《流通概論》形成性考核冊

《流通概論》形成性考核冊作業(yè)1一、填空題1．社會分工是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換；同時，商品交換也促進了社會分工的不斷深化。2．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果：一方面提高了勞動生產(chǎn)率，增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的相互依賴，促進了商品經(jīng)濟的產(chǎn)生。3．要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。社會分工與商品交換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時產(chǎn)生，并具有同樣的悠久歷史。4．從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟、消費者需求和競爭狀況等等。5．零售要素組合的各種要素包括：商品、價格、顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售和選址。6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級市場的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。7．零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的判定標(biāo)準(zhǔn)是：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應(yīng)性、運營“兩便性”。8．就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。二、名詞解釋1．社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化，既是社會生產(chǎn)力發(fā)展、勞動生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。2．業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營對象，即商品的種類，是按商品別對商業(yè)進行分類的一種方法；業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式，即經(jīng)營形態(tài)，是按經(jīng)營或銷售方式的區(qū)別對商業(yè)進行分類的一種方法。3．零售要素組合——也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。4．正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協(xié)會的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖?！?．超級市場——是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。三、單項選擇題1．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（C）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。A．商代B．西周C．夏代D．東周2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（C）進行分類。A．業(yè)態(tài)B．流通階段C．業(yè)種D．流通范圍3．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（B）。A．贈與與乞討B(tài)．交換C．自行生產(chǎn)D．詐騙或掠奪4．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（A）。A．分類、組合、備貨B．服務(wù)C．娛樂休閑D．商品儲存與風(fēng)險負擔(dān)5．對有店鋪零售商業(yè)來說，（D）是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。A．顧客服務(wù)B．店鋪設(shè)計與商品陳列C．價格D．選址6．真空地帶理論是由（A）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。A．尼爾森B．邁克納爾C．吉思特D．斯卡爾7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，加盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下經(jīng)營。A．正規(guī)連鎖B．自由連鎖C．特許連鎖D．購物中心8．百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（D）A.獨立的百貨店B．小型百貨店C．百貨商業(yè)集團D．大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店9．購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是（D）。A．提供服務(wù)B．休息與娛樂C.金融支持D．提供齊備的商品10．自由連鎖是指一批所有權(quán)獨立的商店自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理中心領(lǐng)導(dǎo)。管理中心負責(zé)（BCD）。A．統(tǒng)一管理B．提供貨源C．推銷計劃D．賬目處理四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．第二次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。（×）更正：第二次社會大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。（或：第三次社會大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。）2．沒有社會分工就不會產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。（√）3．商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進一步擴大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時間和費用，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。（√）4．我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。（×）更正：我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙低。5．商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標(biāo)來衡量。（×）更正：商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)、商業(yè)增長貢獻率和商業(yè)增長貢獻額等項指標(biāo)來衡量。6．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀60年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。（×）更正：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在，19世紀70年代產(chǎn)業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。7．適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（×）更正：適者生存理論是由美國學(xué)者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就生存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。8．正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。（×）更正：自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)獨立，實行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經(jīng)營的利益。（或：正規(guī)連鎖店突出的特點是，統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權(quán)力集中、利益獨享。）9．便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。（×）更正：便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的美國，營業(yè)時間一般是從早上7點至晚上11點。10．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。（×）更正：國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關(guān)性。五、簡答題1．