2021年國(guó)際禮儀概論形成性考核冊(cè)

國(guó)際禮儀概論《形成性考核》作業(yè)答案

春行政管理本科：鄧席山

第一早

一、單選題

1.所謂禮儀，即人際交往（B）

A道德規(guī)范B典章制度C行為秩序

2.學(xué)習(xí)禮儀作用，一方面體當(dāng)前：（C）

A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B外塑形象C增進(jìn)交往

3.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”是：（A）

A女士?jī)?yōu)先B尊重原則C寬容原則

4.男女會(huì)面，尊者普通為：（B）

A男方B女方C有時(shí)男方，有時(shí)女方

5.“以人為本”基本含義是：（C）

A保障人民生活B保障言論自由C保障人權(quán)

6.作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀基本原則，忠于祖國(guó)詳細(xì)規(guī)定是：（C）

A維護(hù)國(guó)家形象B維護(hù)祖國(guó)利益C堅(jiān)持民族主義

7.個(gè)人形象問(wèn)題意義：（C）

A純屬個(gè)人私事B體現(xiàn)著個(gè)人素養(yǎng)C代表著國(guó)家詳細(xì)形象

8.對(duì)涉外人員個(gè)人儀容基本規(guī)定是：（C）

A干凈整潔B多加修金體C美觀得體

9.“入鄉(xiāng)隨俗”合用范疇：（A）

A涉外人員身在異國(guó)她鄉(xiāng)時(shí)B涉外人員身在自己國(guó)家時(shí)C外方人員身在咱們國(guó)家時(shí)

10.當(dāng)受到外賓贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)回答為（C）

AThankyou（謝謝）BIamflattered（這使我很高興）CNO,Iamfarfromthat（不，差得遠(yuǎn)呢）

二、名詞解釋

1.和而不同

維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在一切差別，承認(rèn)世界各國(guó)互相依存，主張每一種國(guó)家在其國(guó)際交往中求同存

異，倡導(dǎo)世界各國(guó)維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合伙，共創(chuàng)和諧世界。

2.女士?jī)?yōu)先

每一名成年男子均有義務(wù)積極而自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、

盡心竭力地為婦女排憂解難。

3.隱私權(quán)

是指某一種人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其她方面特殊考慮，而不樂意對(duì)外公開、不但愿外人所理解私人事宜或個(gè)人秘密。4.

白金法則

在人際交往中，特別是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必要做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法條件下努力去滿

足對(duì)方什么。

三、問(wèn)答題

1.在國(guó)際交往中如何才干體現(xiàn)得不卑不亢？

答：一要必定自我，對(duì)自己評(píng)價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力，即將自身實(shí)力盡量地展示出來(lái)。三要突出業(yè)績(jī)，

對(duì)自己所獲得業(yè)績(jī)進(jìn)行必定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有敬意。

2.在跨文化交往中“換位思考”必要性是什么？

答：每一名涉外人員都必要充分地結(jié)識(shí)到：不但內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，并且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、

處處有別。因而，要想提高自己所從事服務(wù)工作質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。

既然人與人之間多有不同，既然涉外工作基本規(guī)定是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其詳細(xì)工作中都必

要積極而積極地進(jìn)行換位思考。

換位思考重要規(guī)定是：在與她人打交道時(shí)，特別是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必要積極而熱情地接觸對(duì)方，必要善于觀測(cè)對(duì)

方、理解對(duì)方、體諒對(duì)方，必要令自己認(rèn)真站在對(duì)方位置上來(lái)觀測(cè)思考問(wèn)題，從而真正全面而進(jìn)一步地理解對(duì)方所思所

想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。

四、實(shí)務(wù)題

1.有一次，一位外國(guó)人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手水時(shí)，外國(guó)人誤覺得是飲用水，于是喝了下去。

無(wú)疑，用碗里水洗手才是符合餐飲禮儀，然而，簡(jiǎn)樸地將這一點(diǎn)指出來(lái)就是懂得禮儀體現(xiàn)嗎？如果你是

當(dāng)天主人，你會(huì)怎么解決呢？

答：對(duì)別人表達(dá)關(guān)懷和熱情，在任何狀況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方高興地接受，因此在國(guó)際禮儀中既

要注意為人熱情，更要把握為人熱情詳細(xì)分寸。在本案例中如果簡(jiǎn)樸地將這次外國(guó)客人錯(cuò)誤指出來(lái)，是

在公共場(chǎng)合將其錯(cuò)誤公開于眾，會(huì)令外國(guó)客氣感到相稱尷尬，這是不懂禮儀體現(xiàn)。如果我是當(dāng)天主人，

會(huì)在事后選取適當(dāng)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)辦法，誠(chéng)懇態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水特殊禮俗。

2.20世紀(jì)80年代，中華人民共和國(guó)女排在國(guó)際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)外畫報(bào)用女排姑娘照片做

封面，照片上女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也用了，成果有些阿拉伯國(guó)家不許進(jìn)口畫報(bào)，你懂

得為什么嗎？

答：伊斯蘭教是阿拉伯國(guó)家國(guó)教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，

只露出眼睛。在如此老式保守國(guó)家里，是不容許穿過(guò)去短褲女排姑娘作為封面畫報(bào)發(fā)行。因而咱們應(yīng)保

持蘇醒頭腦去面對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族間千差萬(wàn)別風(fēng)俗習(xí)慣。

第一早

一、單選題

1.在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)合乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路人

快行。（B）

A左側(cè)B右側(cè)C隨便

2.在馬路上行走時(shí)，普通（A）

A女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于接近車輛一側(cè)

B女士或長(zhǎng)者走在接近車輛一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)

C兩者皆可

3.客戶來(lái)訪時(shí)，如果乘坐專職司機(jī)駕駛轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）

A后排右邊B司機(jī)旁邊C后排左面

4.如果主人親自駕駛小轎車，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）

A副駕駛座B后排右側(cè)C后排左側(cè)

5.在電梯里，對(duì)的站立方向：（B）

A側(cè)身站立B面對(duì)電梯門站立C與人背對(duì)背站立

6.在商務(wù)活動(dòng)中，與多人互換名片，慶講究先事順序，對(duì)的順序是：（A）

A由近而遠(yuǎn)B由遠(yuǎn)而近C左右開弓，同步進(jìn)行

7.給來(lái)訪客人放置水標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)放在客人哪一側(cè)？（B）

A左側(cè)B右側(cè)C正前方

8.雙邊會(huì)談時(shí)，通慣用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)

（A）

A面門一側(cè)B背門一側(cè)C均可

9.在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)當(dāng)如何做：（C）

A積極回避，注意影響B(tài)積極協(xié)助，掛拿存取衣服C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

10.邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌末端，客戶應(yīng)當(dāng)坐在哪里？（C）

A客戶應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理左邊B客戶應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理右邊C客戶應(yīng)當(dāng)坐在經(jīng)理對(duì)面

二、名詞解釋

1.禮賓規(guī)格

指是禮賓工作詳細(xì)過(guò)程中各種規(guī)矩。詳細(xì)是指涉外人員在國(guó)際交往中禮待外方人士一系列詳細(xì)規(guī)定，亦即在涉外接待詳

