講解員素質(zhì)素養(yǎng)-課件

講解員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和素養(yǎng)講解員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和素養(yǎng)講解員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì)

文化綜合素質(zhì)

形象素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)

心理素質(zhì)

應(yīng)變能力2講解員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì)2

講解員有著宣傳教育的作用，并且從某種意義上講是人類(lèi)靈魂的工程師，所以，必須要具有良好的思想道德素質(zhì)。第一，講解員應(yīng)當(dāng)擁有強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，能夠明確政治方向和維護(hù)國(guó)家的利益與尊嚴(yán)。講解員在講解過(guò)程中充當(dāng)老師的責(zé)任，即傳道、授業(yè)和解惑，所以，只有堅(jiān)定的立場(chǎng)，明確的政治方向，才能真真正正起到宣傳教育的作用；第二，要有愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神與責(zé)任感。要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，并且熱愛(ài)博物館事業(yè)，只有對(duì)博物館工作的熱愛(ài)，才可以真正的投身于其中，才能在事業(yè)上有所發(fā)展與進(jìn)步。第三，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要有參觀者至上的服務(wù)理念，并且能夠積極維護(hù)參觀者的合法權(quán)益。有熱愛(ài)參觀者的情感與品質(zhì)，能主動(dòng)、熱情、耐心和細(xì)致地服務(wù)于參觀者。思想道德素質(zhì)3講解員有著宣傳教育的作用，并且從某種意義上講

作為講解員，本身就是知識(shí)的傳授者，因此其自身科學(xué)文化素質(zhì)高低，直接決定的講解的質(zhì)量的高低。講解本身是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在和參觀者的交流過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。講解員自身的文化素質(zhì)不但決定了講解的深度，還決定其在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)的應(yīng)變能力，所以，作為一個(gè)優(yōu)秀的講解員，有必要掌握和熟悉社會(huì)基本知識(shí)和學(xué)科知識(shí)，包括天文地理、宗教風(fēng)俗、政治經(jīng)濟(jì)和歷史文化等等。這樣，面對(duì)一些參觀者提出的高深問(wèn)題，才能有刃有余地的加以回答。每一批參觀者既是一張新的考卷，又都是不留情面的考官，講解員在工作中不僅要求“專”，而且還要“博”，只有具備一定的人文基礎(chǔ)，并且不斷地加以豐富，以備不時(shí)之需。文化綜合素質(zhì)4作為講解員，本身就是知識(shí)的傳授者，因此其自身科

講解員是陳列館工作與參觀者直接聯(lián)系的橋梁，講解員的一舉一動(dòng)都直接關(guān)系到陳列館的形象與聲譽(yù)。干凈、整潔的外表，端莊、大方的儀態(tài)等等，這些對(duì)一個(gè)講解員來(lái)說(shuō)都是十分重要的。另外，講解員的外表形象應(yīng)當(dāng)是熱情而不輕浮，莊重而不冷漠，活潑而不隨便，樸素而不笨拙。你可以不年輕，但是你要端莊，你可以不漂亮，但是你要經(jīng)典。恰到好處的裝著，得體的修飾，熱情大方的表情，不僅讓參觀者產(chǎn)生親切感、信任感和喜愛(ài)感，而且，還讓參觀者有一種積極向上的情感意識(shí)，講解就能在輕松、愉快的過(guò)程中得以自然的進(jìn)行。因此說(shuō)，講解員注重外在素質(zhì)的修養(yǎng)，對(duì)增添講解魅力，輔助講解技能，增強(qiáng)藝術(shù)感染力是有很大的幫助。形象素質(zhì)5 講解員是陳列館工作與參觀者直接聯(lián)系的橋梁，講

（一）語(yǔ)言表達(dá)能力

作為一個(gè)優(yōu)秀講解員，他的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言要規(guī)范；語(yǔ)言組織、表達(dá)能力要強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物相結(jié)全，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求親和力和聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力與感染力；還要因人施講，能針對(duì)不同的職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的不同參觀者，組織不同的語(yǔ)言。另外，在運(yùn)氣發(fā)音和嗓音保護(hù)等方面要加強(qiáng)訓(xùn)練，要保持音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。有能力的還應(yīng)盡量掌握或熟悉一門(mén)外語(yǔ)。 （二）專業(yè)知識(shí)

