汽車維修業(yè)務(wù)接待說課課件

汽車維修業(yè)務(wù)接待說課怎樣思想，就有怎樣的生活汽車維修業(yè)務(wù)接待說課汽車維修業(yè)務(wù)接待說課怎樣思想，就有怎樣的生活汽車維修業(yè)務(wù)接待流程機電系:王爭艷圖說課步驟2⊙1課程定位5教學設(shè)計2課程目標6教學條件力3課程設(shè)計7教學效果與評價4課程內(nèi)容8課程特色與創(chuàng)新素質(zhì)教育似乎是一陣春風，一夜之間吹遍了神州大地。作為一名長期工作在教育第一線的政治教師，常真切地感受到一份沉甸甸的責任感，催促我去思考、去奮進。多年的教學經(jīng)歷，讓我對學生心懷感激。因為：學生是我最鮮活的教育教學資源！一、在教學活動中要善于觀察，注重教學反思教與學是一個師生互動的過程。要使學生在教學中更好地感悟、體驗與升華，實現(xiàn)情感、態(tài)度、價值觀的統(tǒng)一，教師必須注意學生的信息反饋，注重反思。曾經(jīng)教過的初三老教材，我整理出了這么一些片段：1、直面風風雨雨：教材問題：居里夫人的故事對我們有哪些啟示？學生甲：苦難是人生的考驗。戰(zhàn)勝苦難，生活就會對你展開微笑。教師評價：用擬人的手法體現(xiàn)了學生樂觀積極的人生態(tài)度。學生乙：破繭成蝶，收獲美麗人生。教師評價：有詩意有文采，且切合本課主題。?v多給予學生積極肯定的評價，以激發(fā)他們的學習興趣，促使他們積極主動的學習?w2、人字的意義：分析教材中的名人名言：有的人活著，他已經(jīng)死了；有的人死了，他還活著。學生：魯迅沒死！?v眾大笑?w教師肯定學生隨意接話中的閃光點，因勢利導地引導學生得出這樣的結(jié)論：魯迅先生是沒死，他的靈魂不死，他的精神長存，他永遠活在人民心中。?v對于學生看似不遵守紀律的接嘴，教師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)其閃光點，并順勢作出正確引導?w3、面對生命的思考：學生甲：生命是蠟燭，應(yīng)燃燒得璀璨、閃耀；燃燒自己，并照亮別人。教師評價：比喻得當，并與下節(jié)課內(nèi)容自然接軌。學生乙：生是等待死亡的舞曲，死亡使舞曲完美落幕。學生評價：悲涼，但也有其積極的一面。教師評價：兩個亮點：其一，充滿哲理，文采風流，很美；其二，強調(diào)生命的“完美”，也就是強調(diào)生命的質(zhì)量，如何使之完美，讓生命更加有價值有意義。不足之處在于：反映出中學生中不該有的消極宿命的陰暗心理，這很危險。?v教師課后找了該學生個別談話，一定程度上緩解了他這種悲觀的想法，鼓勵他笑對人生，多看到生活中陽光積極的一面，達到思想政治課教書育人的目的，實現(xiàn)情感、態(tài)度、價值觀的統(tǒng)一。?w二、指導學生社會實踐活動，引導學生關(guān)注社會，并對學生活動及呈現(xiàn)的文字材料進行及時的點評。1、充分運用教材資源，指導學生活動。新教材七年級下冊第十二課《我們生活的地方》中，有一部分關(guān)于“社區(qū)考察”的內(nèi)容。教材詳實地介紹了社區(qū)考察的目的和程序，在指導學生理論學習的過程中，我感受到了他們躍躍欲試的情緒。要不要滿足他們想要進行實地考察、社會實踐的愿望呢？想了很久，我決定放手讓他們?nèi)ソ佑|社會、關(guān)注社會。2、及時點評，給予學生肯定的評價。新學期開學了，孩子們又興致勃勃地來到了校園。開學第一堂課，我對他們的假期社會實踐“社區(qū)考察”活動，進行了及時的點評。全班五十多位學生，無一例外地參與了次此活動，并呈交了二十多份調(diào)查報告、活動記錄?？