公司規(guī)章制度

總則第一條為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運營機制的根本要求，規(guī)范管理所各項業(yè)務(wù)工作,統(tǒng)一工作標準和辦事流程,保障供水管網(wǎng)安全，提高營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平,遵照公司相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各管理所的實際制定第二條本細則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護、水事檢查、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作.遵守本細則。第三條各項工作管理必須堅持以保障供水為中心，貫徹經(jīng)濟利益和社會利益并重一、要服裝整潔，證件齊全。不準衣帽不整,行容邋遢.二、要文明用語，態(tài)度和氣。不準表情生硬，出言不遜.六、要節(jié)約能耗，降低成本。不準大手大腳,隨意浪費.私囊。，消極處世。。2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕.5、文明施工,設(shè)置相應(yīng)安全設(shè)施，施工完畢做到料凈場清.?6、局部計劃性停水,提前三天通過新聞媒體或其它方式通知用戶,臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作.7、抄表收費準確透明，定期抄驗水表,結(jié)算準確，在水表狀況完好的情況下抄見司規(guī)章處理。8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務(wù)熱情周到,不推委扯皮，不吃拿卡供水管理所是公司開展經(jīng)營活動的重要部門，負責對外營業(yè)、銷售服務(wù)和公司供水二、負責供水管網(wǎng)及配套設(shè)施的日常管理及維護,做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修三、負責客戶水費的收繳并及時轉(zhuǎn)入公司指定賬戶,不得挪用和坐支.加強拖欠水費五、負責轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)的辦理，會同安裝公司洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù),經(jīng)公司建立用戶檔案。六、匯集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始記錄和業(yè)務(wù)臺帳，及時作好用戶變更手續(xù),健全向公司相關(guān)部門上報數(shù)據(jù)報表.?七、負責供水管網(wǎng)和建設(shè)項目通水前的驗收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線與設(shè)施。?八、負責貿(mào)易結(jié)算水、失靈、黑面的水表要及時調(diào)換。應(yīng)急預案水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案(一)、編制目的為全面提高各管理所應(yīng)對各種供水突發(fā)公共事件和抵御風險的能力，確保在發(fā)生平自來水有限責任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案》的要求，結(jié)合各管理所實際情況,制定本預案.(二)、危險性分析根據(jù)危險源分布情況，事故類型主要包括：室中常常會存在有毒氣體2、管道爆裂冒水事故:如供水主管道發(fā)生爆裂,可能造成路面坍塌、沉陷,造成人3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超過規(guī)定深度和寬度或當,可能會造成塌方,并造成人員傷亡、交通中斷等事故。電動工具進行漏電檢查,如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)火災等事故.(三)、供水管理所應(yīng)急組織機構(gòu)與職責供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及1、負責組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預案的修訂、演練和總結(jié);加強安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援隊伍建設(shè),提高救援隊伍快速反應(yīng)能力,形成強有力的保障.2、接到事故報告后，要立即向指揮中心報告，并按照領(lǐng)導指示,協(xié)調(diào)所屬各單位3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處置工作,在應(yīng)急處置過程中,負責向公司料,負責現(xiàn)場應(yīng)急工作的總結(jié)。2、先期處置原則：一旦發(fā)生事故，事故單位要迅速采取有效措施,盡可能控制事。1、DN75——DN300的明漏、暗漏、工程漏;以內(nèi)正常供水的;3、計劃停水不能按計劃開啟截門的,影響10棟樓(平房3條胡同)以內(nèi)正常供水2、非計劃停水換消防栓、更換截門的，關(guān)閉截門后影響10棟樓(平房面積較大的)以上;3、計劃停水不能按計劃開啟截門的，影響10棟樓(平房面積較大的)以上正常供水的；微。DN300以上(含)的明漏、暗漏、工程漏且停水后影響重點單位或范圍較大，以及)1、供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應(yīng)馬上通知相關(guān)人員到達現(xiàn)場對報修情況進行核實,確認屬實的要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導成員.2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進入現(xiàn)場，維修組負責現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周邊(1)調(diào)查內(nèi)容包括：停水時間、地點、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、(2)由所長或部門主管負責事故上報工作，須上報的部門有:公司辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴重的必須第一時間直接向4、人為損壞的搶修工程要同時通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進入現(xiàn)場調(diào)查取5、服從公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導的安排,嚴格執(zhí)行搶修方案,配合其他部門做好搶修工作.6、通知被停水單位，特別是醫(yī)療、供暖、學校、部隊、科研等重點部門，對于急9、根據(jù)管線受損情況及時通知公司器材科備料。10、搶修工程要嚴格把關(guān)，保證質(zhì)量,管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進行沖管清洗。。12、搶修完畢后及時開啟截門,通知公司辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢13、統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。處水事故應(yīng)急處置工作記錄 編號:號 報修用戶報修時間時分應(yīng)急處置工作記錄案程時分時分管理所□工程隊□器材科□工程科□水廠□車隊□后勤保障□辦公室□中控室□時分時時分時分附表:(02)事故應(yīng)急處置工作信息號:點時分時分應(yīng)應(yīng)急處置信息所規(guī)章制度下列規(guī)章制度各管理所職工統(tǒng)一參照執(zhí)行，部門規(guī)章制度歸屬分則各項中參照執(zhí)(一)加班管理包括預期加班、因工作的延續(xù)性加班以及因突發(fā)事件而臨時加班等幾種.