門店管理方案

門店管理方案綱要：1.員工管理行為準則2.店面工作流程3.晉級制度4.店面基本管理制度5.衛(wèi)生制度6.客戶管理員工管理行為準則店長是專營店的靈魂，負責店面的日常管理、組織、激勵和培訓工作，全面負責店內員工的管理工作。員工管理包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。店長應幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。店長還應做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。店長要與員工經常溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。店務管理包括對店內設備、貨品、賬目、安全措施等的全面管理。店長要對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。店長還應做到帳目清晰，錢賬相符。店長要認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。店長還要對門窗、電器開關進行檢查后關店，做好防火防盜，消除安全隱患。店長要確保每日工作做到日清日結，日結日高。培訓管理包括對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能。店長要根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。培訓計劃應充分考慮公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。店長要根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。會員管理包括對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度。店長要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。店長要經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。店長要定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。店長要給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。銷售管理包括根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作。店長要根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。銷售管理工作職責作為銷售管理人員，需要根據(jù)當?shù)氐南M情況，制定適合的促銷方案，并向總公司和代理商申請批準。在落實銷售計劃和促銷方案之后，需要對其進行總結，并根據(jù)員工的表現(xiàn)情況進行獎勵。同時，也需要及時培訓和解決員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題。店面工作流程店長每日工作流程在營業(yè)前，店長需要召開晨會，確認人員狀況、傳達重要文件和通知、分析昨日營業(yè)狀況、指示改善營業(yè)問題、分配當日工作計劃。同時，需要確認店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況，店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等，電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況，暢銷貨品的儲備及展示確認。在營業(yè)期間，店長需要有序地安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備。需要記錄當天晨會日志，整理顧客資料并上傳公司后臺，定時進行回訪。時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上，監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。對新員工作出相應的指導和培訓，安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。合理安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店，贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務，維持店內的衛(wèi)生狀況，合理安排員工輪流用餐。組長職責作為店長的第二負責人，組長需要在店長的領導下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。具體工作職能包括賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱情介紹相關業(yè)務知識，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信，主動協(xié)助員工完成銷售。負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供必要的協(xié)助，以滿足顧客需求。2）幫助后進員工提高銷售能力，提高整個團隊的業(yè)績水平。3）激勵和跟蹤所有員工的銷售目標的完成，及時調整銷售計劃以達成店面總業(yè)績目標。4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值，以提高整體銷售能力。5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力。6）處理營業(yè)中顧客的投訴，保證顧客滿意度。7）監(jiān)督提醒員工服務禮儀規(guī)范，提高服務質量。8）檢查空缺商品并及時補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。（三）營業(yè)結束1）填寫各項營業(yè)報表，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。2）安排衛(wèi)生的打掃，保持店面整潔。3）收回店外物品，確保店面安全。4）關閉照明、燈箱、電器，節(jié)約能源。5）簽退，離開賣場，準備迎接明天的工作。二、營業(yè)員一日工作流程（一）營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。b、聽從店長分配當日工作計劃。c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品：a、復點過夜的商品，確保商品數(shù)量與賬目一致。b、上報商品計劃，及時補充庫存，避免缺貨。c、清潔整理店內與商品，保持店面整潔。（二）營業(yè)期間A、無顧客1）做好顧客資料登記工作，為后續(xù)服務做好準備。2）及時申補柜臺空缺產品，保證商品充足。3）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生，提高店面形象。4）記錄工作日志，及時總結反思。5）在賣場外進行有效的宣傳活動，吸引更多的顧客。6）對銷售中遇到的問題及時討論總結，提高服務質量。B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務，提高銷售轉化率。2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整，提高個人銷售能力。3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高，為店面總業(yè)績做出貢獻。4）及時通知顧客公司的促銷活動，促進每單銷售的完成。5）在銷售過程中及時分析顧客未成交的原因，并向店長反饋，以總結員工銷售經驗。C、交接班1）晚班接班人未到位時，早班人員不得下班。2）早班人員需將工作日志的內容傳達給晚班人員。3）晚班接班人員必須認真清點貨品，如有短少或毀損應立即向店長匯報。4）在做好顧客銷售服務工作的同時，不得因交接班而怠慢顧客服務，直至接待完顧客后方可下班。（三）營業(yè)結束1）整理并上報各項工作數(shù)據(jù)。2）整理柜臺貨品。3）清潔衛(wèi)生包干區(qū)。4）收回店外物品。5）關閉照明及電器。6）簽退并離開賣場。晉級制度員工晉級制度應合理，為員工提供合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月一次，符合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：（1）培訓期間無曠課或遲到早退情況。（2）通過公司的相關培訓及考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。（3）取得相關上崗證書。2、實習轉正條件為：（1）工作滿三個月，期間累計遲到和早退不超過兩次。（2）工作期間通過公司相關的專業(yè)知識及產品考核。（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴。（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。3、晉升條件：（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強。（2）工作滿半年時間，期間累計遲到和早退不超過三次以上。（3）對公司忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務。（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。（5）熟練應用相關專業(yè)知識及產品。（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。4、晉升店長：（1）晉級組長6個月，能夠良好地管理團隊，每月銷售業(yè)績保持前兩名。（2）熟悉店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面。（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能夠給員工起到良好的帶頭表率作用。（4）具備領導、溝通及協(xié)調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。（5）具有卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，能夠通過自己的專業(yè)及服務達到不同顧客的銷售目的。（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。店面基本管理制度1.嚴格遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、早退或曠工。在工作前，必須清潔工作區(qū)域，包括地面、展柜、工作臺、產品和玻璃。2.女職員需要淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大胡子。手上飾物不得過多或太夸張。3.工作時應精神抖擻，站姿要規(guī)范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。禁止在賣場接打電話、玩手機、看書報雜志。4.銷售員接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背。5.每個員工都有權反映工作中存在的問題到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。6.員工在銷售產品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發(fā)投訴。嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。7.工作時間內禁止大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象、影響正常銷售工作的行為。請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。8.每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。9.衛(wèi)生標準包括店面干凈明亮、貨架內外清潔、商品擺放整齊、有序、干凈。顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。10.員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由值班經理負責，并達到上述要求。賣場的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。11.客戶檔案的建立是重要的客戶管理工作。每個銷售員都需要建立客戶檔案，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等信息。客戶檔案需要保密，不得泄露客戶信息。12.銷售員需要了解客戶需求，提供專業(yè)的建議和服務。在銷售過程中，需要耐心傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶的問題和投訴。13.銷售員需要定期聯(lián)系客戶，提供售后服務和關懷，建立良好的客戶關系?？蛻舻臐M意度是衡量銷售員工作質量的重要指標。14.在銷售過程中，禁止使用虛假宣傳、夸大產品功效等手段誤導客戶。銷售員需要遵守誠信原則，保持良好的商業(yè)道德。1、為了積累各專賣店的基礎有效會員顧客，建議免費為進店顧客辦理會員卡，這樣他們就可以成為專賣店會員。2、收銀員應將顧客會員申請書的內容準確輸入系統(tǒng)，這樣該顧客的所有消費情況和贈送情況都可以顯示在其會員記錄中。二、客戶維護1、與客戶之間的感情維護非常重要，只有這樣他們才會對公司產生信任度和親切感。2、要定期查詢和篩選客戶資料，可以通過短信、電話、郵寄等方式向會員發(fā)送祝福、最新產品信