商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)8篇

第商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)8篇

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇1）

崗位職責(zé)：

1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

任職要求：

1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇2）

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇3）

1、通過(guò)在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢;

2、進(jìn)行高V用戶管理維護(hù)工作;

3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇4）

崗位職責(zé):

(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;

(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇5）

崗位職責(zé)：

1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2.對(duì)于瀏覽了店鋪的`寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

3.客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4.維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5.售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

職位要求：

1.熟悉自己的產(chǎn)品。

2.反應(yīng)快。

3.態(tài)度謙和。

4.真誠(chéng)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇6）

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇7）

職責(zé)描述:

1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見(jiàn)

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書(shū)

3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)（篇8）

一、制度：

（1）、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

（2）、請(qǐng)假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。

（3）、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照規(guī)定。

（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

（5）、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。

（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。

二、客服職責(zé)

1、客服規(guī)范

（1）、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。

（2）、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，實(shí)事求是，不浮夸產(chǎn)品。

（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。

（4）、客戶較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。

（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

（6）、為客戶解答時(shí)應(yīng)熟練、正確。

（7）、不管客戶是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

（8）、不強(qiáng)拉客戶。

2、售后服務(wù)處理規(guī)范

（1）、對(duì)售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

（2）、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

（3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

（4）、確因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。

（5）、問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。

3、與客戶電話溝通時(shí)注意

問(wèn)候語(yǔ)必須禮貌周到，不可以粗魯對(duì)待客戶。

當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，應(yīng)在通話過(guò)程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼,不可以無(wú)動(dòng)于衷，無(wú)視客戶的姓名.

遇到無(wú)聲電話時(shí)應(yīng)稍停5秒鐘詢問(wèn)，若數(shù)次詢問(wèn)仍無(wú)回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來(lái)，再稍停5秒，掛機(jī)。不可直接掛機(jī)。

遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時(shí)，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機(jī)。

接到不明狀況的