客服人員試用期工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服人員?試用期工?作總結(jié)范?文入職?半個(gè)月以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對(duì)?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對(duì)自己?工作進(jìn)行?完善做參?考和準(zhǔn)備?。淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個(gè)?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供的?購(gòu)物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問(wèn)?。本人在?這半個(gè)月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒(méi)有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭(zhēng)取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下?面就本人?售前導(dǎo)購(gòu)?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購(gòu)?。售前導(dǎo)?購(gòu)的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購(gòu)買?，促成交?易，提高?客單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問(wèn)?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無(wú)?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回復(fù)?可以讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?間感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?可以強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自己也?要在第一?時(shí)間回復(fù)?詢問(wèn)顧客?有什么需?要幫助的?。在詢問(wèn)?答疑方面?，無(wú)論是?什么情況?都銘記第?一時(shí)間關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？?驗(yàn)一個(gè)人?的溝通水?平和談判?能力，何?如才能做?到巧妙的?跟客人周?旋，既能?保住價(jià)格?堡壘又能?讓客人感?覺(jué)到我們?的價(jià)格是?最低實(shí)在?不能再降?，這個(gè)需?要自己在?工作中不?斷去學(xué)習(xí)?提高自己?溝通能力?。道別步?驟也必不?可少，無(wú)?論是成交?或沒(méi)有成?交都要保?持統(tǒng)一的?熱情態(tài)度?去對(duì)待每?一位客人?。客服?人員試用?期工作總?結(jié)范文（?二）本?人___?_，畢業(yè)?于___?_學(xué)，所?學(xué)專業(yè)為?____?，于__?__年_?___月?____?日開始在?電商部工?作，目前?職位為客?服專員。?進(jìn)入公司?參加工作?的幾個(gè)月?試用期經(jīng)?已接近尾?聲。工作?以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培?育和教導(dǎo)?下，通過(guò)?自身的不?斷努力，?無(wú)論是思?想上、學(xué)?習(xí)上還是?工作上，?都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)?展和巨大?的收獲。?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公?司有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人崗位職?責(zé)等都有?了一個(gè)比?較清晰的?認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作?的過(guò)程中?，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了?公司誠(chéng)信?、勤奮、?求實(shí)、創(chuàng)?新的核心?價(jià)值觀，?為公司的?穩(wěn)步發(fā)展?增添新的?活力。下?面就是我?試用期自?我鑒定，?也是對(duì)自?己的工作?表現(xiàn)的總?結(jié)。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過(guò)?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?(淘寶)?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化；?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長(zhǎng)處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠(chéng)實(shí)?守信，樂(lè)?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。思?想上，自?覺(jué)遵守公?司的的規(guī)?章制度，?堅(jiān)持參加?公司的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?愛(ài)護(hù)公司?的一磚一?瓦，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我?充分地認(rèn)?識(shí)到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的優(yōu)秀?工作者的?重要性。?在這段?時(shí)間里我?雖然是學(xué)?校那學(xué)習(xí)?了一些理?論知識(shí)，?但這一現(xiàn)?狀不能滿?足工作的?需求。為?了盡快掌?握電商行?業(yè)和衛(wèi)浴?行業(yè)，每?天堅(jiān)持來(lái)?到公司學(xué)?習(xí)公司制?度及理論?知識(shí)等等?，到了工?作時(shí)間，?就和那些?前輩們學(xué)?習(xí)實(shí)際操?作及幫忙?做點(diǎn)小事?情，到了?晚上和前?輩們探討?工作內(nèi)容?，聊聊工?作的不便?及心中的?不滿加上?自身不足?，前輩們?給予工作?上的支持?和精神上?鼓勵(lì)，經(jīng)?過(guò)較長(zhǎng)時(shí)?間的鍛煉?、克服和?努力，使?我慢慢成?為一名合?格的員工?。雖然?只有短短?的幾個(gè)月?，但中間?的收獲是?不可磨滅?的，這與?單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?是分不開?的。我始?終堅(jiān)信一?句話一根?火柴再亮?，也只有?豆大的光?。但倘若?用一根火?柴去點(diǎn)燃?一堆火柴?，則會(huì)熊?熊燃燒。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感