傮w完成情況良好，實現(xiàn)了預期“學會合作、學會溝通、學會尋求幫助”，“關(guān)注社會，培養(yǎng)社會責任感”的目的。經(jīng)過認真比較，我從學生的作業(yè)中，選擇了三份，在全班進行表揚。一份是王霞、劉力瑛等六位同學關(guān)于“鄰里關(guān)系”的問卷調(diào)查。她們設(shè)計出了十個相關(guān)的問題，并指出了調(diào)查目的，有自己的考察結(jié)果分析、收獲和建議。在建議中，她們寫到：作為社區(qū)中的一分子，我們有責任也有義務(wù)去關(guān)注社區(qū)里的大小事。在此前提下，首先要和鄰居搞好關(guān)系，這樣有利于我們的學習、生活和工作，促使社區(qū)積極發(fā)展。鄰里交往中，必須遵循一定的原則。第二份是劉甜甜、李欣等五位同學的“暑期社區(qū)服務(wù)活動記錄”。其亮點有二：一是設(shè)計活潑、甜美可愛，就像一個嬌俏可人的小姑娘，充滿了青春的氣息；其二在于他們的感悟：社區(qū)是我們共同的家園，它的變化與我們每個人的日常生活息息相關(guān)，它的發(fā)展反映著祖國的進步！這應(yīng)該是學生有感而發(fā)的，也有一定的高度。最后一份是郭乙展、孫文杰等同學共同完成的“社區(qū)考察活動記錄表”。這份作業(yè)是以表格形式完成的，非常翔實地列出了考察的時間、地點、內(nèi)容、過程、效果和感想，表格的設(shè)計很規(guī)范，書寫相當工整漂亮。值得一提的是，在“過程”中，孩子們還特別注明，要“禮貌待人”。這說明他們已經(jīng)在自省反思、并規(guī)范自己的行為舉止，這也應(yīng)該是我們思品課的目標之一吧。在感想中，他們寫到：我，生活在這個社區(qū)中的一員，無時不刻用心感知著這個社區(qū)，用心聆聽著這個社區(qū)，努力試著去為社區(qū)付出，為它的未來而奮斗……用心做見證，用努力來奠定未來，用一顆赤誠火熱的心點燃身邊的一切，折射美好的明天！看到這些，我認為學生們是優(yōu)秀的，他們的身上充滿了朝氣，洋溢著主人翁的責任感使命感，他們是祖國的明天與希望！3、充分運用學生資源，利用學生“教育”學生。在新教材七年級的教學中，談到“有字之書”與“無字之書”對于學生成長和發(fā)展的重要意義，我向他們展示了八年級同學的幾份調(diào)查報告。孩子們很雀躍，表現(xiàn)出參與的渴望。同時，也自然地理解了社會實踐的重要性：學到很多課堂上學不到的東西；把課堂中學到的理論知識同社會實踐聯(lián)系起來，加深對課堂學習內(nèi)容的理解；培養(yǎng)和鍛煉我們的實踐能力；加深我們對社會的了解，培養(yǎng)社會責任感。三、對學生個案的運用課堂教學中，我經(jīng)常運用到發(fā)生在學生身上的事例。比如，在講到“良師與益友”、“建立新型師生關(guān)系”時，我舉了十多年前當班主任時與學生相處的例子。帶學生河邊野炊的童趣與歡樂；幫他們編排文藝節(jié)目時的喜悅與欣賞；運動會比賽前，帶領(lǐng)全班運動員繞操場慢跑熱身時，孩子們眼中滿滿的驕傲和自信，仿佛在一瞬間，全都回到了我今天的課堂上。課堂突然變得很靜，我卻能在他們的眼中感受到太多的共鳴，太多的渴望。寫到這兒，我想到了教研員鄭麗老師制訂的本期工作思路：以教師專業(yè)發(fā)展為主題，以新教材運用為主線，通過培訓、教研等形式，達到教師專業(yè)成長以及增強教師專業(yè)幸福感的目的。作為一名素質(zhì)教育理念下的政治教師，我心中常充盈著幸福和快樂。從這個角度來說，真的要感謝我的學生，他們是我最鮮活的教育教學資源，讓我理解了素質(zhì)教育的最高境界，那就是真誠的愛與人文關(guān)懷、人的全面發(fā)展?