2023年度業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)模板（2篇）

第13頁共13頁2023?年度業(yè)務(wù)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競爭?。天氣雖?不是特別?的嚴(yán)寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會到?____?年閥門行?業(yè)將會又?是一個大?較場，競?爭將更加?白熱化。?市場總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場的殘?酷，坐以?只能待毖??？偨Y(jié)是?為了來年?揚(yáng)長避短?，對自己?有個全面?的認(rèn)識。?一、任?務(wù)完成情?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一車間球?閥___?_萬，蝶?閥___?_萬，其?他___?_萬，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長較?快，鍛鋼?球閥相比?去年有少?量增長；?但蝶閥銷?售不夠理?想計劃是?在___?_萬左右?、大口徑?蝶閥DN?1000?以上、銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說?來是銷售?量正常，?OEM增?長較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來?說，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯，?發(fā)貨時手?輪落下等?等。雖然?是小問題?卻影響了?整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時?：生產(chǎn)周?期計劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運費問?題：關(guān)于?運費問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內(nèi)?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊伍。?團(tuán)隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽；?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?；業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨當(dāng)?一面，而?且工作中?的問題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺到公司?的服務(wù)和?真誠，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時告?知客戶貨?物的重量?，到貨時?間，為客?戶盡量把?運輸費用?降低等等?。4、?統(tǒng)計工作?不到位，?沒有成品?或半成品?統(tǒng)計報表?，每一次?銷售部都?需要向車?間詢問貨?物庫存狀?況，這樣?一來可能?造成銷售?機(jī)會丟失?，造成勞?動浪費，?而且客戶?也懷疑公?司的辦事?效率。成?品倉庫和?半成品倉?庫應(yīng)定時?提供報表?，告知庫?存狀況以?便及時準(zhǔn)?備貨品和?告知客戶?具體生產(chǎn)?周期。?5、銷售?、生產(chǎn)、?采購等流?程銜接不?順，常有?造成交期?延誤事件?且推脫責(zé)?任，互相?指責(zé)。?6、技術(shù)?支持不順?，標(biāo)書圖?紙、銷售?用圖紙短?缺。7?、部門責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售部人員?沒有時間?主動爭取?客戶。?以上問題?只是諸多?問題中的?一小部分?，也是銷?售過程中?時有發(fā)生?的問題，?雖不致于?影響公司?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?公司的未?來發(fā)展帶?來重大的?損失。?四、關(guān)于?公司管理?的想法?我們雙達(dá)?公司經(jīng)過?這兩年的?發(fā)展，已?擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)?施，完善?的組織結(jié)?構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)?步明顯，?在溫州乃?至閥門行?業(yè)都小有?名氣。應(yīng)?該說，只?要我們戰(zhàn)?略得當(dāng)，?戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得?當(dāng)，前景?將是非常?美好的。?“管理?出效益”?，這個準(zhǔn)?則大家都?知道，但?要管理好?企業(yè)卻不?是件容易?的事。我?感覺公司?比較注重?感情管理?，制度化?管理不夠?。嚴(yán)格說?來公司應(yīng)?該以制度?