管理學(xué)單元組織文化課件

背景

組織文化，對一個(gè)企業(yè)而言就是企業(yè)文化。

“企業(yè)文化”作為一個(gè)概念，是20世紀(jì)80年代初由美國學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪首先提出的。因二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)和發(fā)展，日本員工對工作十分稱心，以高度的熱情和精力投入工作，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，引世人矚目。美國管理學(xué)者從文化的角度研究了美、日兩國企業(yè)管理的差異，反應(yīng)了美國長期以來重視數(shù)字，重視管理制度和組織機(jī)構(gòu)，而忽視人的主體性的管理思想，提出了建立企業(yè)文化的理論，其內(nèi)容包括經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)價(jià)值觀等，它是企業(yè)員工實(shí)際生活過程的反映，是企業(yè)員工多種意識要素的綜合，引起了各國管理界的重視，并成為當(dāng)代管理科學(xué)發(fā)展的新方向。背景1企業(yè)成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生組織文化企業(yè)成長的三大法寶組織文化2第四單元組織文化第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征一、組織文化的概念二、組織文化的基本特征三、從海爾集團(tuán)的發(fā)展情況看組織文化四、組織文化在組織中的地位五、組織文化的內(nèi)容六、組織文化的功能第四單元組織文化第一節(jié)組織文化的概念和基本特征3第一節(jié)

組織文化的概念和基本特征一、組織文化的概念泰勒(1871)：文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所獲得的一切能力與習(xí)慣。希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。第一節(jié)組織文化的概念和基本特征一、組織文化的概念4二、組織文化的基本特征核心：組織價(jià)值觀中心：以人為主體的人本文化管理方式：以柔性管理為主重要任務(wù)：增強(qiáng)群體的凝聚力二、組織文化的基本特征5三、從海爾集團(tuán)的發(fā)展情況看組織文化企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新三、從海爾集團(tuán)的發(fā)展情況看組織文化6國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進(jìn)去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個(gè)戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)7創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新8海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一，速?zèng)Q速勝海爾員工畫與話文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)9管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕]有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局●源于海爾生存觀：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無小事●源于海爾生存觀：10領(lǐng)導(dǎo)是搭平臺的，員工沒有做對，是因?yàn)槠脚_不對，培訓(xùn)不到位。部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。管理原則一：80/20原則管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)是搭平臺的，員工沒有做對，是因?yàn)槠脚_不對，培訓(xùn)不11提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場效果管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場效果管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則12管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”(OEC管理模式)總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核。日清的目的：日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝。O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：日清的目13管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核日清的目的：日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝。O—Overall全方位E—EveryoneEverythingEverydayC—ControlandClear控制和清理每天每件事每人管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：日清的目14●目標(biāo)體系

指標(biāo)具體，可以量化責(zé)任到人管理不漏項(xiàng)階段性評審及調(diào)整●日清體系

日清關(guān)鍵是復(fù)審－市場確認(rèn)效果●激勵(lì)機(jī)制

即時(shí)激勵(lì)三公原則OEC的三個(gè)構(gòu)成體系OEC的三個(gè)構(gòu)成體系15個(gè)人必須天天日清的三個(gè)方面目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？為什么會(huì)出現(xiàn)差距，問題在哪里？如何糾偏及彌補(bǔ)，路徑在哪里？個(gè)人必須天天日清的三個(gè)方面目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？16

以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造再造工程，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。即“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。海爾以定單信息流帶動(dòng)物流、資金流高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。組織創(chuàng)新