；A(chǔ)教育課程改革要求現(xiàn)代社會的公民具備良好的人文素養(yǎng)和科學素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識和開放的視野。在社會快速發(fā)展的今天，教師教學尤其應(yīng)該重視調(diào)動學生積極、自覺、主動地參與學習的積極性。因此，教師應(yīng)結(jié)合當前教育教學的實際和中學生年齡特點，搞好新課程理念指導下的自身形象和課堂設(shè)計。首先，教師要注重自身形象設(shè)計教師的人格魅力是開啟學生心靈的一把鑰匙。由于青少年學生具有敏感、好奇、善于模仿等心理特點，他們接受外部世界的影響大多依靠直觀感覺，因而教師在對學生進行說理教育之前，應(yīng)以良好的師表形象贏得學生的信任與敬重。一個穿戴大方得體的教師，一踏上講臺，就會給學生一種自然、清爽、灑脫之感，自然而然地能引發(fā)學生在審美情趣上良好的反映，進而在感情上愿意親近教師。反之，一個衣冠不整或渾身珠光寶氣的教師會給學生帶來嚴重的負面影響，因而提倡教師應(yīng)“為人師表，身正為范”是再恰當不過的。己不正焉能正人，身教勝于言教。教師的人格及品質(zhì)，是其內(nèi)在本質(zhì)的體現(xiàn)。作為一名優(yōu)秀的教師，要在主觀素質(zhì)的培養(yǎng)上多做一些努力，使自己成為“師的表率”、“生的榜樣”，這種潛移默化、耳濡目染的影響，使學生相互仿效，從而形成良好的校風校貌。教師本身所具有的高超的教育教學水平、豐厚的教育教學理論、出眾的專業(yè)知識、優(yōu)秀的語言藝術(shù)感染魅力，更是一個教師吸引學生的重要原因之一。俗話說，“教師要給學生一杯水，其本身就應(yīng)有一桶水?！笨蓮默F(xiàn)代的科技水平和社會變革的角度來看，教師只有一桶水是不夠的。作為教師，必須掌握扎實的專業(yè)知識，通曉各種文體的篇章教學技能，并具有深厚的教育基礎(chǔ)理論和教學技能。要不斷地更新教學觀念，在教學中學習、吸收他人的先進經(jīng)驗和現(xiàn)代教育理念與技能，能夠時刻總結(jié)與反思自己的教學活動，并使之形成理論、經(jīng)驗。據(jù)調(diào)查表明，學生在對教師的相貌、衣著等外在要求上要遠遠低于對教師本人文化底蘊與豐富的知識水平的要求，90%的學生都渴望在自己的求學過程中能夠遇到一個才華橫溢、博古通今的好教師。這表明一個語文教師內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)水平，對學生會產(chǎn)生如何重要的影響，同時也是一個教師實現(xiàn)自身價值，吸引學生積極、主動、自覺地參與語文學習的重要基礎(chǔ)。其次，教師要注重課堂教學設(shè)計課堂教學是新課程實施的主渠道，教師要善于在課堂教學中變換使用多種教學手段，開發(fā)多種課程資源，努力建設(shè)開放而有活力的語文課堂。教師創(chuàng)造性地開發(fā)并利用好課堂教學資源是課堂教學中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)青少年學生的心理特征，采取一些新穎的教學手段來調(diào)動學生求知的欲望，達到良好的教學效果。1．引音樂入教匈牙利的音樂家李斯特曾說：“音樂是不借任何外力，直接沁入肺腑的最純的感情的火焰；它是從口吸入的空氣，它是生命的血管中流通的血液?！睂⒁魳芬胝Z文教學中來，可以說是扣開藝術(shù)大門的一種手段。筆者在語文課堂的教學中就大量運用了音樂手段來輔助教學。