知人知心的溝通藝術(shù)培訓(xùn)課件

深度管理溝通

—知人知心的溝通藝術(shù)深度管理溝通

—知人知心的溝通藝術(shù)1講師介紹：專注于：培育心態(tài)健康的員工；強(qiáng)化高執(zhí)行力的人才；訓(xùn)練技能造就管理專才；可復(fù)制人才的陽(yáng)光型領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，成就企業(yè)人才；講師介紹：專注于：培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，成就企業(yè)人才；2化學(xué)工程學(xué)士、工商管理碩士（）；10年如一日：董老師專注于源自人本意識(shí)的管理技能、企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的咨詢和培訓(xùn)（部門主管管理實(shí)戰(zhàn)，班組長(zhǎng)流程化管理技能，溝通、激勵(lì)、執(zhí)行力，全員職業(yè)素養(yǎng)及從技術(shù)走向管理等領(lǐng)域）；5年日資企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管，銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)經(jīng)歷，累積大量結(jié)合企業(yè)員工實(shí)際的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為日后的企業(yè)咨詢、培訓(xùn)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；瘜W(xué)工程學(xué)士、工商管理碩士（）；310年企業(yè)質(zhì)量體系（9001，16949等）建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師咨詢工作，接觸了數(shù)百家企業(yè)，涵蓋醫(yī)藥化工、石油礦產(chǎn)、汽車、摩托車、電子機(jī)械、材料、能源、物流運(yùn)輸、餐飲、煙酒食品、建筑、裝飾、金融投資、科技、文化、教育等數(shù)十個(gè)行業(yè)，梳理了一套切實(shí)可行，并能與企業(yè)員工“接氣”的管理思路。并將之作為培訓(xùn)素材加以運(yùn)用，使二者能水乳交融，相得益彰。8年的管理培訓(xùn)歷程，把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學(xué)習(xí)技能。經(jīng)與數(shù)千名學(xué)員分享，面對(duì)面的交流，獲得了絕大多數(shù)學(xué)員的認(rèn)同，成功的指導(dǎo)并激勵(lì)著學(xué)員將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生產(chǎn)、生活實(shí)際，提高自身管理技能，修煉職業(yè)化素養(yǎng)，成為一名從優(yōu)秀邁步卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。10年企業(yè)質(zhì)量體系（9001，16949等）建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、4【課程系統(tǒng)】：【課程系統(tǒng)】：5【課程收益】：1、不是：如何讓天才做出驚人的成績(jī)？而是：讓平凡人做出不同凡響的業(yè)績(jī)。2、認(rèn)知“人”的特點(diǎn)，人性的根本，能夠充分將各種技巧靈活運(yùn)用，并根據(jù)不同的情景運(yùn)用適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。3、培養(yǎng)理論聯(lián)系實(shí)際的管理人才，能夠從實(shí)際生活中找到一個(gè)點(diǎn)，來(lái)組織并激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)體，為前行的目標(biāo)而努力。4、知行合一，建立目標(biāo)，發(fā)揮“積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性”，變“要我做”為“我要做”，提高職場(chǎng)可塑性與競(jìng)爭(zhēng)力。5、“與時(shí)俱進(jìn)”，積極調(diào)整自己的管理心態(tài)，學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置，培養(yǎng)具備強(qiáng)執(zhí)行力的人才。6、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！提升部門主管的敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度，能夠和企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，成為企業(yè)優(yōu)秀的人才！7、總結(jié)多年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，傳授內(nèi)功心法，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師克服演講時(shí)的恐懼心理，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與性，技巧的應(yīng)對(duì)各種局面。【課程收益】：1、不是：如何讓天才做出驚人的成績(jī)？6一、培訓(xùn)背景：為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，難以順利的跟團(tuán)隊(duì)溝通？為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？為什么企業(yè)中管理人員不能率先士卒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？為什么管理者遇到80，90后員工總是進(jìn)退兩難？溝通、激勵(lì)和表達(dá)，不是技巧，是一種藝術(shù)，是一種認(rèn)知了以后，站在巨人肩上，能夠比擬偉大力量的、可以通過(guò)態(tài)度的轉(zhuǎn)變而形成團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)的一種模式。