電子商務運營平臺籌建及策劃方案

電子商務運營平臺籌建及策劃方案電子商務運營平臺籌建及策劃方案電子商務運營平臺籌建及策劃方案王盛=1為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，完成公司營銷體系的閉環(huán)，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司開拓電子商務領域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設想和規(guī)劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營思路?？傮w目標：=1結合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標及公司拓展奠定基礎。我們的定位眾所周知，購物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡購物的站點，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網(wǎng)站就是為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。目前國內(nèi)比較知名的專業(yè)購物網(wǎng)站有京東、當當?shù)?，提供個人對個人的買賣平臺有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網(wǎng)站。天明家居網(wǎng)，也是這樣的網(wǎng)購平臺和電子商務網(wǎng)站，只不過我們是專業(yè)的家居類產(chǎn)品供應商、服務商和賣家。天明家居網(wǎng)的存在，是對我公司傳統(tǒng)銷售渠道的補充和互補，同時也是企業(yè)占領未來網(wǎng)絡銷售市場的重要切入點。我們的目標是致力于打造新疆電子商務一站式采購平臺，打造“新疆專業(yè)的家居采購”第一門戶平臺，做最好的新疆家居產(chǎn)品供應商。我們的需求了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實很簡單，而實施過程才是最重要的——把天明家居網(wǎng)平臺推廣出去：打出平臺知名度，牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！市場推廣的最終目的是，通過各種宣傳渠道，找到目標用戶，并鎖定目標用戶，吸引他們到我們平臺，■=J終購物消費?！?J終購物消費。在這之前，我們要做的事是，籌建開發(fā)優(yōu)化平臺構架和平臺模塊（SEO）,維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！1.2現(xiàn)狀分析1.2.1自我檢查優(yōu)點：一個已存在的商業(yè)平臺，專業(yè)的家居類產(chǎn)品運營商，產(chǎn)品種類豐富，能夠結合天明家居多年的積蓄發(fā)展，總體方向明確。缺點：初步進入電商領域，受眾面不高；發(fā)展細節(jié)稍模糊，同時推廣力度不夠，知名度不高；平臺自身不是很吸引人，還存在相當多的不足。競爭對手分析除了一些個體商戶的營銷網(wǎng)絡平臺，還有一些企業(yè)同樣敏銳嗅覺到網(wǎng)絡銷售平臺的重要性，已經(jīng)開始起步。在全國，存在京東商城等大型網(wǎng)上購物商場。這些老牌的電子商務平臺，起步早，經(jīng)過多年發(fā)展，早已經(jīng)形成自己的營銷模式和渠道網(wǎng)絡，已經(jīng)搶到了網(wǎng)絡銷售市場這塊蛋糕的一份。而像淘寶，拍拍等，具有先天上的優(yōu)勢，發(fā)展早已不可同日而語。1.2.3自身SWOT分析優(yōu)勢（Strength）清晰的戰(zhàn)略定位；實體優(yōu)勢，一定的品牌知名度；序 勢（Weakness）平臺上線后需要一個過程被

