調(diào)查問(wèn)卷分析

韓宮寶貝親子裝淘寶店消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告分析連鎖3121第一小組指導(dǎo)老師姚維振2014.6目錄一、背景………………3二、調(diào)查目的…………3三、調(diào)查方法…………3四、調(diào)查樣本…………3五、調(diào)查內(nèi)容…………6六、調(diào)查方式…………6七、調(diào)查報(bào)告分析……………………7八、優(yōu)化方案…………16九、總結(jié)………………17十、附錄………………18一、調(diào)查背景：為了了解親子裝的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谌巳司W(wǎng)專業(yè)問(wèn)卷調(diào)查平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自己了解實(shí)體店鋪的相關(guān)信息，完成此次調(diào)查報(bào)告。并且對(duì)此次的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)的分析，還用了excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供可以參考的結(jié)論和建議。二、調(diào)查的目的：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解親子裝的顧客群，通過(guò)調(diào)查，了解親子裝的發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)調(diào)查，了解親子裝的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。了解親子裝的宣傳方式、了解親子裝的市場(chǎng)定位、了解以后的經(jīng)營(yíng)策略等三、調(diào)查方法：主要采用了定量分析方法。報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過(guò)（/0_E17BE0D542AC20B1F1A5252F80E2AB1F）在線鏈接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的。樣本也采用了科學(xué)的研究方法，確定了樣本的數(shù)量。具有一定的可靠性和真實(shí)性四、調(diào)查樣本特征3.1）調(diào)查對(duì)象：年青人群為主(21-35歲)3.2）時(shí)間：6月9號(hào)--10號(hào)3.3）樣本數(shù)量：訪問(wèn)人數(shù)148人，有效問(wèn)卷34份3.4）樣本分布您的性別是?由上表我們可以看出在這份問(wèn)卷調(diào)查表中男女的比例基本相同。說(shuō)明這份問(wèn)卷的具有一定的合理性，代表了普通大眾。b.您的年齡是?這份數(shù)據(jù)中顯示的是這次選擇調(diào)查對(duì)象的年齡，其中二十歲以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的14.71%，21—25歲的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的73.53%，26—30歲的占11.76%，30歲以上的基本沒(méi)有。這說(shuō)明現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人群中大部分是20—30歲的年輕人，他們是網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)的主力軍。他們具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和具有很強(qiáng)的對(duì)新鮮事物的追求能力。c.您的職業(yè)是？這張表中我們可以看出這次我們所調(diào)查的人的職業(yè)有很多種，充分顯示了這份問(wèn)卷所代表的普遍性，對(duì)各個(gè)行業(yè)的人士都有所了解。大部分人都從事于中小型的企事業(yè)單位，和一部分人從事于個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，說(shuō)明這部分人有著一部分的消費(fèi)能力。d.您目前的收入是？這張表我們可以看出這次所調(diào)查人們目前的收入是主要集中在3000—4000元左右，這部分人是社會(huì)的消費(fèi)主力，說(shuō)明他們有能力對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生消費(fèi)的能力，并且這部分人士，也基本上都已經(jīng)成家立業(yè)了，有的還擁有小孩，他們對(duì)于家庭的期望值都很高，所以我們的親子裝具有很大的市場(chǎng)空間。五、調(diào)查內(nèi)容：1）消費(fèi)者的調(diào)查：消費(fèi)者選擇親子裝的原因所在：質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、、價(jià)格等。2）對(duì)消費(fèi)的構(gòu)成調(diào)查：消費(fèi)者的性別、職業(yè)、收入。3）對(duì)親子裝的品牌調(diào)查：消費(fèi)者的認(rèn)可度、滿意度、知名4）對(duì)影響消費(fèi)者因素調(diào)查：優(yōu)惠方式、認(rèn)可度。