的義務(wù)。3、預期加班的由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦,上報時要將5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時加班的，由值班負責人報所長批復后通知(1)、加班時間超過6小時的計加班一次。(2)、加班時間超過3小時不足6小時的計加班0。5次.(3)、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時間的不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)的不計加班，造成重大責任事故的應(yīng)對當事人進行。(4)加班時間遲到或早退超過1個小時的只計加班0．5次。(5)許諾加班但無故不加班也未請假的按曠工一次處理。附表：(03)年月日(二)考勤管理考勤管理與公司下發(fā)的《關(guān)于加強和規(guī)范勞動紀律的管理辦法》條文有沖突或不一1、管理所職工要認真遵守公司規(guī)定的作息時間，按時上下班,不遲到不早退，有2、請假必須親自申請并填寫《事假申請單》(附表——04),不許以短信或帶話方3、事假每月累積滿5天者，扣發(fā)當月效益工資的20％。5、因病或因非工傷休假,應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)療證明,否則按事假處理.6、休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準，但需向部門主管匯報.7、休病事假1天的由各部門主管批準。,休假人在要告知組長。10、屬于工傷的享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按規(guī)定穿戴防護設(shè)施、不按規(guī)定設(shè)立警示標志而遭受人身傷害的,不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工在假期結(jié)束后實行銷假制度.12、無故不請假休息的按曠工嚴肅處理；因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服13、遲到、早退每累積3次記事假1天.編號：號 月日年天天月日姓名申請人數(shù)(一)、辦公用品領(lǐng)用原則和程序1、各部門對辦公用品的使用要堅持勤儉節(jié)約、反對浪費的原則，不得將辦公用品人發(fā)放,領(lǐng)用辦公用品須領(lǐng)用人簽字.3、辦公用品管理實行月統(tǒng)計年結(jié)算,年終將各部門及個人辦公用品的領(lǐng)用情況統(tǒng)4、辦公用品原則上由各部門主管或組長負責領(lǐng)用.(二)、辦公用品領(lǐng)用管理(1)、耐用品分兩類：辦公硬件和工作所需用品辦公硬件包括：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機、沙發(fā)、暖壺等.工作所需用品包括：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。(2)、耐用辦公品已于職工入職時配發(fā),原則上不再增補，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時,由部門主管以書面形式向所辦提出申請,以舊換新。屬于人為損壞或使用不當造成的損壞由責任人照價賠償，故意損壞公物除照效益工資。(1)、個人所需易耗辦公用品包括：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記(2)、領(lǐng)用方法:由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng),填寫《領(lǐng)料單》(附表—(3)、各部門主管要嚴格控制和合理使用辦公用品,杜絕浪費現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用品重新領(lǐng)用時以舊換新.(4)、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不辦理相關(guān)手續(xù)。領(lǐng)料單1234字門期法供水服務(wù)熱線主要負責接待用戶或各機關(guān)、單位的來電、來信、來訪(以下簡稱46362。1、供水服務(wù)熱線電話要保證24小時暢通，工作日內(nèi)8小時要安排有專人接聽.2、凡我公司供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涉及供水管理方面的一切問題均在供水服務(wù)熱線接結(jié)果要及時回復服務(wù)熱線。5、“三來"問題的解決原則上不得超過一個工作日，特殊情況的要向用戶解釋清楚.6、涉及管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題的，維修、管網(wǎng)卡水表故障問題的,售后組為受理部門；涉及對違章用水查處及水價核實問題的，檢查7、供水方面的新政策及重大決策要在第一時間告知供水服務(wù)熱線。務(wù)熱線通報搶修進度，由供水服務(wù)熱線及時告知用戶。2、不準長時間占用服務(wù)熱線，不準用熱線電話聊天閑談。3、加強業(yè)務(wù)學習，了解公司供水區(qū)域、機構(gòu)設(shè)置及辦事流程，了解供水行業(yè)的法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，掌握現(xiàn)行水價的構(gòu)成及水表工作原理,了解營銷收費的相關(guān)接解答用戶的咨詢。4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，先致“您好”然后自報“謝謝、再見”。6、所有“三來”情況都要填寫《供水管理所“三來”情況記錄》(附表-—06),記錄齊全,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決的問題要登記備案，要對問題的解決情況進行復核。值班室。編號：地容號聯(lián)系人來電來信來訪時間年來電來信來訪話話電果備經(jīng)人負責人(一)、財會人員工作職責章制度，編制記賬憑證、登記會計憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時報告主管所長.3、與庫管員共同驗收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。5、月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔(財務(wù)資料歸檔管理)。6、負責稅務(wù)申報及稅控系統(tǒng)的維護。2、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金的限額，超過部分必須及時送存銀行,不坐支貨款,不能白條抵押現(xiàn)金,堅持貨款現(xiàn)金與費用現(xiàn)金分管的原則.必須堅持“收支兩條線”的原則。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計編制的并經(jīng)審核無誤的憑證.須堅持復核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟內(nèi)容和金額，對不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時向所長或公司財務(wù)部門反映。6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時，應(yīng)提前向所里提出申請，安排車輛和人員同行,采取相應(yīng)的安全措施，同時保險柜密碼嚴格保密,鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。