人的能力的三個層級職業(yè)特定能力

#/46序1、人的能力的三個層級：職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、核心能力2、通用管理能力四種主要功能模塊：自我發(fā)展管理、團(tuán)隊建設(shè)管理、資源使用管理、運營績效管理；兩個層次：基礎(chǔ)級、綜合級。前言一、項目介紹二、認(rèn)證體系通用管理能力培訓(xùn)認(rèn)證包括兩個級別：基礎(chǔ)級培訓(xùn)認(rèn)證、綜合級培訓(xùn)認(rèn)證。三、內(nèi)容結(jié)構(gòu)四、資源特點五、學(xué)習(xí)導(dǎo)航第一單元招募并留住伙伴第一章招聘過程學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解招聘的各個階段、相關(guān)的法律以及招聘規(guī)劃的步驟.了結(jié)網(wǎng)絡(luò)招聘的注意事項和測試職位申請人的方法.掌握招聘廣告的撰寫與發(fā)布.重點掌握職位說明書的主要內(nèi)容.重點掌握工作描述、人員規(guī)范和任職資格招聘流程制定招聘規(guī)劃編寫職位說明書吸引職位申請人選出合適的應(yīng)聘者面試選出的應(yīng)聘者決定招聘哪些人新近人員就職總結(jié)招聘選拔過程招聘中的法律規(guī)定招聘過程中必須注意：整個過程符合法律規(guī)定且遵循公平公正的原則我國在1995年開始實行的《勞動法》就招聘過程中的性別歧視、種族歧視、和殘疾歧視等諸多問題制定了明確的法規(guī)及相應(yīng)的懲處辦法。2007年6月，第十屆全國人大常務(wù)委員會第二十八次會議正是通過了《中華人民共和國勞動合同法》，于2008年1月1日起正式實施，新勞動法對于招聘過程中的各種歧視等相關(guān)問題的規(guī)定更加明確。第二章第十二條，民族、種族、性別、宗教信仰第十三條，婦女與男子平等的就業(yè)權(quán)利第十四條，殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人就業(yè)第十五條，禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人招聘規(guī)劃步驟與方法第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位第二步：選擇招聘的方式和渠道第三步：確定招聘時間第四步：發(fā)布招聘信息第五步：制定招聘預(yù)算職位說明書職位說明書的編寫沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模式，但大多數(shù)職位說明書都包括一些必備的內(nèi)容：職位標(biāo)識：職位編號、名稱、類別、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期職位概要：簡要說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)什么職責(zé)，每一項責(zé)任的具體任務(wù)，以及要達(dá)到的目的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項責(zé)任的完成情況工作關(guān)系：報告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往、職位關(guān)系使用設(shè)備：使用的主要設(shè)備工作的環(huán)境和工作條件：時間、地點（室內(nèi)/室外）、噪音、危險等等任職資格：任職資格要求、具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)、決策和規(guī)劃工作描述工作描述是關(guān)于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的詳細(xì)總結(jié)，主要包括下列元素：（1）該項工作的主要目的（2）該項工作的主要目的（3）該項工作的主要范圍*要學(xué)會撰寫工作描述：一份準(zhǔn)確的工作描述是建立人員規(guī)范的基礎(chǔ)，在招聘前要對招聘職位進(jìn)行認(rèn)真分析、寫出完整準(zhǔn)確的工作描述1.4.3任職資格任職資格是一個人適應(yīng)于某項工作所具備的技能、知識和行為，內(nèi)容包括：（1）決定該人選擅長該項工作的各種因素（2）該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為每一種任職資格都有其核心行為和角色行為：（1）核心行為：描述了不管從事何種工作，所有員工都應(yīng)具備的行為方式（2）角色行為：描述了某一特定級別的員工證明自己自個的方式招聘方式和渠道招聘方式和渠道公司內(nèi)部招聘就業(yè)服務(wù)中心或職業(yè)介紹所商業(yè)代理機構(gòu)專業(yè)獵頭公司全國或本地報紙雜志及電臺等媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校就業(yè)服務(wù)處口頭傳播撰寫廣告要注意的事項出于法律方面的考慮，招聘廣告需要嚴(yán)格杜絕歧視傾向。另外，必須根據(jù)職位說明書來完成招聘廣告的撰寫。網(wǎng)絡(luò)招聘（1）網(wǎng)絡(luò)招聘的形式：設(shè)立公司網(wǎng)頁開設(shè)職業(yè)招聘網(wǎng)站搜索職業(yè)獵頭網(wǎng)站在一些訪問率較高的熱門網(wǎng)站上宣傳吸引人才（2）公司在選擇專業(yè)招聘網(wǎng)站時需要注意的問題：招聘網(wǎng)站覆蓋全國許多大中城市，會有很大的宣傳面招聘網(wǎng)站的點擊率高，人氣旺招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫越大，企業(yè)可供選擇的對象也就越多，成功率也就越高為了吸引求職者登錄公司網(wǎng)站，公司應(yīng)該不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，并且應(yīng)該在網(wǎng)站上設(shè)立招聘專區(qū)選擇應(yīng)聘者篩選申請人篩選申請人的標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者必須具備哪些技能、知識、能力或經(jīng)驗，才能正常完成工作優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)：如果應(yīng)聘者具備了這些標(biāo)準(zhǔn)技能、知識、能力或經(jīng)驗，對開展工作是非常有幫助的，但是沒有這些能力也能正常完成工作這兩條標(biāo)準(zhǔn)是非常有用的，因為：依照標(biāo)準(zhǔn)，公司能夠縮小選擇范圍，避免選擇了并不適合該職位的人進(jìn)入面試能夠快速、公正地選出最終應(yīng)聘者測試申請人電話面試：是為公司檢查這些申請人的基本溝通技能提供很好的機會評估中心：通過電話面試的申請人進(jìn)入評估中心，在該過程中，公司管理人員可以詳細(xì)考察職位申請人的知識、技能和能力第二章面試技巧和甄選過程學(xué)習(xí)目標(biāo).了結(jié)如何確定合適的應(yīng)聘者.掌握面試前的準(zhǔn)備工作.