以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造組織創(chuàng)新17市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C產(chǎn)品設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)以市場為目標(biāo)市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C18海爾的質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問題可迅速解決海爾的質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級嗎？質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有19抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓20海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺有的企業(yè)用人觀：高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，21（被動(dòng)服務(wù)）（主動(dòng)服務(wù)）（感動(dòng)服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值2006安全測電、家電健身112007成套服務(wù)、一次就好12用戶需求空調(diào)TAXI青島晚報(bào)：“尋找黑心出租車司機(jī)……”海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程（被動(dòng)服務(wù)）（主動(dòng)服務(wù)）（感動(dòng)服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值20022海爾營銷創(chuàng)新☆海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)☆創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場海爾營銷創(chuàng)新☆海爾的三只眼案例☆創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求23通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈忠誠度通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)企業(yè)分三度：24四、組織文化在組織中的地位組織文化是組織的靈魂組織文化是實(shí)現(xiàn)組織制度與組織戰(zhàn)略的重要思相保障組織文化是組織創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)組織文化是組織活力的內(nèi)在源泉組織文化是組織行為規(guī)范的內(nèi)在約束四、組織文化在組織中的地位組織文化是組織的靈魂25問題：為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

（中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個(gè)為什么）問題：為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？

（中國26企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)卓越企業(yè)賣文化1.為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)1.為什么中國許多“明星”企業(yè)戰(zhàn)略27企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)“鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙2.為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)2.為什么企業(yè)高層與中基層28組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本3.為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中,員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革3.為什么企業(yè)在組織變革29文化沒有落地，文化停留在口號與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）文化沒有落地，文化停留在口號與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫4.30

高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”——通過文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體5,為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢5,為什么企業(yè)高316.為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度6.為什么企業(yè)待遇很好，327.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的338.為什么對企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過文化建設(shè)：強(qiáng)化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對人的觀念和行為方式的影響8.為什么對企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對349.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。

成功不等于成長9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行3510.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣

——通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。10.為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不36為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。

憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、37精神層制度層物質(zhì)層

五、組織文化的內(nèi)容精神層制度層物質(zhì)層五、組織文化的內(nèi)容38（一）組織物質(zhì)文化

組織物質(zhì)文化是以組織內(nèi)各種物質(zhì)設(shè)施以及組織員工所裝糟的產(chǎn)品為表現(xiàn)形式的一種表層組織文化。具體包括：組織環(huán)境：工作和生活環(huán)境組織標(biāo)志：組織名稱、產(chǎn)品商標(biāo)和組織象征物等組織實(shí)物：組織產(chǎn)品和組織生產(chǎn)資料等（一）組織物質(zhì)文化組織物質(zhì)文化是以組織內(nèi)各種物質(zhì)設(shè)施以39（二）組織行為制度文化

組織行為制度文化是以人的行為為形態(tài)的中層組織文化。組織目標(biāo)：是組織的戰(zhàn)略思想，是組織文化目標(biāo)形式表現(xiàn)出來的一種觀念的具體化組織規(guī)章制度：是為了達(dá)到組織目標(biāo)、維護(hù)組織秩序而人為指定的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式和運(yùn)行方式組織文化活動(dòng)：組織開展的群眾性文娛、體育、科技等活動(dòng)組制作風(fēng)：組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成的風(fēng)氣，并在組織成員的各項(xiàng)工作中體現(xiàn)出來（二）組織行為制度文化組織行為制度文化是以人的行為為40（三）組織精神文化

組織精神文化是組織在生產(chǎn)經(jīng)營中逐漸形成的一種組織意識和文化觀念，是組織文化心理積淀的一種群體意識。組織價(jià)值觀：是人們對客觀規(guī)律進(jìn)行的評價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映組織精神：在組織活動(dòng)中形成的，代表組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)，具有推動(dòng)組織發(fā)展作用的一種意識和精神力量組織道德：全體成員認(rèn)同并在處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范等組織道德是一種非制度化的規(guī)范，不是以強(qiáng)制手段來發(fā)揮作用，而主要是通過輿論、說服、示范、教育等方式來對人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)。（三）組織精神文化組織精神文化是組織在生產(chǎn)經(jīng)營中逐漸41六、組織文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能輻射功能約束功能激烈功能約束功能六、組織文化的功能導(dǎo)向凝聚輻射功能約束功能激烈約束42導(dǎo)向功能價(jià)值導(dǎo)向引導(dǎo)著組織發(fā)展的根本方向，并規(guī)定了組織的基本特征目標(biāo)導(dǎo)向可以增強(qiáng)組織成員的使命感，并將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來行為導(dǎo)向可以增強(qiáng)組織成員行為的目的性和協(xié)同性，并將制度管理轉(zhuǎn)化為自我管理導(dǎo)向功能價(jià)值導(dǎo)向引導(dǎo)著組織發(fā)展的根本方向，并規(guī)定了組織的基本43凝聚功能思想凝聚力表現(xiàn)為組織價(jià)值觀及組織目標(biāo)對組織成員的感召力以及組織成員對價(jià)值觀與目標(biāo)的接受、認(rèn)同和內(nèi)化情感凝聚力可以使組織成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和榮辱感組織凝聚力可以使組織成為全體成員的“命運(yùn)共同體”，并產(chǎn)生強(qiáng)大的系統(tǒng)效應(yīng)凝聚功能思想凝聚力表現(xiàn)為組織價(jià)值觀及組織目標(biāo)對組織成員的感召44激勵(lì)功能

