)爭(zhēng)資源入網(wǎng)格、商機(jī)入網(wǎng)格、信息入網(wǎng)格和樓宇管理。目前我們正在進(jìn)行的樓宇建模工作就是要求將潛在客戶、他網(wǎng)客戶等信息入網(wǎng)格，開發(fā)商、物業(yè)、居委會(huì)、拆遷辦等聯(lián)系人信息入網(wǎng)格。這是需要長(zhǎng)期性收集完善的一項(xiàng)工作，可實(shí)現(xiàn)客戶信息的視圖展現(xiàn)?，F(xiàn)階段分公司主要進(jìn)行樓宇信息收集，9月初已通過(guò)文件下發(fā)啟動(dòng)樓宇建模工作，考慮到生產(chǎn)一線任務(wù)繁重，采取一條樓宇信息獎(jiǎng)勵(lì)2元的政策鼓勵(lì)社區(qū)經(jīng)理積極收集，若因自有人力確實(shí)無(wú)法滿足的可采取外聘第三方人員形式進(jìn)行收集，以達(dá)到充實(shí)網(wǎng)格競(jìng)爭(zhēng)信息，實(shí)現(xiàn)商機(jī)無(wú)縫覆蓋。市場(chǎng)拓展部每周與各單位網(wǎng)格接應(yīng)人員電話聯(lián)系了解樓宇信息收集情況，但迄今為止信息收集有限，個(gè)別單位迄今未啟動(dòng)此項(xiàng)工作。一、基礎(chǔ)工作推進(jìn)網(wǎng)格劃分目前全市共劃分一級(jí)網(wǎng)格14個(gè)，二級(jí)二、資源及資料清理資源清查資源清查工作于3月28日正式啟動(dòng)，計(jì)劃4月1日--7月31日全面完成全市BOSS系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源清查工作。由運(yùn)維部牽頭督導(dǎo)的資源清理持續(xù)開展，現(xiàn)業(yè)清查的工作進(jìn)度相對(duì)較好。至9月30日BOSS系統(tǒng)寬帶端口清查完成77.86%，縣級(jí)分公司完成51%；主干清查現(xiàn)業(yè)完成84.29%，縣級(jí)分公司完成62.71%；配線清查現(xiàn)場(chǎng)完成77.43%，縣局分公司完成59%?？蛻糍Y料清查客戶資料清理工作于10月份由市場(chǎng)拓展部牽頭展開，并進(jìn)行下文明確資料清理流程。企劃部提取客戶資料，10000號(hào)針對(duì)狀態(tài)正常但信息不全的資料采用客戶關(guān)懷名義進(jìn)行電話外呼，或者通過(guò)客戶記錄進(jìn)行資料補(bǔ)充，摸清客戶具體地址、有效聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息，尤其針對(duì)地址需按照五級(jí)地址標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入，清理后由企劃部批量更新，市場(chǎng)部計(jì)件核酬。目前經(jīng)第一批電話營(yíng)銷，效果一般；下一步派單到各單位，打印后派發(fā)到營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)，利用繳費(fèi)和上門機(jī)會(huì)進(jìn)行清理。二、資源及資料清理資資源清查工作于3月28日正式啟動(dòng)，計(jì)劃三、體系、制度及流程的調(diào)整與重建根據(jù)省公司整體網(wǎng)格化營(yíng)銷管理工作思路，結(jié)合分公司實(shí)際情況，針對(duì)網(wǎng)格化營(yíng)銷體系、渠道協(xié)同流程已多次召開專題會(huì)。