聯(lián)系所在地區(qū)的實際，說明商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。答：充分就業(yè)是所有國家宏觀經(jīng)濟的重要目標(biāo)。商業(yè)的一個基本特征就是對勞動力有較強的吸納能力。正因為有這個特征，才使商業(yè)成為一個對充分就業(yè)有特別貢獻的產(chǎn)業(yè)。一國就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經(jīng)濟政策。在我國南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對較高。但是，必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定時期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時的社會生產(chǎn)規(guī)模及社會化、專業(yè)化程度的制約。因此，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹，不僅會導(dǎo)致商業(yè)勞動邊際收益的下降，而且還會導(dǎo)致社會財富的嚴重浪費，特別在組織管理水平不高、市場經(jīng)濟體制不健全的國家或發(fā)展時期，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會導(dǎo)致流通秩序的嚴重混亂，這在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中是不難找到例證的。2.零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標(biāo)價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風(fēng)靡世界，是因為有其獨特的優(yōu)勢：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準(zhǔn)確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經(jīng)營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。3．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點?答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點：(1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務(wù)對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，但交易批量一般較小。(2)對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營效率。(3)經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。4．簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。超級市場是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力；超級市場也有不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。六．分析題太陽系的城市“星河艦隊”聯(lián)盟答：大連太陽系便利店連鎖經(jīng)營有限公司成立于2000年，是大連市歷史上第一家真正意義上24小時營業(yè)的連鎖便利店。太陽系便利店參照美日等發(fā)達國家先進的連鎖經(jīng)營管理模式，堅持走自主創(chuàng)新、差異化經(jīng)營的發(fā)展之路，率先推出了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，并把“24小時營業(yè)、年中無休”的服務(wù)承諾貫徹始終，從而成為大連便利店行業(yè)的領(lǐng)跑者！太陽系便利店把“顧客是太陽，我們是行星”奉為公司的服務(wù)理念，不斷挖掘并滿足顧客需求，以顧客為中心，把顧客的需求做為軌道，使百姓從不方便到方便；太陽系便利店以總部為核心，為不同地區(qū)的顧客提供便利服務(wù)，使“太陽系”形成一個多元化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，即空間上的多元化，服務(wù)種類和購物方式的多元化！但太陽系便利店在發(fā)展中也同樣存在著以下問題：一.是低水平的重復(fù)建設(shè)。主要表現(xiàn)在只注重規(guī)模建設(shè)，沒有真正理解和掌握連鎖經(jīng)營的命脈，即在內(nèi)部經(jīng)營管理體制上沒有真正地貫徹和實施連鎖經(jīng)營的管理，沒有做到在體制和管理上的提高和挖潛。結(jié)果便利店在形式上雖然“轟轟烈烈”，但卻缺乏長久的競爭能力。二.是經(jīng)營管理水平還有待提高。一些過去的食雜店變成了加盟便利店，其管理形式沿用了原有的體系，在經(jīng)營和服務(wù)管理上很難控制，本質(zhì)上不具備連鎖經(jīng)營的專業(yè)水平，因此，按照這種模式經(jīng)營難以實現(xiàn)大的發(fā)展。三.是現(xiàn)代物流和配送管理能力較弱?，F(xiàn)代化的物流和配送是整個連鎖經(jīng)營供應(yīng)鏈上一個關(guān)鍵性的“樞鈕”。配送中心是控制連鎖店鋪進貨頻率、配置品種及總量成本核算的關(guān)鍵。太陽系便利店對連鎖的理解更多的是開多少家店，對物流與配送中心在連鎖經(jīng)營中的關(guān)鍵性缺乏認識。四.是缺乏較為雄厚的資本金、流動資金周轉(zhuǎn)效率低。連鎖運營需要較為雄厚的資本金的支持。但太陽系便利店資金偏緊，長此以往，必然阻礙連鎖企業(yè)的發(fā)展。五.是如何進行人力資源的開發(fā)、管理等人才戰(zhàn)略問題。未來企業(yè)間的競爭，就是企業(yè)人才開發(fā)和利用的競爭，它關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。因此，引進、開發(fā)、利用好企業(yè)的人才，建立起一套合理的企業(yè)人才激勵機制和人才戰(zhàn)略，逐步形成一支適合零售連鎖企業(yè)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，將是太陽系便利店適應(yīng)未來競爭和成功發(fā)展的核心要素之一。綜上所述，太陽系便利店在今后的發(fā)展中應(yīng)客觀地評價和正確地認識企業(yè)所面臨的機會與挑戰(zhàn)，充分地發(fā)揮本土優(yōu)勢、后發(fā)優(yōu)勢，通過不斷地進行自身的積累和完善，必將走向輝煌的明天，獲得更加空前的發(fā)展。流通概論形成性考核冊作業(yè)2一、填空題1.理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。2.商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三個層次。其邊緣商圈的顧客大約占10%。3.店鋪的外觀設(shè)計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4.評價商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、競爭性和盈利性。5.確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對商品的選擇；適合地區(qū)特點和經(jīng)營條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟效益的要求。6.與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7.按經(jīng)營主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8.與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。二、名詞解釋1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對一個商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3．商品組合——就是一個零售企業(yè)經(jīng)營的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領(lǐng)帶。5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填寫在括號內(nèi)）1．次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占（C）。A．55％～70％B．60％～70％C．15％～25％D．20%～25％2．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。A．范圍B．規(guī)模C．目標(biāo)顧客D．收入水平3．“零售引力法則”認為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（D）在1929年提出的。A．美國零售學(xué)者戴維·霍夫B．日本學(xué)者小林啟孝C．日本學(xué)者渡邊敬二D．美國學(xué)者威廉·雷利4．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（D）。A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)5．