顧客需要什么

顧客需要什么？CDSOL:DancerHuang顧客服務(wù)是我們每天都在做的事情，但談到顧客服務(wù)，我們都會覺得人手太少，沒人給我們的顧客服務(wù)，顧客也經(jīng)常反映我們的門店經(jīng)常找不到人。我們的HC確實(shí)在減少，但這能成為服務(wù)質(zhì)量下降的原因嗎？我們經(jīng)常說要以一個顧客的眼光看問題，我們要滿足顧客的需求，事實(shí)上，我們是這樣做的嗎？如果真的以顧客的眼光來看問題，那是否知道顧客到底需要什么？給自己提個問題：如果我是顧客，我需要什么？無言的銷售代表導(dǎo)購（有聲）+陳列（無聲）=銷售（掌聲）

100%陳列=40%導(dǎo)購根據(jù)顧客的需要，我們合理地進(jìn)行商品陳列，既可以減少顧客對服務(wù)人員的依賴，同時也可以提升商品銷售。顧客需要快速獲得自己想要的商品在進(jìn)行商品展示時，需要隨時找到存貨多數(shù)顧客不會買樣品，如沒有存貨他會放棄購買，或者找你幫忙樣品和存貨有非常清晰的數(shù)字牌顧客試穿鞋時，習(xí)慣用右腳試穿，所以我們展示陳列右腳，把硬標(biāo)上在左腳上我們不少門店鞋部擺放很凌亂，商品沒能一一對應(yīng)，我們的鞋部一樣可以做到的讓顧客迅速找貨的顧客需要快速獲得自己想要的商品顧客需要快速獲得自己想要的商品將單支和整箱商品綜合陳列，讓顧客能各取所需同樣的陳列方式可以運(yùn)用在方便面、啤酒區(qū)域單支整箱顧客在選購服裝時，特別是保暖內(nèi)衣，往往希望最快速找到自己所要的尺碼當(dāng)部門不能以正確方法引導(dǎo)顧客尋找時，會出現(xiàn)兩種結(jié)果：要么顧客把你的堆頭翻得凌亂，要么他會叫你幫他找商品顧客需要快速獲得自己想要的商品每一疊是一個尺碼3029自行車是一個很好的銷售品類，即使在山城重慶，自行車的銷售狀況也比較好，1005#TOP20有超過一半是自行車，然而這個品類很容易被門店忽略，缺少關(guān)注。將自行車以顧客挑就可以騎走的標(biāo)準(zhǔn)裝車，氣打足，剎車調(diào)試好現(xiàn)狀是往往顧客挑好車，同事要花費(fèi)很長時間幫其調(diào)試，既耽誤顧客時間，也要花費(fèi)我們的時間和人力成本我們的車顧客是否買了馬上可以騎走？顧客需要快速獲得自己想要的商品顧客需要感知商品合理地展示商品會增加顧客的購買顧客需要通過視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺來感知通過視覺、觸覺感知涼席的特性充分展示套件的款式和花色顧客需要感知商品顧客需要觸摸商品顧客在選購羽毛球拍時，需要觸摸網(wǎng)面，如果連里面的樣子都看不到顧客很可能會放棄購買！正確的做法應(yīng)該不影響顧客查看網(wǎng)面的前提下合理規(guī)范硬標(biāo)上法。硬標(biāo)已將網(wǎng)球拍外套緊緊鎖住，無法打開顧客需要感知商品顧客在選購籃球時，需要試拍感受籃球的手感，如果充氣不足，顧客是難以判斷的，否則要么放棄購買要么到處找員工尋求服務(wù)，無形中增加我們?nèi)藶槿プ鲱櫩头?wù)的時間成本。溫馨提示：籃球合適的充其量如何判斷？將籃球舉過頭頂讓其自由落下，當(dāng)其反彈到肩高時1.5m左右為宜

我們的球是否氣量充足呢？顧客需要感知商品顧客需要感知電子琴的音色請讓你的電子琴區(qū)域通電，并發(fā)出聲響我們的電子琴有在歌唱嗎？顧客想要了解商品的特點(diǎn)顧客想了解更多的商品知識，利用一些小貼士，告知顧客商品的特性，食用方法等食用方法、營養(yǎng)價值介紹顧客需要了解對商品得基本規(guī)格和說明對于床品來講，現(xiàn)實(shí)中還是有不少顧客分不清1.50m的套件適用于單人床還是雙人床對商品的規(guī)格進(jìn)行標(biāo)識顧客想要了解商品的特點(diǎn)很多顧客不知道鞋碼的換算，不知道衣服褲子的尺碼，是否可以在貨架上，價格牌上貼上尺碼換算提示小卡片？亦或者在地板上貼上一張如下圖片？顧客想要了解商品的特點(diǎn)鞋子尺碼對照顧客需要口感最佳的食品顧客需要在賣場可以買到最好口感的食品我們?yōu)轭櫩吞峁┯帽鎯Φ谋麅?，吃起來別有一番爽意！好吃的冰爽果凍顧客需要口感最好的打包水果購買打包水果的人以年輕人、單身為主，他們講究生活品質(zhì)，注重商品質(zhì)量。不少門店將打包榴蓮肉當(dāng)做減少榴蓮損耗的方法，將熟透的榴蓮肉打包售賣，讓顧客品嘗到不好的口感，既損害了顧客利益，增加投訴幾率，也可能終結(jié)了顧客再次購買的機(jī)會。伊藤洋華堂的打包水果很新鮮，存放于保鮮柜中確保打包水果的品質(zhì)顧客需要知道明確的商品價格無價格標(biāo)識顧客