5）對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查：為什么買(mǎi)？怎么買(mǎi)？何時(shí)買(mǎi)？買(mǎi)的量？6）對(duì)消費(fèi)者對(duì)親子裝的建議調(diào)查：如降低價(jià)格，增加組合，實(shí)行會(huì)員制等六、調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備問(wèn)卷：1）準(zhǔn)備好調(diào)查的文件，包含問(wèn)卷表工作流程主要的任務(wù)2）準(zhǔn)備問(wèn)卷調(diào)查清單，作為調(diào)查的框架3）為調(diào)查數(shù)據(jù)過(guò)程中不清楚的主要項(xiàng)目做個(gè)備注2、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查：1）在人人問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分人群的開(kāi)展調(diào)查工作，選對(duì)調(diào)查對(duì)象主要面向青年人群，做到禮貌的和接受調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)上交流，并適時(shí)的做好記錄。2）本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問(wèn)卷鏈接QQ上向?qū)W校同學(xué)社會(huì)人士隨機(jī)發(fā)放，采用網(wǎng)上答卷。問(wèn)卷有效回收34份3、匯總調(diào)查信息：進(jìn)行信息匯總，把搜集的各種信息進(jìn)行綜合整理，做出一個(gè)調(diào)查描述，并且隨時(shí)進(jìn)行材料補(bǔ)充記錄。4、核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷描述：根據(jù)問(wèn)卷的反饋情況，認(rèn)真仔細(xì)的檢查問(wèn)卷的總結(jié)描述，并在遺落的地方做出標(biāo)記并分析，將回收到得問(wèn)卷信息進(jìn)行錄入excel并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后形成完整和精確的工作描述。七、問(wèn)卷分析：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平的要求也越來(lái)越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式，親子裝現(xiàn)在的市場(chǎng)是很有前景的第五題：如果條件允許，您希望和孩子穿親子裝嗎？由上表我們可以看出有85.29%的人在條件允許的情況下，都希望和孩子一起穿親子裝，這部分人對(duì)于家庭的渴望很重，這是中國(guó)的傳統(tǒng)所形成的父母對(duì)孩子的細(xì)心的呵護(hù)和照顧。還有11.76%的人對(duì)此表示無(wú)所謂，或許是他們對(duì)工作的壓力比較大無(wú)暇顧及這些。第六題這張表我們可以看出消費(fèi)者每個(gè)月在服裝上的支出200—400元的占44.12%，200元以下的占17.65%，400—600的占23.53%，600元以上的占14.71%。我們可以看出每個(gè)月在衣服上的支出主要是在于200—600元之間，這部分人群有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，所以我們的親子裝具有很大的市場(chǎng)空間。第七題您購(gòu)買(mǎi)或期待親子裝的價(jià)位？由這張表我們可以看出100—300元之間的人數(shù)占38.24%，300—500元之間的是29.41%,500—800元占8.82%，100元以下占23.53%。大部分人對(duì)于親子裝的價(jià)位主要在于100—500元之間，這部分人對(duì)于價(jià)格是比較敏感的，他們希望能買(mǎi)到具有價(jià)廉物美的商品。第八題您逛童裝店的頻率？第九題您希望在哪些場(chǎng)合穿著親子裝？由上圖表知顧客希望在日常生活、戶外活動(dòng)、外出購(gòu)物是穿親子裝的比重較大且三者相對(duì)差距不大，由此結(jié)果我們可以得出店鋪應(yīng)該在這三個(gè)方面平衡發(fā)展，店鋪所購(gòu)進(jìn)的衣服應(yīng)該適應(yīng)于這三種場(chǎng)合穿第十題的圖表由上圖表知顧客喜歡韓式風(fēng)格和民族風(fēng)風(fēng)格的親子裝的比重占主導(dǎo)地位，喜歡日系風(fēng)格和其他風(fēng)格的親子裝所占比重相對(duì)較低，由此結(jié)果我們可以得出店鋪各種風(fēng)格的親子裝應(yīng)該共同發(fā)展，著重發(fā)展韓系和民族風(fēng)風(fēng)格的親子裝第十一題由上圖表可知顧客購(gòu)買(mǎi)親子裝的主要途徑是通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，次之是通過(guò)專賣店購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)大型超市和實(shí)體店途徑購(gòu)買(mǎi)的比重相對(duì)較低，由此可見(jiàn)開(kāi)網(wǎng)店銷售親子裝有很大的優(yōu)勢(shì)，我們要注重網(wǎng)上的服裝展示，獲得顧客的第一良好印象。第十二題您會(huì)因?yàn)槭裁丛蜻x擇親子裝？