組織文化的一個(gè)核心內(nèi)容就是重視人，把組織成員看做是具有多種需要的“復(fù)雜人”，并力圖在組織管理中滿足員工的多種需要，使組織成員不斷獲得滿足，進(jìn)而達(dá)到調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的目的。組織價(jià)值觀的激勵(lì)功能可以使組織成員認(rèn)識到自己的特長和優(yōu)勢，樹立正確的價(jià)值觀；有助于形成巨大的群體力量組織目標(biāo)的激勵(lì)功能組織文化的激勵(lì)功能主要是通過組織目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，組織目標(biāo)集中反映了組織的群體人格的價(jià)值追求、道德觀、民主建設(shè)、組織形象等一系列文化內(nèi)涵激勵(lì)功能組織文化的一個(gè)核心內(nèi)容就是重視人，把組織成員看45組織民主激勵(lì)組織民主的核心是“以人為本”的價(jià)值觀和行為規(guī)范，它使組織的每個(gè)成員都深深地感到一種精神支柱的存在，一種民主氣氛的存在，從而在思想上將自己歸屬于本組織，愿意為組織作出自己最大的貢獻(xiàn)信任激烈功能組織領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任和支持，能過激發(fā)員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感、責(zé)任感和事業(yè)心，信任就是最好的尊重

當(dāng)管理者把員工看做是三流人員，員工只會(huì)按三流人員的樣子干活；當(dāng)管理者把員工看做是一流人員，員工就可能干出一流的工作來；至少會(huì)竭盡全力為實(shí)現(xiàn)管理者所期望達(dá)到的目標(biāo)而努力組織民主激勵(lì)46組織文化的約束功能組織制度文化的約束功能組織的各種規(guī)章制度是約束組織及其成員行為的規(guī)范，組織及其成員必須在它所要求的范圍內(nèi)活動(dòng)組織道德文化的約束功能組織道德是一個(gè)組織內(nèi)部全體成員都必須共同遵守的一種行為規(guī)范和思想道德觀念（職業(yè)道德）組織禮儀文化的約束功能組織禮儀體現(xiàn)在組織進(jìn)行的各種例行活動(dòng)中，如：待人接物的禮儀、演講方式及各種儀式（表彰大會(huì)、廠慶儀式等）組織文化的約束功能組織制度文化的約束功能47組織文化的調(diào)適功能

組織文化強(qiáng)調(diào)文化因素在組織成員心理上的影響，重視從文化角度來教育和感染員工對組織成員心理、情緒的調(diào)適功能現(xiàn)代組織作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，為了適應(yīng)外部社會(huì)環(huán)境的不斷變化，必須不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行組織文化的調(diào)適功能組織文化強(qiáng)調(diào)文化因素在組織成員心理48對人際關(guān)系的調(diào)適功能良好的組織文化可以使組織成員互敬互讓，增強(qiáng)信心，避免摩擦，減少矛盾，有利于組織內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系對組織環(huán)境的調(diào)適功能優(yōu)美舒適的工作環(huán)境可以緩解員工的緊張感和疲勞感；勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化還可以促進(jìn)員工發(fā)掘自己的智慧潛力對組織與社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)功能組織文化能夠協(xié)調(diào)組織和社會(huì)的關(guān)系，使社會(huì)和組織和諧一致對人際關(guān)系的調(diào)適功能49組織文化的輻射功能