掌握面試中應(yīng)該注意的問題.重點掌握如何選擇合適的面試方式面試前的準(zhǔn)備工作（1）面試某職位的應(yīng)聘者時，需確定4件主要的事情：應(yīng)聘者是否能勝任這份工作應(yīng)聘者是否決定接受這份工作應(yīng)聘者是否能與團(tuán)隊的其他成員和睦相處應(yīng)聘者能否給團(tuán)隊帶來什么（2）面試地點的選擇，需要注意以下幾點房間環(huán)境良好，要寬敞，溫度要適宜，且不受干擾實際測試中用到的設(shè)備要準(zhǔn)備就緒如果要向應(yīng)聘者提供本公司的信息或其他文檔，務(wù)必事先準(zhǔn)備好所有應(yīng)聘者都要在同一個或類似的環(huán)境中面試，以顯示公平性根據(jù)公司的規(guī)模和參加面試的人數(shù)不同，對負(fù)責(zé)面試的人的安排也會有所不同面試方式的選擇面試是主試方與被試方雙方面觀察、交談的雙方向溝通方式，是了解應(yīng)聘者素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動機的一種人員考選技術(shù)。根據(jù)不同的劃分依據(jù)，面試可以分為不同類型。面試的不同組織形式根據(jù)具體形式的不同，面試可分為：個別面試小組面試成組面試會議型面試其中，小組面試的優(yōu)缺點相對說來，小組面試要比一對一面試更為客觀，這是因為通過面試做出的決定不完全取決于一個人的意見，但小組面試也存在著一些問題：花費時間長、難以組織、給應(yīng)聘者造成壓力以及面試小組的成員組成問題也會有爭論、或者面試中容易傾向于以小組中的某個人為主導(dǎo)等。非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試根據(jù)面試中提問種類的不同，面試可以分為非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問型面試，在這種面試中，面試者會提出探索、無限制的問題。這種面試是綜合性的，面試者鼓勵應(yīng)聘者多談?；嬖嚱Y(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型面試，或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請某個職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問題組成。結(jié)構(gòu)化面試一般采取固定的步驟。結(jié)構(gòu)化面試的步驟設(shè)計步驟第一步：分析應(yīng)聘崗位對應(yīng)聘者的素質(zhì)要求第二步：確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計面試問題第三步：合理安排問題的順序，確定由誰提問第四步：明確評分標(biāo)準(zhǔn)和評分人，設(shè)計規(guī)范的評分卷實施步驟：第一步：建立融洽的關(guān)系第二步：介紹階段第三步：核心階段第四步：確認(rèn)階段第五步：結(jié)束階段面試中的提問面試中的提問很重要，必須能夠反映該項工作的真正需求并有助于找到該項工作的合適人選，但是需要注意一點，就是要防止詢問一些有歧視性的問題。對核心資格的提問面試中注意的事項（1）在面試中，必須盡量保證自始至終都是公平的。要做到整個面試過程的公平、公正，可以參考以下幾點：確保對所有應(yīng)聘者采用相同標(biāo)準(zhǔn)所有人參加同樣的面試向所有人問同樣的問題對所有應(yīng)聘者打分，是他們之間可以客觀比較所有決定都必須是客觀的保留有關(guān)應(yīng)聘者的詳細(xì)記錄（2）面試中應(yīng)避免的問題根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論鏡像效應(yīng)做出錯誤假設(shè)太隨意疲勞因素說話太多減少行話（3）面試中需要交代的問題該項工作的工作時間、職責(zé)要點、和相關(guān)責(zé)任；新員工應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)、績效的評估方式、晉級前景以及現(xiàn)行的獎懲制度；本公司的文化類型、最重要的規(guī)則等等正式錄用的決定在遇到有兩個合適的人選而只能錄用一個時，應(yīng)注意的事項核查資料核查材料過程中應(yīng)注意的事項（1）確保應(yīng)聘者知道其資料將被核查，并將此寫在申請表中（2）在向應(yīng)聘者現(xiàn)在的雇主核查資料的時候，務(wù)必取得應(yīng)聘者的許可，因為有的應(yīng)聘者可能沒有告訴現(xiàn)在的雇主說他們在找新的工作（3）在請求核查的資料中附帶一份工作描述，這樣被咨詢的人就知道你需要核查的資料是什么了（4）詢問與績效、工作態(tài)度等相關(guān)的細(xì)節(jié)問題，但不要詢問應(yīng)聘者的個人信息（5）將資料放在應(yīng)聘者的檔案中——但是要保證檔案是機密的，不會被其他人看到簽訂工作合同合同應(yīng)包括以下細(xì)節(jié)：（1）職稱問題（2）一些相關(guān)條件，如通過體檢（3）工作時間和工作地點（4）薪金、獎金、養(yǎng)老、假期權(quán)利等（5）何時開始工作（6）成為正式員工之前的試用期第二章員工就只安排學(xué)習(xí)目標(biāo)：.掌握新員工安排指導(dǎo)伙伴的方法.重點掌握新員工就職導(dǎo)向活動的安排就職導(dǎo)向安排新員工第一天上班需要被告知的事項（1）向他們提供公司的有關(guān)信息，公司的結(jié)構(gòu)和運作情況（2）公司的辦公區(qū)域安排（3）解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的（4）將他們介紹給經(jīng)理和同事們（5）填寫檔案和其他的職工登記表等，某些公司會安排人力資源部門的人負(fù)責(zé)此事（6）解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序（7）提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)就職引導(dǎo)的內(nèi)容卻絕育工作的內(nèi)容。上面所列舉的是最基本的內(nèi)容，在實際工作中還需要確定由什么人、以什么方式來做這些事就職過程就職過程從新成員進(jìn)入辦公樓之前開始。許多公司向新員工提供就職信息包，信息包中包括一些基本信息，如：辦公樓平面圖工作介紹薪資的詳細(xì)情況工作的有關(guān)條件和工作場所的主要規(guī)定檔案記錄等相關(guān)文檔工作安排指導(dǎo)伙伴指導(dǎo)伙伴應(yīng)該是了結(jié)整個就職程序的人他（她）應(yīng)該具有這樣一些特點冷靜耐心自愿積極有些新員工需要額外的支持（1）剛剛開始參加工作的畢業(yè)生：對這些初參加工作的人，尤其應(yīng)該注意健康和安全教育，因為年輕人對工作場所的危害可能知之甚少，只有是他們知道所有的規(guī)定，他們才能明確知道應(yīng)該有什么樣的行為和態(tài)度（2）下崗后重返工作崗位的人：他們可能會感到焦慮不安，對重新參加工作不會馬上習(xí)慣，需要向他們提供必要的培訓(xùn)和額外的幫助，這樣他們就能加快適應(yīng)的速度（3）殘疾員工可能需要特殊通道也可能還有一些其他要求第四章員工的發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo).了結(jié)如何讓新員工安心工作.掌握如何處理新老員工間可能出現(xiàn)的問題.重點掌握如何全程關(guān)注新員工的發(fā)展如何讓新員工安心工作（1）員工離職會對部門和組織造成一些影響：聘用接替人員要花費一定成本要花一定時間讓新員工適應(yīng)在新員工是贏錢會影響團(tuán)隊的生產(chǎn)效率（2）留住新員工的關(guān)鍵要點：團(tuán)隊工作培訓(xùn)和發(fā)展機會正確處理新老員工之間的關(guān)系4.3全程關(guān)注新員工的發(fā)展1．關(guān)注新員工發(fā)展的方法監(jiān)督員工并不意味著可凌駕于新員工之上，等著他們犯錯誤。在這個過程中，他們遇到問題的時候，應(yīng)該幫助他們并交給他們更為有效的工作方法為員工預(yù)留一定的談話時間，最好是非正式的，為他們提供探討問題的機會不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題。新成員不會使用復(fù)印機并不意味著他們是不合格的，這個信號可能表明就職培訓(xùn)的方法對他們不適用，或者因為心里有別的事情，所以他們才沒專心要清楚地表明，如果他們在工作中遇到了任何問題，誰可以幫助他們在對新團(tuán)隊成員深入了解之前要謹(jǐn)慎從事，要認(rèn)真分析哪一種方法適用于他們2．是新員工盡快適應(yīng)新工作的方法（1）注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象。（2）指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個月，這樣新員工在有困難時就可以尋求幫助。（3）要耐心。（4）確定目標(biāo)是可行的。（5）預(yù)留與員工談話的時間，能夠與員工不受干擾地談話，這樣才能斷定他們是否遇到問題。（6）不要讓他們感到厭煩。（7）不斷回顧——是否相信員工提供了他們所需要的支持。單元測試試題見課本64-66頁答案一、單選題1.D2.C3.D4.A5.B二、案例分析1.A2.B3.D4.A第二單元財務(wù)表現(xiàn)本單元將通過對一些財務(wù)術(shù)語的說明和解釋，是你出不理解基本的財務(wù)概念，例如利潤、成本、現(xiàn)金、所有者權(quán)益等等；在此基礎(chǔ)上，本單元將知道大家學(xué)會如何計算成本，如何編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表等重要的財務(wù)報表，并且介紹財務(wù)預(yù)算的概念和方式。第五章財務(wù)基本知識學(xué)習(xí)目標(biāo).了解利潤、成本、現(xiàn)金和所有者權(quán)益的概念.了解利潤、成本、現(xiàn)金和所有者權(quán)益之間的關(guān)系.了解會計的概念和會計的種類.掌握各財務(wù)部門的職責(zé).重點掌握三大財務(wù)報表財務(wù)基本概念利潤在一定的期限內(nèi)收入超出成本的部分被定義為利潤成本支出（成本）的三種形式營業(yè)支出——沒有持久價值的成本，如工資、辦公費用、車輛運行成本等資本支出——具有持久價值的支出，如不動產(chǎn)（廠房、機器設(shè)備）、汽車和計算機等混合成本——價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本，是前兩種成本的混合現(xiàn)金現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款，廣義的現(xiàn)金還包括銀行存款和在途現(xiàn)金所有者權(quán)益所有者權(quán)益是指在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)載的余額資產(chǎn)：資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)資源，資產(chǎn)按其流動性，分為流動資產(chǎn)、長期投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)負(fù)債：負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的、能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)，按其流動性，分為流動負(fù)債和長期負(fù)債會計和會計種類會計在企業(yè)里，會計主要是為管理人員和外部關(guān)系人提供企業(yè)的財務(wù)、經(jīng)營情況并預(yù)測其發(fā)展趨勢一邊做出正確決策的一種信息系統(tǒng)，他是管理經(jīng)濟(jì)的一種工具。會計按其內(nèi)容可分為：會計核算、會計分析、會計檢查；按其使用的部門，有工業(yè)會計、商業(yè)會計、農(nóng)業(yè)會計、基本建設(shè)會計、預(yù)算會計等；按其性質(zhì)和作用，有財務(wù)會計、管理會計、成本會計、審計等。習(xí)慣上，對于擔(dān)任會計工作的人員也簡稱“會計”。會計的任務(wù)是：通過對資金運動情況的反映和監(jiān)督，貫徹經(jīng)濟(jì)核算制，加強計劃管理，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。會計的內(nèi)容有：設(shè)置賬戶和賬本填制和審核憑證復(fù)式（或單式）記賬成本核算財產(chǎn)清查編制會計報表財務(wù)和成本分析會計檢查會計種類企業(yè)會計大體上有四大類會計種類財務(wù)賬戶成本會計管理會計計劃和預(yù)算會計財務(wù)部門的職責(zé)績效循環(huán)圖（見教材78頁）財務(wù)部門職能財務(wù)總監(jiān)：全權(quán)負(fù)責(zé)所有工作財務(wù)秘書：負(fù)責(zé)年度報表和賬戶在法律事務(wù)方面的工作會計主管：負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理和業(yè)務(wù)資金的儲備會計師：協(xié)調(diào)所有財務(wù)交易記錄并準(zhǔn)備財務(wù)賬戶管理會計師：協(xié)調(diào)預(yù)算過程以及定期制作管理賬戶內(nèi)審員：確保會計體系和會計程序具有合理的結(jié)構(gòu)，保證其正常運作財務(wù)報表資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表使企業(yè)最主要的綜合財務(wù)報表之一，它是一張平衡表，分為資產(chǎn)和“負(fù)債+所有者權(quán)益”兩部分資產(chǎn)賭債表的“資產(chǎn)”部分，反映企業(yè)的各類財產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)益，一般按流動性高低順序列示；資產(chǎn)賭債表的“負(fù)債”部分包括負(fù)債和所有者權(quán)益兩項，其中，負(fù)債表是企業(yè)所應(yīng)支付的所有債務(wù)，所有者權(quán)益標(biāo)示企業(yè)的凈資產(chǎn)價值，三者之間的關(guān)系是：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益資產(chǎn)負(fù)債表的主要項目有（1）資產(chǎn)主要暴扣流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)四種。