7、不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管,而且交接手續(xù)雙方必須清楚.8、出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“水費專用章"等都要妥善保管。為了分清責任，支票印鑒必須堅持分管的原則.任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒.9、加強有價證券的管理,有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護有價證(一)、值班人員構(gòu)成管理所值班包括維修值班和收費值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全。2、嚴格遵守工作制度,不許帶親友、小孩、朋友到值班室(收費大廳)閑聊、玩3、熟悉業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，能夠積極妥善地處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù),值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成,有特殊情況或者與報修用戶有楚。負責人安排。5、值班期間值班員不能正常值班的要提前與帶班負責人請假，并提前找好適合6、帶班負責人不能正常值班的只能與其他帶班負責人換班,不得安排其他人員替值班電話。入庫領(lǐng)用并如實填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途,并于交班后向庫房管理人員說明情11、大廳值班人員要嚴格遵守財務(wù)制度,現(xiàn)金數(shù)額過大時及時請示帶班負責人安排12、按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具的清點工作，填好《值班附表：(07)值班日志員□電視□鑰匙□□工具□其他物品□聯(lián)系電話事由解決時間時分時分時分時時分時分時分時分時分時分時分時分電話用表聯(lián)系人時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分時分內(nèi)容23456789備注值班記錄1、IC卡水表換裝機械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完3、在換表前要向用戶講明換表政策、機械水表的優(yōu)點及查表收費方法,經(jīng)用戶同表。4、屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。(產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同水合同》,字跡工整，內(nèi)容真實，并要求用戶C8、牢固樹立安全生產(chǎn)意識,關(guān)截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守,避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故.9、換表后要檢查有無漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，收費管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。續(xù).續(xù)12、供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做小區(qū)小區(qū)號樓單元用戶地址室華華旭□高瑞達□數(shù)號號新表從仟佰拾表體收費年月□仟仟開始收23經(jīng)辦人經(jīng)辦人來水有限責任公司種型余類號量換表序號12。號數(shù)編號數(shù)?。3、負責水費帳目管理工作.6、負責用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶的基本情況(抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等)。2、在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時(井蓋丟失、井塌、表3、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)的基本流程,掌握不同水價的構(gòu)成及水費的計算方法。了解4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標準，不估數(shù)、漏查或由用戶代及時填單上報.7、查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時上報檢查組.用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化時能做出8、上崗時要佩戴胸牌，嚴格遵守服務(wù)規(guī)范,積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準與業(yè)聲譽。四率必須達標，正日率95％、抄見率99％、正確率99。9％、水費收繳率99％以上。11、參加新竣工上水工程的水表驗收工作。驗收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對,用水設(shè)施的漏點檢測和解決措施,能處理一般性的水費糾紛.戶反映集中的各類信息，并作情況調(diào)查，對抄表工作質(zhì)量進行歸納、分析,提出改進意見。能進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量預測,確定合適的供水方案.附表：(12)水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單月日聯(lián)聯(lián)系人填報人表停表銹□表位不準□清井配蓋原因不明漏水□表徑表號機械讀數(shù)維修養(yǎng)護項目維修記錄表嘴漏水□日戶名說明戶名說明日年月分項DN其他維修經(jīng)辦人(13)昌平自來水有限責任公司水費收費通知單用戶編號:年月請于每月5日前攜此卡到自來水有限責任公司收費期期量十萬仟佰話銷賬員69744653話銷賬員員實用量十萬仟佰十萬仟佰拾元角分規(guī)章制度2、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費行3、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證工資20%—100％。4、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費損失的,經(jīng)查屬實視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資50％—100％，年終兌現(xiàn)時做出相應(yīng)處理。5、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當事人責任，并6、施工人員在工作過程中不準在樓道內(nèi)大聲喊叫,不準使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準在用戶家中飲用飲料(水)，嚴禁酒后上崗,不準以任何理由接受用或用餐的邀請。7、立戶單上的地址和用戶名必須正確,如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機械表戶與立戶單的地行承擔。9、換表組成員要嚴格遵守工作時間,不得無故請假,請假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻(一)用水戶辦理報裝工程(戶外管線)立戶續(xù)。2、首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。內(nèi)容：報裝單與施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等,對不合理的地方提出整改意見.3、屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管水表的品牌、供應(yīng)方式、后期維修管理辦法等。