善聽(tīng)者，成為溝通的大師，善說(shuō)者，成為教育的導(dǎo)師，而改變思維，善激勵(lì)者，成為具備影響力的走向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一、培訓(xùn)背景：為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)71培訓(xùn)各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，成為企業(yè)目標(biāo)的堅(jiān)定執(zhí)行者。2掌握系統(tǒng)思考能力，對(duì)部門工作懂得如何策劃鋪排3提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。4學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。5學(xué)習(xí)表達(dá)的基本技巧和能力，具備基本演講的能力。二、課程目標(biāo)：1培訓(xùn)各部門經(jīng)理、主管成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，成為企業(yè)目標(biāo)的堅(jiān)定8三、授課結(jié)構(gòu)理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％，講師互動(dòng)相輔而成。三、授課結(jié)構(gòu)理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲29第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理定位運(yùn)人用心——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的工作意愿讓人心不再成為障礙知心——幫你實(shí)現(xiàn)溝通者的心理方向知人知心——幫你解決溝通者的技巧障礙深度成人，影響人心四、課程大綱第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——幫你10一、溝通管理問(wèn)題的導(dǎo)入1、為什么要做管理2、“管”是雙贏的過(guò)程3、“理”是雙贏的結(jié)果一、溝通管理問(wèn)題的導(dǎo)入1、為什么要做管理11一、溝通管理問(wèn)題的導(dǎo)入為什么要做管理0102“管”是雙贏的過(guò)程03“理”是雙贏的結(jié)果一、溝通管理問(wèn)題的導(dǎo)入為什么要做管理0102“管”是雙贏的過(guò)12010203不同年齡段員工的想法有效的思考定式?jīng)Q定方向針對(duì)性的學(xué)習(xí)二、溝通管理思維的深入010203不同年齡段員工的想法有效的思考定式?jīng)Q定方向針對(duì)性13三、溝通管理的深入：管事、理人1、全面管理思維引進(jìn)2、管住事情3、理順人情三、溝通管理的深入：管事、理人1、全面管理思維引進(jìn)14全面管理思維引進(jìn)管住事情理順人情三、溝通管理的深入：管事、理人全面管理思維引進(jìn)管住事情理順人情三、溝通管理的深入：管事、理15本節(jié)案例：1、你的電話吵死人2、唐僧師徒3、咱們的企業(yè)與“M”的區(qū)別4、孫悟空為什么干的賣力5、你爸是你爸和你爸是李剛的區(qū)別本節(jié)案例：1、你的電話吵死人16一、問(wèn)題的深入1、學(xué)習(xí)和思考的結(jié)合力2、潛意識(shí)的管理意愿導(dǎo)向3、“砸鍋賣鐵”的努力一、問(wèn)題的深入1、學(xué)習(xí)和思考的結(jié)合力17二、思維的浮出1、你能回望多遠(yuǎn)的過(guò)去，就能展望多久的未來(lái)2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作嗎？3、制造型企業(yè)工作的最大特點(diǎn)：重復(fù)二、思維的浮出1、你能回望多遠(yuǎn)的過(guò)去，就能展望多久的未來(lái)18三、管理的實(shí)質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復(fù)雜性2、從復(fù)雜推演出來(lái)的簡(jiǎn)單3、本事：把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單三、管理的實(shí)質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復(fù)雜性19本節(jié)案例：1、潛意識(shí)的管理意愿2、乞丐的管理特點(diǎn)3、本科、制造部長(zhǎng)、之路本節(jié)案例：1、潛意識(shí)的管理意愿20一、基本態(tài)度1、高昂的熱情2、穩(wěn)重的淡定3、熱愛(ài)的升華一、基本態(tài)度1、高昂的熱情21二、習(xí)慣的養(yǎng)成原因1、好習(xí)慣容易培養(yǎng)還是壞習(xí)慣容易養(yǎng)成2、三條培養(yǎng)積極溝通的習(xí)慣方法3、三點(diǎn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成吸光的思路二、習(xí)慣的養(yǎng)成原因1、好習(xí)慣容易培養(yǎng)還是壞習(xí)慣容易養(yǎng)成22三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的借鑒1、日本人為什么做的那么好2、香港，為什么那么香3、職工團(tuán)隊(duì)與演員團(tuán)隊(duì)的三點(diǎn)區(qū)別三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)的借鑒1、日本人為什么做的那么好23四、管理的實(shí)質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復(fù)雜性2、從復(fù)雜推演出來(lái)的簡(jiǎn)單3、本事：把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單四、管理的實(shí)質(zhì)作用1、企業(yè)管理的復(fù)雜性24本節(jié)案例：1、埃蒙斯的故事2、蘇東坡受教3、戒煙？戒酒？戒欲望？本節(jié)案例：1、埃蒙斯的故事25一、你是什么人1、性格輪廓測(cè)試2、可靠地身體語(yǔ)言3、多聽(tīng)少說(shuō)？