如何做好商戶培訓(xùn)課件

如何做好商戶培訓(xùn)

銷售培訓(xùn)部

如何做好商戶培訓(xùn)銷售培訓(xùn)部2銷售培訓(xùn)部

目錄為什么要培訓(xùn)怎么培訓(xùn)培訓(xùn)資料2銷售培訓(xùn)部目錄為什么要培訓(xùn)怎么培訓(xùn)培訓(xùn)資料3銷售培訓(xùn)部

1.為什么要培訓(xùn)2.怎么培訓(xùn)3.培訓(xùn)資料3銷售培訓(xùn)部1.為什么要培訓(xùn)2.怎么培訓(xùn)3.培訓(xùn)資料4商家培訓(xùn)是我們與商家合作的基礎(chǔ)&必須環(huán)節(jié)。因此，我們培訓(xùn)覆蓋率的基本要求是——100%而目前只有——91.3%培訓(xùn)率數(shù)據(jù)來源：2012年6月第5次商戶滿意度調(diào)查（調(diào)查對象為5.14-5.20上線的商家），共有1585個有效樣本目前培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題9%的商家居然沒有接受過培訓(xùn)。有個叫馬天長的中醫(yī)治療男科病非常厲害，在百度可以找到他，他因為平常太忙，都是他的弟子在幫他打理在線問診的事宜，薇|幸：msdf003我在他那里治療過三個療程，恢復(fù)的很好!4商家培訓(xùn)是我們與商家合作的基礎(chǔ)&必須環(huán)節(jié)。培訓(xùn)率數(shù)據(jù)來源：5驗證、結(jié)款是培訓(xùn)的最基本內(nèi)容，但咨詢量卻持續(xù)攀升。目前，每5個項目商家會產(chǎn)生1條關(guān)于驗證、結(jié)款的疑問！咨詢量數(shù)據(jù)來源：2012年3月-6月商服中心工單明細(xì)咨詢數(shù)據(jù)分類方法：以2012年6月商服中心工單分類方法為準(zhǔn)，對3月-5月數(shù)據(jù)做相應(yīng)清洗目前培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題明明都培訓(xùn)過，為神馬還會有疑問？5驗證、結(jié)款是培訓(xùn)的最基本內(nèi)容，但咨詢量卻持續(xù)攀升。咨詢量數(shù)6目前的整體培訓(xùn)現(xiàn)狀個別城市的BD，除了基本的驗證、商家后臺、接待問題外，還會針對合作的套餐向業(yè)務(wù)員、廚師等進(jìn)行簡單培訓(xùn)。

你做到了嗎？目前的調(diào)研顯示，完善、高質(zhì)量的商家培訓(xùn)，會減少50%左右的售后問題，提升30%左右的再次合作率。

你了解嗎？商家表示：良好的溝通態(tài)度和及時解決問題的能力，會很大程度上影響他們是否愿意跟BD再次合作。

你考慮到了嗎？6目前的整體培訓(xùn)現(xiàn)狀個別城市的BD，除了基本的驗證、商家后臺7銷售培訓(xùn)部

1.為什么要培訓(xùn)2.怎么培訓(xùn)3.培訓(xùn)資料7銷售培訓(xùn)部1.為什么要培訓(xùn)2.怎么培訓(xùn)3.培訓(xùn)資料8首次合作（單店、多店）多次合作針對不同的情況進(jìn)行選擇作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？我也是早泄呀，哎今天跑到醫(yī)院光檢查都花了我兩千多，醫(yī)生還叫我做那個什么阻斷術(shù)，估計要花上1--2萬，還不知道有風(fēng)險不，還在猶豫，先了解下【馬天長】吧，他的V是msdf003，應(yīng)該可以幫到你8首次合作（單店、多店）作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的9作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？第一次向商家進(jìn)行培訓(xùn)，具體應(yīng)該如何操作呢？“培訓(xùn)步步走”，一張紙搞定所有問題！9作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？第一次向商家進(jìn)行10作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)---培訓(xùn)步步走?。ㄕ圔D在培訓(xùn)時，對培訓(xùn)內(nèi)容一項一項進(jìn)行確認(rèn)）10作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)---培訓(xùn)步步走11作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？3.若商家要求我們親自到店培訓(xùn)，則按照到店培訓(xùn)方法進(jìn)行。2.為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，減少自己的麻煩，務(wù)必進(jìn)行確認(rèn)環(huán)節(jié)4.如果超過4家店表示不了解相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，則務(wù)必通知總負(fù)責(zé)人重新培訓(xùn)1.確認(rèn)培訓(xùn)地點2.攜帶資料到店培訓(xùn)（參見“步步走”）11作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？3.若商家要求12作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？前面工作做得好，后續(xù)問題就是少！由于部分老板只是籠統(tǒng)的了解如何操作，為了減少日后被多次咨詢，請跟老板詳細(xì)確認(rèn)。12作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？前面工作做得好13作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？確認(rèn)內(nèi)容相應(yīng)內(nèi)容團(tuán)購內(nèi)容是否了解此次套餐的內(nèi)容驗證是否會驗證是否了解驗證的常見問題結(jié)款是否了解結(jié)款方式；是否了解結(jié)款的查詢方法；是否了解結(jié)款的常見問題。后臺是否會登陸；是否了解后臺的具體內(nèi)容。預(yù)約&接待是否了解預(yù)約接待流程及話術(shù)；是否了解接待的常見問題。常見客訴問題該品類容易出現(xiàn)的客訴問題及解決方法。電話確認(rèn)環(huán)節(jié)13作為一流的BD，如何給商家進(jìn)行更好的培訓(xùn)？確認(rèn)內(nèi)容相應(yīng)內(nèi)14銷售培訓(xùn)部

1.務(wù)必“先驗證、驗證成功后再接待”否則會造成商家的財務(wù)損失；（美團(tuán)是按照商家后臺的實際消費量進(jìn)行結(jié)賬）2.對于有分店的商家，分店賬號登錄的后臺是看不到“財務(wù)數(shù)據(jù)一覽”的，只有管理員賬號才能看到（針對分店商家）；3.若商家需要頁面修改，項目上線前請他們聯(lián)系編輯部，項目上線后請撥打商服熱線請大家一定提醒商家14銷售培訓(xùn)部1.務(wù)必“先驗證、驗證成功后再接待”否則會造成15銷售培訓(xùn)部

內(nèi)容包括：

登錄名&登錄密碼；基礎(chǔ)資料的電子版（給商家的）；基本注意事項；（可參考“培訓(xùn)步步走”中的郵件格式）請在電話培訓(xùn)前，補(bǔ)充發(fā)送郵件哦！15銷售培訓(xùn)部內(nèi)容包括：請在電話培訓(xùn)前，16銷售培訓(xùn)部

1.為什么要培訓(xùn)2.怎么培訓(xùn)3.培訓(xùn)資料16銷售培訓(xùn)部1.為什么要培訓(xùn)2.怎么培訓(xùn)3.培訓(xùn)資料17銷售培訓(xùn)部

培訓(xùn)資料百寶箱（下載方式）：知識庫—（銷售支持部-銷售培訓(xùn)部）—（商服培訓(xùn)）商家用：1.驗證指南2.結(jié)款指南3.商家后