培訓(xùn)機構(gòu)制度匯總

一、總則為樹立IMCPI國際漢語推廣協(xié)會北京認(rèn)證中心良好的專業(yè)形象，營造一個團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實干、高效的工作團(tuán)隊，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下有關(guān)制度，本制度適用于IMCPI北京認(rèn)證中心的每位員工。二、員工聘用制度（一）聘任規(guī)定具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為IMCPI北京認(rèn)證中心聘任員工的基本條件。IMCPI北京認(rèn)證中心實行試用期制（一般為期兩個月），試用期發(fā)試用工資。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》，分管校長簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期內(nèi)IMCPI北京認(rèn)證中心、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。聘用期間IMCPI北京認(rèn)證中心有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。培訓(xùn)機構(gòu)按國家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護(hù)；根據(jù)IMCPI北京認(rèn)證中心運營狀況發(fā)放員工福利。解聘規(guī)定具備下列情形之一者IMCPI北京認(rèn)證中心予以解聘、辭退員工：依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)、通緝者；違備IMCPI北京認(rèn)證中心各項規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；給IMCPI北京認(rèn)證中心形象和聲譽造成不良影響者；IMCPI北京認(rèn)證中心實行末尾淘汰制并淘汰不能勝任工作者；IMCPI北京認(rèn)證中心予以警告處分、累計達(dá)三次以上者（含三次）；因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動合同者；IMCPI北京認(rèn)證中心因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。IMCPI北京認(rèn)證中心與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。三、考勤請假制度1．IMCPI北京認(rèn)證中心正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工44小時，每周5.5個工作日。實行輪休制并安排有補休。2．培訓(xùn)機構(gòu)員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。培訓(xùn)機構(gòu)有突出貢獻(xiàn)員工培訓(xùn)機構(gòu)每年可安排5天的帶薪休假待遇。3．培訓(xùn)機構(gòu)員工不得擅自遲到、早退和曠工。（1）.遲到：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣外），遲到1小時者扣發(fā)當(dāng)日工資。月遲到三次（含三次）以上者培訓(xùn)機構(gòu)予以警告處分；年累計遲到十次以上者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘。(2).早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。(3).曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理。4．員工請假應(yīng)經(jīng)過審批。（1）.兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長批準(zhǔn)；（2）.請假應(yīng)提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；（3）.根據(jù)IMCPI北京認(rèn)證中心的特點，無特殊情況，概不準(zhǔn)假。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與中心取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴(yán)重者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘。5．培訓(xùn)機構(gòu)實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1.5倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的兩倍。6．員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。7．員工考勤統(tǒng)計以簽到簿為準(zhǔn)。如員工填寫簽到簿與實際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次培訓(xùn)機構(gòu)將予以警告處分。警告處分累計達(dá)三次者培訓(xùn)機構(gòu)予以解聘；8．考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；9．每月的10日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。四、工作制度IMCPI北京認(rèn)證中心為現(xiàn)代化的培訓(xùn)認(rèn)證機構(gòu)，以優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點。當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報紙。在工作場所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動承擔(dān)公共事務(wù)。接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。對于客戶遺留的問題，要及時予以回復(fù)。培訓(xùn)機構(gòu)任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng)以主人身份主動去做。員工盡量熟悉各項業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。因公會客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程（培訓(xùn)）顧問，以便做好接待工作。上班時間，辦公室內(nèi)不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計算機用于電腦游戲。保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。所有辦公物品、書籍等屬培訓(xùn)機構(gòu)的財產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。10．教學(xué)場所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。11．下班離培訓(xùn)機構(gòu)前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與培訓(xùn)機構(gòu)存在同業(yè)競爭的工作。13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。14．員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開拓進(jìn)取的精神。15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。16．電話及傳真管理制度：（1）工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。