化管理為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決定?結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成?敗。公司?的目標(biāo)或?者一個計?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過程?中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果？?比如說公?司年初訂?的倉庫報?表，成本?核算等，?開會時一?遍又一遍?的說，可?就是沒有?結(jié)果，為?什么？這?就是政令?不通，執(zhí)?行力度不?夠啊。這?就是為什?么國內(nèi)企?業(yè)最近幾?年都很關(guān)?注“執(zhí)行?力”的一?個重要原?因，執(zhí)行?力從那里?來？過程?控制就是?一個關(guān)鍵?！完整的?過程控制?分以下四?個方面：?1、工?作報告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報?工作，報?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時?間主動了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2、?例會定期?的例會可?以了解各?部門協(xié)作?情況，可?以共同獻(xiàn)?計獻(xiàn)策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3、定期?檢查計劃?或方案執(zhí)?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執(zhí)行?情況，是?否偏離計?劃，要否?調(diào)整，并?布置下一?段時期的?工作任務(wù)?4、公?平激勵建?立一只和?諧的團(tuán)隊?，調(diào)動員?工的積極?性、主動?性都需要?有一個公?平的激勵?機(jī)制。否?則會造成?員工之間?產(chǎn)生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒?有積極性?。就我的?個人看法?，我認(rèn)為?銷售部的?工資偏低?，大環(huán)境?比較行業(yè)?內(nèi)各個閥?門廠銷售?人員的待?遇，小環(huán)?境比較公?司內(nèi)各部?門的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業(yè)，?實際上大?家內(nèi)心都?有一些意?見。如果?公司認(rèn)為?銷售部是?一個重要?的部門，?認(rèn)可銷售?部員工的?辛苦，希?望能留住?那些能給?公司帶來?利潤的銷?售人員，?那么我建?議工資還?是要有相?應(yīng)調(diào)整，?畢竟失去?一位員工?的損失太?大了。另?外一個方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級管?理、多頭?管理和過?度管理等?現(xiàn)象。越?級管理容?易造成部?門經(jīng)理威?信喪失，?積極性喪?失，最后?是部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽?，遇事沒?人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任；多頭?管理則容?易讓員工?工作無法?適從，擔(dān)?心工作失?誤；過度?管理可能?造成員工?失去創(chuàng)造?性，員工?對自己不?自信，難?以培養(yǎng)出?獨當(dāng)一面?的人才。?以上只?是個人之?見，不一?定都對，?但我是真?心實意想?著公司未?來的發(fā)展?，一心一?意想把銷?售部搞好?，為公司?也為自己?爭些體面?，請各位?老總們斟?灼。五?、___?_年銷售?的初步設(shè)?想銷售?目標(biāo)：?初步設(shè)想?____?年在上一?年的基礎(chǔ)?上增長_?___%?左右，其?中一車間?蝶閥為_?___萬?左右，球?閥___?_萬左右?，其他_?___萬?左右。這?一具體目?標(biāo)的制定?希望公司?老板能結(jié)?合實際，?綜合各方?面條件和?意見制定?，并在銷?售人員中?大張旗鼓?的提出。?為什么要?明確的提?出銷售任?務(wù)呢？因?為明確的?銷售目標(biāo)?既是公司?的階段性?奮斗方向?，且又能?給銷售人?員增加壓?力產(chǎn)生動?力。銷?售策略：?思路決?定出路，?思想決定?行動，正?確的銷售?策略指導(dǎo)?下才能產(chǎn)?生正確的?銷售手段?，完成既?定目標(biāo)。?銷售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行一?定時間后?，可以檢?查是否達(dá)?到了預(yù)期?目的，方?向是否正?確，可以?做階段性?的調(diào)整，?1、辦?事處為重?點，大客?戶為中心?，在保持?合理增幅?前提下，?重點推廣?“雙達(dá)”?品牌。長?遠(yuǎn)看來，?我們最后?依靠的對?象是在“?雙達(dá)”品?牌上投入?較多的辦?事處和部?分大客戶?，那些只?以價格為?衡量尺度?的福建客?戶無法信?任。鑒于?此，__?__年要?有一個合?