華聯(lián)購物中心(五道口)青年消費(fèi)者需求調(diào)研與分析

#停車便捷性對(duì)比120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%5分4分3分120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%5分4分3分2分1分從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者認(rèn)為除了超市發(fā)以外的四家超市停車便捷性都一般，而超市發(fā)的停車便捷性較差，高達(dá)77.1%的消費(fèi)者打了2分，這與超市發(fā)所處位置較偏有很大的相關(guān)性。2.4.4.3價(jià)格合理性對(duì)比價(jià)格合理性對(duì)比50.0%■40.0%■30.0%■20.0%10.0%0.0%100.0%90.0%■80.0%70.0%60.0%5分4分3分2分1分從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的價(jià)格合理性都較滿意，家樂福和超市發(fā)4分及以上所占比例分別為68.6%、54.3%，易初蓮花、華聯(lián)商廈、物美三家超市4分及以上所占比例均為74.3%說明在價(jià)格合理性方面五家超市競爭不是很明顯。促銷活動(dòng)頻率對(duì)比51.4%促銷活動(dòng)頻率對(duì)比51.4%100.0%90.0%80.0%70.0%5分5分4分3分2分1分50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的活動(dòng)促銷頻率都較滿意，家樂福和易初蓮花4分及以上所占比例均為71.4%，超市發(fā)、華聯(lián)商廈、物美三家超市4分及以上所占比例分別為54.3%、68.6%、74.3%，說明在活動(dòng)促銷頻率方面五家超市競爭不是很明顯。質(zhì)量保證對(duì)比質(zhì)量保證對(duì)比100.0%90.0%■80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%4525314.3%11.4%1.9%57.1%7.1%100.0%90.0%■80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%4525314.3%11.4%1.9%57.1%7.1%410%5分4分3分2分1分從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)的商品質(zhì)量保證一般分的比例為57.1%，家樂福、易初蓮花、華聯(lián)商廈、物美四家超市的商品質(zhì)量保證都較好，4分及以上所占比例分別為82.9%、71.4%、68.5%、60%，說明消費(fèi)者普遍認(rèn)為大超市的商品質(zhì)量保證較高。商品齊全性對(duì)比

商品齊全性對(duì)比100.0%80.0%■60.0%40.0%20.0%0.0%TOC\o"1-5"\h\z5分100.0%80.0%■60.0%40.0%20.0%0.0%4分3分2分1分從圖中可以看出，消費(fèi)者對(duì)家樂福的商品齊全性最為滿意，4分及以上所占比例高達(dá)85.7%，對(duì)易初蓮花、華聯(lián)商廈、物美的商品齊全性較為滿意，4分及以上所占比例分別為65.7%、54.3%、71.4%，有57.1%的消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)的商品齊全性一般，說明華聯(lián)在商品齊全性方面競爭優(yōu)勢(shì)較弱。布局合理性對(duì)比5分4分3分25分4分3分2分1分100.0%90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)易初蓮花及華聯(lián)商廈的商品布局合理性較為滿意，4分及以上所占比例分別為74.3%、68.6%，有60%的消費(fèi)者認(rèn)為家樂福和超市發(fā)的商品布局合理性一般，有37.1%的消費(fèi)者認(rèn)為物美超市的商品布局合理性較差，說明家樂福為提高其與易初蓮花及華聯(lián)商廈的競爭力應(yīng)使其商品布局更合理。標(biāo)識(shí)清晰性對(duì)比100.0%■80.0%■0.0%60.0%8.6%48.640.0?-14.3%40.0%20.0%0.0%48.645.7%5分4100.0%■80.0%■0.0%60.0%8.6%48.640.0?-14.3%40.0%20.0%0.0%48.645.7%5分4分3分2分1分標(biāo)識(shí)清晰性對(duì)比120.0%從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)家樂福、易初蓮花及華聯(lián)商廈的標(biāo)識(shí)清晰性較為滿意，4分及以上所占比例分別為51.4%、60%、54.3%，有54.3%的消費(fèi)者認(rèn)為物美超市的標(biāo)識(shí)清晰性一般，有40%的消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)的標(biāo)識(shí)清晰性較差，說明家樂福應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)其標(biāo)識(shí)清晰性，提高其競爭力。結(jié)賬速度對(duì)比結(jié)賬速度對(duì)比分分分543zr^zr^u/OOOOOOOOOOOoao'.ao'.aaaaao'.1[L54?3￡0分分分分分543zr^zr^u/OOOOOOOOOOOoao'.ao'.aaaaao'.1[L54?3￡0分分21從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的結(jié)賬速度評(píng)價(jià)一般，有57.1%的消費(fèi)者為家樂福、超市發(fā)、華聯(lián)商廈打了3分，有54.3%的消費(fèi)者為易初蓮花和物美超市打了3分，有34.3%的消費(fèi)者甚至為家樂福打了2分，這與家樂?？土髁看笥泻艽笙嚓P(guān)性，家樂福應(yīng)采取相關(guān)措施提高其結(jié)賬速度，為消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間。服務(wù)態(tài)度對(duì)比