由上圖表知顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)親子裝的主要原因是傳遞親情體現(xiàn)家庭溫馨，次之是出于新奇，款式獨(dú)特和為了節(jié)假日親子運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，其他原因所占比重相對(duì)較小，由此結(jié)果可知我們店鋪的宣傳方向應(yīng)該主要體現(xiàn)親情、體現(xiàn)家庭溫馨、體現(xiàn)服裝的新奇和款式的獨(dú)特。第十三題您在什么情況下購(gòu)買(mǎi)親子裝？由上圖表可知顧客在不同情況下購(gòu)買(mǎi)親子裝的比重相差不大，占主要比重的是顧客在遇到喜歡的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)比重相對(duì)較大,，由此情況可知我們應(yīng)該以購(gòu)進(jìn)顧客喜歡的服裝為主，其它情況只需稍加考慮即可第十四題由上圖表可知顧客們購(gòu)買(mǎi)親自裝是主要看中的的因素是款式與質(zhì)量的檔次，其次是價(jià)格和服裝的的不同場(chǎng)合的利用率，孩子所占的因素相對(duì)較少，由此可見(jiàn)店鋪在購(gòu)進(jìn)服裝應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)考慮服裝如何購(gòu)進(jìn)，著重考慮服裝的款式與質(zhì)量，其次是考慮不同場(chǎng)合的利用率，一次來(lái)提高店鋪的銷售量。第十五題由上圖表可知顧客購(gòu)買(mǎi)親子裝時(shí)大多數(shù)會(huì)選擇天然性的衣料，其次是選擇加入時(shí)尚元素的衣料，選擇其它衣料的種類相對(duì)較小，由此可見(jiàn)店鋪在購(gòu)進(jìn)親子服裝應(yīng)該著重購(gòu)進(jìn)天然性衣料的服裝和加入時(shí)尚元素的衣料服裝。第十六題您打算購(gòu)買(mǎi)親子裝款式？由上圖表可知顧客顧客購(gòu)買(mǎi)的親子裝主要是外套、衛(wèi)衣、短袖，其它種類的比重相對(duì)較小，由此可見(jiàn)店鋪購(gòu)進(jìn)貨物、對(duì)外銷售和在網(wǎng)上展示的主要服裝類型主要是外套、衛(wèi)衣、短袖這三類。第十七題由上圖表可知顧客在購(gòu)買(mǎi)親子裝的形式，各種形式所站的比重只見(jiàn)差距不大，款式不完全一樣的形式所占比重稍微多一點(diǎn)，由此可見(jiàn)店鋪不能偏向某一種形式服裝的發(fā)展，應(yīng)該將親子裝多種形式共同發(fā)展。第十八題由上表我們可以看出顧客在選擇商品時(shí)最注重于產(chǎn)品的質(zhì)量，可見(jiàn)好的商品的質(zhì)量是贏得顧客的關(guān)鍵性的因素。其次顧客注重于商品的款式，可見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)者是個(gè)具有很強(qiáng)的時(shí)代性的年輕人，他們對(duì)于時(shí)尚有很高的追求。其次顧客們還比較注重于服務(wù)的態(tài)度如何，和品牌的形象怎么樣。第十九題您認(rèn)為哪種宣傳媒介對(duì)您的吸引力最大？由這張表我們可以知道最吸引顧客的宣傳媒體主要是網(wǎng)絡(luò)，這很符合現(xiàn)實(shí)的情況，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在必不可少的工具，是吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵性的宣傳媒體。同時(shí)朋友的介紹與推薦、時(shí)尚雜志和商品陳列店都占有一定的比重，所以我們要很好的做好這些媒體的宣傳工作。第二十題由這副圖表我們可以看出消費(fèi)者大部分都是注重于折扣的促銷的方式和支付寶返現(xiàn)的方式，這比較符合于現(xiàn)在人們希望看到立桿見(jiàn)影的效果，而這種方式也比較能夠很好的吸引顧客的注意，引起他們的購(gòu)買(mǎi)地欲望。八、優(yōu)化方案（一）、商品與價(jià)格1、要求產(chǎn)品的多元性，針對(duì)性，專業(yè)化。以健康保健、體現(xiàn)親情主題親子裝等等；對(duì)質(zhì)量的要求，要求產(chǎn)品要通過(guò)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，要是親近肌膚、無(wú)傷害性的布料為主商品價(jià)格真正意義上的做到方便顧客，給顧客實(shí)惠的宗旨。特別注意產(chǎn)品質(zhì)量，不能有假冒偽劣產(chǎn)品。2、對(duì)于特價(jià)商品或促銷商品，單獨(dú)設(shè)立排面或堆碼，讓購(gòu)買(mǎi)者一目了然。3、適時(shí)了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案，滿足顧客的要求4、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，對(duì)于需要進(jìn)入的供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，選擇證照齊全、管理規(guī)范的專業(yè)經(jīng)銷商或者廠家作為供應(yīng)商。5、對(duì)網(wǎng)上和實(shí)體店的其他親子裝進(jìn)行調(diào)查，查看他們店中商品的價(jià)格與自己店內(nèi)的標(biāo)價(jià)差別。