客服人員試用期工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)客服人員?試用期工?作總結(jié)范?本我于?____?年___?_月__?__日正?式在客服?部工作，?試用期三?個(gè)月。?時(shí)光彈指?一揮間毫?無聲息的?流逝，轉(zhuǎn)?眼間試用?期接近尾?聲?；厥?過去的三?個(gè)月，內(nèi)?心不禁感?慨萬千…?…這是我?人生中彌?足珍貴的?經(jīng)歷，也?給我留下?了精彩而?美好的回?憶。雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?經(jīng)歷了一?番不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。?在這段時(shí)?間的工作?學(xué)習(xí)中，?對(duì)___?_有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人的崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了___?_“承擔(dān)?、探索、?超越”的?精神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?開拓創(chuàng)新?，為__?__的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，各方面?均取得了?一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將?我的工作?學(xué)習(xí)情況?作如下匯?報(bào)。我?的工作主?要是行政?管理、費(fèi)?用管理、?物資管理?及辦公室?內(nèi)的一些?日常工作?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。因?無工作經(jīng)?驗(yàn)，期初?的一段時(shí)?間里常常?出現(xiàn)問題?，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?，讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，并且?認(rèn)真更正?。工作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，后來?我也熟悉?了每天的?工作，及?時(shí)提交各?種報(bào)表，?做到“主?動(dòng)”工作?。經(jīng)過_?___月?中旬去北?京的培訓(xùn)?，我對(duì)本?職工作有?了一個(gè)更?深刻的認(rèn)?識(shí)，特別?是工作中?的一些細(xì)?節(jié)問題，?還有領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?提出討論?的問題，?我也有了?清楚的認(rèn)?識(shí)。工作?中需要同?事之間團(tuán)?結(jié)合作，?這一點(diǎn)很?重要，也?是加入公?司以來同?事們給我?最深的影?響。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會(huì)繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到最?好。工作?中需要“?超越”的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會(huì)越做?越好。?在此，在?對(duì)試用期?的工作情?況及心得?體會(huì)做一?匯報(bào)后，?我想借此?機(jī)會(huì)，正?式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)求?。希望公?司領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的工?作態(tài)度、?工作能力?和表現(xiàn)，?以正式員?工的要求?做一個(gè)全?面考量。?我愿為_?___的?蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我全?部的力量??？头?人員試用?期工作總?結(jié)范本（?二）入?職半個(gè)月?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對(duì)淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開始?正式上崗??，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的?問題作一?個(gè)階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自己店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才可以給?客戶提供?的購(gòu)物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭(zhēng)?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購(gòu)?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價(jià)、?道別等這?幾個(gè)方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動(dòng)?回復(fù)這項(xiàng)?必不可少?。自動(dòng)回?復(fù)可以讓?我們做到?及時(shí)快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱情，同?時(shí)自動(dòng)回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。除?了自動(dòng)回?復(fù)，自己?也要在第?一時(shí)間回?復(fù)詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時(shí)間?關(guān)注旺旺?顯示顧客?在關(guān)注店?里的哪款?包包，打?開相應(yīng)的?頁(yè)面，時(shí)?刻準(zhǔn)備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則非常?考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通?水平和談?判能力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價(jià)?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價(jià)格?是最低實(shí)?在不能再?降，這個(gè)?需要自己?在工作中?不斷去學(xué)?習(xí)提高自?己溝通能?力。道別?步驟也必?不可少，?無論是成?交或沒有?成交都要?保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)?度去對(duì)待?每一位客?人?？?服人員試?用期工作?總結(jié)范本?（三）?本人__?__，畢?業(yè)于__?__學(xué)，?所學(xué)專業(yè)?為___?_，于_?___年?____?月___?_日開始?在電商部?工作，目?前職位為?客服專員?。進(jìn)入公?司參加工?作的幾個(gè)?月試用期?經(jīng)已接近?尾聲。工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這段?的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)?公司有了?一個(gè)比較?完整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個(gè)人崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了公司誠(chéng)?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新的核?心價(jià)值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對(duì)?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(淘寶?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在京東?平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際；?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?公司的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時(shí)間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用