細(xì)過(guò)程中所必要遵守、已被先期正式規(guī)定詳細(xì)規(guī)定，或衡量其優(yōu)劣詳細(xì)原則。

2.禮賓順序

是指在正式、多邊性質(zhì)涉外接待過(guò)程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、

不同部門、不同組織具備不同職級(jí)、不同人數(shù)外方人士，應(yīng)依照既定規(guī)則，視其“尊卑”來(lái)安排接待先后順序或位次。

3.多邊接待

在國(guó)際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)涉外接待過(guò)程中，作為東道主涉外人員經(jīng)常會(huì)晤對(duì)如下境況：在同

一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同步接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具備不同職級(jí)、不同人數(shù)

外方人士。

4.涉外文書

是指在國(guó)際交往中所使用各類文書。詳細(xì)而言，它指事實(shí)上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行對(duì)外交往。

三、問(wèn)答題

1.如何擬定賓主簡(jiǎn)介時(shí)原則順序？

答：在涉外接待中，簡(jiǎn)介賓主雙方原則順序是“先主后賓”，即先簡(jiǎn)介主人，后簡(jiǎn)介客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先理解

狀況”。在其她狀況下，簡(jiǎn)介她人相識(shí)順序則講究“尊者居后二

2.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必要恪守？

答：1)提高自身素質(zhì)。政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、準(zhǔn)備充分、知識(shí)面寬。2)注意臨場(chǎng)發(fā)揮。

四、實(shí)務(wù)題

1.美國(guó)某公司副總經(jīng)理將與市場(chǎng)顧問(wèn)、技術(shù)專家、秘書共四人，來(lái)北京考察生產(chǎn)公司，并商談某商項(xiàng)產(chǎn)

品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額問(wèn)題，預(yù)測(cè)在北京停留3-4天。由于外商是第一次來(lái)北京，國(guó)此由中方負(fù)

責(zé)簡(jiǎn)介下榻飯店。

小張覺得美國(guó)某公司是比較有名大公司，其高層管理人員身份比較高，因而擬定飯店就為五星級(jí)，這

也能表達(dá)公司熱誠(chéng)。同步考慮中方公司所在地點(diǎn)，以及外方要考察公司都在北京經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，商務(wù)談判

又定在公司進(jìn)行，如果有時(shí)間還要請(qǐng)外商參觀故宮和到王府井購(gòu)物，因此選取飯店應(yīng)以便上述活動(dòng)，節(jié)

約時(shí)間。北京涉外飯店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都沒有什么大問(wèn)題，因此選取時(shí)重要考慮所在地點(diǎn)。

通過(guò)周邊幾種飯店比較，最后擬定在北京飯店。與中方公司相距不遠(yuǎn)，考察公司來(lái)去都通過(guò)公司。

飯店設(shè)施比較齊全，服務(wù)水平較高。

由于對(duì)方籌劃來(lái)四人，依照歐美國(guó)家每人單住單獨(dú)房間習(xí)慣，提前預(yù)定四個(gè)房單，時(shí)間初定四天。

小張想法對(duì)嗎？選取飯店都要考慮哪些方面問(wèn)題？

答：小張想法是對(duì)，但詳細(xì)安排事宜應(yīng)由賓主雙方提前共同商定。

在選取飯店時(shí)應(yīng)考慮如下三個(gè)方面問(wèn)題：

(1)、慎選地點(diǎn)。依慣例普通安排在條件優(yōu)越、設(shè)備齊全、服務(wù)與國(guó)際接軌涉外星級(jí)飯店；

(2)、尊重外賓習(xí)慣。如歐美國(guó)家每人住單獨(dú)房間習(xí)慣；

(3)、照顧生活需要。

2.美國(guó)某公司是國(guó)內(nèi)北京某公司在美國(guó)出口總代理商，3月18日該公司副總經(jīng)理到北京考察生產(chǎn)公司，

并商談某商品向美國(guó)出口，擴(kuò)大市場(chǎng)份額問(wèn)題。隨同來(lái)華尚有市場(chǎng)顧問(wèn)、技術(shù)專家、秘書共四人。中方

公司為了表達(dá)和諧，決定向美方客人送一點(diǎn)小禮物。

在商量送什么禮物時(shí)，人們提出了不同禮單：

公關(guān)部經(jīng)理以為送中華人民共和國(guó)折扇和茶葉為好，由于夏天即將來(lái)到，這兩樣都是消夏用品，并

且均有中華人民共和國(guó)特色，有紀(jì)念性。扇子兩把，一把檀香團(tuán)扇，給夫人用，一把是中華人民共和國(guó)

文人用白色紙扇，上面寫上中華人民共和國(guó)詩(shī)詞。

小張是音樂興趣者，覺得應(yīng)當(dāng)送中華人民共和國(guó)老式音樂CD唱片。

部門經(jīng)理以為送公司產(chǎn)品為好，這樣既可以表達(dá)禮貌，也可以擴(kuò)大公司產(chǎn)品影響。

你懂得送禮有什么講究，有哪些禮儀規(guī)定嗎？你覺得她們說(shuō)得有道理嗎？如果你來(lái)決定，你會(huì)如何

決定？

答：送禮要注重三個(gè)要點(diǎn)：一是禮物定位，二是要避免犯忌，三是要遵循送禮規(guī)則。

在本案例中，她們說(shuō)均有各自道理，但依照國(guó)際禮儀，公關(guān)經(jīng)理以為送折扇和茶葉，都具備中華人民共

和國(guó)特色，但茶葉是屬于中華人民共和國(guó)人老習(xí)慣，但外國(guó)人在飲食習(xí)慣上不一定會(huì)適應(yīng)；小張是音樂

興趣者，但外國(guó)人未必會(huì)欣賞中華人民共和國(guó)老式音樂，且送CD與本次贈(zèng)送禮物主題并無(wú)很大關(guān)聯(lián)，

達(dá)不到送禮目；部門經(jīng)理送我司產(chǎn)品有也許會(huì)令對(duì)方誤解為我方故意運(yùn)用對(duì)方進(jìn)行廣告性商業(yè)宣傳。如

果由我決定，在以上建議中選取送兩把扇子，雖是國(guó)內(nèi)百姓中尋常之物，但也代表了中華人民共和國(guó)特

色禮物，攜帶以便，真正“禮輕情義重”，適得其所，人們都樂于接受且沒有贈(zèng)送及使用中顧忌。

第三章

一、單選題

1.朋友邀你參加她私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開始，按照國(guó)際禮儀規(guī)定，你應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間范

疇內(nèi)到達(dá)？（A）

A7:45pm-8:00pmB8:00pm整至達(dá)C8:00pm-8:15pm

2.在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：（A）

A調(diào)直B自己以為舒服位置C都可以

3.聽音樂會(huì)不應(yīng)遲到，如萬(wàn)一遲到，應(yīng)何時(shí)坐到座位上：（B）

A隨到隨坐B兩首曲子中間C中間休息時(shí)