流動資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、存貨和預(yù)付存款?，F(xiàn)金包括企業(yè)所有的現(xiàn)金和銀行里的活期存款。應(yīng)收賬款是由于賒銷或分期付款引起的。存貨包括原料、半成品和成品。固定資產(chǎn)包括企業(yè)的廠房、機器設(shè)備、倉庫、運輸工具等。長期投資指企業(yè)為了資產(chǎn)多樣化，為了擴大企業(yè)的規(guī)?；鸺渌髽I(yè)而進(jìn)行的期限超過一年的投資無形資產(chǎn)指像商標(biāo)、專利和企業(yè)商譽這樣的沒有實際形體但對企業(yè)確有價值的資產(chǎn)。（2）負(fù)債主要成分是流動負(fù)債和長期負(fù)債流動負(fù)債是指一年以內(nèi)到期的債務(wù)，主要包括應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費用和應(yīng)付稅款長期債務(wù)指一年以上的到期債務(wù)，包括應(yīng)付債務(wù)、抵押借款等項目（3）所有者權(quán)益表示除去所有債務(wù)后企業(yè)凈生產(chǎn)價值，它反映了全體股東所擁有的資產(chǎn)精致的情況，也叫“股東權(quán)益”。所有者權(quán)益分實收資本和留存資本兩部分損益表損益表也是企業(yè)最主要的綜合財務(wù)報表之一，是反映一個企業(yè)在一個財政年度里的盈利或虧損狀況的報表。損益表主要有三部分組成：第一部分是營業(yè)收入或銷售收入，第二部分是與營業(yè)收入有關(guān)的生產(chǎn)性費用和其他費用，第三部分是利潤和利潤在股息與留存收益之間的分配。損益表的主要概念有：（1）營業(yè)收入是指企業(yè)通過銷售產(chǎn)品或?qū)ν馓峁﹦趧?wù)而獲得的收入其形式通常為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款等項目。對一般企業(yè)來說，銷售收入是企業(yè)最主要的營業(yè)收入來源。（2）營業(yè)費用指企業(yè)為獲得營業(yè)收入而使用各種財務(wù)或服務(wù)所發(fā)生的耗費。銷售成本是一般企業(yè)最大的一筆費用，它包括原材料耗費。工資和一般費用。（3）利潤稅前利潤由通常的營業(yè)收入與營業(yè)費用之差來決定，從稅前利潤減去稅款，再將非常項目調(diào)整后，剩余的利潤就是稅后凈利潤。稅后凈利潤又分為支付給股東的股息和企業(yè)留存收益兩項?，F(xiàn)金流量表資金流量核算主要以收入分配和資金運動作為核算對象，它反映一定時期各機構(gòu)、各部門收入的形成、分配、使用、資金的籌集和運用，以及各機構(gòu)、各部門間資金流入和流出的情況。（1）現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析：現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析是指同一時期現(xiàn)金流量表種不同項目的比較與分析，以解釋各項數(shù)據(jù)在企業(yè)現(xiàn)金流入量中的相對意義現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)比率=單項現(xiàn)金流入（出）量/現(xiàn)金流出總量盈利質(zhì)量分析：盈利質(zhì)量分析是指根據(jù)經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量與凈利潤、資本支出等之間的關(guān)系，揭示企業(yè)保持現(xiàn)有經(jīng)營水平，創(chuàng)造未來盈利能力的一種分析方法。盈利質(zhì)量分析主要包括以下兩個指標(biāo)：盈利現(xiàn)金比率：盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金徑流量/凈利潤再投資比率：再投資比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出第六章成本和成本計算學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解成本的類型.了結(jié)成本的內(nèi)容及分配方法.掌握如何建立業(yè)務(wù)成本模式.掌握可控成本和非可控成本.重點掌握成本的計算方法成本的類型傳統(tǒng)的成本分類法產(chǎn)生于生產(chǎn)型企業(yè)，它將成本分為三大類：直接成本、間接成本和固定成本直接成本（可變成本）直接成本（可變成本）是指直接計入各種（類/批）產(chǎn)品（勞務(wù)/作業(yè)）成本的費用在生產(chǎn)企業(yè)中，直接成本（可變成本）包括以下幾種：原材料、元件和耗材直接人工其他直接成本，如水、電等間接成本（部分可變資本）間接成本（部分可變資本）是指不直接計入、而須先行歸集然后按照一定標(biāo)準(zhǔn)分配計入各種（類/批）產(chǎn)品（勞務(wù)/作業(yè)）成本的費用在生產(chǎn)型企業(yè)中，間接成本（部分可變資本）包括以下幾種：技術(shù)支持費生產(chǎn)廠房和機器設(shè)備的成本銷售成本固定成本（管理費用）（1）管理費用亦稱“決策性固定成本”，它是指由企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固定成本。（2）管理費用包括以下幾種：后勤部門的成本（如計算機）以及行政費用總公司費用研發(fā)費用財務(wù)成本（3）成本動因企業(yè)業(yè)務(wù)中影響成本的主要因素，我們稱之為“成本動因”，成本動因并不是成本本身，而是代表影響成本的因素最明顯的成本動因就是企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動，例如：企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動和各部門的主要業(yè)務(wù)活動雇傭員工人數(shù)員工的流動率（影響招聘和培訓(xùn)的成本以及員工的生產(chǎn)力）建立業(yè)務(wù)成本模式成本內(nèi)容及分配成本計算可控成本和非可控成本可控成本是指可以由企業(yè)的特定成員通過施加影響來控制其發(fā)生數(shù)的成本，反之就是非可控成本第七章成本計算方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解單位成本模式.了解項目成本模式.掌握標(biāo)準(zhǔn)成本計算方法.掌握邊際成本計算方法.掌握機會成本計算方法.重點掌握盈虧平衡分析方法.1單位成本模式生產(chǎn)型企業(yè)在為產(chǎn)品定價時，企業(yè)的管理層需要知道產(chǎn)品的成本都有哪些，他們也需要了解市場價格，單位成本模式就是為了體現(xiàn)這些成本信息而設(shè)計的。