一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須熟知文物、陳列館基本知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的文化背景。了解并且掌握與陳列館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)與當(dāng)前的社會(huì)動(dòng)態(tài)。文物、陳列館專業(yè)是知識(shí)是講解的源泉，缺乏專業(yè)知識(shí)的講解，必然要錯(cuò)漏百出，影響自身和陳列館的形象。講解員必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉陳列內(nèi)容、展品與有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，講解不能單純的背講解稿，而是要根據(jù)不同的參觀對(duì)象，加以說(shuō)明，幫助他們理解陳列內(nèi)容，提升他們對(duì)陳列館的興趣。一些常見(jiàn)的文物名稱、常用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與文物常識(shí)，一些簡(jiǎn)單的考古發(fā)掘知識(shí)，都是講解員應(yīng)當(dāng)熟練掌握的。只有掌握一定的專業(yè)知識(shí)，才能使講解妙趣橫生，從而吸引參觀者。業(yè)務(wù)素質(zhì)6（一）語(yǔ)言表達(dá)能力業(yè)務(wù)素質(zhì)6

作為一名優(yōu)秀講解員還要有良好的心理素質(zhì)和快速的應(yīng)變能力。新上崗的講解員，往往因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的不熟練，而怯場(chǎng)，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，慢慢就會(huì)適應(yīng)的這些。另外，講解更不能情緒化，不能隨講解員自己的心情好壞而波動(dòng)，對(duì)待參觀者提出各種問(wèn)題，要盡量細(xì)心解答，如過(guò)遇有特殊要求的參觀者所提出的問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法回答的，可找專業(yè)人員協(xié)助解答，也可以留下聯(lián)系方式，后期給予耐心的解答。在講解員在講解時(shí)，心情要放松，表情要自然，手勢(shì)與語(yǔ)言搭配要和諧，這樣才能吸引參觀者，達(dá)到講解的目的。心理素質(zhì)7 作為一名優(yōu)秀講解員還要有良好的心理素質(zhì)和快速的

所謂的快速應(yīng)變能力，主要是指面對(duì)各類(lèi)參觀者，講解員要隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)不同類(lèi)型的參觀者要采取不同的方法。講解的形式多種多樣，參觀者也是各式各樣，所以在講解過(guò)程中，要及時(shí)熟悉參觀者的構(gòu)成，針對(duì)不同的參觀者要采用不同的講解方式。另外，當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，更要有快速的應(yīng)變能力，保護(hù)好參觀者是第一位的。例如，當(dāng)遇到有參觀者突發(fā)疾病或遇到突發(fā)事件時(shí)，講解員一定不要手忙腳亂，必須冷靜處理。講解人員平時(shí)還要注意觀察緊急通道是否暢通，防火設(shè)備是否健全，當(dāng)一旦發(fā)生緊急情況時(shí)可以有效應(yīng)對(duì)。

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)不斷繁榮，陳列館參觀者的素質(zhì)也在不斷的提高，其文化需求與欣賞能力也隨之提升，陳列館講解人員除了不斷充實(shí)自己之外，還要努力提高自身文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，切實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，真正做好本職工作。應(yīng)變能力8所謂的快速應(yīng)變能力，主要是指面對(duì)講解員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)一、講解員應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

觀眾至上原則

兼顧全局原則

合理而可能原則二、講解員講解時(shí)善于運(yùn)用得體語(yǔ)言

講解時(shí)的態(tài)度

講解時(shí)的表情

講解時(shí)的眼神

講解時(shí)的體態(tài)三、講解員講解時(shí)必須有講解藝術(shù)性

講解要力求通俗、生動(dòng)

因人施講

與觀眾的互動(dòng)9講解員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)一、講解員應(yīng)遵循的幾個(gè)原則9講解員應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

講解員的一言一行都會(huì)對(duì)觀眾產(chǎn)生一定的影響。講解員應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：

首先，“觀眾至上”原則。“觀眾至上”是博物館講解服務(wù)的根本宗旨，也是講解工人各處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。講解員應(yīng)始終將觀眾放在心時(shí)在心里，時(shí)時(shí)處處為觀眾著想，為觀眾提供熱情、真誠(chéng)的講解服務(wù)，使每一位觀眾來(lái)到博物館都能感到溫暖、親切，感到自己身處和諧的氛圍之中。

其次，“兼顧全局”原則。這就要求講解員在講解過(guò)程中要不偏不倚，對(duì)每一位觀眾都要一視同仁。即使遇到一些比較能溝通的觀眾，也不能讓他們壟斷了你的時(shí)間，從而冷落了其他的觀眾。這種厚此薄彼的做法不利于講解工作的順利進(jìn)行。

第三，“合理而可能”原則。“合理而可能”的原則既是講解服務(wù)的原則，也是講解員處理與觀眾關(guān)系的一個(gè)準(zhǔn)則。觀眾往往把博物館參觀理想化，往往會(huì)產(chǎn)生求全心理，提出種種要求、意見(jiàn)和建議，少數(shù)觀眾還會(huì)一味挑剔。處理好觀眾的要求、意見(jiàn)和建議意義重大，有時(shí)會(huì)影響整個(gè)講解的成敗。所以，講解員不得等閑視之。當(dāng)觀眾提出意見(jiàn)、要求時(shí)，講解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)分析，看其是否合理，能否實(shí)現(xiàn)。對(duì)觀眾的指責(zé)和挑剔也要認(rèn)真對(duì)待，看其中是否有合理的成分，凡是合理的又有可能實(shí)現(xiàn)，講解員都應(yīng)該努力去做。對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，講解員要耐心解釋，使觀眾心悅誠(chéng)服。10講解員應(yīng)遵循的幾個(gè)原則講解員的一言一行都會(huì)對(duì)觀眾講解員講解時(shí)善于運(yùn)用得體語(yǔ)言