4.男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應(yīng)（C）

A女子在前B男子在前C雙雙挽臂而行

5.女士攜帶手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)（A）

A放在背部與椅背之間B掛在自己椅子靠背上C掛在衣架上

6.在去西餐廳就餐時(shí)，應(yīng)如何入座：（A）

A由椅子左側(cè)入座B由椅子右側(cè)入座C以上兩種都可以

7.吃西餐時(shí)，刀叉使用應(yīng)當(dāng)是（B）

A左手用刀，右手用叉B左手用叉，右手用刀

8.在西餐進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃是全魚，那在吃完魚上層后，應(yīng)如何吃魚另一面：（A）

A用刀叉剃除魚骨，繼續(xù)吃魚另一面。B將魚翻身，繼續(xù)吃魚另一面。C以上兩種都可以。

9.喝咖啡時(shí)，應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)勺子應(yīng)放在（B）

A杯子里B托盤上C另一只手拿著

10.關(guān)于喝湯幾種說(shuō)話中不對(duì)的是：（C）

A要用湯匙，不適當(dāng)端起碗來(lái)喝。

B喝湯辦法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內(nèi)。

C湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。

二、名詞解釋

1.外交特權(quán)

外交特權(quán)與豁免簡(jiǎn)稱外交特權(quán)，又稱外交待遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國(guó)代表可以獨(dú)立、合法、

有效地履行職務(wù)，而使其在接受國(guó)之內(nèi)享有特殊、規(guī)范國(guó)際法地位，即予以其一定特殊權(quán)利，并免除其接受國(guó)本國(guó)公民

所應(yīng)盡某些義務(wù)。

2.邊防檢查

重要內(nèi)容為，填寫出入境登記卡片、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。

3.官方媒體

普通指屬于官方、由官方支持或控制、具備官方背景，或反映官方傾向媒體。

4.小費(fèi)

普通是指消費(fèi)者在享有服務(wù)人員為自己提供服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員金錢。

三、問(wèn)答題

1.哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？

答：重要合用對(duì)象是外交代表。除此之外，依照國(guó)際慣例，下述人員也可以完全或某些地享有外交特權(quán)與豁免：

與使館館長(zhǎng)或使館外交職工構(gòu)成同一戶口家屬，即其配偶及未成年子女。

一種主權(quán)國(guó)家國(guó)家元首、政府首腦以及外交部長(zhǎng)出國(guó)之時(shí)。

使館行政與技術(shù)職工。

使館事務(wù)職工。

使館職工私人仆役。

使館行政與技術(shù)職工家屬。

此外，由派遣國(guó)與接受國(guó)雙方批準(zhǔn)，暫時(shí)派遣代表一國(guó)就特定任務(wù)進(jìn)行交涉特別使團(tuán)人員、派往國(guó)際組織各國(guó)代表團(tuán)成

員、國(guó)際組織高檔職工等，也可依照關(guān)于國(guó)際公約享有類似外交特權(quán)與豁免。

2.如何得體地應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體？

答：1）理解媒體；2）有備而至；3）現(xiàn)場(chǎng)做到泰然自若、謹(jǐn)言慎行、善待記者、彌補(bǔ)失誤。

四、實(shí)務(wù)題

1.一天傍晚，巴黎一家餐館迎來(lái)了一群中華人民共和國(guó)人，于是老板特地派了一名中華人民共和國(guó)侍

者去為她們服務(wù)。侍者向她們簡(jiǎn)介了某些法國(guó)菜，她們卻不問(wèn)菜貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，她

們開始到處拍照留念。用餐時(shí)嘴里還不時(shí)發(fā)出咀嚼食物聲音，并且還弄得桌子、地毯上處處是油漬和污

穢。鄰座人實(shí)在看不下去了，對(duì)她們提出了抗議。

請(qǐng)你指出在這個(gè)案例中，中華人民共和國(guó)客人有哪些失禮之處？

答：1不論是吃中餐還是西餐，不論是形式莊嚴(yán)隆重還是輕松隨意，在餐館就餐時(shí)自己是置身于一種社

交場(chǎng)合，因而就一定要遵守就餐禮儀。在本案例中，中華人民共和國(guó)客人有如下失禮之處：（1）、點(diǎn)菜

鋪張揮霍，（2）、就餐前不守禮儀規(guī)范，到處拍照，（3）、用餐時(shí)響聲大作，（4）、就餐時(shí)舉止不文雅，

弄得桌子、地毯上處處是油漬和污穢。

2.新年之際，在知名維也納金色大廳，正在舉辦一年一度“維也納新年音樂會(huì)”。全場(chǎng)觀眾被精彩表演

所傾倒，沉浸在優(yōu)美旋律中。正在這時(shí)，一位觀眾突然看到了遠(yuǎn)處同伴，便大聲喊叫起同伴名字。她喊

聲打破了觀眾席寧?kù)o，顯得那么刺耳！

請(qǐng)問(wèn)為什么？觀看表演應(yīng)遵守哪些管理規(guī)定和禮儀規(guī)范？

答：由于她不懂欣賞表演禮儀，沒有高雅欣賞品味。觀看表演時(shí)應(yīng)遵守交際適度、維持秩序、尊重演員

和學(xué)會(huì)欣賞禮儀規(guī)范。

第四章

一、單選題

1.軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí)，應(yīng)如何行禮：（A）

A先行軍禮再握手B先握手再行軍禮C兩者皆可

2.與人交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最適當(dāng)：（C）

A衣領(lǐng)B額頭C雙眉到鼻尖構(gòu)成三角區(qū)

3.男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過(guò)兒種顏色（B）

A兩種B三種C四種

4.領(lǐng)帶夾位置與西裝與否系鈕扣關(guān)于，在西裝不系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣第幾?？壑g（C）

A第二粒和第三粒之間B第三粒和第四粒之間C第四粒和第五粒之間

5.商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（C）

A粗格呢西服B印有花、鳥圖案西服C條紋細(xì)密豎條紋西裝

6.哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配？（C）

A方領(lǐng)B短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)C異色領(lǐng)

7.男士襯衫袖口長(zhǎng)度應(yīng)當(dāng)正好到手腕什么位置為宜？（A）

A以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜B以短出西裝袖口1-2厘米為宜C正好與西裝袖口齊平

8.在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被以為是不禮貌，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)恰當(dāng)補(bǔ)妝，最佳在如下什么地

方補(bǔ)妝？（B）

A辦公室B洗手間C公共場(chǎng)合

9.與外賓交往時(shí)，為了表達(dá)彼此親近感，可以（A）

A征得對(duì)方批準(zhǔn)后，直接稱呼其名字（givenname）（不涉及姓名字）

B不必征得對(duì)方批準(zhǔn)，直接稱呼其名字（givenname）

C直接稱呼對(duì)方全名（givenname+familyname）

10.在與外賓洽淡過(guò)程中，如需打斷對(duì)方談話，最恰當(dāng)表達(dá)方式為：（B）

A擺手即可BExcuseme........（對(duì)不起，客套語(yǔ)）CIamsorry.........（對(duì)不起，抱歉）

二、名詞解釋

1.形象

英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一種人平日修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象寫照。修飾，即一種人穿著打扮。

2.禮服

遇到規(guī)定身著禮服場(chǎng)合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國(guó)服”，業(yè)已成為為世人所承認(rèn)中

式禮服。

3.三色法則

指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下色彩不多于三種顏色。

4.合十禮

亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指相合形式來(lái)向其交往對(duì)象致意禮節(jié)。