（二）、服務(wù)1、樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重顧客，超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與顧客的和諧關(guān)系。2、做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)，設(shè)置意見(jiàn)本，對(duì)顧客意見(jiàn)和投訴及時(shí)匯總，做出反應(yīng)，做到迅速、耐心，一切以顧客滿意作為基本原則。3、不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要表現(xiàn)耐心。（三）、促銷1、改變單一的促銷組合，從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品的特賣，通過(guò)每天促銷產(chǎn)品的變化吸引顧客的購(gòu)買(mǎi)。2、合理的安排促銷時(shí)間，比如說(shuō)節(jié)假日、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)3、宣傳的力度。比如說(shuō)，通過(guò)qq網(wǎng)上宣傳、貼吧、論壇、在母嬰店進(jìn)行單頁(yè)發(fā)放4、單一的降價(jià)促銷策略，采取多種促銷策略，可以實(shí)施的策略有：有獎(jiǎng)銷售、試品活動(dòng)、低價(jià)促銷、、捆綁促銷、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等九、結(jié)束：這次調(diào)查活動(dòng)主要還是給我們提供了一個(gè)職業(yè)鍛煉交流的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，提高自己的社會(huì)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。首先是問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)以前我們幫別人填的問(wèn)卷樣子和大家及網(wǎng)上有的問(wèn)卷相結(jié)合。我們組9人精心設(shè)計(jì)了《韓宮寶貝親子裝問(wèn)卷調(diào)查表》的問(wèn)卷。最后的報(bào)告是最難做的。我們的方法是這樣的每個(gè)組員分別寫(xiě)下自己對(duì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果以及最后的感想然后統(tǒng)一整合修改。終于，我們的辛勤和智慧的結(jié)晶一份比較完美的調(diào)查報(bào)告出爐了，我們的任務(wù)圓滿完成。做完這份作業(yè)后不禁感慨要做成什么事都不容易啊。但正是不容易才讓我們學(xué)到了很多。它讓我們學(xué)到了交際的技巧、實(shí)踐的重要、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個(gè)積極仔細(xì)的態(tài)度，要善始善終，這樣要比只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)更有趣，也使知識(shí)掌握地更實(shí)際更具體，相信也會(huì)對(duì)我們以后的工作會(huì)更加踏實(shí)努力。附錄：編號(hào)：韓宮寶貝親子裝淘寶店消費(fèi)行為問(wèn)卷調(diào)查您好，很感謝您能在百忙之中接受我們的調(diào)查，此次是有關(guān)于親子裝的調(diào)查。本卷采用不記名的方式，希望您作答時(shí)不要有任何的顧慮，填上您自己的真實(shí)想法即可，同時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，在此感謝您的支持和配合。1、您的性別（）A、男B、女2、您的年齡（）A、20以下B、21-25C、26-30D、31以上3、您的職業(yè)是（）中小型企事業(yè)單位B、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶C、自由職業(yè)D、其他你目前的收入（）A、2000元以下B、2000-3000C、3000-4000D、4000以上如果條件允許，您希望和孩子穿親子裝嗎（）A、希望B、不希望C、無(wú)所謂6、您家每個(gè)月在衣服上的支出大約是多少（）A、200元以下B、201-400元C、401-600元D、600元以上7、您購(gòu)買(mǎi)過(guò)或者期待親子裝的價(jià)位是？（寶寶+爸爸+媽媽3件計(jì)算）A、100元以下B、101-300元C、301-500元D、501-800元你逛童裝店的頻率？（）A、1次/年B、1次/半年C、1-2次/季度D、1-3次/月E、4次/月，更多9、您希望在哪些場(chǎng)合穿著親子裝？（）A、日常生活B、戶外活動(dòng)C、外出購(gòu)物時(shí)D、出席正式場(chǎng)合10、您喜歡什么風(fēng)格的親子裝？（）A、日系B、韓式C、民族風(fēng)D、其他11、您通過(guò)什么途徑購(gòu)買(mǎi)親子裝？（）A、網(wǎng)店B、專賣店C、大型超市D、實(shí)體店12、您會(huì)購(gòu)買(mǎi)親子裝的原因？（多選）A、傳遞親情體現(xiàn)家庭溫馨B、為了節(jié)假日親子運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)C、出于新奇，款式獨(dú)特D、作為禮物送人E、其他13、您在什么情況下購(gòu)買(mǎi)親子裝？（多選）A、發(fā)工資時(shí)B、促銷打折