零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)（D）進行分類的。A．商品的耐久性和有形性B．商品的用途C．顧客對商品的選擇程度D．顧客的購買習(xí)慣6．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（D）A．城市A為15．65公里、城市B為11．36公里B．城市A為14．56公里、城市B為11．63公里C．城市A為10．36公里、城市B為14．65公里D．城市A為14．65公里、城市B為10．36公里7．消費者在購買動機驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（C）。A．感受階段B．興趣階段C.評價階段D．欲望階段8．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（B）。A．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意C．商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意D．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意9．從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括（B）與物流費用。A．運輸費用B．商流費用C．保管費用D．談判費用10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行（D）。A．分類、分級、分等、包裝和初加工B．分類、分級、分等、整理、包裝和初加工C．分類、分等、整理、包裝和初加工D．分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）1．在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。（×）更正：在測定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。2．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內(nèi)，其顧客大約占60％一80％。（×）更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55％一70％。3．居住人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（×）更正：工作人口是次級商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的工作人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大。）4．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）5．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在1米之間。（×）更正：通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時所需要的寬度，即在0.8～0.9米之間。6．設(shè)計適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆荨⑿麄魃唐?、方便選購的重要手段。（√）7．顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循八大原則。（×）更正：顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應(yīng)該達到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此，要遵循“醒目、親切、豐滿、吸引力、方便、展示、附加說明、心理、整體、效益”十大原則。8．零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．8～1．8米之間。（×）更正：零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6～1．8米之間。9．商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（×）更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。10．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（×）更正：批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的購買代理人。五、簡答題1．為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有特別重要的意義?答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標(biāo)、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。2．商品陳列有哪些技術(shù)要求?答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：a)陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0．6米～1．8米之間，其中又可為四段，即上段（1．2～1．8米）、黃金段（0．85～1．2米）、中段（0．5～0．85米）和下段（0．1～0．5米）。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。b)標(biāo)題說明。商品陳列要附有簡單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標(biāo)題可分為“大標(biāo)題”、“中標(biāo)題”和“小標(biāo)題”。c)背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：①不能太顯眼。②不使用補色。③選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)。④多使用冷色。d)陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：①表現(xiàn)“廉價”的陳列。②表現(xiàn)“高級”的陳列。③表現(xiàn)“豐富”的陳列。④表現(xiàn)“別人買過”的陳列。3．觀察你所在地區(qū)的某個商場或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計，并指出在某一方面的特色。答：中街名表城，以燈光照明為主要設(shè)計特點，在柜臺里用淡黃色燈光直射名表，這不僅可以有助于顧客觀看欣賞進行選擇比較，還可以顯示出名貴給顧客以貴重的感覺，還有柜臺中的紫色布為襯托，使陳列的堍表更為名貴，那么這類店主要采用照明與色彩搭配為名表增色顯貴。4．未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。六．分析題坐落在王府井商業(yè)街繁華地段的北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城，?.這其實是“精、名、特”品與“金”字聯(lián)合的伏筆。問題思考：結(jié)合所學(xué)的理論，分析、說明此案例給你的啟示。答：這個案例給我們兩個啟示，1）零售選址的重要性2）品牌戰(zhàn)略的重要性一、顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是考慮的最主要因素，店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此占據(jù)優(yōu)勢的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模擬的競爭優(yōu)勢的重要途徑。選址的原則有6點1）商業(yè)活動頻度高的地區(qū)2）人口密度主販地區(qū)3）客流量大的地區(qū)4）交通便利的地區(qū)5）接近集客地6）同類商品集散地。景德鎮(zhèn)陶瓷地位于王府井商業(yè)繁華地區(qū)，滿足前幾項地區(qū)，因此它的選址很成功。二、品牌效應(yīng)的重要性不可忽視，越來越多的顧客傾向于購買某類商品“以質(zhì)求生存”已經(jīng)在廣大企業(yè)那里取得共識。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌競爭力的根基，景德鎮(zhèn)的陶瓷業(yè)的典型代表，本身就是一個好的品牌，另外商品銷售服務(wù)是贏得顧客依賴的關(guān)鍵，銷售服務(wù)正被公認為是樹立市場，信譽贏得顧客的重要手段。品牌的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，是一個長期的積累過程，這也是景德鎮(zhèn)陶瓷城成功的另一個原因?！读魍ǜ耪摗沸纬尚钥己藘宰鳂I(yè)3一、填空題1．在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺建設(shè)的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。2．批發(fā)市場一般是不以盈利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以盈利為目的的企業(yè)法人或自然人。3．批發(fā)市場有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場劃分為