4、符合要求的準予辦理立戶手續(xù),用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費結(jié)算5、填寫《告知單》(附表—-14)一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)公司工程科，一份所內(nèi)營銷組立戶(此時屬于有戶無表).7、工程竣工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗收。經(jīng)管理所驗收合格后正式接收管《供用水合同》、《水費結(jié)算9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費結(jié)算補充協(xié)議》，屬于自管的應(yīng)簽訂自管協(xié)議.內(nèi)線驗收前該戶用水性質(zhì)10、高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負責二次加壓設(shè)備的出水口至二附表:(14)告知單 聯(lián)系人該單位在管理所立戶手續(xù)已辦理，并已簽訂供用水協(xié)議。年月日(15)立戶通知單編號:號月日年聯(lián)聯(lián)系人電話支票□單價經(jīng)辦人帳號制單人塊□表徑現(xiàn)(二)戶內(nèi)機械水表(戶內(nèi)管線)立戶1、戶外管線竣工驗收合格后，開始立戶、查表、收費，在戶內(nèi)水表、管線驗收合2、開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗收申請,由供水營銷二組(1)、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供(3)、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。5、分區(qū)組成抄表本,按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號，三個月查表一次。6、各種資料的整理、存檔工作.附表:(16)驗收單編號:號日項目名稱目驗收內(nèi)容已封□已封□已封□已封□驗收日期年月日序門牌號位置12.。本單元應(yīng)驗水表驗收人員際驗收(三)IC卡水表換裝機械水表立戶1、IC卡水表換裝機械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關(guān)材料用水合同》內(nèi)容是否相符.5、各種資料的整理、存檔工作。分戶的用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)2、供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后,帶用戶與維修組長洽商。定井位及表位,出施工草圖,通知用戶繳費。6、供水營銷組負責分戶前的水費清收工作。確定水費全額收繳后，由維修組負責7、施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請8、所辦填寫《立戶通知單》(附表—-19)，分別通知統(tǒng)計室、收費大廳、供水營入員，正式立戶并查表收費。9、分戶后原用戶注銷的,由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。表:(17)接水分戶申請表年月日月日徑述領(lǐng)導意見接水分戶費用已全部交清，準予辦理□聯(lián)系人電話拾元整年月日年月日年月日經(jīng)辦人擬分水表分戶方案申請人帳號知單編號:號年月日用戶名稱聯(lián)系人用水地址聯(lián)系電話收費項目材料費測漏費分戶□銷戶□改表□追收水費其他□(19)編號：號 月日聯(lián)聯(lián)系人支票□徑DN單月日開始經(jīng)辦人帳號人塊表自□價5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費用由申請人承擔,維修組現(xiàn)場看活后收費施工。(換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標準收??；改表徑的由產(chǎn)請,按改表辦法執(zhí)行)6、屬于轉(zhuǎn)租的,也可以由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費。如由承租人結(jié)算水費,需與承租8、填寫《過戶通知單》(附表--21)轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費大廳、電注：由開發(fā)商立戶的計量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后,必須辦理過水費結(jié)算補充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽 號 年月日過過戶前□□屬帳冊更改過戶后日起更改電腦數(shù)據(jù)更改聯(lián)系人電話因經(jīng)辦人意見見申請單位填寫審批單位填寫簽字容(21)編年月過戶通知單號:號 日過過戶后此水表水費自年月聯(lián)系人備注過戶前費向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》(附表-—22)。2、征詢供水營銷組意見,由供水營銷部門負責提供水表表徑、表號表位及機械讀4、填寫《收費通知單》，按規(guī)定標準收取銷戶費。銷后將回執(zhí)返回營銷部門。8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》(附表——23)轉(zhuǎn)發(fā)至收費大廳、統(tǒng)計室、表:(22)水表銷戶申請表編號:號 年月員日員表徑DN聯(lián)系人元有□年年年經(jīng)辦無月月人□(23)編號：知單號年月日聯(lián)聯(lián)系人話頁碼□銷戶□水表編號機械讀數(shù)經(jīng)辦人此表一式三份，由經(jīng)辦人轉(zhuǎn)發(fā)至統(tǒng)計室、收費大廳、電腦資料錄入人。分區(qū)分項內(nèi)容原裝水表表徑變更□變更日期年月日注次冊2、征詢供水營銷組意見,確認該用水戶符合改表要求并核實水表供水范圍及用水表位置。置4、領(lǐng)導審批簽字.并經(jīng)用水戶簽字認可后將回執(zhí)返回營銷部門.表登記.工程科對管網(wǎng)圖紙進行變更.11、各種資料的整理、存檔工作。附表:(24)編號:號 改表原因DNN聯(lián)系人號元年年年經(jīng)辦月日月日月日月日人水費通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶,是用戶的交費憑據(jù),這項工1、查表員每月按時查表后,供水營銷員將各用水戶的水費情況登記上賬。營銷員登2、填寫《昌平自來水有限責任公司水費收費通知單》，確認無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到.3、用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳.返回供水營銷員，非用戶人為因素造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并導致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時,需對用戶計量總表用水量進行核減。具體辦法如下：1、供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。2、根據(jù)實際情況填制《水費調(diào)整單》(附表——25)一式三份。3、根據(jù)實際情況填寫水量調(diào)整原因,要求客觀真實.4、經(jīng)過計量有數(shù)據(jù)可考的，按計量依據(jù)核減.屬于附表：(25)編號:號年月日頁碼因原水量帳冊量統(tǒng)計員營銷員經(jīng)辦人暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時所采取的一種方式。