以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道銷售體系優(yōu)化方向未進(jìn)行！第一步，首先完成本地網(wǎng)格營(yíng)銷組織架構(gòu)清理并上報(bào)企劃部調(diào)整。前期有個(gè)別單位未能理解網(wǎng)格營(yíng)銷構(gòu)架的意圖將維護(hù)線、產(chǎn)品線也拉入網(wǎng)格構(gòu)架，市場(chǎng)拓展部已一一溝通并下文明確網(wǎng)格構(gòu)架需求。第二步，以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道銷售體系要求調(diào)整落實(shí)并下文執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)格是協(xié)同支撐的關(guān)系，統(tǒng)一在管理經(jīng)理的協(xié)調(diào)支撐下實(shí)現(xiàn)服務(wù)和銷售的目標(biāo)。一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以覆蓋多個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)網(wǎng)格的銷售和服務(wù)支撐；一個(gè)網(wǎng)格必須有一個(gè)對(duì)應(yīng)支撐的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)銷活動(dòng)的落地。第三步，建立渠道協(xié)同機(jī)制。第四步，預(yù)算、資源分配及獎(jiǎng)懲考核機(jī)制。三、體系、制度及流程的調(diào)整與重建根據(jù)省公司整體網(wǎng)四、網(wǎng)格化營(yíng)銷開展從一季度開始，分公司本著不等不靠的原則，在網(wǎng)格支撐系統(tǒng)還沒有支撐到位的情況下，要求各單位按照網(wǎng)格營(yíng)銷模式持續(xù)開展手機(jī)進(jìn)村組、寬帶近小區(qū)活動(dòng)。比如樓宇現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷1次、專項(xiàng)營(yíng)銷12次、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷10次等等。這些營(yíng)銷活動(dòng)后期已錄入網(wǎng)格系統(tǒng)。整體而言營(yíng)銷成果與預(yù)期效果尚有距離。

四、網(wǎng)格化營(yíng)銷開展從一季度開始，分公司本著不等不14目錄存在的問(wèn)題為什么要引進(jìn)網(wǎng)格下一步工作舉措全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況分公司網(wǎng)格化推進(jìn)情況14目錄存在的問(wèn)題為什么要引進(jìn)網(wǎng)格下一步工作舉措全省網(wǎng)格化問(wèn)題一：思想上重視不夠，認(rèn)識(shí)上存在幾個(gè)誤區(qū)

誤區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)等同原來(lái)的渠道支撐系統(tǒng)

網(wǎng)格工作耽誤了目前的業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)格按照網(wǎng)格經(jīng)理數(shù)劃分，必須由網(wǎng)格經(jīng)理承包

