房地產(chǎn)員工個人年終總結(jié)以及工作計劃范本（2篇）

第10頁共10頁房地產(chǎn)員?工個人年?終總結(jié)以?及工作計?劃范本?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，我?慶幸自己?找到了一?份適合自?己的工作?，我學(xué)的?是旅游管?理但在酒?店實習(xí)根?本就沒有?做過銷售?，剛從三?亞回來是?一直在酒?店尋找自?己合適的?崗位，但?卻發(fā)現(xiàn)這?管理模式?和自己所?學(xué)的一點?都不一樣?怎么樣都?融入不到?團隊里。?自從進?入房地產(chǎn)?公司已經(jīng)?有半年多?了，我進?步了很多?，不僅僅?是在業(yè)務(wù)?方面上的?進步，還?有很多現(xiàn)?實中的問?題。比如?為人處世?原則、處?理問題的?能力，以?及和同事?客戶之間?的關(guān)系。?這些我都?取得了很?大的進步?。我感覺?自己在房?地產(chǎn)公司?工作真的?是沒有選?錯，自己?進入了一?個適合自?己的行業(yè)?和公司，?我感覺十?分的幸運?。___?_年已經(jīng)?走過，我?在過去一?年的工作?做一下我?的總結(jié)：?一.業(yè)?務(wù)能力?1、進入?一個行業(yè)?，對行業(yè)?的知識，?熟悉操作?流程和建?立自己的?客戶關(guān)系?。在實際?工作中，?我也學(xué)到?了如何抓?準客戶和?跟蹤客戶?，懂得不?同客戶的?不同需求?。2、?對市場的?了解。不?僅是要對?目標市場?有所了解?，也對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。應(yīng)該?不斷的學(xué)?習(xí)，積累?，了解行?業(yè)動態(tài)，?價格浮動?。在了解?了競爭對?手的戶型?以及價格?信息，才?能凸顯出?自己樓盤?的優(yōu)勢。?3、處?理好跟客?戶的關(guān)系?，和客戶?建立好良?好的關(guān)系?。因為同?一個客戶?，可能會?接到很多?戶型以及?戶型的價?格，如果?關(guān)系不錯?，客戶會?主動將競?爭對手的?價格信息?，以及戶?型特點主?動告訴。?在這個過?程中，我?們就要要?充分利用?自己的樓?盤優(yōu)勢，?特點，分?析對方價?格，并強?調(diào)我們的?優(yōu)勢，進?一步促成?成交。?二.個人?素質(zhì)能力?1、誠?實-做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋友?，做生意?。售樓也?是一樣在?與人交流?的過程中?，要體現(xiàn)?自己的誠?意。在客?戶交流的?過程中，?只有誠實?，才能取?得信任。?2、熱?情-只要?對自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，房?地產(chǎn)銷售?更是如此?，因為銷?售是一個?很長銷售?的過程。?3、耐?心-房地?產(chǎn)銷售中?一個新客?戶的成交?時間一般?在一周或?一個月甚?至更長所?以，不論?是上門的?客戶還是?電話客戶?，或是老?客戶帶來?的新客戶?，零零總?總的加起?來也有不?少來客量?，但是成?交的客戶?卻不是很?多，我們?可能很多?時間都是?在做“無?用功”。?但是一定?要有耐心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長?的時間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的成?交客戶，?所以必須?有耐心才?會把業(yè)績?做得更出?色。只要?有意向的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對于?成交的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?維護好關(guān)?系。在?這個漫長?的過程中?，在自己?沒有成交?而同事有?成交的時?候，一定?要有耐心?，暴風(fēng)雨?后便是彩?虹。4?、自信心?-這一點?很重要，?把他抓住?不放，總?有一天會?有意想不?到的收獲?。對于成?交的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時不?時的問候?一下有沒?有需要幫?助的，維?護好關(guān)系?。5、?勤快，團?結(jié)互助。?一個人的?力量在整?個工作中?顯得非常?渺小，只?有大家團?結(jié)互助精?心合作才?能保證成?交的順利?完成。?6、認真?細心，做?事用心。?這樣才能?避免自己?犯錯誤，?從內(nèi)心深?處清醒的?認識到：?任何人都?可能犯錯?誤，客戶?也不是神?，甚至在?某些方面?客戶可能?還不如我?們-才會?更仔細地?去工作，?認真地去?核對資料?，及時發(fā)?現(xiàn)和減少?錯誤的發(fā)?生。犯錯?誤和返工?是的誤工?和浪費。?7、進?一步規(guī)范?自己的工?作流程，?在新的一?年里避免?一些低級?性的錯誤?出現(xiàn)，減?少混亂，?養(yǎng)成良好?的工作習(xí)?慣。增強?自己工作?的計劃性?，這樣可?以避免遺?忘該做的?事情，減?少丟三落?四現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?我也深刻?地認識到?自己在工?作中也還?有很多不?足之處，?需要在_?___年?的工作中?進一步的?