其辦理流程如下：1、由用水戶向所辦提出書面申請，填制《暫停用水申請表》(附表——26)，經(jīng)所領(lǐng)2、填寫《收費通知單》，通知收費室收取摘表費。摘表費一次性收取，收費標準3、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回所辦。4、所辦填寫《暫停用水通知單》(附表——27),發(fā)至供水營銷組、統(tǒng)計室及收費再次用水時須重新報裝立戶(注意與工程科的協(xié)調(diào)溝通)。6、用戶書面申請恢復供水后，通知維修組裝表，同時通知營銷組、統(tǒng)計室及收費7、做好各相關(guān)文字材料的統(tǒng)計、分類、存檔工作.暫停用水申請表 編號：號 月日表DN聯(lián)系人表號徑暫停用水原因年月日—-年月日止日水費已交齊年月日注：暫停用水時間時限最長為三個月，恢復供水用戶需提前申請。超過時限者視為自動申請銷戶，再次用水時須重新辦理報裝手續(xù)。年月日經(jīng)辦人附表:(27)暫停用水通知單號:號日用用戶名稱聯(lián)系人用水地址聯(lián)系電話表徑水表底數(shù)表DN號暫停時間年月日--年月日經(jīng)辦人接收人(一)、外線驗收1、外線驗收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進行,驗收隊伍由工程科、工程隊及屬地所營銷和維修巡線人員組成(屬地所由供水營銷部門負責召集)。設(shè)置、安裝是否正確合理，有無滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標準等.(竣工圖一3、未經(jīng)驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗4、有下列情形之一的給水工程不予驗收：(1)、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。(2)、未經(jīng)驗收先行通水的給水工程.(3)、未按照公司“一戶一表，水表出戶"的要求,也未與管理所就后期管理方案進5、工程驗收合格后填寫驗收單,屬地所正式立戶、查表、收費，住宅樓給水工程臨時用水性質(zhì)收取水費。(二)、內(nèi)線驗收2、內(nèi)線驗收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負3、內(nèi)線驗收前,開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。(2)、記錄機械水表表徑、表號、初始讀數(shù)等信息,水表塑封。(3)、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖,檢查是否有表外用水現(xiàn)象.(4)、檢查消防用水和生活用水是否分開。(7)、填寫驗收單,雙方簽字后存檔.5、內(nèi)線驗收合格后正式供水。1、查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的,營銷員填寫《供水設(shè)施維寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護內(nèi)容.2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。錄入員做改表登記.費水表的水費收繳工作.2、負責IC卡式水表售水管理工作.2、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴格管理，不得遺失。3、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴肅認真，嚴格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行.嚴格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的部責任。4、收費人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、準確無誤，嚴禁涂改。5、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費要做到日清月結(jié)，分類記錄;確保準確無7、托收要及時、準確,要“對號入座”；賬銀、賬票相符.和記賬聯(lián)交給組長，對發(fā)票及時核銷。10、操作員只能使用自己的操作員卡進入程序,不得混用，以便分清責任及記錄工11、嚴格遵守收費的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費時做到唱收唱付,必須。13、定期對售水信息進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。對異常購水及水表透支工作，當月手工表碼的錄入并算費發(fā)強。2、負責數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴禁私自改動為自己過或他3、負責預收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時,預交款不夠時馬上通知用戶續(xù)費或供水營銷員催費.4、系統(tǒng)管理員擁有收費系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯損失也會非常大,要嚴格律己隨叫隨到。1、迎送客戶。熱情、文明地對進出大廳的客戶迎來送往,從客戶進門時起,應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導.?2、業(yè)務(wù)咨詢.熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。?3、收集信息。利用收費大廳為平臺,評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。5、工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)；因故請假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。6、定期報告.定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管所長報告一次(遇重大問題隨時規(guī)章制度室)管理辦法(一)收費大廳(室)工作制度1、大廳工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈,整潔，物品擺放井然有序。得體,配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。3、保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德,對用戶熱情禮貌,嚴禁以任何理由頂撞用戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導微笑服務(wù)。于5、每日崗前，應(yīng)提前做好準備工作，保證工作順利進行。工作中要做到細心、耐嬉戲打鬧,玩電子游戲。要及時關(guān)閉并切斷電源。7、大廳工作人員要互相配合，加強團結(jié)，相互學習提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。質(zhì)8、凡違反規(guī)定者扣除當月效益工資的20％，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實的視(二)、收費業(yè)務(wù)管理2、托收的水費發(fā)票必須注明用戶編號或合同編號,收費后在用戶卡上要及時銷賬。賬3、散收水費的收費員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號、收款人、收款日期寫清。用印章或外借。6、水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項數(shù)據(jù)要填價單或水量調(diào)整單執(zhí)行.8、完成《供用水合同》的簽訂工作。