譬如在教矛盾的《白楊禮贊》一文時，深情地配樂朗誦，加上適當?shù)膬?nèi)容點撥，使學生加深認識。2．引古典文言詩句入教《新課程標準》中明確“語文教學要注重語言的積累、感悟和運用，注重基本技能的訓練，給學生打下扎實的語文基礎(chǔ)。同時要注重開發(fā)學生的創(chuàng)造潛能，促進學生持續(xù)發(fā)展”。這一觀點的提出，在很大程度上加強了古典詩詞的積累，注重了經(jīng)典性與時代感的結(jié)合，加強了對學生靈性與悟性的培養(yǎng)?？紤]到語文學習的大方向，在課堂教學中更多的注意知識的遷移點撥，由此而彼，擴大學生的閱讀視野。如教李清照的《如夢令?常記溪亭日暮》一詞時，可穿插介紹另一首同題《如夢令?昨日雨疏風驟》一詞，兩相對照，見其同而品其不同，使學生鑒賞能力有了進一步的提高。3．激趣，重視學生的獨特感受和體驗魯迅曾經(jīng)說過；“一個人只有親身感受到了的東西，他才會深有印象?！钡拇_，間接得來的經(jīng)驗對于我們大多數(shù)人來說也只能稱之為經(jīng)驗，而體嘗不到刻骨銘心。要想讓學生能更深刻地體驗到課本中選文的內(nèi)在思想精華，與其教師滔滔不絕地唾沫星子橫飛，不如給機會讓學生親自去感受，去體驗，這樣即便沒有收到那種刻骨銘心的效果，恐怕也會略得其中三昧。4．環(huán)環(huán)相扣設(shè)計問題課堂教學中的問題設(shè)計也有一定的技巧，問題設(shè)計好了，就可以引領(lǐng)學生進入“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”的境界。5．課內(nèi)、課外相統(tǒng)一，促進語文學習的穩(wěn)步發(fā)展如果說課堂的40分鐘教學是語文學習的綱的話，那么課余時間的鞏固與廣泛積累就是學習語文的目，綱、目結(jié)合才會形成一個完整有機的知識體系。因而，筆者經(jīng)常通過開展豐富多彩的語文課余生活來調(diào)動學生參與語文學習的積極性。（1）師生共同練筆。師生一同寫日記、寫作文，并選優(yōu)秀的日記、作文在年級中交流，這樣既提高了學生和教師的寫作能力，也加強了師生之間的相互溝通。（2）注重積累，拓寬語文視野。教師要著重培養(yǎng)學生積累的習慣，如通過摘錄好詞好句，背誦重點篇目積累課后字詞及其資料，同時也培養(yǎng)了語感。（3）定期舉行各項競賽活動，加強競爭意識。在教學中定期開展古詩詞默寫競賽、古典詩詞知識競賽、優(yōu)秀作文競賽等文學活動，培養(yǎng)學生的競爭意識。（4）舉辦班級手抄報和文學社，增強學生對作文的寫作興趣，引導學生觀察、感受生活，迅速而真實地抓住生活中的閃光點，擴大學生參與語文學習的范圍。（5）廣泛閱讀，使課外閱讀與作文教學相輔相成。高爾基曾說“愛書吧，是你知識的源泉”，莎士比亞也告誡人們不可忽視書籍的作用?！墩Z文新課程標準》中也強調(diào)，“欣賞文學作品，能有自己的情感體驗，初步領(lǐng)悟作品的內(nèi)涵，從中獲得對自然、社會、人生的有益啟示”；“閱讀是搜集處理信息，認識世界，發(fā)展思維，獲得審美體驗的必要途徑。閱讀教學是學生、教師、文本之間的對話的過程”。因而，筆者在平時就大力提倡學生們多買書、多讀書、讀好書。建議他們大量背誦課本外的文言詩詞，古典精美散文，加強古詩文的閱讀與積累。根據(jù)閱讀的新理念，鼓勵學生對閱讀內(nèi)容作出有個性的反應(yīng)。還定期開展讀書報告課、辯論課、寫作課或評析課等等，要求學生積極發(fā)表自己的看法，不求統(tǒng)一，充分體現(xiàn)個性。