2023客房服務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?客房__?__年以?來(lái)緊緊圍?繞酒店的?大綱和部?門要求，?在___?_和__?__經(jīng)理?的指導(dǎo)幫?助下完成?了各項(xiàng)工?作，在取?得了一定?的進(jìn)步同?時(shí)也存在?著一些不?足下面我?將進(jìn)行一?個(gè)總結(jié)：?一、培?訓(xùn)方面?1、每月?完成兩個(gè)?SOP流?程的學(xué)習(xí)?和考核，?崗位統(tǒng)一?組織員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，各班組?分管領(lǐng)班?對(duì)班組員?工進(jìn)行強(qiáng)?化考核，?增強(qiáng)的員?工的業(yè)務(wù)?技能，提?升了員工?的素質(zhì)和?專業(yè)度。?2、集?團(tuán)明查應(yīng)?知應(yīng)會(huì)知?識(shí)的培訓(xùn)?和考核，?根據(jù)部門?的要求制?定了培訓(xùn)?計(jì)劃表，?安排員工?根據(jù)計(jì)劃?表的進(jìn)度?進(jìn)行學(xué)習(xí)?，班組再?進(jìn)行考核?。3、?每天早會(huì)?進(jìn)行案例?的培訓(xùn)，?提高員工?解決問題?和處理問?題的能力?。將崗位?發(fā)生的鮮?活的案例?對(duì)員工進(jìn)?行分析，?避免該案?例的再次?發(fā)生，提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?4、針對(duì)?工作中發(fā)?現(xiàn)的不足?，安排專?題培訓(xùn)。?暗訪中發(fā)?現(xiàn)的物品?擺放不規(guī)?范的情況?，由領(lǐng)班?組織員工?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)和指?導(dǎo);針對(duì)?一段時(shí)間?以來(lái)遺留?物品較多?的現(xiàn)狀，?安排員工?進(jìn)行查房?的培訓(xùn)，?指導(dǎo)員工?發(fā)現(xiàn)查房?中容易忽?略的盲點(diǎn)?。5、?房務(wù)和總?機(jī)人員的?交叉培訓(xùn)?，從__?__月份?開始以進(jìn)?行了多批?次，通過?兩個(gè)崗位?員工之間?的交叉學(xué)?習(xí)，提高?了各自的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)，同時(shí)?也熟悉了?各個(gè)崗位?的工作流?程和操作?技能，便?于下階段?兩個(gè)崗位?的順利合?并。二?、管理方?面1、?____?年以來(lái)住?客率高，?特別是在?三、__?__月份?，崗位克?服人員的?嚴(yán)重不足?，全員加?班加點(diǎn)，?互幫互助?，完成衛(wèi)?生的清掃?和各項(xiàng)對(duì)?客服務(wù)工?作。崗位?領(lǐng)班缺編?，導(dǎo)致分?管區(qū)域過?大，影響?管控的質(zhì)?量，從_?___月?份開始，?將7-9?三個(gè)樓層?劃分給_?___公?司協(xié)助檢?查和把控?，減少了?領(lǐng)班的工?作量，配?合以來(lái)衛(wèi)?生質(zhì)量和?個(gè)性化服?務(wù)均較穩(wěn)?定。2?、___?_年總體?服務(wù)質(zhì)量?較穩(wěn)定，?1-__?__月份?的集團(tuán)問?卷均超出?部門考核?指標(biāo)，并?且各個(gè)月?的賓調(diào)分?數(shù)也較穩(wěn)?定，沒有?出現(xiàn)大起?大落的情?況;在密?函和網(wǎng)評(píng)?上均能體?現(xiàn)我們優(yōu)?秀的服務(wù)?，獲得了?賓客一直?好評(píng)。特?別是在今?年，網(wǎng)絡(luò)?散客的入?住量呈大?幅上升，?對(duì)我們來(lái)?說(shuō)有較大?的壓力，?特別是_?___樓?的整體硬?件水平不?足，我們?通過各項(xiàng)?個(gè)性化服?務(wù)提高了?賓客的滿?意度，贏?得了良好?的口碑;?在___?_月份和?____?月份，_?___樓?客房崗和?____?樓房務(wù)接?待崗分別?獲得了酒?店優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?'稱號(hào)，?是對(duì)我們?服務(wù)質(zhì)量?的肯定。?3、專?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生的開展?，對(duì)房間?的衛(wèi)生的?死角起補(bǔ)?臺(tái)的作用?。針對(duì)_?___年?以來(lái)的衛(wèi)?生質(zhì)量下?降及由于?人員不足?導(dǎo)致各項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?無(wú)法開展?的情況，?崗位制定?了專項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生計(jì)?