2020年門診護(hù)士長年終工作總結(jié)5篇

2020年門診護(hù)士長年終工作總結(jié)5篇護(hù)士門診是指具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的護(hù)士坐診給患者看病，具備醫(yī)療和護(hù)理的雙重技能，但不具有處方權(quán)。本文總結(jié)了20xx年門診護(hù)理工作的進(jìn)展和改善，主要包括以下五個(gè)方面：首先，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全思想教育，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故。其次，根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定預(yù)約診療服務(wù)實(shí)施方案，并取得了良好效果。第三，改善門診服務(wù)，方便患者就醫(yī)，全面加強(qiáng)各科室的協(xié)調(diào)，堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施，與中國聯(lián)通和亞新網(wǎng)合作，縮短患者等候時(shí)間，提高患者滿意度。第四，認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾，開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整和整改不足之處。最后，認(rèn)真完成門診等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，與醫(yī)院迎評(píng)辦同步，確保任務(wù)完成。6、門診導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒患者防偷防盜，以協(xié)調(diào)各窗口科室的工作。7、門診護(hù)理人員每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并整改，從而在1月至9月期間無護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無有效投訴。8、門診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)報(bào)告不良事件，分析隱患原因并積極改進(jìn)工作。9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為三個(gè)級(jí)別，完成培訓(xùn)計(jì)劃，提高急救技能。10、門診護(hù)理加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全規(guī)章制度，提高就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)診人員提供主動(dòng)服務(wù)。11、門診護(hù)理加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善流程，提高工作效率，開展出院患者電話隨訪工作，關(guān)閉注射室工作。12、門診護(hù)理配合醫(yī)院護(hù)理部完成?？谱o(hù)理學(xué)習(xí)班的工作。13、門診護(hù)理科研工作不足，需要更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使。在過去的一年里，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開展護(hù)理工作。在未來，門診護(hù)理人員將繼續(xù)努力工作，促進(jìn)自身成長和發(fā)展。在過去的一年中，我們共完成了26000余次分診導(dǎo)診，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)行了78次小手術(shù)和102次外科換藥，進(jìn)行了8700次血?dú)夥治龊筒轶w。為此，我們采取了以下措施：首先，我們落實(shí)了門診護(hù)理人員崗位責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制和預(yù)檢分檢工作流程，以嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。其次，我們認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)了新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，并進(jìn)行了每月的護(hù)理質(zhì)控講評(píng)和科室自查，以監(jiān)控門診科室護(hù)理質(zhì)量并及時(shí)指出問題，限期改正，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。第三，我們加強(qiáng)了急救物品和消毒隔離工作的管理和監(jiān)管，保證了急救物品的完好率100%并使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。我們還進(jìn)行了護(hù)理安全隱患排查和安全教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了對(duì)門診就診病人的觀察和病情變化的及時(shí)報(bào)告和處理，以減少醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，保證了護(hù)理安全。最后，我們進(jìn)行了分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和不同層次護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)了急救技能培訓(xùn)和鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，以提高科內(nèi)護(hù)理人員的理論水平、技術(shù)水平和應(yīng)急能力。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)護(hù)士參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)，以提升自身素質(zhì)。在門診科室中，個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作不夠重視，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等問題。這些問題需要引起重視并及時(shí)解決，以確保門診護(hù)理質(zhì)量的高低，同時(shí)維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)形象與經(jīng)濟(jì)效益。門診護(hù)士的工作量大，工作繁雜緊張。每天接觸不同病種、不同文化層次、不同經(jīng)濟(jì)狀況的病人，她們身心疲憊，容易產(chǎn)生情緒的變化，即喜怒悲劇。這對(duì)病人的感知和門診護(hù)理質(zhì)量的高低有直接影響，同時(shí)也關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象與經(jīng)濟(jì)效益。因此，門診護(hù)理人員需要以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保病人得到及時(shí)、準(zhǔn)確的診療和護(hù)理。作為一名門診護(hù)士，我深知自己的工作重要性。每天提前30分鐘到崗，一身淡綠色的工作衣，我亭亭玉立地站在大廳，開始一天8小時(shí)的工作制。在我看到那些求醫(yī)心切的病人時(shí)，我會(huì)用親切的話語來安慰他們，幫助他們解決問題。有些病人連一句漢語也不懂，聽不懂醫(yī)生說的話，我們會(huì)盡快找到努爾扎提護(hù)士來當(dāng)翻譯。努爾扎提護(hù)士非常熱情，每次都會(huì)毫不猶豫地前來幫助病人。她的精神值得我們學(xué)習(xí)。在門診工作中，病人就是我們的上帝。我們需要以病人為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)。雖然有些病人可能會(huì)無理取鬧，但我們需要保持良好的修養(yǎng)，自覺地控制情緒，加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)。只有這樣，我們才能真正成為情感的主人，以更高的思想認(rèn)識(shí)水平，做到坦然無憂的境地。在20xx年，我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)及科主任、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好地完成了產(chǎn)科各項(xiàng)護(hù)理工作。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了產(chǎn)科護(hù)理管理新知識(shí)，不斷提高自身專科知識(shí)及管理水平。我通過網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護(hù)理書籍不定期學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理管理知識(shí)，并在今年6月參加了婦產(chǎn)兒循證護(hù)理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護(hù)理人員傳達(dá)了會(huì)議內(nèi)容。