中央批發(fā)市場

、地方批發(fā)市場和

自由批發(fā)市場

。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。

4．一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則主要包括三個層次，即交易原則、

會員制度

和保證金制度。從國內(nèi)外批發(fā)市場的實際情況來看，拍賣或投標(biāo)原則、

委托代理原則

、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應(yīng)遵循的基本原則。

5．批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種；一種是

交易所形式

，另一種是攤位制。目前，我國的批發(fā)市場大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。

6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取

會員制形式

的商品交易所。這類商品交易所其內(nèi)部組織機構(gòu)大致包括：交易所會員、

交易所理事會

、專業(yè)委員會和結(jié)算機構(gòu)四部分。

7．商業(yè)自動化是運用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、

商品銷售自動化

、物流自動化、商品配選自動化、服務(wù)設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。

8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用、

降低商店的營運成本

、經(jīng)營規(guī)模不受地域和場所限制、可更好地為消費者提供服務(wù)、有固定的消費者群體等。

9.批發(fā)市場的開辦者是指投資興辦批發(fā)市場的組織或機構(gòu)，主要有中央或地方政府、政府與民眾合作組織及民間組織等。

10.批發(fā)市場的保證金主要有兩種，即委托保證金和合同保證金。

二、名詞解釋

1．批發(fā)市場——是指集中進行現(xiàn)貨批量交易的場所。

2．商品交易所——是指集中進行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場所。

3．網(wǎng)上貿(mào)易——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動。

4．網(wǎng)絡(luò)營銷——網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。

5．POS系統(tǒng)——是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是利用第三類收款機（即POS收款機）進行銷售數(shù)據(jù)的實時輸入，系統(tǒng)實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。

三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)）

1．不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨（C）的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。

A．成熟化

B．條理化

C．二規(guī)范化

D．法制化

2．批發(fā)市場既不同于集市和商品交-易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨特的批發(fā)組織，因而也具有獨特的功能，即（B）。

A．媒介功能、管理功能、傳遞功能

B．媒介功能、服務(wù)功能、管理功能

C.媒介功能、儲存功能、服務(wù)功能

D．金融功能、服務(wù)功能、管理功能

3．結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展（C），以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。

A．中央批發(fā)市場

B．自由批發(fā)市場

C.區(qū)域批發(fā)市場

D．外資型批發(fā)市場

4．批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，具體又可分為（D）等。

A．上市者、中間批發(fā)商、交易參加者、市場管理者

B．上市者、代理批發(fā)商、交易參加者、市場監(jiān)督者

C．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、專業(yè)委員會

D．上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者

5．商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機散戶、投機大戶、經(jīng)紀公司和場內(nèi)經(jīng)紀人。（A）俗稱“搶帽子交易者”，是場內(nèi)最活躍的交易者。