服務(wù)態(tài)度對(duì)比TOC\o"1-5"\h\z5分4分3分2分1分從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)商廈及易初蓮花的工作人員的服務(wù)態(tài)度較為滿意，4分及以上所占比例分別為51.4%、54.3%，有71.4%的消費(fèi)者認(rèn)為家樂福的工作人員的服務(wù)態(tài)度一般，說明華聯(lián)在服務(wù)態(tài)度上優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)，應(yīng)該繼續(xù)好好保持。超市內(nèi)環(huán)境對(duì)比120.0%100.0%80.0%120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%2.9%8.6%超市內(nèi)環(huán)境對(duì)比TOC\o"1-5"\h\z5分4分3分2分1分從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)易初蓮花內(nèi)的環(huán)境最為滿意，4分及以上所占比例為65.7%，分別有62.9%、51.4%的消費(fèi)者為家樂福和華聯(lián)商廈內(nèi)的環(huán)境打了4分及以上，有54.3%的消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)內(nèi)環(huán)境一般，有11.4%的消費(fèi)者認(rèn)為物美內(nèi)環(huán)境較差，說明易初蓮花在超市內(nèi)環(huán)境這一方面占有比較優(yōu)勢(shì)。處理退換商品速度對(duì)比處理退換商品速度對(duì)比100.0%90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%100.0%90.0%80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%.9%1.4%77'1%80.0%74.2%29%!丨丿22.9旳77.1%5分4分3分2分1分從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者對(duì)這五家超市的處理退換商品速度評(píng)價(jià)一般，分別有71.4%、80.0%、74.2%的消費(fèi)者為家樂福、易初蓮花、華聯(lián)商廈打了3分，有77.1%的消費(fèi)者為超市發(fā)和物美超市打了3分，說明這五家超市都應(yīng)該提高處理退換商品速度，以此來提高競爭力。周邊購物飲食環(huán)境對(duì)比

