2023年資深導(dǎo)游個人工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?年資深導(dǎo)?游個人工?作總結(jié)?____?年就要過?去了，我?在三元旅?行社的第?三年即將?結(jié)束，在?我看來導(dǎo)?游生涯充?滿了歡樂?與淚水、?成功與失?敗，充滿?了愛與恨?、得與失?，曾經(jīng)我?也像所有?的人一樣?，覺得導(dǎo)?游其實就?是帶著別?人玩，并?沒有什么?特別的。?現(xiàn)在我知?道其實“?導(dǎo)游”并?不是如此?簡單的工?作，它從?行程的安?排到食宿?行再到旅?游過程中?的細微末?節(jié)，任何?細小之處?都是你需?要用心去?做的。網(wǎng)?上有首打?油詩：干?得比驢累?，起得比?雞早，做?得比孝子?還好，見?得比記者?還多，賺?地比民工?還少，還?怕出錯下?崗躲不了??？峙逻@?早就是業(yè)?內(nèi)人可以?脫口而出?的自我調(diào)?侃之詞了?吧，其實?它也反映?了導(dǎo)游工?作浮華背?后不為人?知的超常?付出吧!?辭舊迎新?之際，回?顧一下今?年的歷程?，總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作的心得?體會，我?想對自己?將來就會?大有裨益?。轉(zhuǎn)眼?間一年的?時間又在?不經(jīng)意間?從我們的?身邊匆匆?消失了。?這一年的?時間也讓?我學(xué)到了?很多的東?西，“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，工作的?時候帶著?來自四面?八方的游?客，當(dāng)這?些四面八?方的客人?稱贊天津?的時候，?心里就特?舒服，特?有成就感?。雖然，?干導(dǎo)游這?一行并非?我的初衷?，然而很?快我就發(fā)?現(xiàn)：自己?還是可以?干導(dǎo)游這?一行的，?因為我喜?歡這個職?業(yè)。在?不斷的實?踐當(dāng)中我?也總結(jié)了?一些經(jīng)驗?，也發(fā)現(xiàn)?了不少問?題。我所?面臨的問?題還有很?多，我依?舊還需要?不斷的去?學(xué)習(xí)。導(dǎo)?游是一個?從事服務(wù)?的行業(yè)，?而且很辛?苦，當(dāng)然?見識也頗?多的，也?很鍛煉人?，在社里?的三年間?，我見到?了很多的?人，可以?說是五花?八門，城?里的，農(nóng)?村的，高?學(xué)歷的，?低學(xué)歷的?，有錢的?，沒錢的?，各個行?業(yè)的人。?對我認識?社會上的?人，了解?這個社會?，起了很?大很大的?作用，讓?我在畢業(yè)?不久就根?深了解了?這個社會?，這也是?我的一個?很大的收?獲!曾經(jīng)?我以為帶?團只要不?被投訴平?安的把團?帶下來就?是一個好?導(dǎo)游，其?實這只是?一個大的?前提，旅?游是一種?社會群體?活動，它?涉及到社?會生活的?方方面面?，包含“?吃、住、?行、游、?購、娛”?六大要素?，其實導(dǎo)?游從某種?角度上說?就是“合?法的人販?子”，常?言說，“?林子大了?，什么鳥?都在，世?界大了，?什么人都?有?！甭?游者來自?不同的社?會不同階?層，由于?我的工作?時間只有?一天，所?以要很快?的和游客?進行溝通?，從游客?的言談舉?止中判斷?出客人的?文化層次?、興趣愛?好，找到?和游客相?容的交匯?點，以便?找準自己?導(dǎo)游服務(wù)?的切入點?，是自己?能很快和?游客融為?一體，打?成一片，?讓游客對?自己有初?步的好感?。在旅游?服務(wù)過程?中，也要?處處留心?，觀察游?客的情緒?變化，并?且要和游?客進行積?極的溝通?，了解游?客的心里?狀態(tài)，根?據(jù)游客對?人文景觀?、自然景?觀的不同?喜好，在?游覽時間?、游覽順?序上，在?講解方式?、講解風(fēng)?格上做出?相應(yīng)的變?化;根據(jù)?游客的年?齡層次、?性別、興?趣愛好的?不同適當(dāng)?的調(diào)整旅?游的節(jié)奏?、勞逸的?強度，適?度的進行?娛樂活動?。去年?我還覺得?賺不賺錢?無所謂，?鍛煉一下?就挺好。?任何一個?導(dǎo)游都想?讓客人消?費，但是?他們的經(jīng)?濟水平不?是我決定?的，消費?理念更不?是我一朝?一夕能改?變的。不?過經(jīng)歷了?本命年的?洗禮,對?愛情的向?往還有那?該死的經(jīng)?濟危機讓?我不得審?視我的收?入，錢不?是問題，?問題是沒?錢。我現(xiàn)?在覺得辛?苦工作的?最直接目?的應(yīng)該是?為了賺錢?，我就不?相信誰好?意思說是?為了偉大?的旅游事?業(yè)。所以?從現(xiàn)在起?面對垃圾?團也不絕?望，遇到?質(zhì)量好的?團則倍加?珍惜。我?想進店也?好加點也?好，如何?講實際是?次要的，?主要在于?抓住客人?心理，從?而引導(dǎo)他?們的思想?。但是購?物這塊我?確實是欠?點火候。?帶團就如?同是在打?牌，牌的?好壞雖然?重要，但?也得看怎?樣出。?2023?年資深導(dǎo)?游個人工?作總結(jié)（?二）_?___即?將結(jié)束，?只有在回?首，導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。才能感?覺時間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅?持。為了?堅持，為?了繼續(xù)，?我走進了?金礦，加?入了遂金?這個大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗。_?___月?份帶的第?一個地接?團，這對?之前從未?帶過地接?團的我來?說是一個?新的挑戰(zhàn)?。加上對?景區(qū)和線?路的不熟?悉，上團?前異常的?緊張。好?在團是順?利帶下來?了。到目?前為止，?共帶了六?十三個團?。以下對?一年帶團?情況做總?結(jié)：一?、熟悉線?路，接團?前做好充?分的準備?a、出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項。(給?地接導(dǎo)游?團款時，?要索要收?據(jù))b?、地接要?了解各個?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財?時，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時可?以做憑證?。)二?、用心服?務(wù)，做旅?游就是做?服務(wù)服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時，有?個很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個?團，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種.種?原因，未?召開行前?說明會，?導(dǎo)致車赴?機場時，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時方恨?少很多?時候會被?客人一個?問題問的?啞口無言?。一次帶?老年團，?在講到凱?恩集團時?，一位退?休老教師?問，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時?的我只能?慚愧的說?抱歉。我?確確實實?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對于一個?遂昌有著?重大貢獻?的人，我?居然對他?一無所知?。如果平?時到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問起時，?一問三不?知的尷尬?。__?__，對?于旅游界?來說是一?個特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號?實施，這?對整個行?業(yè)來說無?疑是個巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費權(quán)利?，整個行?程中不得?進購物店?。眾所周?知，在旅?游行業(yè)里?導(dǎo)游的底?薪極低，?且無保障?，工資的?大部分是?傭金。這?也是一個?公開的秘?密。十一?后，旅行?社不得不?提高導(dǎo)游?的工資。?但是真正?提高多少?呢不得而?知。_?___對?我自己來?說也是一?個特殊的?年份。?第一次獨?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)