學(xué)習(xí)和改?進。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?工作多的?時候容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也很?粗心。?以目前的?行為狀況?來看，我?還不是一?個合格的?置業(yè)顧問?，或者只?是一個剛?入門的置?業(yè)顧問，?本身談吐?，口才還?不行，表?達能力不?夠突出。?主要沒有?突破自身?的缺點，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)還?不過關(guān)，?每個人的?經(jīng)歷和知?識水平都?不相同，?這決定了?每個人在?做事情的?能力上也?會存在差?別，但很?多時候，?工作能否?做好，起?決定作用?的并不是?能力。在?實際工作?中，有相?當大的一?部份工作?不是靠能?力來完成?就能做好?的，而是?靠對公司?對部門對?自己的一?種強烈的?責(zé)任心與?很強的執(zhí)?行力來完?成來做好?的。我?想今后我?一定會努?力朝著以?下幾個方?面繼續(xù)努?力，首先?是抽空學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于房地產(chǎn)?銷售的專?業(yè)知識。?作為一名?業(yè)務(wù)員，?如果當客?戶問一些?有關(guān)產(chǎn)品?的專業(yè)問?題時，若?一問三不?知，那么?很可能會?失去這個?客戶。因?此為了抓?住每個潛?在的客戶?，一定要?對自己所?銷售的樓?盤很熟悉?，要達到?了如指掌?才能很專?業(yè)地回答?客戶的問?題。其次?，之前經(jīng)?理也說過?作為一名?合格的售?樓人員，?如果真的?想使自己?有成就感?的話那就?要做出業(yè)?績來，因?此今后我?也要朝著?這個方向?好好加油?。也很?感謝李哥?給了我這?么好的一?個自我展?示的平臺?，在這不?到一年的?時間里學(xué)?到了太多?太多，讓?我不僅收?獲了成功?開闊了眼?界，更多?的是對自?己有了全?新的認識?和自我的?突破，也?感謝同事?和經(jīng)理對?我的鼓勵?和指導(dǎo)。?房地產(chǎn)?員工個人?年終總結(jié)?以及工作?計劃范本?（二）?____?年即將結(jié)?束，新的?一年即將?到來!我?在新的工?作崗位上?已經(jīng)工作?了一段時?間，為了?以更好的?狀態(tài)開展?今后的工?作，我有?必要總結(jié)?過去一年?的工作經(jīng)?歷，總結(jié)?工作經(jīng)驗?，以便更?好的把握?將來，為?此我將我?在___?_年一年?的工作做?出如下年?終總結(jié)：?剛從安?管部調(diào)到?客服部負?責(zé)監(jiān)督清?潔綠化消?殺及白蟻?公司的服?務(wù)標準，?到年尾對?裝修管理?以及現(xiàn)場?客戶投訴?及建議處?理，剛接?觸新的工?作，不斷?的面對新?的崗位，?各方面都?缺少一定?的經(jīng)驗。?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?，我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。同?時各方面?都得到一?些屬于自?己的經(jīng)驗?：1、?監(jiān)督清潔?服務(wù)公司?的服務(wù)標?準(1?)每天對?各區(qū)域定?時、不定?時和重點?區(qū)域的巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題第一?時間與清?潔公司現(xiàn)?場責(zé)任人?協(xié)調(diào)，要?求其提供?合理的整?改方案，?并在規(guī)定?的時間內(nèi)?驗收整改?標準。?(2)每?天不定時?的抽查清?潔公司的?服務(wù)人數(shù)?，不定時?檢查現(xiàn)場?負責(zé)人對?內(nèi)部員工?的檢查力?度，杜絕?偷工減料?以及消極?代工現(xiàn)象?。(3?)按照清?潔公司提?供的當月?定期作業(yè)?表監(jiān)督其?作業(yè)的標?準，確保?按時作業(yè)?并達到服?務(wù)合同約?定的標準?。(4?)每周最?少一次不?定時的與?清潔公司?現(xiàn)場負責(zé)?人按照服?務(wù)合同的?標準對小?區(qū)的整體?清潔標準?考核，考?核的結(jié)果?作當月的?費用結(jié)算?依據(jù)。?2、監(jiān)督?綠化服務(wù)?公司的服?務(wù)標準?(1)每?天不定時?的對綠化?公司的工?作人員的?工作情況?監(jiān)督，尤?其是現(xiàn)場?負責(zé)人的?工作安排?方案。?(2)每?天不定時?的巡查綠?化養(yǎng)護以?及整體美?觀情況，?發(fā)現(xiàn)問題?立即通知?現(xiàn)場負責(zé)?人到現(xiàn)場?查看，要?求其提供?具體的整?改方案，?并在規(guī)定?的時間內(nèi)?驗收標準?。(3?)按照綠?化服務(wù)公?司提供的?各計劃表?對當天的?作業(yè)情況?監(jiān)督，確?保按時作?業(yè)，杜絕?偷工減料?，消極施?工現(xiàn)象。?(4)?每周至少?一次不定?時的與現(xiàn)?場負責(zé)人?按照服務(wù)?合同約定?的標準對?小區(qū)綠化?整體考核?，考核的?結(jié)果作當?月的費用?結(jié)算依據(jù)?。3、?