9、完成各種材料的整理、存檔工作。(三)、售水業(yè)務(wù)管理2、按規(guī)定數(shù)量向用戶售水,在不違反原則的情況下可根據(jù)實際情況靈活掌握.3、售水人員不得私自修改客戶資料和購水、水表更換記錄。4、用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價不符須上調(diào)水價時,售水員可直接變更,但水價下調(diào)5、發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時要及時報售后服務(wù)人員解決。6、用戶補卡須持原購水收據(jù)或房主身份證。7、公司內(nèi)部人員制作管理卡或補辦管理卡的,須持主管售后服務(wù)的所長簽字辦8、IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復印件,重新簽訂用水8、IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進行銷戶，要做到不丟戶，不漏10、完成各種材料的整理、存檔工作。(四)、收費大廳財務(wù)管理2、存取現(xiàn)金由專人負責，須配備車輛,不得單獨辦理.3、收取現(xiàn)金時要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效,開票時要注明詳細登記支票信息,包括出票人及支票金額.。4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。5、實施第一責任人制度,對用戶“三來”要認真解答或告知辦理部門，不準對用戶反映的問題推諉扯皮。6、每日崗前要做好準備工作,上班后嚴禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西,聊天，嚴禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關(guān)的東西.(六)、大廳安全管理。2、收費人員在離開工作臺進要收好錢款鎖好保險柜。3、存取現(xiàn)金由專人負責，須配備車輛，不得單獨辦理.5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙,下班時關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電6、值班期間要注意安全,鎖好防盜門，遇可疑情況及時通知保安人員.?2、負責處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作..2、加強學習,提高技能，能看懂施工圖紙,會簡單的管線設(shè)計，具有獨立完成工工具。5、具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊攜帶齊備。。8、井下施工作業(yè)時地面要留人看守,公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)明顯警示標志。9、工作時間就餐嚴禁飲酒(主要指中午，值班人員全天)，因酒后施工造成人身，不能享受工傷待遇，造成嚴重后果的追究當事人責任。12、施工現(xiàn)場負責人負責做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點、歸整工作,填寫工作記錄.規(guī)章制度維修、養(yǎng)護工作細則1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損》。填寫此單;群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負責安排施工。并注意做好“三來”問題的回4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時勘察現(xiàn)場組織維修.5、施工現(xiàn)場或地下市政管線復雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的,由主管所長負責。責6、井下作業(yè)時，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和7、施工完畢后做好施工現(xiàn)場的清理、恢復工作.當時不能清理、恢復的，必須做好修、養(yǎng)護工作記錄。9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保存.每月將維修、管簽字后上報所辦。、巡線人員工作制度德，全心全意為用戶服務(wù)。3、堅守工作崗位，上班時間不得擅自離崗、脫崗,不準干私活.不遲到、不早退、6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量,不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當事人責任，并扣責任人當月效益工資20％.8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當事人責任，并扣責任人當月效益工資100％。9、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反映造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查故障的要聯(lián)系器材科進行維修或更換.8、維修設(shè)備的使用要嚴格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故的后果自負.施工停水申請》，按公司規(guī)定提前5—7個工作日通知屬地供水管理所.3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個工作日內(nèi)完成對停水區(qū)域的調(diào)查，檢查并確認截5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字批準后，報送公司辦公室，由公司辦公室負責協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜.至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理的小區(qū)，要同時通知小區(qū)物業(yè)管理部門，7、特殊單位和用戶不能停水的,及時上報公司辦公室后由辦公室負責安排水車送8、工程施工前組織關(guān)停截門，完工后及時開啟截門，確保正常供水.9、在規(guī)定時間內(nèi)不能按時完工的，要將延時原因和估算完工時間上報公司辦公室。12、填寫《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表——29),統(tǒng)計施工用水流量,報部門主管附表:(28)月日停水停水時間年月日時——日時停水原因管網(wǎng)維護□管道施工□應(yīng)急搶修□管理單位管理所北京市昌平自來水有限責任公司聯(lián)系電話管理所(蓋章)—————-——————--——————--—————-—-————編號:號 月日電話被通知人意見時(29)管網(wǎng)施工用水流量單編號:號年月 日項項目名稱時時分DN水量維修工程停水面積在整棟樓以上的,維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按1、正常工作時間遇搶修管線需停水施工的，管網(wǎng)組要在第一時間趕到施工現(xiàn)場協(xié)2、停水后,由部門主管將搶修地點、停水范圍、停水時間(預計時間)及時通知公中調(diào)室.3、根據(jù)管徑及停水范圍的大小,將事故情況逐級上報.4、停水面積大、時間長(超過四小時)的搶修工程,要聯(lián)系水車保證用戶基本用5、確保重點單位和部門特別是黨政機關(guān)、醫(yī)院、學校、部隊、科研、供暖等部門6、工程完工后要及時開啟截門，確保正常供水.故障截門及時維修。注：所有停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時間、涉及范圍、重點單位等相關(guān)情面形式向供水熱線匯報。