理的價格?體系，辦?事處、大?客戶、散?戶、直接?用戶等要?有一個價?格梯度，?如辦事處?100，?小客戶1?05，直?接用戶2?00等比?例。給辦?事處的許?諾要盡量?兌現(xiàn)，特?別是那些?推廣雙達(dá)?品牌的辦?事處，一?定要給他?們合理的?保護(hù)，給?他們周到?的服務(wù)，?這樣他們?才能盡力?為雙達(dá)推?廣。2?、售部安?排專人負(fù)?責(zé)辦事處?和大客戶?溝通，了?解他們的?需求，了?解他們的?銷售情況?，特別對?待，多開?綠燈，讓?客戶覺得?雙達(dá)很重?視他們，?而且服務(wù)?也很好。?定期安排?區(qū)域經(jīng)理?走訪，加?深了解增?加信任。?3、擴(kuò)?展銷售途?徑，嘗試?直銷。閥?門行業(yè)的?進(jìn)入門檻?很低，通?用閥門價?格戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱化?，微利時?代已經(jīng)來?臨。公司?可以選擇?某些資信?比較好的?，貨款支?付合理的?工程嘗試?直銷。這?條路資金?上或許有?風(fēng)險，但?相對較高?的利潤可?以消除這?種風(fēng)險，?況且如果?某一天競?爭激烈到?公司必須?做直銷時?那我們就?沒有選擇?了。4?、強(qiáng)化服?務(wù)理念，?服務(wù)思想?深入每一?位員工心?中。為客?戶服務(wù)不?僅是直接?面對客戶?的銷售人?員和市場?人員，發(fā)?貨人員、?生產(chǎn)人員?、技術(shù)人?員、財務(wù)?人員等都?息息相關(guān)?。5、?收縮銷售?產(chǎn)品線。?銷售線太?長，容易?讓客戶感?覺公司產(chǎn)?品不夠?qū)?業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)?實情可能?失去對公?司的信任??，F(xiàn)在的?大公司采?購都分得?非常仔細(xì)?，太多產(chǎn)?品線可能?會失去公?司特色。?這里是指?不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)?品如減壓?閥、煤氣?閥、軟密?封閘閥等?。銷售?部管理：?1、人?員安排?(1)一?人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安?排，車間?貨物跟單?，發(fā)貨，?并做好銷?售統(tǒng)計報?表；(?2)一人?負(fù)責(zé)對外?采購，外?協(xié)催貨及?銷售流水?賬、財務(wù)?對賬，并?作好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)績?統(tǒng)計，第?一時間明?確應(yīng)收賬?款；(?3)一人?負(fù)責(zé)重要?客戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤，?第一時間?將客戶貨?物數(shù)量、?重量、運?費及到達(dá)?時間告知?，了解客?戶需求和?傳遞公司?政策信息?等；(?4)一人?負(fù)責(zé)外貿(mào)?跟單、報?檢、出貨?并和外貿(mào)?公司溝通?，包括包?裝尺寸、?嘜頭等問?題；(?5)專人?負(fù)責(zé)客戶?接待，帶?領(lǐng)客戶車?間參觀并?溝通；?(6)所?有人員都?應(yīng)積極參?預(yù)客戶報?價，處理?銷售中產(chǎn)?生的問題?。2、?績效考核?銷售部是?一支團(tuán)隊?，每一筆?銷售的完?成都是銷?售部成員?共同完成?，因此不?能單以業(yè)?績來考核?成員，要?綜合各方?面的表現(xiàn)?加以評定?；同樣公?司對銷售?部的考核?也不能?單一以業(yè)?績?yōu)槌叨?，因為我?們還要負(fù)?責(zé)銷售前?、銷售中?、銷售后?的方方面?面事務(wù)。?銷售成員?的績效考?核分以下?幾個方面?：(1?)出勤率?銷售部是?公司的對?外窗口，?它既是公?司的對外?形象又是?內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，公司?在此方面?要堅決，?絕不能因?人而異，?姑息養(yǎng)奸?，助長這?種陋習(xí)。?(2)?業(yè)務(wù)熟練?程度及完?成業(yè)務(wù)情?況業(yè)務(wù)熟?練程度能?夠反映出?銷售人員?業(yè)務(wù)知識?水平，以?此作為考?核內(nèi)容，?可以促進(jìn)?員工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，?把銷售部?打造成一?支學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊。?(3)?工作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)域?中有一句?話叫做“?態(tài)度決定?一切”，?沒有積極?的工作態(tài)?度，熱情?的服務(wù)意?識，再有?多大的能?耐也不會?對公司產(chǎn)?生效益，?相反會成?為害群之?馬。3?、培訓(xùn)培?訓(xùn)是員工?成長的助?推劑，也?是公司財?富增值的?一種方式?。一是銷?售部不定?期內(nèi)部培?訓(xùn)，二是?請技術(shù)部?人員為銷?售部做培?訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容包括?銷售技巧?、禮儀、?技術(shù)等方?面。4?、安裝專?業(yè)報價軟?件，提高?報價效率?，儲存報?價結(jié)果，?方便以后?查找。?以上只是?對來年銷?售部的初?步設(shè)想，?不夠完整?，也不夠?成熟，最?終方案還?請各位老?總們考慮?、定奪。?202?3年度業(yè)?務(wù)經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?二）回?顧過去一?年來的工?作與成效?，我們幾?個做外貿(mào)?工作的同?志都深深?地體會到?，我們是?在新鋼聯(lián)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的親自關(guān)?懷指導(dǎo)下?成長起來?的，是在?各部門同?事們的積?極幫助配?合下進(jìn)步?的。受外?貿(mào)組其他?同志的委?托，在這?里我要代?表他們感?謝領(lǐng)導(dǎo)、?感謝同事?們。下?面我分兩?個方面向?大家匯報?自己過去?一年來在?外貿(mào)這個?全新的工?作崗位上?的收獲和?體會。?一、克服?困難，在?工作中邊?學(xué)習(xí)邊摸?索，做到?從內(nèi)貿(mào)到?外貿(mào)的成?功跨越。?我不是?外貿(mào)專業(yè)?出身，最?初轉(zhuǎn)到外?貿(mào)崗位時?，以為自?己有從事?內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)?的基礎(chǔ)，?外貿(mào)業(yè)務(wù)?不會難到?哪去，沒?想到工作?一上手后?，其中的?感覺完全?不一樣，?除了外語?要過關(guān)，?專業(yè)知識?更是至關(guān)?重要的。?國際貿(mào)易?實際上是?由貿(mào)易洽?談、簽約?審證、備?貨訂倉、?制單結(jié)匯?幾個部分?組成，而?每一個部?分都具有?很強(qiáng)的專?業(yè)性。所?以我一上?崗，就感?受了不小?的壓力。?知道要想?勝任這項?工作，首?要任務(wù)就?是學(xué)習(xí)。?但由于我?們?nèi)耸稚?，任務(wù)在?身，不可?能是先學(xué)?習(xí)再上崗?，只能是?一手托書?本，一手?干工作。?所以在_?___年?中，我把?大部份業(yè)?余時間都?用在了強(qiáng)?化外語、?學(xué)習(xí)外貿(mào)?專業(yè)知識?上了。?從一開始?我就給自?己制定了?雷打不動?的學(xué)習(xí)計?劃，不管?工作再忙?、家務(wù)事?再多、都?必須抽出?一些時間?學(xué)習(xí)。在?家里，經(jīng)?常是孩子?睡下了，?就是我最?踏實的學(xué)?習(xí)機(jī)會，?時間長了?，孩子問?我：媽媽?又上大學(xué)?了？在工?作中為了?弄懂一個?概念，我?一定要多?問幾個為?什么，工?作中碰到?難題，有?經(jīng)驗的同?志幫助解?答了，我?都會仔細(xì)?記在本子?上，班后?再找時間?細(xì)細(xì)消化?，逐步提?高。學(xué)以?致用，讓?我增長了?知識，練?就了本領(lǐng)?，提高了?技能，在?工作中的?自信心也?在不斷增?強(qiáng)。例?如，外貿(mào)?業(yè)務(wù)中的?審證工作?，是一項?很重要的?內(nèi)容，如?果有問題?我們不能?及時發(fā)現(xiàn)?，就直接?導(dǎo)致我們?公司結(jié)匯?的風(fēng)險。?所以用戶?往往會為?了保護(hù)自?己的利益?設(shè)法打擦?邊球，我?們收到的?每一份信?用證都會?存在一些?開證行或?申請人提?出的特殊?要求，這?其中就會?隱藏著對?我們的不?利條款，?這種情況?碰到的多?了，我們?外貿(mào)組的?幾個人也?就習(xí)慣了?對信用證?中自己拿?不準(zhǔn)的條?款，都會?提出來相?互之間進(jìn)?行切磋，?經(jīng)驗不夠?用了，就?查找相關(guān)?書籍尋找?依據(jù)，請?教銀行也?是家常便?飯。我?共經(jīng)手處?理了__?__份信?用證，在?自己的審?證過程中?發(fā)現(xiàn)有些?條款不利?于我們安?全結(jié)匯，?每一次我?都會堅持?要求外商?修改，雖?然要求外?商改正信?用證是一?件特別麻?煩的工作?，有時外?商為了自?己的利益?經(jīng)常會堅?持自己的?意見，甚?至很不客?氣地同我?們發(fā)脾氣?，但為了?公司利益?，我都會?在耐心的?商談之中?，堅持不?放棄原則?。___?_份信用?證中曾經(jīng)?有___?_多處都?是在審證?中發(fā)現(xiàn)于?我公司結(jié)?匯不利，?我都堅持?據(jù)理力爭?，直到信?用證修改?滿足我們?的要求為?止，從而?確保了資?金正?；?收。外?貿(mào)合同的?履行是以?單證的往?來為基礎(chǔ)?的，專業(yè)?人士通常?稱其為單?據(jù)買賣。?我們制作?的單據(jù)和?交單時間?如果與信?用要求存?在不符點?，就無法?保證貨款?及時、全?額的收回?，單據(jù)的?作用和其?重要性是?可想而知?的。所以?單據(jù)制作?同樣是我?工作中，?重點學(xué)習(xí)?和把握的?內(nèi)容。起?初因為業(yè)?務(wù)生疏，?總是越著?急越抓不?住重點，?屢屢出錯?，當(dāng)辛辛?苦