A．投機散戶

B．經(jīng)紀公司

C．場內(nèi)經(jīng)紀人

D．投機大戶

6．商品交易所進行的是（B）。

A．現(xiàn)貨交易

B．合約交易

C．現(xiàn)金交易

D．分期付款交易

7．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（C）的全方位服務(wù)。

A．網(wǎng)上采購

B．網(wǎng)上金融服務(wù)

C.網(wǎng)上交易與管理

D．網(wǎng)絡(luò)營銷

8．電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特點，它們是（D）。

A．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化

B．交易過程電子化、交易對象特定化、交易市場虛擬化

C．交易過程電子化、交易高效化、交易市場虛擬化

D．交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化

9．網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（A）。

A．商業(yè)用戶

B．代理商

C.個人消費者

D．零售商

10．有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是（B）。

A．校驗碼

B．制造商代碼

C．商品代碼

D．制造商國家或地區(qū)

四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）

1．批發(fā)市場和集市都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實行會員制。

（×）

更正：批發(fā)市場都必須是常設(shè)的交易市場，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；批發(fā)市場一般都實行會員制。

2．批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商品批發(fā)交易的常設(shè)場所，批發(fā)市場主要進行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進行期貨交易。

（√）

3．批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對商品的采購、銷售、運輸與儲存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。

（√）

4．中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”，且交易者很多。

（×）

更正：中央批發(fā)市場是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場，其主要特點是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”,且交易者不多，但交易量去很大。

5．批發(fā)市場的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務(wù)的個人或企業(yè)，主要包括負責(zé)貨物倉儲托運業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等等。

（√）

6．網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。

（√）

7．商業(yè)自動化是指商業(yè)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、信息化。

（×）

更正：商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化。

8．商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

（√）

五、簡答題

1．

商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定?

答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較嚴格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨合約的形成及其交易的連續(xù)進行。（2）必須是替代性商品。這一條件保證了上市的同種商品之間不存在形狀與品質(zhì)的差別，易于比較和標(biāo)準(zhǔn)化。而只有商品易于標(biāo)準(zhǔn)化，才能形成標(biāo)準(zhǔn)化的期貨合約，進而才能進行標(biāo)準(zhǔn)化合約的買賣。（3）必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量的買主與大量的賣主，以便進行競爭買賣。（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。這一條件保證了上市商品交易的高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充分發(fā)揮。

2．

說明批發(fā)市場的交易方法。

答：根據(jù)批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種：

1．拍賣交易。在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的。拍賣時依次叫價的方法有兩種，一種是上增叫價，一種是下減叫價。

2．投標(biāo)交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規(guī)定時間內(nèi)將密封標(biāo)書交給拍賣人，拍賣人在預(yù)約時間內(nèi)公開開標(biāo)，并將商品賣給出價最高的投標(biāo)人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨物周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。

3．協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在二者所報價格分歧不大時，雙方相互做出某種讓步，最后在高、低之間形成一個統(tǒng)一價格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。

4．憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀察樣品的質(zhì)量而進行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工業(yè)品批發(fā)市場仍采用這種交易方式。

5．憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為依據(jù)而進行的交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。

6．憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易。憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易是指交易雙方對某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依據(jù)而進行的交易。

3.請簡述電子商務(wù)的作用。

答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨新的挑戰(zhàn)，同時也是新的機遇。企業(yè)一旦得以充分運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體來說電子商務(wù)的作用有：（1）增加銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開辟新的市場領(lǐng)域。同時，網(wǎng)上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶。（2）

降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。開展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運營成本。首先，在網(wǎng)上采購企業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。其次，在網(wǎng)上購銷，供應(yīng)商和購買者可直接聯(lián)系，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設(shè)備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用。（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。（4）

提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力。電子商務(wù)加強了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務(wù)水平，與客戶建立長期聯(lián)系，增強企業(yè)的競爭實力。（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經(jīng)濟中，企業(yè)通過開展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對網(wǎng)上交易及時作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。

4．與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點?