(一)平日搶修1、接搶修任務(wù)后,迅速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場。維修組負責現(xiàn)場封閉及危應(yīng)截門。5、搶修現(xiàn)場由公司領(lǐng)導或當值帶班領(lǐng)導負責指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導不能到場時由所長負責指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)的其它問題要及時向上級領(lǐng)導請示匯報.6、維修組在清理施工現(xiàn)場的同時要根據(jù)管線受損情況制定搶修方案，通知公司器7、管徑過大、工程復雜需要工程隊配合施工時，由現(xiàn)場指揮負責請示安排。8、搶修工程要嚴格把關(guān),保證質(zhì)量，管道中的雜質(zhì)要清除干凈，有條件的要對管道進行沖管清洗。"原則。供水。(二)節(jié)假日搶修料。水情況及停水范圍.4、小型的搶修工程由值班人員負責施工，恢復供水后及時匯報并做好記錄及移交工作.5、停水面積大、施工復雜的搶修工程由值班領(lǐng)導逐級匯報、請示。按第一款的4-(三)分戶與營銷員現(xiàn)場確定井位及表位，制定分戶方案.2、井內(nèi)水表要布局合理,便于查表、維修等后期管理，平房用戶的分戶施工要負3、施工后填寫《接水分戶工程單》(附表—-30),包括水表表號，表徑、用戶電話、表位、井位等.4、出竣工圖,與工程單一同報所辦。編號：號月日大寫：表由萬聯(lián)系人話號用水單價立戶人1、換、修水表前要認真核實《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》內(nèi)容與實際是否相2、屬于收費水表的必須通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場，新、舊水表的機械讀數(shù)和水表編號等信息需經(jīng)用水方確認并簽字.目，將水表表號、表底數(shù)等信息資料填寫清楚,維修組長簽字后將回執(zhí)返回報修部門.(五)、表徑變更2、通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場對新舊水表編號及表底數(shù)確認簽字.3、施工完畢后由現(xiàn)場負責人將水表表號、表底數(shù)等相關(guān)信息填寫清楚，維修組長回執(zhí)返回所辦。從源頭根除,管線要堵死,不留隱患.(七)、清井及路面施工1、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上的要清到水表或截門以下30公分,清井范圍以表井底部為準。2、路面施工要做好協(xié)調(diào)工作,施工時要豎立明顯警示標志，施工完畢后及時恢復,保證質(zhì)量.3、施工后的渣土要及時清運,未能及時清運時要豎立警示標志.要填制《昌平自來水公司節(jié)門管理卡》(附表——31)。3、加強管線巡視,及時查找被填埋的表井、截門井。4、修換截門或其它上水工程施工時，做好截門的關(guān)停及停水單位的調(diào)查、通知工附表：(31)編號：DN控制范圍描述序號1278維修保養(yǎng)年月日位置草圖記錄坐標 第頁 1、負責管理所轄區(qū)內(nèi)各種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其他不正當用3、負責接待、受理社會或內(nèi)部職工舉報用戶違法違規(guī)用水行為。檢查部門應(yīng)做好部門查處危害供水設(shè)施行為。1、檢查組的主要任務(wù)是對本供水轄區(qū)內(nèi)的各種違章用水及偷、盜水行為進行檢查3、認真學習、掌握供水行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、政策知識及供水行業(yè)國家標準，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能,做到能獨自處理各種違法、違規(guī)用水行為(事4、對用戶舉報的各種偷水、盜水等違規(guī)用水行為，要嚴厲查處,嚴守舉報人的信息資料.5、查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應(yīng)追收的款項,不得利6、對經(jīng)辦的各類違規(guī)用水行為要有詳細、客觀、真實的文字記錄,認真填寫上報9、做好對丟漏戶及偷盜水行為處理后的各項收尾工作，保證工作的完整性，不留12、協(xié)助統(tǒng)計室完成對各用水戶供水合同的簽訂工作。規(guī)章制度3、嚴格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免除所追收的款項。如發(fā)現(xiàn)此種情況，將追究當事人責任,并扣除效益工資50％—100％,并與年終兌現(xiàn)獎掛勾.益工資的100％,并與年終兌現(xiàn)獎掛勾。5、因工作失誤，造成用戶投訴、或來信、來電、來訪反映造成不良影響的,經(jīng)調(diào)查屬實，視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資50%—100％。6、工作中對用戶蠻橫無理，無事實、無根據(jù)的查處行為,發(fā)現(xiàn)后要嚴肅處理，并扣當事人效益工資50％。7、要嚴格遵守公司制定的考勤制度，堅守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請假.2、營銷員及售水人員在工作中如發(fā)現(xiàn)用戶水價與實際不符需上調(diào)水價時可直接更注明上調(diào)原因)。水價更改后及時告知檢查組備案。4、檢查組依據(jù)水價政策對用水人用水性質(zhì)進行核實，確需變更全部或部分水價的,。水表管理員;屬于計費水表的發(fā)至供水營銷、統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員.附表:(32)變更水價及水表通知單編號:號年月日用用戶名稱聯(lián)系人用水地址聯(lián)系電話變更項目變更水價□卡表銷戶□變更水表□其他□變更內(nèi)容分項水表口徑水表數(shù)量編號卡號用水單價安裝日期DN日制表人年月日經(jīng)辦人DN追繳水費工作由檢查組負責,主要是針對用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表1、檢查組查出或接報有用水個人或單位存在上述違規(guī)用水行為時，要迅速趕至事發(fā)現(xiàn)場，掌握第一手資料并做好取證工作.用水行為進行調(diào)查，填寫調(diào)查記錄。3、“調(diào)查情況”的填寫要客觀、真實、完整，填寫完畢后由被調(diào)查人或被追繳人。4、根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出處理意見,計算應(yīng)追費金額.6、通知違規(guī)用水個人或單位繳費，屬于竊水行為需要對管網(wǎng)設(shè)施進行整改的必須7、對違章用水的處理結(jié)果及所應(yīng)追繳的水費款未經(jīng)上級領(lǐng)導同意，任何人不得私8、違規(guī)用水個人或單位在繳納水費時，由供水檢查組填寫《收費通知單》兩份,收費大廳收費后一份交統(tǒng)計員登記，一份由供水檢查組留底備案.9、違章用水未經(jīng)水表計量的在交齊水費款后按實際用水單價計算水量.附表：(33)號:號日責人職務(wù)被調(diào)查處理意見：果1、營銷員在抄表中如發(fā)現(xiàn)用戶用水量增加過大,經(jīng)觀察水表指針確定其內(nèi)部存在2、對于居民用戶內(nèi)部漏水后要求幫助查漏的,供水營銷部門要積極配合,以保證水也要積極配合,但動用測漏儀器時要收取測漏費。6、填寫《漏水檢測工作單》(附表——34)轉(zhuǎn)交檢漏部門檢漏.7、檢漏部門按規(guī)定進行檢漏，填寫檢漏結(jié)果，用戶簽字后將此單返回檢查組。屬8、做好檢漏工作單及收費通知單的統(tǒng)計、存檔工作.