在計算上，將成本集合成總數(shù)，除以產(chǎn)品數(shù)量，就得出了單位成本.2項目成本模式項目成本模式是適用于以項目形式運作的的企業(yè)的成本計算模式。.3盈虧平衡分析一般來說，銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧平衡點（具體見教材106頁圖7-3），它代表的是當(dāng)銷售收入等于成本時的銷售量。如果銷售量區(qū)縣處于平衡點左側(cè)（即低于盈虧平衡點），就表示虧損，反之，如果銷售量曲線處于平衡點右側(cè)（即高于盈虧平衡點），就表示盈利。4其他成本計算方法準(zhǔn)成本計算以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的企業(yè)，傳統(tǒng)上采用標(biāo)準(zhǔn)成本計算方法做為計算控制的依據(jù)，這種方法不僅預(yù)計間接費用，而且直接材料和直接人工等也是按預(yù)計的數(shù)字來計算的，這種成本的計算方法也常被稱為“標(biāo)準(zhǔn)成本制度”。標(biāo)準(zhǔn)成本是指在正常和高效率的運轉(zhuǎn)情況下，制造產(chǎn)品的的成本。標(biāo)準(zhǔn)成本具有以下用途：本可用于控制成本策計算更合理本會計的工作量際成本計算邊際成本計算僅僅考慮可變成本，這一方法基本上只用在以下情況：計算超出盈虧平衡點的額外活動的成本。也稱“變動成本計算”安全邊際成本安全邊際是指盈虧臨界點以上的銷售量，即現(xiàn)有的銷售量超過盈虧臨界點的差額。安全邊際可以用絕對數(shù)表示，也可以用相對數(shù)表示：（1）用絕對數(shù)表示的安全邊際，其計算公式如下：安全邊際=現(xiàn)有（或預(yù)計可達(dá)到）的銷售量-盈虧臨界點的銷售量（2）用相對數(shù)表示的安全邊際，又稱為安全邊際率，它是用安全邊際除以現(xiàn)有或預(yù)計可達(dá)到的銷售額所得的比率，計算公式如下：安全邊際率=安全邊際/現(xiàn)有（或預(yù)計可達(dá)到）的銷售量會成本計算運用機會成本計算方法來評估投資是業(yè)務(wù)決策的一種方法，這種方法以提出“是否有比計劃書的提議更好的利用投資方式”一類問題為基礎(chǔ)。第八章財務(wù)預(yù)算學(xué)習(xí)目標(biāo).了解層次計劃.了解財務(wù)預(yù)算的形式.掌握團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行財務(wù)預(yù)算的過程.重點掌握財務(wù)預(yù)算的技巧.重點掌握財務(wù)預(yù)算的輔助手段層次計劃層次計劃圖（見教材111頁）財務(wù)預(yù)算財務(wù)管理的環(huán)節(jié)包括財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制和財務(wù)分析等。財務(wù)預(yù)算與財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策及控制環(huán)節(jié)的關(guān)系是：財務(wù)預(yù)算需要以財務(wù)預(yù)測的結(jié)果為根據(jù)，比財務(wù)預(yù)測更具體；財務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求，同時財務(wù)預(yù)算使決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化；而且，財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的先導(dǎo)。具體說來，財務(wù)預(yù)算是一系列專門反映企業(yè)未來一定時期內(nèi)預(yù)計財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，以疾現(xiàn)金收支等價值指標(biāo)的各種預(yù)算的總稱。它包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計利潤表、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計資金流量表。財務(wù)預(yù)算的形式財務(wù)預(yù)算主要用來確定企業(yè)預(yù)期的現(xiàn)金收入和支出以及預(yù)期的財務(wù)報表，是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一。一般根據(jù)上期末的資產(chǎn)負(fù)債表、本期的營業(yè)預(yù)算、資本支出預(yù)算等編制。主要由生產(chǎn)成本預(yù)算、現(xiàn)金回收預(yù)算、現(xiàn)金支出預(yù)算以及預(yù)期資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)期損益表和預(yù)期現(xiàn)金流量表等組成。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)預(yù)算其過程如下：第一步：財務(wù)部門發(fā)布預(yù)算指導(dǎo)管理方向和目標(biāo)主要假定解釋（比如假定加薪或通貨膨脹）填寫表格第二步：參與預(yù)算人員對預(yù)算因素進(jìn)行分析在預(yù)算期間內(nèi)會產(chǎn)生影響的外在因素有哪些內(nèi)部因素和預(yù)算有關(guān)（尤其是關(guān)鍵的成本動因）對于效率和生產(chǎn)力進(jìn)行預(yù)測第三步：填寫并提交預(yù)算表格第四步：調(diào)整并審核總體預(yù)算第五步：如結(jié)果能夠接受，通過預(yù)算審核；如果結(jié)果不能讓人接受，返回預(yù)算表格并進(jìn)行修正（通常需要降低成本），再從第二步開始重新進(jìn)行整個過程財務(wù)預(yù)算編制技巧在做財務(wù)預(yù)算時，需要注意提高績效，同時避免曲棍式預(yù)測問題。預(yù)算的輔助手段：（1）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測（假定）展開靈敏分析（2）對新生事物或者重大變化做出理性判斷第九章差異分析的效果學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解預(yù)算控制和差異分析.了解其他預(yù)算控制因素.掌握最佳績效模式.重點掌握通過預(yù)算改善績效的方法預(yù)算控制和差異分析預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算對實際盈虧所進(jìn)行的控制，它是指導(dǎo)財務(wù)收支、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任、衡量工作成果的有效措施。通常的做法是：根據(jù)既定經(jīng)營政策和實際情況，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部分工制度，事先制定各項收支的預(yù)計數(shù)，以指導(dǎo)實際收支，并定期將實際收支數(shù)與預(yù)計數(shù)比較，查考、分析其間差異發(fā)生的原因，據(jù)以采取措施，加強控制。