地域、產(chǎn)品、設(shè)備都是網(wǎng)格單元空地和它網(wǎng)信息不是我的客戶，無(wú)需入網(wǎng)格問(wèn)題一：思想上重視不夠，認(rèn)識(shí)上存在幾個(gè)誤區(qū)誤區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)等同問(wèn)題二：幾個(gè)疑問(wèn)疑問(wèn)一：營(yíng)銷組織構(gòu)架如何劃分？思路尚不統(tǒng)一，慣性按照按客戶群形式劃分和包保網(wǎng)格疑問(wèn)二：以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道體系如何優(yōu)化？縣局個(gè)別單位構(gòu)架圖中尚未覆蓋營(yíng)業(yè)廳信息。現(xiàn)在需要將各個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行單獨(dú)認(rèn)領(lǐng)，全面對(duì)收入、欠費(fèi)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展負(fù)責(zé)，而分公司一直以來(lái)是分客戶群營(yíng)銷，對(duì)跨客戶群的網(wǎng)格涉及一系列的變動(dòng)，基層單位感覺很為難，現(xiàn)業(yè)各單位尤為突出，人員少而且能力參差不齊，現(xiàn)有人員中個(gè)別員工不具備獨(dú)力承包網(wǎng)格的能力。以市公司各經(jīng)營(yíng)部電話溝通情況來(lái)看，營(yíng)業(yè)廳覆蓋與網(wǎng)格劃分情況存在厚薄不均的現(xiàn)象，暫還不能完全實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道體系調(diào)整。疑問(wèn)三：客戶認(rèn)領(lǐng)規(guī)則？尤其是針對(duì)多種客戶群體交叉的區(qū)域、單產(chǎn)品移動(dòng)手機(jī)認(rèn)領(lǐng)表示困惑疑問(wèn)四：?jiǎn)萎a(chǎn)品（單C、PHS等如何劃分）疑問(wèn)五：新發(fā)展的客戶如何準(zhǔn)確入網(wǎng)格，尤其是單產(chǎn)品？問(wèn)題二：幾個(gè)疑問(wèn)疑問(wèn)一：營(yíng)銷組織構(gòu)架如何劃分？思路尚不統(tǒng)一，幾個(gè)滯后9月份內(nèi)部產(chǎn)品信息掃尾數(shù)據(jù)的清理情況不佳,一是涉及一些跨區(qū)域或地址信息不明晰甚至完全沒有地址信息的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及設(shè)備數(shù)據(jù),導(dǎo)致無(wú)法認(rèn)領(lǐng)。市場(chǎng)拓展部已將剩余設(shè)備信息導(dǎo)出請(qǐng)運(yùn)行維護(hù)部協(xié)助匹配交接箱、分線盒地址以便與網(wǎng)格捆綁關(guān)聯(lián)，但仍有較多未認(rèn)領(lǐng)設(shè)備信息在資源管理系統(tǒng)也無(wú)地址信息無(wú)法認(rèn)領(lǐng)。員工對(duì)商機(jī)錄入及競(jìng)爭(zhēng)信息上報(bào)缺乏積極性。-------------內(nèi)部信息入網(wǎng)元滯后------------------------外部信息入網(wǎng)元滯后-----------外部信息入網(wǎng)格尚欠進(jìn)度，樓宇建模工作推進(jìn)緩慢。與各單位溝通的情況均為已開展但是收集較慢，目前除了竹山、丹江、房縣上報(bào)了部分樓宇信息外，其他單位基本上都未啟動(dòng)，一則部門負(fù)責(zé)人對(duì)此項(xiàng)工作的承接缺乏重視，二則社區(qū)主精力放在集約營(yíng)銷及日常裝移修，外部信息搜集根本未進(jìn)行。幾個(gè)滯后9月份內(nèi)部產(chǎn)品信息掃尾數(shù)據(jù)的清理情況不佳,一是涉及一幾個(gè)滯后分線盒資源數(shù)據(jù)的清理是實(shí)現(xiàn)資源透視的重點(diǎn)。全面開展清理工作將同時(shí)涉及配線、交接箱、主干等資源的清理，整體工作量非常巨大，近期光進(jìn)銅退、市政建設(shè)等帶來(lái)的割接工程給資料清理添加了壓力。基層負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)格化工作前期數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性無(wú)認(rèn)知，缺乏緊迫感。-------------網(wǎng)絡(luò)資源清查滯后--------------------------客戶資料清理滯后-------------客戶資料情況目前現(xiàn)由10000號(hào)進(jìn)行電話外呼+客戶記錄查找形式補(bǔ)充客戶身份證信息、地址信息及聯(lián)系電話。但受今年詐騙電話帶來(lái)的不利因素影響，較多用戶對(duì)電話形式詢問(wèn)客戶信息缺乏信任，拒絕透露。由10月1日迄今外呼情況來(lái)看，效果不理想。幾個(gè)滯后分線盒資源數(shù)據(jù)的清理是實(shí)現(xiàn)資源透視的重點(diǎn)。全面開展清19目錄下一步工作舉措為什么要引進(jìn)網(wǎng)格存在的問(wèn)題全省網(wǎng)格化進(jìn)展情況分公司網(wǎng)格化推進(jìn)情況19目錄下一步工作舉措為什么要引進(jìn)網(wǎng)格存在的問(wèn)題全省網(wǎng)格化措施一：明確目標(biāo)，理順?biāo)悸纺繕?biāo)202012年開始全面推行網(wǎng)格化工作思路5、預(yù)算下達(dá)1、基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備2、培訓(xùn)到位3、合理劃分網(wǎng)格呈報(bào)單元4、梳理流程，解決應(yīng)用問(wèn)題5、預(yù)算下達(dá)6、獎(jiǎng)懲考核，包保到位7、逐步完善措施一：明確目標(biāo)，理順?biāo)悸纺繕?biāo)202012年開始全采取的措施二：專班推進(jìn)管控問(wèn)責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：朱國(guó)防副組長(zhǎng)：周少力、楚云峰、梁偉成員：許明成、楊其勇、張海鵬、楊壽樹、黃學(xué)軍、陳悅、趙建江、尚鋒、王成、金安國(guó)、徐文全、夏良安（二）成立二級(jí)工作專班1、一級(jí)工作專班組長(zhǎng)：張海鵬副組長(zhǎng)：吳青平專班人員由人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部、市場(chǎng)拓展部、政企客戶部、公眾客戶部、企業(yè)信息化部明確專人，形成專班負(fù)責(zé)分公司整體網(wǎng)格化工作，由市場(chǎng)拓展部牽頭負(fù)責(zé)，經(jīng)各單位明確一級(jí)工作專班人員為：李金隆、趙志勇、張靜、王道瑜、杜新丹、譚金林、蔣旭紅等，由王道瑜牽頭負(fù)責(zé)具體事宜。2、二級(jí)工作專班（1）政企客戶部牽頭負(fù)責(zé)，各經(jīng)營(yíng)部和各縣級(jí)分公司明確專人負(fù)責(zé)全市政企客戶網(wǎng)格化相關(guān)工作；（2）公眾客戶部牽頭負(fù)責(zé)，各經(jīng)營(yíng)部和各縣級(jí)分公司明確專人負(fù)責(zé)全市公眾客戶網(wǎng)格化相關(guān)工作；（3）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部牽頭負(fù)責(zé)，各經(jīng)營(yíng)部和各縣級(jí)分公司明確專人負(fù)責(zé)全市資源清查工作；（4）各縣分公司一把手和現(xiàn)業(yè)各經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理為本單位網(wǎng)格化推進(jìn)工作第一負(fù)責(zé)人。21采取的措施二：專班推進(jìn)管控問(wèn)責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組（二）成立二級(jí)22采取的措施三：制定計(jì)劃，倒排時(shí)間根據(jù)實(shí)施關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，對(duì)樓宇建模等專項(xiàng)工作給予每單位每次2000元以上獎(jiǎng)勵(lì)2011年網(wǎng)格化營(yíng)銷推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度表序號(hào)