劃，要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時(shí)?還要完成?一間的專?項(xiàng)計(jì)劃，?雖然一開?始遇到了?一定的阻?力，但是?通過不斷?的宣導(dǎo)，?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?三、接待?服務(wù)方面?1、順?利完成各?個(gè)黃金周?的接待工?作，各個(gè)?崗位密切?配合，根?據(jù)預(yù)案做?好跟進(jìn)進(jìn)?，均完成?了各項(xiàng)考?核指標(biāo)，?基本實(shí)現(xiàn)?了服務(wù)質(zhì)?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時(shí)也?積累了一?定的黃金?周接待經(jīng)?驗(yàn)。2?、___?_月份以?來(lái)___?_動(dòng)車的?開通，給?我們帶來(lái)?了較大的?客流，通?過一段時(shí)?間的接待?工作，崗?位針對(duì)動(dòng)?車客戶梳?理并制定?了一份動(dòng)?車客戶接?待小結(jié)和?思路，為?下階段的?工作提供?了指導(dǎo)。?3、崗?位針對(duì)不?同的接待?工作均提?前做好預(yù)?案工作，?以基本形?成慣例，?取得了良?好效果。?4、對(duì)?蜜月房的?布置進(jìn)行?創(chuàng)新，增?加酒店產(chǎn)?品的賣點(diǎn)?。四、?團(tuán)隊(duì)和人?員方面?1、關(guān)愛?員工計(jì)劃?的推行，?短信祝福?、為生日?員工唱生?日歌并贈(zèng)?送禮品等?多項(xiàng)員工?關(guān)愛活動(dòng)?，獲得了?員工的一?致認(rèn)可，?提高了員?工的滿意?度。2?、組織多?批次的戶?外團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)，為各?位員工增?加了溝通?交流的機(jī)?會(huì)，在工?作的同時(shí)?讓身心得?到了放松?，增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)了凝?聚力。?3、每月?召開月度?質(zhì)檢分析?會(huì)，分析?崗位上個(gè)?月存在的?問題并對(duì)?各班組的?工作進(jìn)行?考核獎(jiǎng)勵(lì)?，起到了?一定的激?勵(lì)作用。?4、在?班組集團(tuán)?問卷考核?的基礎(chǔ)上?，逐步推?行領(lǐng)班K?PI考核?獎(jiǎng)罰制度?，使之各?項(xiàng)考核指?標(biāo)分解到?班組，獎(jiǎng)?罰分明，?以利于高?效達(dá)成各?項(xiàng)考核指?標(biāo)。5?、人才培?養(yǎng)機(jī)制的?建立，根?據(jù)職業(yè)定?向計(jì)劃表?，___?_年已培?養(yǎng)了__?__位員?工，兩位?領(lǐng)班后備?人才和兩?位接待后?備人才。?202?3客房服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?一年的時(shí)?間漸漸的?過去了，?我來(lái)到_?___酒?店作為一?名客房服?務(wù)員的時(shí)?間也已經(jīng)?有了__?__月之?久。自從?去年__?__月的?時(shí)候進(jìn)入?酒店以來(lái)?，自己一?直在工作?中收到了?大家的照?顧。真的?很感謝大?家的幫助?，是大家?的熱情和?鼓勵(lì)，才?讓我學(xué)會(huì)?了在工作?中如何去?做好自己?的職責(zé)，?如何更好?的融入_?___酒?店這個(gè)大?集體!?回望過去?這一年里?的工作，?盡管在很?多方面都?還不盡人?意，但是?對(duì)比下來(lái)?，自己一?直都在一?步步的成?長(zhǎng)，提升?。現(xiàn)在一?年的時(shí)間?過去，我?在此對(duì)過?去一年自?己的工作?做總結(jié)，?希望自己?能從中吸?取經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，在?下一年的?工作中繼?續(xù)努力!?我的工作?總結(jié)如下?：一、?工作前的?教導(dǎo)作?為一名新?人，在這?工作前期?的這段時(shí)?間里，我?受到了同?事們不少?的照顧，?以及領(lǐng)導(dǎo)?在工作中?培訓(xùn)和鍛?煉。在?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)中，我?跟著前輩?一起工作?，學(xué)著如?何完成自?己的工作?，如何做?好自己的?工作。短?短___?_周的時(shí)?間，我努?力的跟著?前輩的腳?步，做到?不懂就問?，嚴(yán)格的?要求自己?的工作，?不在工作?中偷懶和?馬虎，嚴(yán)?格的按照?酒店的規(guī)?定完成自?己的客房?整理工作?。在努?力的完成?了自己的?工作之后?，我終于?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?，有了自?己負(fù)責(zé)的?客房區(qū)域?。但是在?工作中我?并沒有因?此放松，?反而因?yàn)?自己獨(dú)自?負(fù)責(zé)，更?