造成差異的原因是多種多樣的，典型的有：業(yè)務(wù)級別的改變價格或成本的差別效率或生產(chǎn)力的因素計劃外支出對差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管們提供有章可循的信息。其他預(yù)算控制因素不同的企業(yè)有不同的財務(wù)報告表現(xiàn)形式，但是都可能涵蓋以下內(nèi)容：其他非財務(wù)因素比率及（或）百分比圖表結(jié)果與上年結(jié)果的比較全年預(yù)測改善績效最佳績效模式績效的改善方法團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以利用以下方法改進(jìn)成本效率：減少浪費提高績效改善質(zhì)量第三單元工作環(huán)境第十章健康與安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了結(jié)國外健康與安全相關(guān)的法律法規(guī).掌握我國健康與安全相關(guān)的重要法律法規(guī).重點掌握法律規(guī)定之功享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)健康與安全法律法規(guī)的重要性權(quán)利與義務(wù)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利.求償權(quán)主要包括以下幾個方面：（1）享有工傷保險和傷亡賠償?shù)臋?quán)利（2）企業(yè)必須為職工繳納工商社會保險費和給予民事賠償（3）發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金（4）職工獲得工傷保險補償和民事補償?shù)慕痤~標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)取和支付程序必須和符合法律、法規(guī)和國家的有關(guān)規(guī)定.知情權(quán).檢舉建議權(quán).拒絕權(quán).緊急避險權(quán)0.2.2職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù).遵章守紀(jì)、服從管理的義務(wù).接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報告10.3我國相關(guān)法律規(guī)定七部法律.刑法.安全生產(chǎn)法.勞動合同法.工會法.職業(yè)病防治法.消防法.建筑法0.3.2八大法規(guī).工傷保險條例職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例特種設(shè)備安全監(jiān)察條例使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護(hù)條例煙花爆竹安全管理條例放射工作人員職業(yè)健康管理辦法.4國外相關(guān)法律規(guī)定職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)的分類職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)的主要內(nèi)容.勞動者的權(quán)利與義務(wù).用人單位的權(quán)利與義務(wù).其他權(quán)利第十一章健康與安全的實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解績效管理和健康與安全的關(guān)系.掌握企業(yè)中不同員工對健康與安全所負(fù)的責(zé)任.重點掌握實現(xiàn)健康與安全的方法與措施1.1健康與安全管理的重要性健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力對所有人而言，不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境削減事故耗費并減少因健康不佳而缺席的人數(shù)，提升勞動生產(chǎn)率具有健康與安全意思的文化相信以合理的價格生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具有健康與安全意識的文化以人為本，以客戶/股東為中心重視健康與安全組織，可以增強對外交流與合作良好的健康與安全記錄有助于書里組織的對外形像1.2方法與措施1安全管理安全管理與現(xiàn)代安全管理2培訓(xùn)與教育.安全技術(shù)知識教育.安全規(guī)程的教育.勞動防護(hù)方針、政策的教育.經(jīng)驗和事故教訓(xùn)的教育.安全意識教育1.2.3三級安全教育三級安全教育：即企業(yè)級教育、部門或車間級教育、班組級教育.企業(yè)級教育講解黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，講解勞動防護(hù)的意義、任務(wù)、內(nèi)容及基本要求介紹本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況介紹企業(yè)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)和同行業(yè)常見事故案例進(jìn)行剖析講解，闡明傷亡事故的原因及事故處理程序等提出希望和要求.部門或車間級安全教育介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質(zhì)根據(jù)部門或車間的特點介紹安全技術(shù)基礎(chǔ)知識介紹消防安全知識介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度.團(tuán)隊或班組級教育介紹本班組生產(chǎn)概況、特點、范圍、工作環(huán)境、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等講解本崗位使用的機械設(shè)備、工器具的性能，防護(hù)裝置的作用和使用方法；講解本工種安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任及有關(guān)安全注意事項講解正確使用勞動防護(hù)用品及其保管方法和文明生產(chǎn)的要求實際安全操作示范，重點講解安全操作要領(lǐng)，邊示范，邊講解，說明注意事項，并講述哪些是危險的，哪些是違反操作規(guī)程的，使員工了解違章將會造成的嚴(yán)重后果.2.4安全文化1.3健康與安全的責(zé)任1團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任2員工的責(zé)任3專門人員與免責(zé)人員1.4績效管理和安全與健康在工作說明中包括健康和安全建立績效性目標(biāo)對人們的健康與安全成效進(jìn)行評估把不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的行為與懲戒性程序相結(jié)合第十二章事故預(yù)防學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解和事故相關(guān)的基本概念.掌握預(yù)防事故的原則.