多聽(tīng)多說(shuō)一、你是什么人1、性格輪廓測(cè)試26二、可靠地身體語(yǔ)言1、身體，蘊(yùn)含潛意識(shí)的能量2、八種積極的身體語(yǔ)言3、十類消極的身體語(yǔ)言二、可靠地身體語(yǔ)言1、身體，蘊(yùn)含潛意識(shí)的能量27三、溝通的目的1、一個(gè)有特色的團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別和聯(lián)系3、如何溝通上下級(jí)和平級(jí)部門，成為紐帶三、溝通的目的1、一個(gè)有特色的團(tuán)隊(duì)28四、團(tuán)隊(duì)成就感1、激勵(lì)的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么2、標(biāo)準(zhǔn)贊美3、溝通的法則四、團(tuán)隊(duì)成就感1、激勵(lì)的初期，企業(yè)主管應(yīng)該做些什么29五、理解溝通1、工作溝通員工2、生活溝通配偶3、溝通，從心開(kāi)始五、理解溝通1、工作溝通員工30六、溝通的技巧與藝術(shù)1、不能讓技巧超越了品德2、良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)3、與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)六、溝通的技巧與藝術(shù)1、不能讓技巧超越了品德31本節(jié)案例：1、蒙娜麗莎的微笑2、唐僧師徒的團(tuán)隊(duì)3、激勵(lì)麻將打得不好的人來(lái)參加麻將大賽4、課堂練習(xí)本節(jié)案例：1、蒙娜麗莎的微笑32一、怯場(chǎng)1、怯場(chǎng)并不神秘。2、上臺(tái)“怯”，才能“演”出彩3、控制技巧：來(lái)來(lái)來(lái)，去去去一、怯場(chǎng)1、怯場(chǎng)并不神秘。33二、自信1、自信并不稀奇。2、有了“自我”，才能“自信”。3、培養(yǎng)技巧。二、自信1、自信并不稀奇。34三、心智結(jié)構(gòu)1、心智并不難得。2、用“心”，才能“智慧”。3、修煉心得。三、心智結(jié)構(gòu)1、心智并不難得。35本節(jié)案例：1、怕，害怕2、第一次上臺(tái)的老師本節(jié)案例：1、怕，害怕36一、領(lǐng)導(dǎo)1、用威權(quán)去壓制2、用威信去引導(dǎo)3、影響力一、領(lǐng)導(dǎo)1、用威權(quán)去壓制37二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！2、培養(yǎng)企業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)3、領(lǐng)導(dǎo)的技巧與品德二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、勇者不懼，知者不惑，仁者不憂！38三、培訓(xùn)總結(jié)1、績(jī)效考核2、管理者邁步卓越之路3、頓悟三、培訓(xùn)總結(jié)1、績(jī)效考核39本節(jié)案例：1、非誠(chéng)勿擾2、唐伯虎的事跡3、臉和屁股的年終考核本節(jié)案例：1、非誠(chéng)勿擾40【部分客戶對(duì)董老師的評(píng)價(jià)】感謝董老師這三天精彩的培訓(xùn)。董老師詳述了班組建設(shè)的人和事的重點(diǎn)培養(yǎng)方向，及相關(guān)組織的配合方法，我們以前一直認(rèn)為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認(rèn)為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ?。董老師的培?xùn)讓公司總高層、中層到基層的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任一節(jié)，我們的六個(gè)副總，竟有三位熱淚盈眶。河北東華冀衡化工有限公司總經(jīng)理李玉槐這是一個(gè)不睡覺(jué)，而且學(xué)員越來(lái)越多的培訓(xùn)。董老師通過(guò)許多生動(dòng)的案例，幽默的笑話讓我們的員工坐了下來(lái)；又通過(guò)這些案例、笑話引導(dǎo)出一個(gè)又一個(gè)的職業(yè)管理技能，我們的員工學(xué)的快樂(lè)，理解到位。重慶斯凱力科技有限公司生產(chǎn)部楊衛(wèi)東【部分客戶對(duì)董老師的評(píng)價(jià)】感謝董老師這三天精彩的培訓(xùn)。董老師41授課合影：授課合影：42謝謝觀賞謝謝觀賞43屏蔽泵配件仉睿聰奌屏蔽泵配件仉睿聰奌441、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。9月-239月-23Wednesday,September6,20232、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。13:12:4913:12:4913:129/6/20231:12:49PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2313:12:4913:12Sep-2306-Sep-234、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:12:4913:12:4913:12Wednesday,September6,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-239月-2313:12:4913:12:49September6,20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。06九月20231:12:49下午13:12:499月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。九月231:12下午9月-2313:12September6,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/613:12:4913:12:4906September20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。1:12:49下午1:12下午13:12:499月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/6/20231:12:49PM13:12:4906-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。9/6/20231:12PM9/6/20231:12