三、問(wèn)答題

1.最應(yīng)避免舉止行為失禮之處有哪些？

答：一要注意舉止美觀。女性在就座于她人對(duì)面時(shí)，不適當(dāng)將自己雙腿叉開。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)

方，以示對(duì)對(duì)方注重。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎

腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度?！罢居姓鞠?，坐有坐相尊重各國(guó)特殊性。

2.在國(guó)際交往中應(yīng)當(dāng)如何選取交談話題？

答：1）雙方所正式擬定內(nèi)容；2）有助于交往對(duì)象進(jìn)一步理解我方實(shí)際狀況內(nèi)容；3）對(duì)交談對(duì)象所屬國(guó)家、民族、單位

以及對(duì)本人表達(dá)敬意內(nèi)容；4）交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)內(nèi)容；5）舉世公認(rèn)格調(diào)高雅內(nèi)容；6）公眾所歡迎輕松高興內(nèi)容。

四、實(shí)務(wù)題

1.有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。她來(lái)到一家酒店餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我

要為一位外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同步打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)

不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清晰這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒有，從來(lái)沒有打聽

過(guò)，她為難地抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按

地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務(wù)員小姐禮貌地說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是懷特太太嗎？”

女子楞了楞，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐莫名其妙，昂首看看門牌號(hào)，再回去打個(gè)電話問(wèn)那位先

生，沒錯(cuò)，房間號(hào)碼沒錯(cuò)。再敲一遍，開門，說(shuō)：“沒錯(cuò)，懷特太太，這是您蛋糕。”那女子大聲說(shuō)：“告

訴您錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”啪一聲，關(guān)上了大門。

（1）請(qǐng)你思考一下，服務(wù)人員錯(cuò)在哪里？

（2）在國(guó)際交往活動(dòng)中進(jìn)行稱呼時(shí)有哪些講究？

答：服務(wù)人員錯(cuò)在使用了錯(cuò)誤稱呼，因錯(cuò)誤稱呼而冒犯了對(duì)方禁忌。

在國(guó)際交往活動(dòng)中，核心是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)詳細(xì)問(wèn)題。

（一）、姓名有別。1、記住對(duì)方2、不出差錯(cuò)3、不適當(dāng)濫用4、使用差別

（二）、稱呼有別。1、照顧習(xí)慣2、區(qū)別對(duì)象3、防止犯忌4、有主有次。

2.美國(guó)華克公司承包了一項(xiàng)建筑工程，開始籌劃得很順利，不料在接近竣工階段，負(fù)責(zé)供應(yīng)內(nèi)部裝飾

用銅器承包商突然宣布無(wú)法如期交貨。這樣一來(lái)，整個(gè)工程都要耽誤了。要付巨額罰金！要遭受重大損

失！于是，長(zhǎng)途電話不斷，雙方爭(zhēng)論不休。一次次交涉都沒有成果，華克公司只得派高先生前去紐約。

高先生一走進(jìn)那位承包商辦公室，就微笑著說(shuō)：“你懂得嗎？在布洛克林巴，有你這樣姓氏人只有一種

“哈！我一下火車就查閱電話簿想找到你地址，成果巧極了，有你這個(gè)姓氏只有你一種人“我從來(lái)不

懂得?！背邪膛d致勃勃地查閱起電話簿來(lái)?！编?，不錯(cuò)，這是一種很不尋常姓?！彼苡行湴恋卣f(shuō)：“我

這個(gè)家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有2了。”她繼續(xù)談?wù)撍易寮白嫦?。?dāng)她說(shuō)完之后高先生就夸獎(jiǎng)她居

然有一家這樣大工廠，承包商說(shuō)：“這是我花了畢生心血建立起來(lái)一項(xiàng)事業(yè)，我為它感到驕傲，你愿不

樂意到車間參觀一下？”高先生欣然前去。在參觀時(shí)，高先生屢次夸獎(jiǎng)她組織制度健全，機(jī)器設(shè)備新穎，

這位承包商高興極了。她聲稱這里有某些機(jī)器還是她親自創(chuàng)造呢！高先生立即又向她請(qǐng)教：這些機(jī)器如

何操作？工作效率如何？到了中午，承包商堅(jiān)持邀請(qǐng)高先生吃飯，她說(shuō)：“處處需要銅器，但是很少有

人對(duì)這一行像你這樣感興趣?！钡酱藶橹梗阋欢ㄗ⒁獾礁呦壬淮我矝]有提起這次來(lái)目，但我沒有想

到咱們相處竟會(huì)如此高興。你可以帶著我保證回費(fèi)城去，我保證你們所需材料如期運(yùn)到。我這樣做會(huì)給

另一筆生意帶來(lái)?yè)p失，但是我認(rèn)了。“高先生輕而易舉地獲得了她所急需東西。那些器材及時(shí)運(yùn)到，使

大廈在契約期限屆滿那一天竣工了。

（1）請(qǐng)問(wèn)美國(guó)華克公司高先生為什么會(huì)獲得成功？她在交談中注意了什么？

（2）結(jié)合案例分析在交談過(guò)程中獲得成功應(yīng)注意哪些因素？

答：美國(guó)華克公司高先生之因此獲得成功，是由于雙方溝通、交流順暢。她在交談中使用了對(duì)方感興趣

話題為中心，談?wù)摿四承┹p松、高興內(nèi)容，充分活躍了交談氛圍。

交談中獲得成功應(yīng)注意下列因素：1、交談內(nèi)容2、交談方式。（1）、注重語(yǔ)言（2）、注重語(yǔ)態(tài)（3）、注

重語(yǔ)調(diào)（4）、注重語(yǔ)音（5）注重語(yǔ)速（6）、注重陳述。

《國(guó)際禮儀概論》實(shí)驗(yàn)1

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和規(guī)定：

實(shí)驗(yàn)報(bào)告：

《國(guó)際禮儀概論》課實(shí)驗(yàn)報(bào)告

秋行政管理本科班羅淑霞

摘要：在實(shí)際教學(xué)實(shí)踐中，咱們感覺學(xué)生禮儀修養(yǎng)較差，做人品位有待提高。學(xué)生對(duì)行為規(guī)范漠視。

電大學(xué)生當(dāng)前德育主課堂課程有多門課程，但針對(duì)上述現(xiàn)象能行之有效從“坐、立、行、走、站”開始

傳授知識(shí)課程無(wú)。針對(duì)電大學(xué)生實(shí)際狀況，學(xué)校決定在原有德育課基本上為本科班增長(zhǎng)《國(guó)際禮儀概論》

課，在新德育課程觀指引下，咱們分別從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)辦法等二個(gè)方面嘗試《國(guó)際禮儀概論》課課改。

即實(shí)行以任務(wù)為引領(lǐng)教學(xué)內(nèi)容，活動(dòng)化教學(xué)形式，多元化課程評(píng)價(jià)，教學(xué)實(shí)踐證明，比以往德育課有效

果。

一、《國(guó)際禮儀概論》課開設(shè)背景

1、電大學(xué)生現(xiàn)狀

電大教誨是人才培養(yǎng)模式改革和開放教誨試點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生立足于社會(huì)生存技能。電大學(xué)生其所受教