貨源優(yōu)勢，節(jié)省大量的渠道成本，庫存成本少；服務優(yōu)勢和物流配送優(yōu)勢；消費者、加盟商、供貨商認可。團隊建設尚未兀善平臺基礎建設尚未開展機 會(Opportunity)新消費模式的出現(xiàn)；網(wǎng)上營銷巨大的發(fā)展空間；減少中間商帶來的高額利潤。SO抓住網(wǎng)上營銷新發(fā)展模式，占據(jù)先機；快速擴大品牌知名度，做同類鰲頭；積累資本，尋找穩(wěn)定長足的發(fā)展戰(zhàn)略WO擴大新消費群體，增加消費人群；同時加強顧客溝通，提高消費者品牌忠誠度；威脅(Threats)傳統(tǒng)家居產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展；網(wǎng)絡營銷門檻過低，大量新競爭者；ST細分市場，抓住針對的消費群體；通過自身快速發(fā)展，擴大產(chǎn)品品牌、種類等；WT避免與發(fā)展起來的強勢電子B2C直接競爭；保證充足的企代理銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。提高公司公關能力，建立與上游渠道良好的客戶關系業(yè)運營資本；通過對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量；代理銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量比較難保證。提高公司公關能力，建立與上游渠道良好的客戶關系必要的市場調(diào)查，清楚消費-frz.者滿意度。短期計劃以半年為周期，計劃實施前期目標：平臺的自身籌備建設優(yōu)化完成，投入正常運營。平臺訪問流量提升。在同類平臺中有相當高的知名度。平臺在行業(yè)內(nèi)排名靠前。品牌得到廣泛宣傳。平臺運營良性發(fā)展。平臺運營團隊向心力強。運營團隊核心骨干形成，經(jīng)過持續(xù)培訓和相互學習，工作人員的專業(yè)能力得到較高提升。短期預案目標：提高平臺的訪問流量、培養(yǎng)平臺會員的認知和認可。策略：平臺建設、資源整合、平臺推廣、團隊機制建設。第一階段平臺完善期、試運營期（約2個月）：60天的平臺基本建設階段，包括平臺流程的優(yōu)化以及頁面美化；10天左右的改進后平臺試運營，可通過內(nèi)部調(diào)研等手段來征集意見。原有老網(wǎng)站的產(chǎn)品優(yōu)化及更新、細化。目的：保證平臺的流暢、穩(wěn)定運轉，平臺內(nèi)容和模塊的基本完整。第二階段平臺運營中期（3個月）：其實這個階段也可以說是平臺運營初期或者是功能模塊的完善期。為了讓運營結果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是平臺的初步推廣和本身功能的進一步完善。加強線下體驗店的推廣及服務，營造口碑力量。目的：形成自己的平臺風格、提高平臺訪問的流量。第三階段平臺運營后期（1個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為平臺帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在訪問流量和注冊用戶的轉換上，讓每個來訪流量都能轉化為我們的平臺會員、讓更多

的會員成為我們的消費會員。另外線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是網(wǎng)絡廣告、商務合作、聯(lián)合商家線下推廣等。目的：提高用戶轉化率、培養(yǎng)客戶的忠誠度、提高平臺會員和消費會員的數(shù)量。實際推廣平臺SEO：平臺自身的優(yōu)化，從內(nèi)容優(yōu)化、標題優(yōu)化、代碼優(yōu)化。優(yōu)化、代碼優(yōu)化。在微信群里發(fā)消息：可以選平臺的一些促銷等活動，把活動內(nèi)容和訪問地址發(fā)到群里。在群里發(fā)消息，要把握好時間，要選在上網(wǎng)高峰時發(fā)，這樣效果才好。一般上午效果不好，要發(fā)的話也應該在10：30——11：30，下午3：30——5：00效果比較好，晚上8：30——10：30才是最好時機，此時在線人數(shù)最多。軟文推廣：通過一些媒介、網(wǎng)站，宣傳平臺。不是去別人的網(wǎng)站或是論壇發(fā)一些無謂的廣告帖，而應該象在微信群里推廣一樣，選擇吸引人的內(nèi)容，貼標題和鏈接。生活社區(qū)網(wǎng)站推廣：如趕集網(wǎng)，58網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的適量推廣，此類方式需把握好度。內(nèi)部員工自身多訪問平臺，以盡量加入網(wǎng)址站或網(wǎng)站目錄。鼓勵大家利用多種媒介方式宣傳我們平臺，可以在自己QQ簽名檔或者個人說明里宣傳公司平臺。友情鏈接：跟一些比較好的網(wǎng)站做交換鏈接或是友情鏈接?？诒麄鳎和ㄟ^各自的人際關系進行宣傳。長期計劃網(wǎng)絡廣告投放。（考慮成本預算，僅做參考，初期不打算投放，或者有合適的網(wǎng)站再投放。）廣告投放周期最少為一個月。這是需要長期投入的花費。在門戶網(wǎng)站首頁，百度、360、微信等全方位信息鋪設，費用預算大約在10至12萬。廣告投放對象：我們網(wǎng)站所面對的受眾主要為廣大網(wǎng)友。網(wǎng)友基本上都是一群熱愛生活、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，喜歡接受新事物、敢于嘗試的年輕人。針對網(wǎng)站的受眾特點，我們將網(wǎng)絡廣告投放對象選擇為地方娛樂門戶網(wǎng)站、地方交友聚會網(wǎng)站、導航網(wǎng)站和地方餐飲娛樂網(wǎng)站等。廣告投放辦法：聯(lián)系類似的網(wǎng)站。主要查找這