項(xiàng)目11月上旬11月中旬11月下旬12月上旬12月中旬12月下旬責(zé)任部門配合部門1系統(tǒng)準(zhǔn)備網(wǎng)格系統(tǒng)工號(hào)清理√√

企業(yè)信息化部各經(jīng)營(yíng)部、縣級(jí)分公司2數(shù)據(jù)準(zhǔn)備全面完成產(chǎn)品入網(wǎng)元√√√

市場(chǎng)拓展部企業(yè)信息化部、各經(jīng)營(yíng)部、縣級(jí)分公司3全面完成設(shè)備入網(wǎng)元√√√√√√網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部企業(yè)信息化部、各經(jīng)營(yíng)部、縣級(jí)分公司4樓宇建?！獭獭?/p>

各經(jīng)營(yíng)部、縣級(jí)分公司市場(chǎng)拓展部5產(chǎn)品入樓宇、入房間

√√√各經(jīng)營(yíng)部、縣級(jí)分公司市場(chǎng)拓展部、聯(lián)創(chuàng)廠家6體系準(zhǔn)備城市以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道體系的銷售組織模式和流程梳理√√√√√√市場(chǎng)拓展部公眾客戶部、各經(jīng)營(yíng)部、縣級(jí)分公司7考核辦法準(zhǔn)備制定網(wǎng)格化營(yíng)銷考核辦法及配套管理辦法

√√√人力資源部、市場(chǎng)拓展部公眾客戶部、政企客戶部8收入指標(biāo)準(zhǔn)備網(wǎng)格化預(yù)算細(xì)化分解√√√√√√市場(chǎng)拓展部公眾客戶部、政企客戶部、各經(jīng)營(yíng)單位9管理辦法準(zhǔn)備制定員工信息積分管理辦法

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市場(chǎng)拓展部公眾客戶部10決策準(zhǔn)備網(wǎng)格化系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制的融合推廣

√市場(chǎng)拓展部公眾客戶部強(qiáng)化項(xiàng)目組織細(xì)化目標(biāo)任務(wù)22采取的措施三：制定計(jì)劃，倒排時(shí)間根據(jù)實(shí)施關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，對(duì)樓23采取的措施四：強(qiáng)化管控深入推進(jìn)1、加快資源清理及客戶資料清理2、內(nèi)部信息入網(wǎng)元掃尾3、樓宇建模推進(jìn)，獎(jiǎng)懲結(jié)合4、網(wǎng)格系統(tǒng)使用及營(yíng)銷應(yīng)用培訓(xùn)基礎(chǔ)工作1、管理制度網(wǎng)格信息管理規(guī)范信息動(dòng)態(tài)管理辦法現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理辦法協(xié)同營(yíng)銷管理辦法資源數(shù)據(jù)維護(hù)流程。。。（14項(xiàng)）2、網(wǎng)格化信息積分激勵(lì)管理辦法1、網(wǎng)格營(yíng)銷構(gòu)架再梳理確認(rèn)2、以營(yíng)業(yè)廳為基地和輻射點(diǎn)的渠道構(gòu)架優(yōu)化3、