100.0%90.0%心％60.0%SO.O%-20.0%1U.0%50.0%-40.0%從圖中可以看出，大部分消費(fèi)者認(rèn)為超市發(fā)周邊購物飲食環(huán)境不佳，甚至有22.9%的消費(fèi)者打了2分及以下。有高達(dá)91.4%的消費(fèi)者為家樂福周邊購物飲食環(huán)境打了4分及以上，為易初蓮花、華聯(lián)商廈、物美超市打4分及以上的分別有74.3%、71.4%、62.9%，說明華聯(lián)在周邊購物飲食環(huán)境方面占有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。3結(jié)論與建議消費(fèi)者方面相關(guān)結(jié)論通過分析結(jié)果可以得出，家樂福的輻射范圍較集中，主要為周邊市民服務(wù)，其青年群體消費(fèi)者以周邊高校學(xué)生為主。大部分消費(fèi)者前往家樂福的頻率較高，且多結(jié)伴前往。消費(fèi)者通常購買的商品類型為服裝類，食品類與日常用品類，符合學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣。交通便利、價(jià)格合理、質(zhì)量保證、商品齊全、促銷活動(dòng)多、距離較近是消費(fèi)者選擇華聯(lián)的主要原因，說明所處地理位置優(yōu)越、交通便利在一定程度了決定了華聯(lián)受歡迎的程度。交通方面相關(guān)結(jié)論分析結(jié)果表明，大部分消費(fèi)者是乘公交、地鐵到達(dá)家樂福的，花費(fèi)時(shí)間多為“30分鐘-1小時(shí)”，說明華聯(lián)可達(dá)性較高，這與華聯(lián)所處地理位置優(yōu)越、交通便利有很高的相關(guān)性。家樂福方面相關(guān)結(jié)論數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)華聯(lián)的整體滿意度較高，認(rèn)為華聯(lián)的交通便捷性、價(jià)格合理性、促銷活動(dòng)頻率、商品質(zhì)量保證、商品齊全性、周邊購物飲食環(huán)境都較好。通過與其他競爭者的對(duì)比可知：華聯(lián)在商品齊全性及周邊購物飲食環(huán)境方面具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)；在交通便捷性、停車便捷性、價(jià)格合理性、促銷活動(dòng)頻率、商品質(zhì)量保證、標(biāo)識(shí)清晰性、超市內(nèi)環(huán)境、處理退換商品速度方面與易初蓮花及華聯(lián)商廈水平相當(dāng)，稍優(yōu)于超市發(fā)與物美超市；在布局合理性、結(jié)賬速度及工作人員的服務(wù)態(tài)度方面具有優(yōu)勢(shì)。建議華聯(lián)商廈應(yīng)該修建消費(fèi)者休息區(qū)，提供一些休息設(shè)施，如休息座椅等，滿足消費(fèi)者休憩的需要；應(yīng)該加設(shè)超市平面圖，使消費(fèi)者了解自己及商品所在位置，以便于消費(fèi)者更好地進(jìn)行購物；應(yīng)該增加“近期過期商品”區(qū)，為消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠，滿足消費(fèi)者購買物美價(jià)廉商品的需要；應(yīng)該增加免費(fèi)班車的線路及發(fā)車頻率，使其交通便捷性得到更好的發(fā)揮；應(yīng)該使商品布局更合理，方便消費(fèi)者選購所需商品；應(yīng)該采取某些措施加快結(jié)賬速度，如設(shè)置一些小件物品結(jié)賬專用通道等，以節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間；應(yīng)該保持對(duì)工作人員的培訓(xùn)，服務(wù)意識(shí)，保持為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一優(yōu)勢(shì)。華聯(lián)購物中心（五道口）周末消費(fèi)者地理信息調(diào)查問卷親愛的顧客朋友:您好!我是北京林業(yè)大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生，為了解周末消費(fèi)者到華聯(lián)購物中心（五道口）的頻率、方式及對(duì)華聯(lián)的滿意程度等內(nèi)容，以供課題研究，特意組織了此次問卷調(diào)查。真誠地邀請(qǐng)您參加此次活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上劃“丁”感謝您的支持與合作！1、您是通過何種方式到達(dá)華聯(lián)的：①步行②騎車③公交、地鐵④自駕車⑤出租車⑥其他2、您到達(dá)華聯(lián)所需時(shí)間：①0-15分鐘②15分鐘-30分鐘③30分鐘-1小時(shí)④1-2小時(shí)⑤2小時(shí)以上3．您來華聯(lián)的結(jié)伴方式是：①獨(dú)自一人②家人③朋友、同學(xué)、同事④其他4．您來華聯(lián)的頻率是：①第一次來②每周次③每月次④經(jīng)常來，但時(shí)間不定⑤其他5．您通常購買的商品類型是（可多選）：①食品類②日常用品類③服裝類④家庭電器類⑤電子產(chǎn)品類⑥書籍音像制品類⑦其他6．您選擇華聯(lián)的原因是（可多選）：①距離較近②交通便利③停車方便④價(jià)格合理⑤促銷活動(dòng)多⑥質(zhì)量保證⑦商品齊全⑧商品布局合理⑨商品位置標(biāo)識(shí)清楚⑩結(jié)賬速度快?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?超市內(nèi)環(huán)境舒適?處理退換商品等速度快捷?周邊購物便利?周邊飲食便利?周邊娛樂健身場所豐富?其他7．您對(duì)華聯(lián)的滿意程度是：非常好較好一般較差非常差交通便捷性ooooo停車便捷性ooooo價(jià)格合理性ooooo促銷活動(dòng)頻率ooooo質(zhì)量保證ooooo商品齊全性ooooo布局合理性ooooo標(biāo)識(shí)清晰性ooooo結(jié)賬速度ooooo服務(wù)態(tài)度ooooo超市內(nèi)環(huán)境ooooo處理退換商品ooooo速度周邊購物飲食OOOOO環(huán)境8．您希望華聯(lián)在以下哪些方面有所改進(jìn)（可多選）：①提供休息座椅②增加“近期過期商品”區(qū)，提供價(jià)格優(yōu)惠加設(shè)超市平面圖，使消費(fèi)者了解自己及商品所在位置增加免費(fèi)班車的線路及發(fā)車頻率⑤其他9．在華聯(lián)購物結(jié)束后，您還會(huì)選擇去的地方是：①周邊購物中心②周邊電子商城③周邊餐飲店④周邊娛樂健身場所⑤都不去⑥其他10．請(qǐng)您為下列其他超市打分超市發(fā)易初蓮花華聯(lián)商廈物美（中關(guān)村（成府路（五道口（科貿(mào)店店）店）店）交通便捷性12345123451234512345停車便捷性12345123451234512345價(jià)格合理性12345123451234512345促銷活動(dòng)頻率12345123451234512345質(zhì)量保證12345123451234512345商品齊全性12345123451234512345布局合理性12345123451234512345

標(biāo)識(shí)清晰性12345123451234512345結(jié)賬速度12345123451234512345服務(wù)態(tài)度12345123451234512345超市內(nèi)環(huán)境12345123451234512345處理退換商品12345123451234512345速度周邊購物