=J些網(wǎng)站是面向哪塊市場的，不只是消費人群，也包括商業(yè)資料信息的網(wǎng)站。了解網(wǎng)站的廣告價格后進行洽談，以減少投資，最好的方法是互換廣告的方式。=J大眾媒體廣告投放途徑：公交車身、站牌廣告,寫字樓電視廣告，移動電視廣告等。第一個步驟為洽談，選取好的廣告位置。廣告形式可根據(jù)投放網(wǎng)站的風格，網(wǎng)絡廣告投放需要，設計規(guī)劃多種廣告形式進行廣告投放。主要廣告形式有普通廣告、小型圖片廣告、FLASH動畫，搜索引擎排名等。第二個步驟為，以我們投放廣告的站點風格制作宣傳資料，達到最大宣傳效果。部門整體構思電商部屬總經(jīng)理直接管轄部門1整體構思人員招聘到位

人員招聘到位原有+退換產(chǎn)品拍照、頁面編輯/平臺財務尋找、接待網(wǎng)上原有+退換產(chǎn)品拍照、頁面編輯/平臺財務尋找、接待網(wǎng)上□發(fā)貨及后續(xù)維II2人員配置2.1組織架構備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求2.2人員配置I三」

|==|I三」

|==|第一階段（日均銷量：20件以下）第二階段（日均銷發(fā)展階站編第一階段（日均銷量：20件以下）第二階段（日均銷發(fā)展階站編輯人（兼1）2人（兼3）服人員十產(chǎn)跟單發(fā)貨量:前至限公00件以上）第三階段（100件十4人（兼5）以上）2.3工作職責電商部經(jīng)理＞負責網(wǎng)站整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作丿制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標售J售后監(jiān)務等經(jīng)導平管理工維護工作，保證平臺的正常運作＞負責輔導網(wǎng)站促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛Si售J售后監(jiān)務等經(jīng)導平管理工維護工作，保證平臺的正常運作＞負責輔導網(wǎng)站促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛Si問題線下體驗店的開發(fā)及關系維護網(wǎng)店美工＞負責平臺視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作R：＞負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作R：＞負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關設計軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）網(wǎng)店編輯＞負責網(wǎng)站產(chǎn)品上架和下架的相關工作＞負責網(wǎng)站產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫＞負責網(wǎng)站產(chǎn)品標題的編輯和修改等＞優(yōu)化網(wǎng)站及商品排名2?3?4運營推廣＞負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案＞負責促銷活動文案的構思和撰寫J配合公司平臺的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣平臺J配合公司平臺的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣平臺2?3?5客服人員Si＞通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息Si＞熟悉平臺的各種操作規(guī)則,處理客戶要求，修改價格,管理網(wǎng)站等＞解答顧客提問，弓I導顧客進行購買，促成交易后態(tài)及后態(tài)及服時務并解能決解客決戶提一般出的投訴問題和要求，提供售2?3?6生產(chǎn)跟單、物流發(fā)貨＞負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進行、數(shù)A緊責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服、數(shù)A緊責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關人員傳達＞按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存＞負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝＞準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等＞登記商品出庫記錄＞定期對庫房進行盤點

3?1主要產(chǎn)品3?1?1現(xiàn)有庫存為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進行網(wǎng)上銷售！3?2平臺的上線及日常管理3?2平臺的上線及日常管理?確定平臺的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關個文案說標題及產(chǎn)品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架3?3營銷活動考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做＞配合線下新店推廣活動，做開店營銷活動，全場置手機微置后接接I、考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做＞配合線下新店推廣活動，做開店營銷活動，全場置手機微置后接接I、微扣商價格淘寶天貓等導向，以此引進流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務品這一步應該是運營的關鍵。一個網(wǎng)站的轉化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)