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）

商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引導(dǎo)客戶消費.

六分析題

錦程GBC模式分析

答：大連錦程國際訂艙有限公司，簡稱錦程全球訂艙中心（GBC），借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過箱量整合、集中采購，為客戶提供低成本的集中訂艙及全航線運價咨詢服務(wù)的運營系統(tǒng)。

致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優(yōu)勢運價。在全國各口岸搭建及時響應(yīng)的船期運價渠道，以快捷專業(yè)的服務(wù)滿足廣大客戶對船期運價的需求，即使對于一些偏僻港口的需求也不例外。

其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一、服務(wù)方面

物流行業(yè)第一個專業(yè)訂艙網(wǎng)站。錦程全球訂艙中心設(shè)立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)的船期運價咨詢和訂艙服務(wù)網(wǎng)站——錦程全球訂艙網(wǎng)

，以滿足客戶多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網(wǎng)不僅提供客戶自助查詢船期運價、在線訂艙、會員服務(wù)等服務(wù)項目，更為客戶提供在線即時溝通服務(wù)?？蛻糁恍椟c擊在線人員，即可與訂艙中心具有深厚行業(yè)知識和貨代經(jīng)驗技能的專業(yè)銷售顧問進行在線交流，隨時解答客戶的咨詢。

物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心。錦程全球訂艙中心開通全球統(tǒng)一運價查詢及訂艙電話：95105556，成立中國物流行業(yè)第一個專業(yè)呼叫中心向全球客戶提供方便、快捷、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的呼叫服務(wù)，客戶撥打電話，無需支付長途話費，就可隨時隨地與呼叫中心的專業(yè)銷售顧問聯(lián)系，進行船期運價及訂艙業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。

物流行業(yè)第一張專業(yè)訂艙卡。錦程全球訂艙中心為客戶提供的一切服務(wù)均實行會員制管理，凡有訂艙需求的客戶，均可免費成為錦程全球訂艙中心“會員俱樂部”的會員，擁有代表尊貴會員身份的訂艙卡。

錦程全球訂艙中心會員俱樂部為會員提供全方位、個性化的專業(yè)會員服務(wù)，包括更低的會員運價、超值的積分禮品、多彩的會員活動等等，并將根據(jù)會員需求，不斷增加會員服務(wù)項目及提供增值服務(wù)。

二、功能方面：

運價查詢。提供各大口岸最新、最全、最優(yōu)惠的全航線海運運價信息，客戶可以通過登陸網(wǎng)站進行自助搜索查詢，也可以直接在線咨詢，專業(yè)銷售顧問會即時提供服務(wù)。

在線交流。選擇并點擊相應(yīng)口岸的在線人員，專業(yè)銷售顧問將會為客戶提供運價查詢及各項業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

運價訂閱。訂艙網(wǎng)站提供在線訂閱功能，客戶只要在線填寫訂閱條件和發(fā)送周期，并留下詳細準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，訂艙中心將根據(jù)客戶的訂閱要求定期發(fā)送定制的運價信息。

在線訂艙。訂艙網(wǎng)站為會員專門定制在線業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，并為會員開辟了專門的界面，保障會員方便進行電子訂艙和訂艙回執(zhí)、提單確認以及費用等業(yè)務(wù)信息的查詢。

船期查詢。為會員提供近百家全球著名船公司的最新船期，會員可以在線進行自助搜索查詢。

綜上所述，其優(yōu)勢可概括為：最齊全的港口船期，最優(yōu)惠的海運運價，最快捷的動態(tài)更新，最專業(yè)的信息咨詢，最方便的訂艙服務(wù)。

《流通概論》形成性考核冊作業(yè)4

一、填空題

1．

物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的

實體移動

過程中，包裝、裝卸、保管、運輸、

流通加工

等各種活動所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。

2．現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及

相關(guān)信息

的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的

供應(yīng)鏈管理

過程。

3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、

網(wǎng)絡(luò)化

、自動化、

智能化

、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。

4．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟實體構(gòu)成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是