重點掌握辨識危險有害因素的方法事故的分類按行業(yè)分：建筑工程事故、交通事故、工業(yè)事故、農(nóng)業(yè)事故、林業(yè)事故、漁業(yè)事故、商貿(mào)服務(wù)業(yè)事故、教育安全事故、醫(yī)藥衛(wèi)生安全事故、食品安全事故、電力安全事故、信息安全事故、核安全事故等事故的等級：特別重大事故、重大事故、較大事故、一般事故危險有害因素辨識危險性預(yù)先分析在一項工程活動（如設(shè)計、施工、生產(chǎn)）之前，首先對系統(tǒng)存在的危險做作宏觀概略的分析，或作預(yù)評價，就叫做危險性預(yù)先分析，又稱作初步危險分析或預(yù)備事故分析危險性預(yù)先分析的步驟安全檢查表類型安全檢查表的編制預(yù)防事故的原則健康和安全委員會給出了可供依循的指導(dǎo)：.如果可能，避免事故發(fā)生.在不能避免風(fēng)險的地方進(jìn)行風(fēng)險評估.解決風(fēng)險的起源.個性化評估.利用技術(shù)，使用安全材料和物質(zhì)替代危險材料和物質(zhì)，設(shè)計并使用具有更多安全特征的機器.執(zhí)行防患措施與健康和安全息息相關(guān).把勞動保護(hù)的措施放在優(yōu)先的位置.提供指導(dǎo)和信息，確保每個員工知道和理解他們的工作任務(wù).按照健康與安全文化四要素積極發(fā)展.4降低風(fēng)險的原則見教材170頁的圖表第四單元資源配置第十三章資源的基礎(chǔ)地位學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解資源的概念以及資源的類型.掌握資源的限制.重點掌握資源管理的流程資源資源的概念企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲取利潤時，就需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入資源。資源是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段。資源作為“輸入”，是產(chǎn)生一切的基礎(chǔ)，沒有資源，就沒有最終產(chǎn)品；沒有最終產(chǎn)品，企業(yè)也就不能存在。對于這個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，“輸入”可以是一種原材料、一種半成品或者是另外一個生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)品。資源的轉(zhuǎn)化過程：.物理過程（例如制造）.位置變化過程｛例如運輸｝.交易過程（例如零售）.存儲過程（例如庫存）.信息過程（例如電信）“輸出”不僅包括為顧客提供商品和服務(wù)，也包括利潤、工資、和信息等3.1.2資源的類型企業(yè)在運營過程中所需要的資源主要包括以下幾個類型：原料——制造產(chǎn)品所需要的、未經(jīng)加工的原材料設(shè)施——土地、建筑設(shè)施、機器設(shè)備、車間加工工具等實物資產(chǎn)數(shù)據(jù)——所有被企業(yè)手機和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于做出決策的信息和知識資金——企業(yè)經(jīng)營所需要的錢，包括現(xiàn)金、股份、撥款、貸款、捐贈等勞動力——企業(yè)的人力資源，例如職員、管理人員等3.1.3主要資源和輔助資源用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，相對的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支持的資源是輔助資源資源管路流程資源管理可以被視為一個由計劃、組織和控制所組成的流程資源管理流程圖，見183頁資源限制在資源管理過程中，必須意識到資源不是毫無限制的在資源管理方面有著種種限制條件人員、信息、設(shè)備、原料和資金不夠用，產(chǎn)品質(zhì)量不夠好可行性、成本公司對該部門重要性的認(rèn)識和公司本身資源條件第十四章資源配置第一步——計劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：.了解企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng).了解如何調(diào)整資源計劃.掌握如何制定資源計劃.掌握如何合理地選擇供應(yīng)商.重點掌握幾種常見的資源供求預(yù)測方法預(yù)測資源需求對于每一個企業(yè)和每一個重要的經(jīng)營管理決策而言，預(yù)測都是至關(guān)重要的，它是企業(yè)制訂計劃的基礎(chǔ)主要方法有：時間——序列分析、統(tǒng)計需求分析、前導(dǎo)指數(shù)法、德爾斐法、顧客需求調(diào)查等時間——序列分析、前導(dǎo)指數(shù)法時間——序列分析是基于這樣一個前提：通過過去的行為預(yù)測將來的行為，它是一種將與過去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測未來需求的方法。所謂時間——序列是按照時間收集的一組數(shù)據(jù)，并且以時間順序排列，然后把它分成四類（趨勢、周期、季節(jié)性模式、隨機事件）進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。趨勢——即長期模式，例如未來是面臨增長還是面臨下降周期——表示有與經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭造成的按一定周期循環(huán)出現(xiàn)的改變，例如經(jīng)濟(jì)不景氣季節(jié)性模式——是指一年中有規(guī)律的改變隨機事件——是指偶然事件前導(dǎo)指數(shù)，也是一種時間——序列方法，它設(shè)計特定的統(tǒng)計信息，而這些統(tǒng)計信息與公司的表現(xiàn)有關(guān)，他們預(yù)示著將來的趨勢，從而指導(dǎo)管理者在這些趨勢的基礎(chǔ)上采取行動統(tǒng)計需求分析該分析方法以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間關(guān)聯(lián)。我們通常是用一個公式來預(yù)測未來的需求：Q=210739—703P+69H+20Y（經(jīng)檢驗，該公式有95%的正確率）其中，Q：年度銷售總額，P：平均安裝價格，H：出現(xiàn)的新家庭數(shù)量，Y：人均收入德爾斐法德爾斐法是一種定性預(yù)測方法，它采用多輪書面會談的形式來聽取專家的意見，對反饋意見加以總結(jié)和提煉，然后不斷重復(fù)此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。德爾斐法的操作過程是：由主持人將涉及的調(diào)查問卷發(fā)給每個參與者，各個成員的意見經(jīng)匯總后以匿名的形式和新一輪問卷一起反饋給全組的每個成員。該方法是由蘭德公司于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的德爾斐法的具體步驟：.選擇參與專家。專家組成人員應(yīng)包括來自不同領(lǐng)域的學(xué)識淵博人士。.通過問卷調(diào)查（或電子郵件），從各個參與者處獲得預(yù)測信息.匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家.再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題.將最終結(jié)果發(fā)給所有專家。如有必要，重復(fù)步驟44.1.4顧客需求調(diào)查4.1.5相關(guān)性分析相關(guān)性就是兩個變量之間存在的一定的互動的關(guān)系。在對需求的預(yù)測之中，預(yù)測出的需求和為了滿足這個需求的物力與人力資源之間的關(guān)系，就是一個相關(guān)性問題。（詳細(xì)情況見192-193頁分析）制定資源計劃資源計劃就是根據(jù)資源需求預(yù)測的結(jié)果來決定需要什么資源，以及這些資源的成本將是多少。市場計劃中通常包含這一信息。財務(wù)預(yù)算預(yù)算也是一種預(yù)測，它相當(dāng)于是一種財務(wù)預(yù)測，可以用來計劃和控制開支制定資源計劃地方法可以使用三種類型的計劃：等產(chǎn)量計劃需求跟隨計劃控制需求計劃調(diào)整資源計劃調(diào)整資源計劃的要點：對每項資源要求都能給出正當(dāng)?shù)睦碛?，并清楚使用它們的好處所需要的資源能夠幫助實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)資源能滿足預(yù)測的需求資源在規(guī)定的預(yù)算之內(nèi)所選方法的成本效益最好合理選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商時要慎重考慮，它會影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量，因此需要謹(jǐn)慎計劃選擇標(biāo)準(zhǔn)（見199頁）內(nèi)部供應(yīng)商和外部供應(yīng)商單一供應(yīng)商和多個供應(yīng)商投標(biāo)邀請函投標(biāo)邀請函的框架（見201-202頁表格）服務(wù)品質(zhì)協(xié)議服務(wù)品質(zhì)協(xié)議是一份服務(wù)供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)議，它詳細(xì)說明了客戶所期望的和供應(yīng)商所保證的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的基本要素（見202頁表14-6）制定服務(wù)品質(zhì)協(xié)議應(yīng)該做的何不應(yīng)該做的：應(yīng)該做的：.愿意了解他人意見.探討可供選擇的服務(wù)品質(zhì).記住需要平衡服務(wù)和成本之間的矛盾.在對需求的初始評估中，注意細(xì)節(jié).預(yù)防性檢查協(xié)議中所規(guī)定的性能指標(biāo).在當(dāng)事雙方中確認(rèn)義務(wù).注意有可能造成爭執(zhí)的定義不應(yīng)該做的：.滿足于不充分的測定標(biāo)準(zhǔn).接受表述不清楚的文件.忽略了監(jiān)督基本服務(wù)質(zhì)量的成本.把《服務(wù)品質(zhì)協(xié)議》做得過于瑣碎和困難，難以監(jiān)控.滿足于含混的活不切實際的目標(biāo)4.5企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)ERP,即企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcesPlanning),這一概念最初是由美國的GartnerGroup公司在20世紀(jì)90年代初期提出的，并就其功能給出了界定。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時又是一套先進(jìn)的計算機管理系統(tǒng)，在短時間內(nèi)，他很快就被人們認(rèn)同和接受，并為許多企業(yè)帶來了豐厚的收益。作為先進(jìn)的計算工具，ERP有很高的運算能力、固定的程式和規(guī)則，對于企業(yè)提高管理水平具有重要意義。企業(yè)管理內(nèi)涵非常豐富，不同的人有不同的分類，但大致可以分為三個層次：操作層、流程控制層與戰(zhàn)略計劃層，對應(yīng)這三個層次，ERP都有不同程度的用武之地。ERP的應(yīng)用：.先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺.規(guī)范基礎(chǔ)管理.整合企業(yè)各種資源，提高資源運作效率，有助于形成合力第十五章資源配置第二步——組織學(xué)習(xí)目標(biāo)：.掌握采購的流程.掌握資源調(diào)度的相關(guān)概念.重點掌握工作調(diào)度的方法采購流程一個典型的采購流程通常經(jīng)過下列各階段：第一階段：提出采購申請第二階段：擬定采購說明第三階段：（由供應(yīng)商）提供報價單第四階段：提出訂購單第五階段：收獲和退貨第六階段：（由供應(yīng)商）出具發(fā)票第七階段：付款資源調(diào)度資源調(diào)度是資源組織的精華，它保證了合適的資源再合適的時間被送到合適的地方。資源調(diào)度包括：職工工作日程的調(diào)度、物理資源調(diào)度工作調(diào)度工作調(diào)度是針對團(tuán)體或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它可能基于日常運作方式，也可能基于項目制。工作調(diào)度把任務(wù)和執(zhí)行任務(wù)的人都集成在一起。工作調(diào)度的模版（見211頁）工作模式安排：工作模式安排就是規(guī)定員工的工作時間或指定工作班次庫存調(diào)度庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排庫存調(diào)度模版（見213頁）生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度是指為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排，包括生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、生產(chǎn)頻度等。在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，物資需求計劃（MaterialsRequiementsPlanning,MRP）。在MRP中，通常包括以下兩種調(diào)度：.長期的總體生產(chǎn)調(diào)度這種生產(chǎn)調(diào)度包括產(chǎn)品的所有需求，以產(chǎn)品、數(shù)量和日期的形式來表示。這可能只是一個訂單流程中很簡單的一項，但是對于重復(fù)的制造環(huán)境來說，長期的總體生產(chǎn)計劃將取決于訂單、庫存和要求的產(chǎn)量這三個因素。.短期的生產(chǎn)調(diào)度短期的生產(chǎn)調(diào)度處理產(chǎn)量和需求的問題，以每小時、每天、每星期為基礎(chǔ)來做計劃。5.3資源調(diào)度的方法5.3.1計劃表計劃表或個人管理器都適用于調(diào)度的簡單工具（工作安排計劃表模版見215頁）5.3.2甘特圖甘特圖使用