對(duì)新上崗護(hù)理人員，我采取了個(gè)案培訓(xùn)計(jì)劃，并通過新上崗護(hù)士強(qiáng)化培訓(xùn)，兩名護(hù)理人員現(xiàn)在均能夠獨(dú)立上崗?fù)瓿勺o(hù)理各項(xiàng)工作。3、為了提高產(chǎn)科護(hù)理人員的專業(yè)水平，我們制定了在職培訓(xùn)計(jì)劃。每月定期進(jìn)行專科知識(shí)護(hù)理常規(guī)、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理操作、制度職責(zé)等方面的培訓(xùn)。低年資護(hù)士理論及操作考試兩次，高年資護(hù)士及責(zé)任組長理論及操作考試一次。4、每次理論及操作考試后，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行錯(cuò)題分析，并落實(shí)到個(gè)人。個(gè)人需要將錯(cuò)題重做并自我分析原因，我們還會(huì)通過不定期抽問的方式了解護(hù)理人員對(duì)錯(cuò)題的掌握情況并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。5、對(duì)于三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生，我們每月進(jìn)行入科培訓(xùn)、教學(xué)查房、小講課和操作培訓(xùn)。轉(zhuǎn)科前還會(huì)進(jìn)行理論及操作考核一次。帶教老師及實(shí)習(xí)生相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，還會(huì)進(jìn)行熱門思想?yún)R報(bào)，以了解護(hù)理帶教情況。每季度我們會(huì)召開教學(xué)工作改進(jìn)討論會(huì)議，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)科教學(xué)工作。1、我們根據(jù)護(hù)理部績效分配方案協(xié)助護(hù)士長制定了本科室護(hù)理績效分配方案。2、我們成立了護(hù)理績效管理小組，每月護(hù)理績效按照護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標(biāo)、加分項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。3、每季度我們會(huì)進(jìn)行護(hù)理明星及護(hù)理小組明星的評(píng)選，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)包括護(hù)理人員相互滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員滿意度、日評(píng)價(jià)（11月改為周評(píng)價(jià)）、護(hù)理工作滿意度。被選為護(hù)理明星及護(hù)理明星小組者當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。護(hù)理績效分配由敖萍護(hù)士長監(jiān)督，樊登萍護(hù)士統(tǒng)計(jì)護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)，本人計(jì)算績效額，最后由科主任審核。5、我們采取民主投票的方式來制定科室績效方案，得到了大部分護(hù)理人員的滿意度。1、我們認(rèn)真加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)專科健康教育。每天對(duì)危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護(hù)理工作落實(shí)情況及健康教育反饋情況進(jìn)行督查，對(duì)未落實(shí)或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士提出并要求立即整改。2、我們堅(jiān)持巡視病房，多與患者溝通及時(shí)了解護(hù)理落實(shí)情況及患者的意見。3、我們?cè)黾恿俗o(hù)理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。并按照基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并要求落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的督查。5、我們教會(huì)產(chǎn)婦在母嬰分離下如何保持泌乳及擠奶的手法。6、我們堅(jiān)持進(jìn)行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情況。對(duì)電話回訪有意見的及時(shí)溝通處理。協(xié)助護(hù)士長針對(duì)醫(yī)院隨訪的問題及時(shí)分析原因并提出整改措施。7、我們每月按時(shí)進(jìn)行護(hù)理人員滿意度調(diào)查及護(hù)患溝通率的調(diào)查，對(duì)存在的問題及時(shí)分析并制定整改措施，次月進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。8、我們每周按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)。需要修改的地方：1.段落1中，需要將兩個(gè)問題分開寫成兩個(gè)句子。同時(shí)，需要具體說明曠工和遲到的情況。2.段落2中，需要說明為什么要提前書寫護(hù)理記錄，以及提前書寫可能會(huì)導(dǎo)致什么問題。修改后的文章：急診科實(shí)習(xí)生管理和護(hù)理質(zhì)量問題總結(jié)在急診科實(shí)習(xí)期間，我們發(fā)現(xiàn)個(gè)別實(shí)習(xí)生存在曠工和遲到現(xiàn)象。這需要我們加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的管理。在入科宣教時(shí)，我們要著重強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律方面的內(nèi)容。帶教老師也需要再次強(qiáng)化培訓(xùn)，以確保實(shí)習(xí)生的工作表現(xiàn)符合要求。另外，我們也發(fā)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理方面存在問題。有些護(hù)士可能會(huì)提前書寫護(hù)理記錄，這可能會(huì)導(dǎo)致記錄不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不及時(shí)。因此，我們需要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，特別是護(hù)理文件書寫。要求護(hù)理人員書寫護(hù)理記錄時(shí)要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。不得提前書寫護(hù)理記錄。在過去的一年里，我在急診科工作中有所成長和進(jìn)步。我遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，服從管理，準(zhǔn)時(shí)上下班，和同事關(guān)系融洽，和諧相處，團(tuán)結(jié)合作，保證工作順利完成。在護(hù)理工作方面，我全心全意為病人服務(wù)，一切以病人為中心。我學(xué)會(huì)了觀察，只有細(xì)心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如，有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知。我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。在工作中，我學(xué)會(huì)了溝通，因?yàn)橄嗷プ鹬睾托湃谓⒃跍贤ǖ幕A(chǔ)上。對(duì)于來急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情地為其引導(dǎo)。例如，對(duì)于行動(dòng)不便的患者，我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征。對(duì)于需要做檢查的患者，我們可以為其細(xì)致地指明需要去的位置，避免患者走錯(cuò)路。對(duì)于患病時(shí)間長而并不危重的病人，我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心地告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，方便患者的安排。雖然微笑和攙扶不能解決患者身體上的疼痛，但是它們可以迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺，保證工作順利進(jìn)行。在業(yè)務(wù)水平方面，我通過理論及操作考試，不斷提高自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時(shí)，這需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我還要