DB4420-T 29-2023 政務(wù)服務(wù)人員行為規(guī)范

ICS

CCS

12

4420 DB4420/T

29—2023政務(wù)服務(wù)人員行為規(guī)范2023

-

06

-

26

發(fā)布 2023

-

08

-

26

實(shí)施中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布

29—2023

10

............................................. 13

................................................... 16

............................................................. 17

..................................... 20

................................................. 22

23DB4420/T

本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

29—2023

GB/T

GB/T

32169.1

GB/T

32169.3

GB/T

32169.4

GB/T

32170.1

第1部分：基本要求GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

3.1

administrative

service

3.2

code

of

conduct3.3

service

postDB4420/T

3.4

inquiry

responsibility3.5

initial

responsibility3.6information

disclosure

responsibility道的信息公開查詢服務(wù)，如紙質(zhì)版、電子版、語(yǔ)音播報(bào)、APP展示、小程序展示、網(wǎng)站及政務(wù)新媒體展3.7 follow

to

the

end

responsibility

4.1

4.2 4.3

應(yīng)愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕接待服務(wù)對(duì)象。

29—2023

應(yīng)保持工作場(chǎng)所安靜有序，不應(yīng)大聲喧嘩、串崗閑聊、嬉笑打鬧等。

a)

b)

c)

d)

e)

f)

4.4

GB/T

政務(wù)服務(wù)形象禮儀包括著裝、儀容儀態(tài)、配飾等見附錄

4.5

5.1

5.2

5.3

DB4420/T

6.1

GB/T

32169.3、GB/T

32169.4

標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)符合

32170.1

4.4

15

min

6.2

GB/T

6.2.10

6.2.11

6.2.12

6.2.13

6.3

29—2023

6.4

24

a)

b)

電腦、座椅、打印機(jī)、高拍儀器/掃描槍、評(píng)價(jià)器、簽字筆、電話等應(yīng)擺放整齊，桌面不應(yīng)擺c)

d)

服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)滿足以下要求：a)

b)

c)

a)

b)

c)

6.5

a)

b)

c)

DB4420/T

6.6

a)

b)

c)

6.7

a)

b)

c)

服務(wù)對(duì)象無(wú)償或有償使用；d)

e)

f)

6.8

29—2023

應(yīng)履行信息公開制和投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制，并落實(shí)專人協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴問(wèn)題。

a)

紛；b)

c)

d)

宜。

a)

況和訴求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通了解事情的前因后果，判斷是否屬于投訴范圍。b)

投訴相關(guān)方做好處理工作。c)

d)

6.8.10

6.8.11

6.9

善于發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)工作的各種矛盾和問(wèn)題，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象排憂解難。

應(yīng)在醒目位置擺放“黨員先鋒崗”標(biāo)識(shí)牌，佩戴黨徽。DB4420/T

6.9.10

6.9.11

6.106.10.1

6.10.2

6.10.3

6.10.4

6.10.5

6.10.6

6.10.7

6.10.8

6.10.9

6.10.10

6.11 6.11.1

6.11.2

6.11.3

6.12 6.12.1

6.12.2

6.12.3

6.12.4

6.12.5

6.12.6

6.12.7

6.12.8

6.12.9

6.12.10

6.13

29—20236.13.1

6.13.2

6.13.3

6.13.4

6.14 6.14.1

6.14.2

6.14.3

6.14.4

6.15 6.15.1

6.15.2

6.15.3

6.15.4

6.16 6.16.1

6.16.2

6.16.3

6.16.4

DB4420/T

6.16.5

6.16.6

6.16.7

7.1

政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息公開制和意見反饋機(jī)制，可采取吐槽窗口、投訴電話、12345

7.2

7.2.1.1

7.2.1.2

7.2.1.3

7.2.1.4

GB/T

7.2.1.5

7.2.2.1

7.2.2.2

7.2.3.1

E）。7.2.3.2

10

29—2023

7.2.3.3

7.2.3.4

積極引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”活動(dòng)。

7.2.3.5

D）。7.2.3.6

7.2.3.7

7.2.3.8

7.2.4.1

7.2.4.2

7.2.4.3

7.3

PDCA

11DB4420/T

GB/T

的規(guī)定。12

29—2023

A.1

DB4420/T

（b）男士

A.1

（a）女士14

29—2023（b）男士

A.2

15DB4420/T

B.1

29—2023

C.1

a)b)c)a)

b)

c)

d)

C.2

a) b)c)a)b)c)d)e)f)C.3

17DB4420/T

a)b)C.4

C.5

C.6

C.7

C.8

a)b)

C.9

18

29—202319

15

象(著裝要求見附錄

DB4420/T

D.1 20

29—2023

D.1

21

1011DB4420/T

E.1

22

29—2023

[1]

DB22/T

[2]

DB32/T

[3]

DB3206/T

[4]

DB34/T