產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做電商一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價相結合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。第二部分就是產(chǎn)品頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。商品促銷運營方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多網(wǎng)站尤其淘寶店鋪方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多網(wǎng)站尤其淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是平臺和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力。推廣運營推廣運營其實和促銷是融為一體的。天明偉業(yè)資產(chǎn)管理有我公司線下店為平臺聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變?yōu)榭蛻艟托辛恕＃疚斡薪?jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作＞細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒＞不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件3.4配送及倉庫管理3.4配送及倉庫管理＞倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免網(wǎng)站出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架＞發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)＞如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)4項目實施進度為快速推進店子商務平臺的投入運營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充。序號主要工作內(nèi)容責任人實施時間備注1招聘電商運營人員電商部經(jīng)理王盛前期需招聘有經(jīng)驗者美工、網(wǎng)店編輯、運營推廣客服、生產(chǎn)跟單及物流發(fā)貨2編輯網(wǎng)店平面設計劉夢良網(wǎng)站的編輯需和產(chǎn)品的整理、生產(chǎn)同步進行產(chǎn)品上架及說明3貨源供應庫存貨品整理朱曉燕新品生產(chǎn)4產(chǎn)品銷售（平臺正式運營）以正式運營日期倒退進行工作安排部門初步預算網(wǎng)站開發(fā)：5-10萬元（獨立開發(fā)，仿制美樂樂模版，功能盡量復制齊全，保證構架符合3-5年發(fā)展，PHP+mysql架構，符合起碼最低1000人同時在線的購買需求，后臺分析功能強大，可二次開發(fā)，帶長期維保服務。硬件設施：單反套機一臺，定焦鏡頭一顆，四盞視影燈（分別為主燈＜主燈需500功率＞，輔燈，背景燈加發(fā)絲燈），辦公電腦以及其他日常辦公設備。廣告投放：銷售業(yè)績的20%商城裝修：以公司VI系統(tǒng)為基礎，分主題為裝修構思，（夏季與冬季）商城活動：以月為單位，每月至少策劃一活動方案。銷售目標（三年）第一年：銷售目標為30萬第二年：銷售目標為80萬第三年：銷售目標為150萬銷售目標說明，由于銷售業(yè)績會受到傳統(tǒng)渠道的嚴重影響，此銷售目標設定僅來源于市場經(jīng)驗折中。電商部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標準表職級見習正式資深電商部經(jīng)理定崗工資80%7000因人因崗而異網(wǎng)站運營定崗工資4000

80%網(wǎng)站編輯定崗工資80%3000網(wǎng)站客服定崗工資80%3000網(wǎng)站美工定崗工資80%3000生產(chǎn)跟單、物流發(fā)貨定崗工資80%3000工資構成；崗位工資+提成工資+績效工資+其他補助一、提成說明：提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以平臺下單金額減去退貨金額為準。1、客服提成：（網(wǎng)站試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=全額工資發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個檔次，部門經(jīng)理審核，正式運營以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標績效=全額工資來執(zhí)行）每月10日前設定下月指標，根據(jù)完成目標給予客服不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成；目標完成率61%-80%，客服提成比例為總銷售額0.1%；目標完成率81%-100%，客服提成比例為總銷售額0.15%；目標完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額0.2%；目標完成率151%以上提成比例為總銷售額0.35%。其他人員提成分配（網(wǎng)站編輯、美工等）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照；經(jīng)理級為客服平均提成的90%；員工級為客服平均提成的80%。2、 部門獎金部門完成平臺指標并結合日常工作表現(xiàn)給予不同比例獎金。目標績效：目標完成率60%（含60%），績效獎金元目標完成率61%-80%，績效獎金元目標完成率81%以上，績效獎金元3、 績效工資：獎金分配：不及格無獎金及格---獎金300元 良好 獎金400元 優(yōu)秀 獎金500元銷售金額提成說明：1、 銷售金額周期：上月1日-當月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日）。2、 銷售金額包含其他費用扣點。3、 銷售金額需扣除代付的快件費，及退換貨金額；4、 每月10日下達次月業(yè)績指標。三、津貼1、夜班補貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點以后下班）。2、 加班補貼：日常及周六日加班工資按照80元一天標準計算，月累計4小時起計算；國家法定節(jié)日值班的，按120元一天標準發(fā)放。*紫色部分需和公司有關部門確認后開始執(zhí)行。3、 綜合補貼：按職務級別給付的交通、通訊等補助費用。

附表：KPI考核KPI考核標準職位：運營KPI指標詳細描述標準分值權重分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（一萬/月）>=80%10020%80%>—>=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0PV量1005%8060400成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)10010%80600(紳■妲粧遐一舊幺變懷密迦忙畑今擔HM 數(shù)<75%0銷售額/10080客單價下單付605%款人數(shù)（有效客單價）0回復過>=98%100平臺回的客戶98%>—>=95%80復率數(shù)/總接95%>-->=92%605%待客戶數(shù)<92%0響應時平均響<=30100間應時間30〈一<=60605%表（秒）>1200客戶下>=500100單后的500>-->=10080協(xié)助跟跟進服0進服務務金額（催款/1000>—>=1500605%處理售后）由于<15000執(zhí)行力

/工作

態(tài)度因?qū)е?/p>

售后或

者差評

出現(xiàn)一

次扣1

分，扣完

為止該照主

管要求

完成分

配任務

（考勤，

工作配

合度，紀

律性、學

習能力、

工作完

成時間等）100806040經(jīng)理打分 10%0美工KPI指標詳細描述標