誨時(shí)間由于工作限止，學(xué)習(xí)和結(jié)識(shí)問(wèn)題感知事物處在片面性和表面性，又缺少社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自我約束

素質(zhì)能力比較差，獨(dú)立解決問(wèn)題能力不夠，對(duì)復(fù)雜社會(huì)現(xiàn)實(shí)還缺少辨別能力。

近幾年學(xué)生素質(zhì)與以往相比又有明顯下降，基本教誨與同齡人相比較弱，多數(shù)人學(xué)習(xí)成績(jī)比較差、

缺少良好學(xué)習(xí)習(xí)慣；尚有不少電大學(xué)生自卑心理比較嚴(yán)重，經(jīng)常感到前程無(wú)望。

因而，咱們必要在抓住學(xué)知識(shí)、交朋友、拿文憑德育共性基本上，針對(duì)電大學(xué)生特殊性，構(gòu)建適合

電大新德育課程。以增強(qiáng)德育針對(duì)性，提高德育課堂實(shí)效。

2、德育教學(xué)現(xiàn)狀

在實(shí)際教學(xué)實(shí)踐中，咱們感覺學(xué)生禮儀修養(yǎng)較差，做人品位有待提高。學(xué)生對(duì)行為規(guī)范漠視。她們

對(duì)美缺少深刻結(jié)識(shí)，心理承受能力非常弱，

對(duì)一種人來(lái)說(shuō)，禮儀是一種人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力外在體現(xiàn)，對(duì)一種社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮

儀是一種國(guó)家社會(huì)文明限度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣反映，注重、開展禮儀教誨應(yīng)成為德育實(shí)踐一種重要

內(nèi)容。

電大學(xué)生當(dāng)前德育主課堂課程有諸多課程，但針對(duì)上述現(xiàn)象能行之有效從“坐、立、行、走、站”

開始傳授知識(shí)課程無(wú)。不但如此，還存在著這樣某些誤區(qū):

誤區(qū)一：在教學(xué)理念方面，原有德育教誨理念過(guò)度關(guān)注崇高品質(zhì)培養(yǎng)和崇高抱負(fù)樹立，案例多為“高

大全”形象，脫離現(xiàn)今社會(huì)生活實(shí)際，使德育形式流于虛空。致使學(xué)生對(duì)德育產(chǎn)生了逆反心理，學(xué)生實(shí)

際排斥并不是道德自身而是德育教學(xué)方式，過(guò)于抱負(fù)和完美教誨忽視了學(xué)生自身在道德教誨中主體地

位。

誤區(qū)二：在教學(xué)內(nèi)容方面，原有德育課教學(xué)內(nèi)容往往僅限于課本上某些理論性話題，并且不少教師

在講授各種價(jià)值觀、道德觀時(shí)又只停留在理論高度，缺少結(jié)合時(shí)代鮮活內(nèi)容，讓學(xué)生感覺不是事不關(guān)己

就是厭煩不已。

誤區(qū)三：在教學(xué)實(shí)踐方面，原有德育教誨教學(xué)形式把學(xué)生置于被動(dòng)接受客體位置，普通實(shí)行以教

師為單一主體“灌輸式”教誨，強(qiáng)調(diào)道德理論和知識(shí)接納，而忽視了實(shí)踐，導(dǎo)致了德育教誨中知與行嚴(yán)

重脫節(jié)；

誤區(qū)四：德育教誨流于形式與表面一一這突出體當(dāng)前對(duì)教學(xué)成果評(píng)價(jià)方面，德育課考察拘泥于課堂

試卷和分?jǐn)?shù)，“一卷定性”，并非將德育課當(dāng)作一種長(zhǎng)期“養(yǎng)成性”教誨，而是作為一種分?jǐn)?shù)、一份試卷

就可以評(píng)估成果。

針對(duì)學(xué)校德育教誨這種現(xiàn)狀，咱們?cè)趯?duì)不同年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了抽樣問(wèn)卷調(diào)查中，發(fā)出問(wèn)卷500份，有

效回收479份,其中有效問(wèn)卷425份,有效率為85%.問(wèn)卷針對(duì)即將開設(shè)禮儀修養(yǎng)課設(shè)立,調(diào)查成果和分析

如下表（用比例表達(dá)）：

調(diào)查測(cè)試內(nèi)容有關(guān)陳述調(diào)查成果比例

與思想政治課相似40.5%

故意義值得去學(xué)7.0%

國(guó)際禮儀概論課看法

枯燥無(wú)聊乏味32.4%

無(wú)所謂，沒有想法20.1%

非常必要8.7%

國(guó)際禮儀概論課有無(wú)必

對(duì)有人必要34.6%

要

沒有必要無(wú)所謂56.7

這一成果表白在長(zhǎng)期德育教誨中，學(xué)生經(jīng)常將德育課等同于“批評(píng)教誨”課，將德育課教師等同于

“講大道理人”，以為德育課沒有必要學(xué)習(xí)，也不能給同窗帶來(lái)實(shí)質(zhì)效果，從而使學(xué)校德育課處在一種

虛無(wú)地位，不能使德育真正進(jìn)一步學(xué)生成為其個(gè)人修養(yǎng)一某些。

3、構(gòu)建新德育課程

在《國(guó)際禮儀概論》課詳細(xì)實(shí)踐教學(xué)摸索過(guò)程中，咱們發(fā)現(xiàn)每一堂課學(xué)生要比其她課堂學(xué)生要多，

而簡(jiǎn)樸幾節(jié)課不能滿足學(xué)生需求。從社會(huì)實(shí)際需求及用人單位意見反饋中，我以為對(duì)學(xué)生教學(xué)還需要增

長(zhǎng)大量禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)，如“坐、立、行、走、站、握手、打電話等”，為增強(qiáng)德育實(shí)效性，需要大量實(shí)

踐操作及情景練習(xí)以學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，應(yīng)把《國(guó)際禮儀概論》這堂課納為與其她課同樣每周定期面授，而

面授知識(shí)更需要寬些、更新些。

《國(guó)際禮儀概論》“新”要體當(dāng)前三個(gè)方面。

一方面，內(nèi)容要新。要以以任務(wù)為引領(lǐng)，其內(nèi)容是通過(guò)師生共同轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，具備豐富情境性和生

活性，真正成了可感、詳細(xì)，容易接受德育內(nèi)容。

另一方面，過(guò)程要新。其過(guò)程是一種開放、生動(dòng)，不斷有新內(nèi)容、意義生成過(guò)程。人道德主體性得

到了充分體現(xiàn)，師生關(guān)系實(shí)現(xiàn)了真正平等和融洽。她們關(guān)系更多地體現(xiàn)為一群個(gè)體在探討關(guān)于“禮儀與

修養(yǎng)”話題，在詳細(xì)德育實(shí)踐情景中互相影響，師生角色互相轉(zhuǎn)化。

第三，考核評(píng)價(jià)要新。變化死記硬背和應(yīng)付式德育學(xué)科試卷考試方式，大膽實(shí)行過(guò)程評(píng)價(jià)或德育