汽車維修業(yè)務(wù)接待說課怎樣思想，就有怎樣的生活汽車維修業(yè)務(wù)接待1汽車維修業(yè)務(wù)接待流程機電系:王爭艷圖汽車維修業(yè)務(wù)接待流程2說課步驟2⊙1課程定位5教學設(shè)計2課程目標6教學條件力3課程設(shè)計7教學效果與評價4課程內(nèi)容8課程特色與創(chuàng)新說課步驟3課程定位⊙○教師與行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家調(diào)研學生就業(yè)崗位群汽車服務(wù)接待、保險理賠專員、二手車鑒定與評估確定熱愛汽車事業(yè),具備團隊精神;遵章守紀、吃苦耐勞:作專業(yè)人才培養(yǎng)目標風嚴謹、操作規(guī)范:基礎(chǔ)理論和基本功扎實:養(yǎng)成自主學習習慣;具有分析問題、解決問題能力;在所學汽車商務(wù)(銷售、售后)方向上具備一定特長的高技能人才設(shè)置Monste課程體系專業(yè)學習領(lǐng)域課程體課程定位4)課程定位汽車配件管理汽車維護與保養(yǎng)汽車銷售流程汽車技術(shù)服務(wù)與營銷汽車保險與理賠汽車服務(wù)流程CAMPUSInMoIst二手車鑒定與評估汽車服務(wù)顧問是汽車4S店、汽車維修企業(yè)的一個重要崗位。)課程定位5課程定位課程前學生知識/崗位能力能力儲汽車服務(wù)基本素質(zhì)接待崗位工作流程和方專業(yè)基本技能務(wù)禮儀、人際溝通技巧2、友善、有汽車構(gòu)造基效、可信的礎(chǔ)知識汽車售后企業(yè)談話技巧汽車保險與文化3、以客戶為理賠知識職業(yè)道德導向的思維手車基礎(chǔ)與處理方式知識法律常識A、車輛定損和故障初步汽車配件判斷能力汽車維護與團隊意識5、處理投訴知識和能力車輛索賠程序課程定位6課程目標知識目標掌握汽車維修服務(wù)接待的技能和相關(guān)理論知識熟悉汽車4S企業(yè)的汽車服務(wù)接待流程使學生通過技能點的實戰(zhàn)訓練,打破學生的思維局限能力目標開拓學生的視野,強化學生的崗位專項能力,能夠承擔完整的汽車服務(wù)接待工作任務(wù)。能養(yǎng)成學生形成良好的服務(wù)意識,提升職業(yè)素質(zhì),同素質(zhì)目標時培養(yǎng)誠實、守信、善于溝通和合作的品質(zhì),為發(fā)展USM“職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)課程目標7課程設(shè)計1設(shè)計理念⊙針對汽車服務(wù)接待崗位內(nèi)容選取:以工作需求為目標突出學生能力的培養(yǎng)教學組織:以工作過程為主線工作過程系統(tǒng)化教學實施:以實際工作為場景理念為指導教學做一體化表現(xiàn)形式:以真實項目為載體為典型特征課程設(shè)計8課程設(shè)計2設(shè)計思路⊙(○1、幫助學生掌握汽車維修服務(wù)接待的基本技能和相關(guān)理論知識,熟悉汽車4S企業(yè)的汽車服務(wù)接待流程2、采用演示、引導、訓練的方式培養(yǎng)學生針對汽車維修服務(wù)接待崗位的基本技能;3、具體手段包括老師示范、觀看視頻、學生模仿、軟件操作等;4、課程引入典型工作情景,訓練掌握關(guān)鍵項且、行為規(guī)范、標準話術(shù)課程設(shè)計2設(shè)計思路⊙(○9課程內(nèi)容內(nèi)容選我②(⊙預約跟蹤交車/結(jié)賬歡迎與接待服務(wù)接待核心流程圖服務(wù)約定與制單】車輛維修和信息交流》質(zhì)檢/交車準備課程內(nèi)容10課程內(nèi)容2教學情境安排序號學習情境教學內(nèi)容要學習目標果時行為規(guī)范達成70%以上