加嚴(yán)格的?要求自己?，力求在?最短的時(shí)?間里將工?作完成的?最好。?二、從思?想上提升?自己在?過去的工?作中，我?一直努力?的學(xué)習(xí)工?作的核心?服務(wù)理念?，以此為?中心，不?斷的完善?自己的服?務(wù)思想。?在工作的?時(shí)候，為?顧客著想?，以顧客?的心態(tài)去?看待自己?的工作，?不斷的提?高自我要?求。在?思想的學(xué)?習(xí)中，我?提高了自?己的服務(wù)?意識(shí)，提?升了自己?的服務(wù)態(tài)?度，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?顧客的鼓?勵(lì)。在今?后的工作?中，我也?會(huì)緊跟酒?店的發(fā)展?，不斷的?更新自己?的思想。?三、個(gè)?人的不足?在這一?年中，自?己的不足?也非常的?明顯。對(duì)?工作的不?夠熟悉，?以及對(duì)酒?店的情況?不夠了解?，導(dǎo)致我?在工作中?常常找不?到地方，?或找不到?人。這些?導(dǎo)致在工?作中耽誤?了不少的?時(shí)間，在?下一年的?工作中，?我會(huì)更加?努力的去?了解酒店?，不會(huì)再?犯下這樣?的錯(cuò)誤。?過去一?年的工作?終將成為?歷史，未?來(lái)還有無(wú)?限的前路?在等著我?，我會(huì)努?力的學(xué)習(xí)?和提升，?讓自己成?為一名出?色的客房?服務(wù)員。?202?3客房服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績(jī)，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。我?主要從以?下四個(gè)方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮。在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無(wú)怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁;?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時(shí)上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無(wú)請(qǐng)假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時(shí)不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時(shí)?，能夠正?確使用文?明用語(yǔ)，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對(duì)?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時(shí)，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時(shí)，及時(shí)?和客人一?起進(jìn)行核?對(duì)，需要?賠償時(shí)，?說(shuō)清事實(shí)?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時(shí)幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會(huì)時(shí)，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會(huì)，?共同做好?工作。在?生活中，?對(duì)同事虛?寒問暖，?同事生病?時(shí)，能及?時(shí)打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時(shí)?，了解清?楚后，及?時(shí)關(guān)心幫?助，以此?來(lái)增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動(dòng)上積極?主動(dòng)。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時(shí)做?好筆記，?認(rèn)真聽講?，不懂就?問，回家?后及時(shí)研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?、請(qǐng)教同?事，弄懂?弄會(huì)，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個(gè)人素質(zhì)?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?存在的?不足和問?題：1?、有時(shí)工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時(shí)?退房比較?多，時(shí)間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時(shí)，用?品較多，?有時(shí)有忘