03-5.4-01-2004質(zhì)量目標(biāo)分解及考核辦法

1.目的：為使公司質(zhì)量管理體系有效，持續(xù)地進(jìn)行，保證公司質(zhì)量總目標(biāo)的完成，特制定本辦法。2.適用范圍：適用于公司各職能部門(mén)和個(gè)人在質(zhì)量管理體系等各過(guò)程中的活動(dòng)。3.職責(zé)：3.1辦公室為考核管理工作的歸口部門(mén)，負(fù)責(zé)編制、實(shí)施本辦法，匯總結(jié)果、記錄，及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理和管理者代表；3.2各職能部門(mén)及個(gè)人應(yīng)明確考核內(nèi)容，積極協(xié)助、配合好辦公室工作。4.工作程序4.1質(zhì)量目標(biāo)分解及量化指標(biāo)根據(jù)公司質(zhì)量方針，質(zhì)量總目標(biāo)，在各部門(mén)進(jìn)行分解及量化指標(biāo)，作為考核內(nèi)容，如下：4.1.1銷(xiāo)售部合同兌現(xiàn)率：100%顧客滿意率：95%顧客投訴處理及時(shí)率：100%4.1.2企管部生產(chǎn)計(jì)劃完成率：100%生產(chǎn)不合格品率：2%出場(chǎng)成品合格率：100%設(shè)備維護(hù)完好率：100%4.1.3辦公室培訓(xùn)及格率：100%糾正預(yù)防措施實(shí)施有效率：100%文件發(fā)放及時(shí)率：100%4.1.4采購(gòu)部進(jìn)廠不合格品控制率：0%采購(gòu)物品退貨及時(shí)率：100%供方業(yè)績(jī)考核率：100%4.2考核要求辦公室制定《年度質(zhì)量目標(biāo)分解及完成情況分析/考核表》。具體規(guī)定各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)；目標(biāo)值；年度實(shí)際完成值；實(shí)際與目標(biāo)差值；存在的問(wèn)題及原因；解決的措施；負(fù)責(zé)人；完成時(shí)間等項(xiàng)目要求。4.3考核方法4.3.1日?？己耍恨k公室每季度按4.1的內(nèi)容進(jìn)行考核，詳細(xì)填寫(xiě)《年度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解及完成情況分析/考核表》。4.3.2定期考核，辦公室按XLS文件中關(guān)于《內(nèi)部審核》、《管理評(píng)審》的計(jì)劃，組織實(shí)施，并做好相關(guān)記錄。4.4考核結(jié)果的處理4.4.1對(duì)各部門(mén)及個(gè)人承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)及條款不清，責(zé)任心不強(qiáng)造成不合格品/項(xiàng)時(shí)，出現(xiàn)一項(xiàng)不合格，扣責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)20元，扣責(zé)任部門(mén)成員5—10元，每年年底統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。4.4.2參照《質(zhì)量考核與獎(jiǎng)罰管理辦法》執(zhí)行。4.4.3以上考核記錄按4.2.4《質(zhì)量記錄控