（2）接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時馬上要說“您好，一多寶貝培訓(xùn)機構(gòu)！”（3）任何長途應(yīng)向部門主管申請后撥打；（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（5）打電話時，應(yīng)先問好，報培訓(xùn)機構(gòu)名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報。（6）會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如聲控臺等），核實后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：（1）員工每天必須認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計劃。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。（3）員工每天上午10：00之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月25日交予校長檢查考核。18．郵件管理制度：（1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號信。（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。（4）前臺負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時交給收件人。五、禮儀制度工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動、親切、詳細(xì)地介培訓(xùn)機構(gòu)的有關(guān)事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務(wù)，奉寶寶為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請教，不可隨意答疑?？蛻襞嘤?xùn)機構(gòu)有種種疑義時，嚴(yán)禁員工爭辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭吵。早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。員工可以書面或口頭形式培訓(xùn)機構(gòu)提出合理化建議。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。對樹培訓(xùn)機構(gòu)良好形象，受到客戶好評者培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維培訓(xùn)機構(gòu)形象和利益者培訓(xùn)機構(gòu)給予獎勵。10．與客戶發(fā)生爭吵培訓(xùn)機構(gòu)形象和聲譽造成不良影響者培訓(xùn)機構(gòu)當(dāng)即予以解聘。11．工作期間未經(jīng)校長允許，私下將培訓(xùn)機構(gòu)任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。12培訓(xùn)機構(gòu)工作之便，做有培訓(xùn)機構(gòu)利益或擅自培訓(xùn)機構(gòu)名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當(dāng)罰款。六、衛(wèi)生制度為了保培訓(xùn)機構(gòu)形象并使每一位員工能夠在一個整潔的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度培訓(xùn)機構(gòu)值日實行輪換制,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員”,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：、值日人員大廳、及洗手間的地面必須每天清掃、擦拭，各個教室地面須保持清潔。大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。及時清理垃圾，更新垃圾袋。負(fù)責(zé)每天向飲水機中注水。（男性員工負(fù)責(zé)）、非值日人員每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機、垃圾桶、教室內(nèi)的教具、桌椅、窗臺和樓梯扶手等。每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室并消毒。、注意事項每天最早到培訓(xùn)機構(gòu)的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風(fēng)。不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。所有員工工作服裝必須每天清洗。值日人員所有清理工作須在每天8:00a.m.之前完成；非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時完成。與工作無關(guān)的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。每天最后離培訓(xùn)機構(gòu)的員工須關(guān)好門窗，關(guān)閉電源，做好最后的檢查工作。、檢查與評定由校長不定期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關(guān)責(zé)任人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當(dāng)罰款。七、培訓(xùn)機構(gòu)秘密安全制度培訓(xùn)機構(gòu)秘密是培訓(xùn)機構(gòu)在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，培訓(xùn)機構(gòu)所有員工均有義務(wù)保護(hù)培訓(xùn)機構(gòu)秘密，并制止他人竊取、泄露或者散發(fā)培訓(xùn)機構(gòu)的企業(yè)秘密，培訓(xùn)機構(gòu)不鼓勵員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動。培訓(xùn)機構(gòu)秘密包括培訓(xùn)機構(gòu)技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。1．培訓(xùn)機構(gòu)技術(shù)秘密包括：培訓(xùn)機構(gòu)特有的各方面的訣竅、知識、經(jīng)驗；未公開的教學(xué)內(nèi)容；培訓(xùn)機構(gòu)獨特的運作方式；2．培訓(xùn)機構(gòu)商業(yè)秘密包括：合作伙伴或客戶要求培訓(xùn)機構(gòu)不得向第三人透漏的秘密。培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)計劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；培訓(xùn)機構(gòu)的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財務(wù)方面的秘密；合作伙伴或者寶寶的地址、電話，培訓(xùn)機構(gòu)與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3．員工個人隱私包括：員工的薪金收入、持股份額；培訓(xùn)機構(gòu)實行員工個人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟(jì)收入）。員工日常生活中屬于個人隱私的部分；培訓(xùn)機構(gòu)秘密的載體及傳播媒介包括：各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀(jì)要、草稿紙等。員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳培訓(xùn)機構(gòu)秘密。如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其培訓(xùn)機構(gòu)造成的經(jīng)濟(jì)損失。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660