準(zhǔn)確優(yōu)美的講解，誠(chéng)懇謙和的態(tài)度、瀟灑自如的風(fēng)度的講解成功的保證。因此，講解員在講解時(shí)要善于運(yùn)用得體的語(yǔ)言，注意表情、眼神、手勢(shì)、體態(tài)的相互配合，還要講究講解藝術(shù)，力求給觀眾帶來(lái)藝術(shù)的享受。

1、講解時(shí)的態(tài)度。講解員在給觀眾講解時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹。不能傲慢，傲慢會(huì)傷害觀眾的自尊心；不能冷漠，冷漠會(huì)讓觀眾感到不親切；不能慌亂，慌亂會(huì)給觀眾留下不成熟的印象，從而使觀眾產(chǎn)生不信任感。

2、講解時(shí)的表情。給觀眾講解時(shí)，講解員的表情要自然、大方，面帶微笑。面部表情反映出一個(gè)人的自信心、禮貌程度與文化素養(yǎng)，可以說(shuō)是一個(gè)人感情的晴雨表。講解員在講解時(shí)，面部表情應(yīng)是真情實(shí)感的自然流露，但也不能過(guò)分夸張，喜不可眉飛色舞，怒不可怒目圓睜，悲不可聲淚俱下。講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。

3、講解時(shí)的眼神。講解工作是講解員與觀眾面對(duì)面進(jìn)行的一種互動(dòng)，講解員應(yīng)當(dāng)注意用眼神去跟觀眾交流。通常情況下，講解員要目光平視觀眾，但不能總是盯著其中一個(gè)人，而要環(huán)顧周?chē)新?tīng)講的觀眾。講解員的眼神應(yīng)是坦率的、真誠(chéng)的，切忌左顧右盼、心不在焉。

4、講解時(shí)的體態(tài)。11講解員講解時(shí)善于運(yùn)用得體語(yǔ)言準(zhǔn)確優(yōu)美的講解，誠(chéng)懇講解員講解時(shí)必須有講解藝術(shù)性

講解是一門(mén)特殊的藝術(shù)，為了使講解獲得成功，講解員必須掌握講解的藝術(shù)并熟練運(yùn)用。這就需要日常工作中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)積累。要獲得較好的講解效果，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、講解要力求通俗、生動(dòng)。在講解時(shí)，講解員的語(yǔ)言要生動(dòng)、注解內(nèi)容要通俗易懂，這樣可以更好地吸引觀眾的注意力。

2、因人施講。因人施講是講解工作的升華和提高，是對(duì)一名合格講解員的更高要求。在講解時(shí)，講解員應(yīng)根據(jù)觀眾的多少、興趣愛(ài)好、時(shí)間長(zhǎng)短、個(gè)人素養(yǎng)及年齡、職業(yè)等方面的諸多因素在講解內(nèi)容、表達(dá)方式以及語(yǔ)氣、姿態(tài)等方面都能隨機(jī)應(yīng)變、恰到好處。因人施講的核心就是有針對(duì)性地講解。

3、與觀眾的互動(dòng)。講解員不能滔滔不絕、喋喋不休地講解，而完全不考慮觀眾的感受。對(duì)觀眾感興趣的內(nèi)容，講解員可以通過(guò)提問(wèn)等方式與觀眾產(chǎn)生互動(dòng)，這樣就加深了觀眾的參觀印象。12講解員講解時(shí)必須有講解藝術(shù)性講解是一門(mén)特殊的講解時(shí)的體態(tài)

在給觀眾講解時(shí)，講解員應(yīng)注意體態(tài)的適當(dāng)配合，一定不要背對(duì)著觀眾，要始終將你的正面留給觀眾，這樣有利于把握全局。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾項(xiàng)要求：（1）站姿站姿是講解工作中最基本的姿勢(shì)。站立時(shí)身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，抬頭、挺胸、收腹，提臀，兩肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉，忌站姿松松垮垮，彎腰曲背。（2）走姿講解員在講解時(shí)通常是沿著展線邊走邊解說(shuō)。在引導(dǎo)觀眾參觀的過(guò)程中，講解員多數(shù)情況下需要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走。行走時(shí)，講解員要精神飽滿，抬頭挺胸，步伐輕盈穩(wěn)健，步幅不可過(guò)大，身體各部位之間要