組織文化的輻射功能是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅在組織內(nèi)部發(fā)揮作用，對本組織成員產(chǎn)生影響，也會(huì)通過各種渠道對社會(huì)產(chǎn)生影響對社會(huì)物質(zhì)文化的輻射功能組織文化充分重視人的作用，通過各種教育，培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高組織的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加組織的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)組織內(nèi)部的物質(zhì)文化建設(shè)和發(fā)展；

組織文化的輻射功能組織文化的輻射功能是指組織文化一旦形50

組織作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，基本任務(wù)就是為社會(huì)創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)，并以此為載體，向社會(huì)展示組織文化的特色，對社會(huì)文化產(chǎn)生一定的影響對社會(huì)精神文化的輻射功能組織通過內(nèi)部文化建設(shè)，在組織內(nèi)部建立起共同的價(jià)值觀、組織道德，并通過全體成員的認(rèn)可和執(zhí)行，在組織內(nèi)部形成良好的精神文明氣氛，又會(huì)通過各種渠道對社會(huì)精神文明產(chǎn)生影響組織作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，基本任務(wù)就是為社會(huì)創(chuàng)造產(chǎn)品和提51第二節(jié)組織文化建設(shè)一、組織文化建設(shè)原則二、組織文化建設(shè)的途徑第二節(jié)組織文化建設(shè)一、組織文化建設(shè)原則52第二節(jié)組織文化建設(shè)一、組織文化建設(shè)原則確立具有個(gè)性特色的組織文化目標(biāo)堅(jiān)持組織文化與組織發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一的原則繼承組織優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)注重人的因素，增強(qiáng)組織成員的群眾參與性與中國具體國情相結(jié)合，建設(shè)有中國特色的組織文化第二節(jié)組織文化建設(shè)一、組織文化建設(shè)原則53二、組織文化建設(shè)的途徑1、培育組織精神思想教育組織精神是一種先進(jìn)的群體意識，必須對全體成員進(jìn)行長期的思想教育確立激烈性的組織目標(biāo)建立組織成員共同認(rèn)可的目標(biāo)；提出的組織目標(biāo)要適度榜樣示范組織領(lǐng)導(dǎo)者的垂范和組織中模范人物的啟迪重視輿論宣傳組織精神需要通過多種手段宣傳（廣播電視、報(bào)刊、畫廊等）二、組織文化建設(shè)的途徑1、培育組織精神542、加強(qiáng)制度文化建設(shè)樹立科學(xué)的制度意識制度意識指的是人們制定制度的指導(dǎo)思想，制定時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)組織精神文化價(jià)值，并堅(jiān)持實(shí)事求是的原則科學(xué)地制定制度遵循原則：按民主程序制定；責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則；組織制度應(yīng)當(dāng)具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性和可操作性注重制度執(zhí)行中的文化向?qū)ё⒅嘏囵B(yǎng)員工的的自覺制度意識；在執(zhí)行中，應(yīng)注意寬嚴(yán)結(jié)合，注意道德風(fēng)范和良好的組織作風(fēng)培養(yǎng)2、加強(qiáng)制度文化建設(shè)553、提高組織成員的素質(zhì)提高管理者的素質(zhì)培養(yǎng)管理者高度的判斷力和決策力培養(yǎng)管理者高度的經(jīng)營管理能力培養(yǎng)管理者卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和指揮能力提高普通員工素質(zhì)培養(yǎng)員工應(yīng)有的價(jià)值觀、集體觀提高員工的專業(yè)知識水平、科研技術(shù)能力提高員工的基礎(chǔ)科學(xué)文化知識3、提高組織成員的素質(zhì)564、建立融洽的組織關(guān)系加強(qiáng)思想教育思想工作是加強(qiáng)人與人之間關(guān)系的基本方法，組織思想教育中很重要的一項(xiàng)是加強(qiáng)集體主義觀念教育，該觀念的增強(qiáng)可以提高組織的凝聚力，進(jìn)而增強(qiáng)組織的競爭力和生命力開展各種集體活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)、體育比賽、舞會(huì)、郊游等建立、健全民主原則領(lǐng)導(dǎo)者要樹立民主管理意識，并身體力行，主動(dòng)培養(yǎng)組織中的民主管理氣氛，并使之成為組織作風(fēng)；指定完備的民主管理制度要貫徹到組織的各方面4、建立融洽的組織關(guān)系575、塑造良好的組織形象提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量消費(fèi)者認(rèn)識組織首先是從組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)開始的；一個(gè)組織要樹立良好的組織形象，維護(hù)自己的信譽(yù)，就應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，樹立起良好的產(chǎn)品形象和服務(wù)形象5、塑造良好的組織形象58設(shè)計(jì)組織的形象標(biāo)志