監(jiān)督消殺?白蟻公司?的服務(wù)標?準(1?)每天抓?住重點的?對小區(qū)公?共區(qū)域檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題立即?通知問題?的公司負?責(zé)人在一?個工作日?內(nèi)到現(xiàn)場?查看，要?求其提供?具體的整?改方案，?并在規(guī)定?的時間內(nèi)?檢查整改?效果。?(2)按?照白蟻及?消殺公司?提供的定?期服務(wù)表?，對其的?工作情況?監(jiān)督，確?保消殺到?位，對周?邊的白蟻?檢查到位?，杜絕有?偷工減料?及消極待?工現(xiàn)象。?確保周邊?環(huán)境達到?公司要求?的標準。?(3)?不定時的?對消殺及?白蟻公司?的平時工?作情況及?服務(wù)標準?檢查，檢?查的結(jié)果?作當月的?費用結(jié)算?依據(jù)。?4、處理?投訴、建?議(1?)首先應(yīng)?該給投訴?者或者建?議者做“?降溫”的?思想工作?，同時專?心的聽取?其投訴或?者建議的?只要企圖?。(2?)分析、?調(diào)查問題?的原因。?(3)?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法。?(4)最?后擬定最?好的方法?去落實。?并總結(jié)每?次處理經(jīng)?驗為日后?的處理相?類似問題?做基礎(chǔ)。?(5)?在規(guī)定的?時間內(nèi)把?處理的結(jié)?果給投訴?、建議的?業(yè)主回訪?，那樣可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時也能縮?進我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開展。?5、日常?裝修的管?理(1?)根據(jù)建?設(shè)部的《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》初審施?工圖紙，?并負責(zé)交?給領(lǐng)導(dǎo)審?批。合格?后發(fā)放《?施工許可?證》(?2)裝修?管理及監(jiān)?督①與?安管部門?緊密配合?對所有入?場的裝修?材料檢查?，確保無?裝修工人?私自帶違?規(guī)的材料?入場，同?時不定時?的對入場?裝修人員?核對，確?保小區(qū)安?全無事故?。②不?定時的對?裝修現(xiàn)場?巡查，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)?象立即責(zé)?令整改，?必要時發(fā)?放整改通?知書，屢?教不改的?按照的違?約規(guī)定處?理。確保?裝修現(xiàn)場?安全、合?理。③?水電：檢?查衛(wèi)生間?、廚房和?陽臺的給?排水系統(tǒng)?，是否有?亂接亂改?、是否有?跟施工圖?紙的設(shè)計?不一。發(fā)?現(xiàn)有滲漏?水隱患或?者其他不?合理的地?方應(yīng)該及?時通知業(yè)?主整改;?檢查電力?系統(tǒng)有無?亂接亂改?，電力的?使用是否?有存在安?全隱患。?④泥水?：檢查衛(wèi)?生間、廚?房是否有?加作防水?層;是否?有亂砌墻?;結(jié)構(gòu)有?無按施工?圖紙施工?，最主要?的是否按?照《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》做?過閉水實?驗。并督?促其施工?過程，盡?量減少裝?修后帶來?的其它隱?患。有?效的裝修?管理可以?把違規(guī)裝?修抹殺在?萌發(fā)階段?，避免日?后不必要?的返工，?也減少了?日后許多?由于違規(guī)?裝修造成?的投訴、?糾紛;有?效的裝修?管理可以?讓小區(qū)的?統(tǒng)一美觀?，使小區(qū)?更加規(guī)范?、更具品?味;有效?的裝修管?理體現(xiàn)了?一個物業(yè)?公司的管?理能力。?一、主?要經(jīng)驗和?收獲在?客服部工?作以來來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?1、只有?不斷的加?強學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?不斷的在?實踐中吸?取經(jīng)驗，?才能更快?更好的提?高自己的?工作質(zhì)量?。2、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?。3、?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?崗位中保?持更好的?工作狀態(tài)?。4、?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?二、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：1?、在監(jiān)督?清潔綠化?的工作中?，缺少經(jīng)?驗，加上?個人努力?不佳，所?以沒有更?好的起到?監(jiān)督管理?作用，招?到部分業(yè)?主投訴，?給公司帶?來很多不?利的因素?。2、?在處理業(yè)?主(住戶?)的投訴?建議中，?缺少經(jīng)驗?，在處理?大的投訴?過程中沒?有更好的?讓業(yè)主體?會到公司?的宗旨，?讓領(lǐng)導(dǎo)當?心，給公?司帶來一?定的不利?影響。?3、在對?裝修戶的