成果展示形式，擬定學(xué)生德育學(xué)分。

二、《國(guó)際禮儀概論》課實(shí)行狀況

在兩節(jié)《國(guó)際禮儀概論》課實(shí)行狀況來(lái)看，我個(gè)人觀點(diǎn)還需要如下新知識(shí)面授內(nèi)容：

1.以任務(wù)為引領(lǐng)教學(xué)內(nèi)容

惠東電大樹立危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持”以學(xué)生為中心，為學(xué)生服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)”辦學(xué)宗旨，打造金牌服

務(wù)。學(xué)校也提出要體現(xiàn)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，面向市場(chǎng)，面向社會(huì)，全面改進(jìn)教誨教學(xué)，滿足

學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求和和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。在《國(guó)際禮儀概論》時(shí)擬定了道德修養(yǎng)、文明禮

儀、心理素質(zhì)、美學(xué)鑒賞四某些內(nèi)容，課程內(nèi)容設(shè)立有如下特點(diǎn)：

?依照開放教誨學(xué)生心理狀態(tài)，教學(xué)內(nèi)容一定要貼近實(shí)際。充分理解開放教誨學(xué)生想法，不做簡(jiǎn)樸和

生硬說(shuō)教，而是可以貼近學(xué)生：

?以情感教誨方式為主線:情感教誨不是游離于全面發(fā)展教誨之外，而是全面發(fā)展教誨過(guò)程一種構(gòu)成某

些。失去了道德感道德教誨只是空洞說(shuō)教，正面教誨效果沒有多大，反而使學(xué)生產(chǎn)生了一種對(duì)待道

德教誨逆反心理。通過(guò)情感教誨，建立學(xué)生與教師之間紐帶，使學(xué)生信任教師，讓教師引導(dǎo)學(xué)生。

?在專家課程過(guò)程中結(jié)合個(gè)性教誨，尊重學(xué)生個(gè)性，并培養(yǎng)健康個(gè)性教誨。

?與心理素質(zhì)教誨相結(jié)合，當(dāng)前學(xué)生心理素質(zhì)大多比較脆弱，對(duì)的引導(dǎo)學(xué)生克服各種心理障礙，使學(xué)

生人格得到健全發(fā)育。

?結(jié)合美學(xué)鑒賞，不斷用中華民族和世界先進(jìn)文化感染學(xué)生，激發(fā)學(xué)生確立積極人生態(tài)度，提高她們

人文素質(zhì)

實(shí)際課程舉例

在安排新生學(xué)習(xí)內(nèi)容中，要擬定“語(yǔ)言文明”這一項(xiàng)目任務(wù)學(xué)習(xí)，咱們確立項(xiàng)目任務(wù)就是：理解

工作場(chǎng)合及平時(shí)生活中言談基本禮儀規(guī)定,敬語(yǔ)使用，言談禁忌.通過(guò)某些項(xiàng)目活動(dòng)練習(xí):

活動(dòng)一：小品設(shè)計(jì)：

一種同窗去醫(yī)院看望外公病情

活動(dòng)二：小品設(shè)計(jì)：班干部到辦公室向班主任教師問(wèn)第二天志愿者活動(dòng)安排

活動(dòng)三：小品設(shè)計(jì)：?jiǎn)柭?/p>

活動(dòng)四：學(xué)生討論：

通過(guò)一系列活動(dòng)使同窗掌握關(guān)于“語(yǔ)言文明使用”。德育內(nèi)容通過(guò)師生共同轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，具備豐富

情境性和生活性，呈當(dāng)前學(xué)生面前就成了詳細(xì)、可感、容易接受德育內(nèi)容。

2.活動(dòng)化教學(xué)形式

“活動(dòng)化教學(xué)方略”是在教師指引與組織下以學(xué)生主體參加、自主活動(dòng)、積極探究、自我感悟?yàn)?/p>

特點(diǎn)，以增進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、情感、行為、個(gè)性等全面和諧發(fā)展為目教學(xué)形式。讓《國(guó)際禮儀概論》課“活”

起來(lái)，讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)。

教師在備學(xué)時(shí)依照課程內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)，合理安排某些課堂小節(jié)目，如時(shí)事發(fā)布會(huì)、辯論會(huì)、演

講會(huì)、課本劇表演、多媒體資料展示等等。俗話說(shuō)：通情才干達(dá)理。教師要善于挖掘教誨主題中情感因

素，創(chuàng)設(shè)活動(dòng)情境，形成能激活學(xué)習(xí)熱情，誘發(fā)辨析思考，開展行為實(shí)踐活動(dòng)化教學(xué)。

?時(shí)事發(fā)布會(huì)：咱們有教師在每節(jié)課上安排時(shí)事述評(píng)，全班同窗輪流上臺(tái)，引導(dǎo)她們關(guān)懷國(guó)家、

國(guó)際大事。規(guī)定學(xué)生既要論述時(shí)事，又要說(shuō)出自己看法。這樣一來(lái)，既激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，

拓寬了學(xué)生視野，又培養(yǎng)提高了學(xué)生多方面能力，如閱讀取舍能力，上臺(tái)講演中語(yǔ)言表達(dá)能力

等。

還能結(jié)合時(shí)政理解各種禮儀規(guī)范，如如何看待特奧運(yùn)動(dòng)員？

?課堂小辯論：當(dāng)前學(xué)生已有了自己對(duì)某些問(wèn)題獨(dú)特看法，在尋常學(xué)習(xí)和生活中，咱們不難發(fā)現(xiàn)她

們好辯論。于是咱們“投其所好”，因勢(shì)利導(dǎo)，經(jīng)常舉辦某些小辯論會(huì)。教師在話題選取上很

核心，既要讓學(xué)生感興趣，又要對(duì)學(xué)生對(duì)的世界觀形成有協(xié)助。例如：“對(duì)于穿裙子女士，

上樓梯時(shí)是先行還是后行？”既辯論活動(dòng)鍛煉了學(xué)生思辨能力又鞏固了學(xué)生知識(shí)。

?專項(xiàng)演講會(huì)：咱們學(xué)校注重學(xué)生演講與口才訓(xùn)練，經(jīng)常參加市里舉辦各種比賽并獲獎(jiǎng)。《國(guó)際禮

儀概論》課上，咱們結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，不定期地?cái)M定某個(gè)話題，讓學(xué)生充分準(zhǔn)備，然后安排課上

時(shí)間進(jìn)行演講比賽。演講也許并不精彩，但通過(guò)活動(dòng)開展，不但有關(guān)課程內(nèi)容在活動(dòng)中得到貫

徹，并且鍛煉了學(xué)生能力，升華了她們思想結(jié)識(shí)。如在教學(xué)實(shí)踐中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教誨，就

要構(gòu)筑校園文化誠(chéng)信環(huán)境，建立誠(chéng)信光榮榜，加強(qiáng)“誠(chéng)信光榮，失信可恥”觀念，教誨學(xué)生從

我做起，從身邊小事做起，考試誠(chéng)信不作弊，不弄虛作假，同步開展主題班會(huì)討論，主題演講,

針對(duì)誠(chéng)信寫自我感想，

?多媒體展示課?！秶?guó)際禮儀概論》課是一門內(nèi)容涵蓋廣、時(shí)空跨度大人文學(xué)科。多媒體教學(xué)手

段引入恰恰給咱們教師提供理解決這一問(wèn)題便捷有效操作平臺(tái)。咱們規(guī)定教師從實(shí)際出發(fā)，依

照學(xué)生認(rèn)知規(guī)律、心理特性和生活實(shí)際，恰本地把老式教學(xué)手段和計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)手段有機(jī)

結(jié)合起來(lái)，服務(wù)于教學(xué)目的，以達(dá)到最佳教學(xué)效果。如在教學(xué)中專門播放了關(guān)于職業(yè)禮儀修養(yǎng)

錄像帶，讓同窗直觀結(jié)識(shí)到工作中“站、坐、走”姿即談吐、接電話公司禮節(jié)，“不學(xué)禮無(wú)以

立”，教誨學(xué)生注重生活細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好文明禮儀習(xí)慣，“細(xì)節(jié)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格

決定命運(yùn)”，從正反兩方面以事例教學(xué)，使學(xué)生自覺意識(shí)到禮儀修養(yǎng)重要性.