附表:(34)作單月日聯(lián)系年月日DN表水表底數(shù)號檢漏地址電話用量(噸)注備注作.1、IC卡水表售后服務(wù)人員要認真學習供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握各種品4、能夠正確解決非水表質(zhì)量原因造成的水表損壞問題.5、做好換表前的截門檢查工作，單元門總截門有問題的及時通知維修組進行更換。換6、會正確解釋和處理水表自轉(zhuǎn)原因，有義務(wù)幫助用戶查找漏點.8、水表更換后必須進行檢查，確認水表安裝正確、無滲漏水后,將水表打上鉛9、施工完畢后及時清理施工現(xiàn)場.規(guī)章制度業(yè)舉止文明客規(guī)范操作形象，3、對用戶報修的來電來訪要認真填寫維修記錄,及時派員維修,不得無故拖延。因故不能及時維修的,在保證用戶用水的前提下,要向用戶說明情況,并取得用戶的同意、4、對用戶提出的問題要耐心詳細解答，嚴禁與用戶發(fā)生沖突或矛盾.如接到用戶投訴,查明屬實，視情節(jié)輕重扣除責任人當月效益工資的50%——100%。并簽字.維修記錄單不得丟失,更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份,科室保留6、要加強責任心,對更換的水表要按規(guī)定做好數(shù)據(jù)采集工作，保證新表內(nèi)的用水數(shù)據(jù)真實準確,并及時將換表記錄報送售水大廳。因工作失誤造成水表數(shù)據(jù)錯誤，要追究當事人責任，扣除責任人當月效益工資的20%。按規(guī)定使用各種管理卡，不得弄虛作假,如發(fā)現(xiàn)私自修改表內(nèi)數(shù)據(jù)查明屬實的,視情節(jié)輕重扣水表損壞的,更換時要合理收取維修費用。發(fā)現(xiàn)用戶故意損壞水表、私自拆表、違章用水的要及時報告檢查組,并積極配合處理，嚴禁私自處理或隱瞞不報,違者扣除責任人當月效益工資的50％—100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)1、所有涉及IC卡水表的報修都要填寫《IC卡水表維修記錄》單(附表—-35)并2、維修單主要來源于用戶的來電來訪報修、管理所熱線電話以及其他部門或人員3、故障水表修理或更換后要在維修單上填寫相關(guān)內(nèi)容，用戶意見欄內(nèi)要取得用戶到內(nèi)容真實、準確、全面.4、維修單不得丟失，更換水表涉及自管戶的，維修單交自管戶一份，管理部門存5、對于熱線電話及其他部門或人員轉(zhuǎn)告的維修單在處理完成后，還須反饋處理結(jié)附表：(35)小區(qū)號樓單元室報修時間年月日新:新:果電話維修記錄1、需要更換的水表不能使用采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù)，必須通過售水系統(tǒng)來處理，即:記錄該水表的水表編號、最終機械數(shù)、出廠編號、水表型號、安裝位置，取相同將該采集卡插入新表中，新表中就有與舊表中完全相同的數(shù)據(jù),將新表帶入用戶家中,完2、需要更換的水表可以通過采集卡采集出水表中的數(shù)據(jù),更換水表不需要通過售水系統(tǒng)處理，即:記錄該水表的水表編號、最終機械數(shù)、出廠編號、水表型號,取相同型號水表,記錄該水表的出廠編號、初始機械數(shù),使用采集卡采集舊表的數(shù)據(jù)，然后將采集卡(1)、在維修過程中需要更換水表的，要首先考慮更換機械水表,同時做好用戶工作.(2)、更換機械水表時要同時簽定《供用水合同》、《昌平居民用水立戶單》以(3)、各項內(nèi)容要按規(guī)定逐一填寫清楚.用水地址要規(guī)范，新改地名的要按新地名填寫，并在備注欄內(nèi)注明原地名;用戶簽字須產(chǎn)權(quán)人或其直系親屬;聯(lián)系電話要座機、手(4)、計算水表內(nèi)剩余水量時，要通過公司售水系統(tǒng)核實其購水總量以及有無換(5)、《供用水合同》以及《用戶水費告知單》要當場交給用戶，并向用戶說明表時間、交費事項等內(nèi)容?！恫骄用裼盟魡巍芬约傲硪环莺贤还┧疇I銷。4、水表更換完成后,要檢查水表的安裝是否正確,是否反裝，是否水平,水表前后各連接處是否有漏水現(xiàn)象。最后給水表打上鉛封，清理施工現(xiàn)場。并填好維修單，取得用錄的整理與報送1、IC卡水表售后服務(wù)人員在工作當日應(yīng)將前一工作日的換表記錄匯總、登記、整2、更換IC卡水表要填寫《IC卡水表更換記錄》一式三份,售水大廳、庫房管理4、以上記錄填寫要全面、準確,不得漏填、誤填,不得私自改寫記錄,不得弄虛作假，如有違反造成嚴重后果的扣除當事人當月效益工資20％。附表：(36)：出廠讀出廠讀編號數(shù)編號數(shù)人日址12。20填表人號非質(zhì)量原因損壞界定流造成水表燙壞的.3、因用戶保護措施不當，造成水表凍壞的.4、用戶將水表長期置于高溫、強磁環(huán)境下造成水表損壞的。2、了解并掌握IC卡水表的業(yè)務(wù)知識，做好升級后的IC卡水表的業(yè)務(wù)培訓，認于律己,責任到人,分工明確，工作中靈活機動。4、所有普查人員工作時必須佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝，提高服務(wù)質(zhì)量，保障工作質(zhì)C8、針對用戶內(nèi)部設(shè)施漏水的要做好解釋工作，對于表內(nèi)數(shù)據(jù)不準以及水價與實際用水性質(zhì)不符等情況，及時發(fā)現(xiàn)及時解決上報.9、對于工作中發(fā)現(xiàn)的透支用水戶，要履行自己的工作職責,及時通知換表人員，真正做到發(fā)現(xiàn)一個解決一個提高業(yè)務(wù)技能,處理問題做到有理有利，有法可依，依法辦規(guī)章制度3、與用戶接觸中要文明用語、禮貌待人，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭吵,如發(fā)現(xiàn)此種情況,視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資20%—100%.4、要遵紀守法,不得利用工作之便,私自對透支用水戶進行清零處理,如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重追究當事人責任，并全額承擔水費損失，扣除當月效益工資50%—掛勾。5、因工作失誤導致用戶投訴或來信來電來訪造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查屬實視情節(jié)輕重扣責任人效益工資50%—100％。并與年終兌現(xiàn)掛勾.6、工作中如發(fā)現(xiàn)用戶用水性質(zhì)與實際不符的應(yīng)及時向檢查組匯報,不得瞞報,如發(fā)現(xiàn)有意隱瞞不報者,扣除責任人當月效益工資50%—100％，并與年終兌現(xiàn)掛勾.假。交水費1、IC卡水表管理員按地址或安裝日期每月對所有用戶購水情況進行分析,調(diào)取水異常認定標準為：(2)、月均用水低于三噸。3、IC卡水表普查人員根據(jù)異常購水用戶資料入戶檢查并填寫《IC卡水表檢查記4、普查人員要堅持服務(wù)第一原則，具有責任心和使命感，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握工5、透支水費補交辦法：(1)、如用戶要求繼續(xù)使用IC卡水表的,直接把舊表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)至新表內(nèi)，換表人員給用戶開具《透支用戶購水證明》(附表—-38)一式兩份,查表、售水人員各一份,用戶持人員執(zhí)行一人持票一人持款的收費方式,補水收據(jù)上要有兩人以上簽字，水費收據(jù)票本以舊換新。如果是部分補交水費的還要同時開據(jù)補水證明，必須注明原因，由廠家負擔(3)、故障水表更換后涉及透支水費的特殊用戶(涉及水費價格調(diào)整、住房產(chǎn)權(quán)變更等情況)不能全額補交水費的，部門主管填寫《補水證明》(附表——39)一式三份,經(jīng)水表廠家代表簽字確認后一份留底備案,一份交售水人員，一份交水表廠。用戶補水(4)、透支用水戶在明知水表透支情況下既不同意換裝新表又不同意補交水費的，普查人員要做好原始數(shù)據(jù)的記錄工作，也可采取影音記錄方式,把情況匯總上報由(3)、