物流裝備制造業(yè)

，三是自營物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是

物流咨詢業(yè)

。

5．物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實現(xiàn)“

低成本、高效益

”目標(biāo)的物流；改進過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、

物流結(jié)構(gòu)合理化

和物流體制合理化。

6．配送中心的根本任務(wù)在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使

流通費用降低

；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源的

合理配置

；加強了與供方的關(guān)系。

7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計劃化；配送路線短捷化；配送作業(yè)共同化；配送作業(yè)省力化；配送

貨物批量化

；配送管理信息化。

8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”，二是扶持、促進商品流通的發(fā)展。

二、名詞解釋

1．物流管理——指以最低的物流成本達到用戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。

2．供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

3．第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。

4．配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔。

5．共同配送——指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。

三、單項選擇題（將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)）

1．現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的“黑暗大陸”、“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經(jīng)濟的重要支撐力量。（B）的高低能充分反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。

A．電子商務(wù)水平

B．物流發(fā)展水平

C．經(jīng)營管理水平

D．配送水平

2．物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“（D）”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。

A．六要素

B．五要素

C．八要素

D．七要素

3．物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（B）不同劃分的。

A．物流活動的空間范圍

B．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段

C．物流系統(tǒng)性質(zhì)

D．企業(yè)所有制性質(zhì)

4．現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟的運行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標(biāo)：（D）。

A．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；堅持“顧客導(dǎo)向”觀念

B．快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅持信息化、自動化

C．布局合理，政策法規(guī)完善；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約；堅持自動化、標(biāo)準(zhǔn)化

D．布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約

5．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務(wù)。

A．質(zhì)量和數(shù)量

B．成本和服務(wù)

C．費用和利潤

D．成本和利潤

6．（C）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。

A．物流信息

B．物流成本

C．物流作業(yè)

D．物流服務(wù)

7．現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運送或運輸，其特點有：（D）。

A．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；

B．不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；

C.是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；是一個綜合性的物流運動；

D．是按用戶需求進行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能；是一個綜合性的物流運動；

8．配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按（B）進行分類的。P285

A．配送起點。

B．配送的組織形態(tài)

C．配送的經(jīng)營權(quán)限

D．配送的功能

9．商品流通政策的目標(biāo)包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)可概括為：（C）。

A．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、物流通暢

B．經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由、經(jīng)濟效益

C．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟公正、經(jīng)濟自由

D．經(jīng)濟發(fā)展、經(jīng)濟穩(wěn)定、經(jīng)濟自由、經(jīng)濟公平

10．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策將在（B）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。

A．二個方面

B．三個方面

C．四個方面

D．五個方面

四、判斷正誤（若有錯誤，請更正）

1．

物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的。

（×）

物流不是傳統(tǒng)的商流，它超越了商流。

2．

物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品。

（×）更正：物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等，以及生產(chǎn)和消費過程中產(chǎn)生的廢棄物。

3．

流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值。

（√）

4．

物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競爭能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢的形成。

（√）

5．

現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持的7R原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則。

（√）

6．

物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的。

（×）

更正：物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求基本上是一致的，但有時也有矛盾。

7．

配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。

（×）更正：配送中心起到集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機結(jié)合。因此配送中心不是一個純物流組織。

8．

作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。行政機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

（×）

更正：作為商品流通政策主體的社會公共機構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機構(gòu)。立法機構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。

五、簡答題

1．

聯(lián)系國內(nèi)或本地區(qū)的實際，請說明發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的重大意義。

現(xiàn)代物流發(fā)展的動力來自于新經(jīng)濟，新經(jīng)濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)?；?，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)”這一概念的形成。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變；（2）

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力；（3）

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；（4）

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施；（5）

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。

2．

說明第三方物流與第四方物流的區(qū)別。

（1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于企業(yè)自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。（2）第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以為用戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者；是第三方物流的發(fā)展延伸；相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)