銀行網(wǎng)點體驗式營銷解決方案2.0(草案)

銀行網(wǎng)點體驗式營銷新思維——銀行網(wǎng)點體驗式營銷解決方案（草案）草案制作人：李波SnaillaLeeCONTENTS解決流程（基本步驟）四（一）整體解決思路（二）銀行網(wǎng)點體驗式營銷服務的內(nèi)涵（三）構(gòu)建體驗式營銷服務系統(tǒng)的直接目的（一）網(wǎng)點升級與構(gòu)建體驗式營銷服務系統(tǒng)（二）建立配套激勵機制（三）建立一線系統(tǒng)化培訓體系與開展培訓活動一銀行營業(yè)渠道變遷過程中營銷模式的變化二銀行網(wǎng)點營銷服務滯后的深層原因分析三解決思路項目小組成員五具體解決方法六一、銀行營業(yè)渠道變遷過程中營銷模式的變化銀行營業(yè)單渠道時代時代背景：計劃經(jīng)濟時間段：改革開放初期，以及改革開放前特征：傳統(tǒng)物理網(wǎng)點性質(zhì)：專業(yè)銀行營銷模式：無銀行營業(yè)單渠道時代II時代背景：市場經(jīng)濟初期時間段：上世紀80年代末、90年代特征：傳統(tǒng)物理網(wǎng)點性質(zhì)：商業(yè)銀行營銷模式：產(chǎn)品推銷/營銷以產(chǎn)品為中心，關(guān)注產(chǎn)品本身，有什么產(chǎn)品就售賣什么。銀行營業(yè)多渠道時代時代背景：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速興起時間段：21世紀初特征：傳統(tǒng)物理網(wǎng)點+自助銀行+電話銀行+網(wǎng)上銀行性質(zhì)：商業(yè)銀行營銷模式：一對一營銷（客戶分類定制化營銷）“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。銀行營業(yè)全渠道時代時代背景：金融脫媒趨勢時間段：2010年以后特征：物理網(wǎng)點渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合與融合（以智慧銀行為代表）性質(zhì)：商業(yè)銀行營銷模式：體驗式營銷+數(shù)據(jù)庫營銷體驗式營銷，就是以體驗作為營銷客體的市場營銷。體驗式營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨，力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。二、銀行網(wǎng)點營銷服務滯后的深層原因分析12345銀行網(wǎng)點營銷服務滯后的深層原因：全渠道時代、金融脫媒趨勢下，營銷思想、行為習慣還停留在多渠道甚至單渠道時代！三、解決思路（一）整體解決思路（二）銀行網(wǎng)點體驗式營銷服務的內(nèi)涵（三）構(gòu)建體驗式營銷服務系統(tǒng)的直接目的主動適應客戶，加快網(wǎng)點業(yè)務處理流程(含營銷服務)改造，優(yōu)化業(yè)務程序。優(yōu)化完善網(wǎng)點營銷業(yè)績和服務激勵機制。加強網(wǎng)點員工職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務流程、營銷服務技巧培訓。逐步推進"智慧銀行"、"跨界銀行網(wǎng)點"的建設。（一）整體解決思路以體驗式營銷服務模式作為切入點，綱舉目張，提出整體解決思路。（二）銀行網(wǎng)點體驗式營銷服務的內(nèi)涵（三）構(gòu)建體驗式營銷服務系統(tǒng)的直接目的好的用戶體驗能提升商業(yè)銀行在用戶中的影響和改變客戶偏好。用戶體驗直接決定了客戶的滿意度，客戶滿意度與客戶忠誠度之間并不必然相關(guān)，滿意度能夠代表用戶對以往消費的信心和認可，但不能保證用戶不會選擇其他銀行的產(chǎn)品?？蛻魸M意度只是忠誠度的基礎，但并不是充分條件。四、解決流程（基本步驟）解決流程（步驟）：日期：日期：日期：日期：日期：日期：解決流程（步驟）：日期：日期：日期：日期：日期：日期：五、項目小組成員客戶方對接人：客