?課堂情景劇。要學(xué)生自己創(chuàng)作小品、話劇、輕喜劇，自編自導(dǎo)自演，激發(fā)學(xué)生興趣。如前面所

述“語(yǔ)言文明”這一內(nèi)容，其活動(dòng)詳細(xì)實(shí)行是這樣：

例：活動(dòng)三：小品設(shè)計(jì)：?jiǎn)柭?/p>

【活動(dòng)目的】讓咱們從語(yǔ)言開始、從今天開始，學(xué)做人，會(huì)做人。

【活動(dòng)內(nèi)容】問(wèn)路

請(qǐng)同窗自己設(shè)計(jì)情景小品，如

甲：先生，您好（點(diǎn)頭示意）請(qǐng)問(wèn)您市百一店怎么走？

乙：喔，先生，您好（點(diǎn)頭示意）是市百一店嗎？離這里不遠(yuǎn)了，我可以帶上你一段。

甲：那謝謝你了。

乙：別客氣，不用謝。市百一店解放此前是大新公司，是南京路上四大公司之一。喔，前面就是。

甲：謝謝你為我?guī)?，謝謝（伸手握手），再會(huì)。

乙：（伸手握手）,再會(huì)。

?課堂游戲及其他。孝敬父母仍是當(dāng)代學(xué)生一種重要道德規(guī)范，在詳細(xì)教學(xué)中，教誨學(xué)生尊敬

父母，與父母溝到?？且怨奈鑼W(xué)生，得到了學(xué)生積極配合，收到了良好效果。課堂上還以

游戲形式測(cè)試學(xué)生，讓她們寫下五項(xiàng)自己以為生命中最重要，然后依照重要性順序依次去掉，

許多學(xué)生都留下父母不再劃，有些甚至大喊著規(guī)定教師不要再劃下去，“生命不能承受如此之

重”，“父母對(duì)自己非常重要”，學(xué)生從內(nèi)心真正感受到了與父母之間血濃于水親情重要性。

此外，咱們還配合學(xué)校學(xué)生處在學(xué)生中開展了“五個(gè)一”德育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)基本做人做事道理轉(zhuǎn)

化為學(xué)生內(nèi)在品德。在目的設(shè)定上堅(jiān)持家庭、學(xué)校、學(xué)業(yè)、社會(huì)相結(jié)合，家庭規(guī)定學(xué)生“培養(yǎng)孝敬父母、

熱愛勞動(dòng)情感，做一名遵守家庭道德好子女”，學(xué)校里“培養(yǎng)熱愛集體、關(guān)懷同窗、勤奮學(xué)習(xí)、尊敬師

長(zhǎng)品德，做一名遵守校紀(jì)校規(guī)，品學(xué)兼優(yōu)好學(xué)生”，學(xué)業(yè)中要“精通專業(yè)、熱愛工作、愛崗敬業(yè)品質(zhì)，

做一名遵守職業(yè)道德先進(jìn)工作者和專門人才”，社會(huì)上“培養(yǎng)熱愛祖國(guó)、熱愛人民情感，做一名遵守社

會(huì)公德先進(jìn)青年”，規(guī)定其在學(xué)期內(nèi)積極參加社會(huì)公益勞動(dòng)，給長(zhǎng)輩寫一封家書，給父母做力所能及家

務(wù)活，遵守社會(huì)公德，活動(dòng)結(jié)束每人寫一篇心得體會(huì)。與學(xué)生處聯(lián)合舉辦“禮儀小品展示”，以增進(jìn)學(xué)

生更有興趣學(xué)習(xí)禮儀，更進(jìn)一步領(lǐng)略禮儀。

此外，咱們還創(chuàng)新教誨手段，拓寬教誨渠道，采用個(gè)別教誨，征詢教誨，學(xué)生自我管理教誨，環(huán)境

教誨等，呈現(xiàn)多渠道多層次特點(diǎn)。在教誨實(shí)踐中增強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)效果，摸索和建立社會(huì)實(shí)踐和專業(yè)學(xué)

習(xí)相結(jié)合，與服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，加強(qiáng)公德教誨，勉勵(lì)同窗去敬老院參加志愿者服務(wù)，參加公益勞動(dòng)，環(huán)

保宣傳活動(dòng)。

實(shí)踐證明，在課堂教學(xué)中靈活采用各種活動(dòng)形式，使學(xué)生積極投入，產(chǎn)生情感體驗(yàn)，便于學(xué)生積極

領(lǐng)悟道德準(zhǔn)則，在不知不覺中形成道德結(jié)識(shí)，實(shí)踐道德行為。

3.多元化課程評(píng)價(jià)

《國(guó)際禮儀概論》課作為一門課程總得考核評(píng)價(jià)，如何考核評(píng)價(jià)直接影響課改走向與深度。采用什

么方式來(lái)評(píng)價(jià)，如何擬定學(xué)生學(xué)分？我校德育積極成功實(shí)踐給《國(guó)際禮儀概論》課評(píng)價(jià)方式帶來(lái)了有益

啟示。咱們實(shí)行德育課程評(píng)價(jià)多元化，即對(duì)學(xué)生德育課程活動(dòng)參加、知識(shí)學(xué)習(xí)、德育成果展示等方面進(jìn)

行綜合評(píng)價(jià)，匯總得出學(xué)分。

結(jié)束語(yǔ)

咱們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了局限性之處，學(xué)生們并未所有達(dá)到抱負(fù)狀態(tài)，有少某些學(xué)生向教師抱怨

說(shuō)從小到大老是這樣講，沒有新意。也表白了教學(xué)還需要更進(jìn)一步創(chuàng)新，同樣道理需要尋找更新觀測(cè)角

度與支撐點(diǎn)。

“百年樹木，十年樹人”，德育教誨并非是一蹴而就，一朝一夕所為，禮儀修養(yǎng)是一種長(zhǎng)期隨著人

生歷程教誨過(guò)程，更是學(xué)校、家庭和社會(huì)同構(gòu)教誨，僅僅幾種學(xué)時(shí)短暫教學(xué)，并不能使學(xué)生禮儀修養(yǎng)有

翻天覆地變化，但有些班級(jí)與以往相比成員之間人際關(guān)系得到了明顯改進(jìn)，班級(jí)榮譽(yù)感增強(qiáng)，游戲活動(dòng)