CIS的定義是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，英文為CorporateIdentitySystem，簡稱CI。企業(yè)形象設(shè)計(jì)識別系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)組織的形象標(biāo)志CIS的定義是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，英文59

CI的三個(gè)部分：

MI（理念識別mindidentity）BI（行為識別behavioridentity）VI（視覺識別visualidentity）

企業(yè)需要確定核心的經(jīng)營理念，市場定位以及長期發(fā)展戰(zhàn)略，他是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是BI和VI展開的根本依據(jù)。MI也并不是空穴來風(fēng)，他要經(jīng)過對市場的周密分析及對競爭環(huán)境的細(xì)致觀察，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的狀況來制定實(shí)施的。CI的三個(gè)部分：60CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化，形象化和系統(tǒng)管理的以種全新的概念80年代初，CI登陸我國，一些具有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識別系統(tǒng)，最早的“太陽神”，到“康佳”、“海爾”，都通過CI設(shè)計(jì)使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛61CI在中國的發(fā)展，一般有以下幾種類型

A、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等）B、產(chǎn)業(yè)報(bào)國型（長虹、海爾等）C、形象至上型（太陽神等）D、文化經(jīng)營型（金利來等）E、運(yùn)動(dòng)聯(lián)姻型（健力寶等）F、質(zhì)量致勝型（茅臺、五糧液等）G、多品牌策略型（科龍集團(tuán)等）H、統(tǒng)一形象型I、大公司戰(zhàn)略型CI在中國的發(fā)展，一般有以下幾種類型62CIS典型案例分析

“可口可樂”1.以讀音取勝的“可口可樂”名稱

“Cock-cold”“Coca-Cola”

CIS典型案例分析“可口可樂”“Cock-cold”“632.CIS的策劃

“阿登計(jì)劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而設(shè)定的目標(biāo)如下：（1）對消費(fèi)大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要使其認(rèn)識飲用可口可樂的文化價(jià)值（2）要使成人們認(rèn)識到飲料市場上由于可口可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料（3）對于新形象的主要受眾年輕人要有強(qiáng)烈的訴求力（4）迅速將可口可樂的新形象在消費(fèi)市場中建立起來2.CIS的策劃“阿登計(jì)劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而64可口可樂原有的標(biāo)志識別中不可缺少的四個(gè)要素：

（1）CocaCola的書寫字體；

（2）Coke的品牌名稱；

（3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色；

（4）獨(dú)特的瓶形。

可口可樂原有的標(biāo)志識別65海爾集團(tuán)

1.及時(shí)深化、調(diào)整企業(yè)識別、產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展新要求。2.正確實(shí)施品牌定位，樹立產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性。3.建立嚴(yán)密商標(biāo)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)防侵權(quán)，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.拓展商標(biāo)國外注冊、爭創(chuàng)國際名牌。5.2005年海爾成為中國第一個(gè)國際品牌。海爾集團(tuán)66中國移動(dòng)通信標(biāo)識及含義

一組回旋錯(cuò)落的線條組成了一個(gè)平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，象征著移動(dòng)通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯(cuò)，首尾相連，其中包含了“CHINAMOBILE”的縮寫C和M兩個(gè)字母，寓意中國移動(dòng)通信四通八達(dá)，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著中國移動(dòng)通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離；線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，