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鼎鑫家裝公司客戶回訪制度表完整的的售后服務及完工回訪制度，包括施工中及竣工后現(xiàn)場照片拍攝存檔，工程質(zhì)量跟蹤服務，售前售后服務、電話回訪及服務滿意度調(diào)查等?？蛻艋卦L分類：施工現(xiàn)場回訪并拍攝現(xiàn)場照片電話回訪短信回訪在施工程回訪時間點：（電話回訪）※前期回訪：一般為工程開工后10日左右※中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內(nèi)※竣工回訪：整體工程竣工、客戶交納全部工程款且辦理完相關保修手續(xù)后10日內(nèi)質(zhì)保期回訪頻率：（電話回訪）※一年內(nèi)客戶每季度電話回訪一次※兩年內(nèi)客戶每半年電話回訪一次※兩年以上客戶每一年電話回訪一次回訪內(nèi)容主要包括：※施工期間及竣工驗收后對工地現(xiàn)場拍照存檔※施工期間向客戶詢問對設計師、巡檢、項目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶滿意※相關人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務?！儐枌こ藤|(zhì)量、服務態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。問：請問您對施工質(zhì)量是否滿意？問：請問您對工作人員的服務態(tài)度是否滿意？問：請問您的裝修工程是否按期完工？您對工程進度是否滿意？問：請問您對我們公司的設計師、工程巡檢員、施工人員及項目經(jīng)理在工程各階段的服務態(tài)度是否滿意？問：請問公司相關人員是否按要求定期對工地進行巡查？問：請問施工人員是否按要求張貼文明施工標識？問：請問您對工地現(xiàn)場的文明施工標準及安全措施是否滿意？問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項規(guī)章制度是否滿意？

問：請問您在施工過程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為？問：請問如果的家人朋友需要裝修，您是否會向他們推薦鼎鑫裝飾公司？客服人員：請您對我們的整體服務打分5分——非常滿意，有機會一定會推薦給親朋4分——比較滿意，會考慮向親朋推薦

3分——感覺一般，有些服務還是不到位，但問題可以及時解決2分——不滿意，服務不好，很多質(zhì)量問題解決不及時1分——非常不滿意，質(zhì)量問題多，且得不到解決0分——感覺極差，不考慮再次合作問：最后，您認為我們公司的服務在哪些方面還需要改善？能否請您給出一些意見或建議?？头藛T：好的，我們的電話回訪內(nèi)容就是這些，非常抱歉占用了您的寶貴時間（您所反映的

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