使她們有了團(tuán)隊(duì)合伙意識(shí)，但如何使德育教誨做到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，如“春風(fēng)化雨”進(jìn)一步人心，還需

要長(zhǎng)期努力與不斷創(chuàng)新！

《國(guó)際禮儀概論》專項(xiàng)討論

討論主題：探討一下關(guān)于交往禮儀和交往藝術(shù)某些詳細(xì)問(wèn)題

討論時(shí)間：5月21日

討論成員：羅淑霞、張紅、盧淑妮、林建浩、陳月英、劉育華、鄧浩、

內(nèi)容記錄:

“禮”這個(gè)字意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者敬人也?！痹谌穗H交往中，既要尊重別人，更要尊重

自己，禮者敬人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒用。心里想什么？這就規(guī)定你善于表達(dá)，它需要一定表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)

話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因而，在人際交往中咱們不但要有禮，并且要有儀。

“儀”就是恰到好處地向別人表達(dá)尊重形式。

一天，一種同窗問(wèn)我，她說(shuō)：“我不懂得怎么稱呼你，但是我不懂得你是什么職稱。"我笑了，我告訴對(duì)方：“你不

太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對(duì)別人尊重，你要懂得熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟話，你跟別

人打交道，如果有時(shí)候你沒用這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方?！?/p>

事實(shí)上，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你就既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，

儀就是表達(dá)。也就是說(shuō)：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。沒有禮是沒有儀！

例如我給各位出個(gè)小問(wèn)題，人們可以捫心自問(wèn)，倘若遇到這個(gè)問(wèn)題怎么辦？打電話時(shí)誰(shuí)先掛？咱們?cè)诒容^正式場(chǎng)合

和別人通電話，你也別管是座機(jī)還是手機(jī)，請(qǐng)問(wèn)打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是禮和儀問(wèn)題，我遇到同志經(jīng)常犯兩個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤：是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛，這是第一種錯(cuò)誤。

第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方掛，這個(gè)沒有操作性。你想想我在人民大學(xué)，我人民大學(xué)規(guī)定打電話對(duì)方掛，你

清華大學(xué)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，人大和清華兩家通話將浮現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧?，死扛，大說(shuō)其廢話。那么究竟應(yīng)當(dāng)

誰(shuí)先掛呢？

交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛。

如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個(gè)角度來(lái)講，第一種角度是什么呢？禮是交往藝術(shù)。由于咱們當(dāng)代社會(huì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力

發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，當(dāng)代交通和通信技術(shù)使咱們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河"。那么咱們交際圈子擴(kuò)大后

來(lái)，拿自己跟自己村人打交道游戲規(guī)則也許就沒有用。例如國(guó)家人事部所頒布《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條最后一句

話四個(gè)字一一講普通話。為什么要講普通話？由于普通話是國(guó)家法律規(guī)定要推廣，講普通話有助于全國(guó)人民之間有效溝

通，你講方言土語(yǔ)有時(shí)候聽不懂，例如開個(gè)玩笑：

這事實(shí)上就是沒有有效溝通成果。當(dāng)代人交際圈大了，有時(shí)候不講交往藝術(shù)會(huì)很麻煩。這里面存在一種個(gè)人修養(yǎng)問(wèn)

題，教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，如果你不注意細(xì)節(jié)會(huì)很麻煩。固然，當(dāng)代禮儀是劃分得很詳

細(xì)，不同領(lǐng)域，不同對(duì)象，均有不同講究。普通而論，當(dāng)代禮儀可以提成如下五塊。

第一塊，叫做政務(wù)禮儀。它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)、為政府服務(wù)時(shí)所講究禮儀。

第二塊，叫做商務(wù)禮儀。它是公司公司從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究禮儀。

第三塊，叫做服務(wù)禮儀。它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員--酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講禮

儀。

第四塊，叫做社交禮儀。就是人們?cè)诠ぷ髦喙妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交往中所講禮儀。

第五塊，叫做國(guó)際禮儀。它是咱們中華人民共和國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講禮儀。

之因此要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀分類簡(jiǎn)介，重要是想闡明什么呢？它們有不同合

用對(duì)象，你不也許以不變應(yīng)萬(wàn)變。例如咱們舉一種例子，中華人民共和國(guó)人吃飯有一種習(xí)慣，普通社交場(chǎng)合咱們經(jīng)常受

過(guò)這種厚待，長(zhǎng)輩要給晚輩夾個(gè)菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種忍讓和友善，恐怕各位都會(huì)遇到過(guò)這種待遇，特別爹

媽和老前輩給咱們夾一筷子菜，禮讓給你。但是國(guó)際禮儀是絕不容許，國(guó)際禮儀講究：讓菜不夾菜。為什么？道理很簡(jiǎn)

樸。它換成此外一種角度，你又不懂得我是誰(shuí)，你又不懂得我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就

是要尊重別人選取，你給我夾那筷子菜，萬(wàn)一我不樂意吃呢？

究竟什么時(shí)候需要咱們講究禮儀？大體上是如下三種狀況下要講禮儀。

第一，初次交往。第一次打交道你要給人留下好印象，你初次跟別人打交道，她不懂得你姓甚名誰(shuí)，例如我當(dāng)前跟

各位在一塊交往，咱們假定要在這兒交往十天八天，您懂得我是一位禮儀專家，是一位大學(xué)專家，有時(shí)候我隨便點(diǎn)，這

叫不見外。例如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說(shuō)實(shí)話我是看得起你，這個(gè)你挺高興。但是如果是不結(jié)識(shí)

呢，不結(jié)識(shí)話，上來(lái)給你夾菜，是不是有點(diǎn)不適當(dāng)，因此初次交往要講禮儀。

第二，因公交往。兩國(guó)交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，因此跟外單位外行業(yè)人打交道，即便是熟人也

要講禮儀，那樣做有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。

第三，涉外交往?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗?！焙屯鈬?guó)客人打交道，有時(shí)候你要不講國(guó)際禮儀那就麻煩了，例如，

北京市花是月季和菊兩種花，逢年過(guò)節(jié)特別國(guó)慶先后都要用菊花妝點(diǎn)國(guó)慶北京，處處是菊花和擺放菊花，但是有國(guó)際交

往經(jīng)驗(yàn)人都懂得，不少外國(guó)客人是比較忌諱菊花，特別是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人專用，她們把它叫

做妖花，叫葬禮之花。如果來(lái)了外國(guó)客人，你給她送了一盆菊花，就等于是為她送葬。菊花在墳場(chǎng)擺放，你給她送一盆

菊花放她家里去了。因此，在涉外交往一定要講國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中關(guān)于交際往來(lái)“交通

規(guī)則”。

那么，咱們?yōu)槭裁匆v禮儀？

學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，普通具備如下三種作用：

第一種作用，是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。作為當(dāng)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己素質(zhì)

是非常重要，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語(yǔ)舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問(wèn)題。荀子曾說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”，

就是此意。例如，有個(gè)別些國(guó)人，在國(guó)際交往中和正式場(chǎng)合有點(diǎn)不修邊幅，那么有時(shí)候就影響形象，有同志在你對(duì)面一

坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多闡明你發(fā)育正常。尚有同志按著鼻孔一下就把鼻涕之類