Fiwtpfu中國工商銀行票據(jù)營業(yè)部ISO9001質(zhì)量管理體系-認證案例

七夕，古今詩人慣詠星月與悲情。吾生雖晚，世態(tài)炎涼卻已看透矣。情也成空，且作“揮手袖底風(fēng)”罷。是夜，窗外風(fēng)雨如晦，吾獨坐陋室，聽一曲《塵緣》，合成詩韻一首，覺放諸古今，亦獨有風(fēng)韻也。乃書于紙上。畢而臥。凄然入夢。乙酉年七月初七。-----嘯之記。中國工商銀行票據(jù)營業(yè)部ISO9001質(zhì)量管理體系-認證案例為進一步提高工行票據(jù)營業(yè)部市場競爭能力，加強內(nèi)部控制管理，經(jīng)過近一年的醞釀和前期調(diào)研等大量準備工作，工行票據(jù)營業(yè)部于2002年11月11日正式啟動了ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作，并于今年5月29日、30日接受了英國標準協(xié)會BSI的審核認證，通過認證后，工行票據(jù)營業(yè)部成為了國內(nèi)首家通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證的票據(jù)專營機構(gòu)。迄今為止，全球已經(jīng)有超過80萬家企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系認證，中國也有7萬家企業(yè)邁入了ISO9000認證的行列。從銀行業(yè)來看，國際著名銀行如花旗、匯豐、渣打銀行等都通過了質(zhì)量管理體系認證。國內(nèi)銀行，如建行、中行、交行、招行為實現(xiàn)全球化經(jīng)營，也已經(jīng)或正在推行ISO9000質(zhì)量管理體系。據(jù)工行票據(jù)營業(yè)部了解，工商銀行已有珠海軟件開發(fā)中心、廣州廟前街支行、上海分行電話銀行中心、上海分行徐匯支行等機構(gòu)均通過了ISO9000認證，目前數(shù)據(jù)中心（上海）正在積極推行ISO9000族標準中。據(jù)有關(guān)報道，在今后5年內(nèi)，我國企業(yè)的國際化標準轉(zhuǎn)換率將達到70%。一、工行票據(jù)營業(yè)部推行ISO9000族標準的主要目的（一）進一步加強內(nèi)控制度建設(shè)，促進管理規(guī)范化工行票據(jù)營業(yè)部作為一個新設(shè)機構(gòu)，成立兩年多來，邊發(fā)展，邊建設(shè)，不論在業(yè)務(wù)發(fā)展還是內(nèi)部管理上都取得了較大的成效。然而，在內(nèi)控制度建設(shè)的系統(tǒng)性和制度執(zhí)行的有效性方面與總行提出的規(guī)范化經(jīng)營、精細化管理、標準化操作的高標準還存在一定的差距。ISO9000標準對一個組織應(yīng)該如何建立規(guī)范的內(nèi)部控制體系進行了科學(xué)、系統(tǒng)的描述和明確，工行營業(yè)部清楚地意識到，推行ISO9000可以進一步改進營業(yè)部內(nèi)控管理中的薄弱環(huán)節(jié)，使內(nèi)控制度體系更加完善。同時，推行ISO9000標準可以進一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量意識，能有效改進服務(wù)質(zhì)量，通過規(guī)范化、標準化的操作和管理，使各項內(nèi)部管理行為更科學(xué)、更合理。（二）進一步提高票據(jù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平、滿足客戶日益增長的票據(jù)融資需求，是工行票據(jù)營業(yè)部經(jīng)營管理的出發(fā)點和落腳點。盡管工行票據(jù)營業(yè)部在這兩年中憑借在規(guī)模經(jīng)營、資金清算等方面的優(yōu)勢，不斷提高票據(jù)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)工作水平，但在員工的主動服務(wù)意識、服務(wù)的規(guī)范標準、服務(wù)的過程控制、服務(wù)的持續(xù)改進以及如何盡量滿足客戶和市場需求等方面還有待進一步改進。推行ISO9000可以進一步規(guī)范服務(wù)標準，將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營理念。（三）進一步樹立企業(yè)良好形象，增強市場競爭力通過ISO9001質(zhì)量體系認證，獲得認證證書和認證標志將對社會表明工行票據(jù)營業(yè)部的承諾：工行票據(jù)營業(yè)部的票據(jù)服務(wù)質(zhì)量是符合國際質(zhì)量標準的。這將有利于工行票據(jù)營業(yè)部進一步開拓市場，樹立品牌效應(yīng)，體現(xiàn)工行票據(jù)營業(yè)部良好的企業(yè)文化和公眾形象，使工行票據(jù)營業(yè)部在市場競爭中處于領(lǐng)先地位。同時，通過建立較完整的以客戶為中心的服務(wù)體系，對整個服務(wù)過程進行過程控制，可以使客戶體驗到專業(yè)的標準化服務(wù)，擴大工行票據(jù)營業(yè)部的市場占有率。（四）進一步適應(yīng)全球金融一體化的要求現(xiàn)今國際許多知名企業(yè)競相采用ISO9000標準，特別是隨著我國加入WTO組織，與國際交往日益增加，工行票據(jù)營業(yè)部與中外企業(yè)、外資銀行的業(yè)務(wù)交易量也在不斷擴大，推行和取得ISO9000認證使工行票據(jù)營業(yè)部與外資銀行的業(yè)務(wù)合作更加符合國際慣例。（五）進一步實現(xiàn)總分部一體化經(jīng)營管理實施模板化管理，這是工行票據(jù)營業(yè)部ISO9001認證工作的初衷之一。通過實施ISO9000，把所有的業(yè)務(wù)都模板化，員工要處理什么業(yè)務(wù)，或碰到一項不懂的業(yè)務(wù)時，只需要按照各類業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范去操作就可以了。在總部所有的業(yè)務(wù)和管理活動都模塊化后，將之推廣到所有分部，以樹立總分部統(tǒng)一的對外服務(wù)形象，形成統(tǒng)一的對外服務(wù)過程，從而實現(xiàn)總分部的一體化經(jīng)營管理。（六）進一步持續(xù)有效改進總體業(yè)績通過建立有效的經(jīng)營運作過程監(jiān)控和績效考核制度，評價經(jīng)營運作結(jié)果與客戶期望及工行票據(jù)營業(yè)部內(nèi)部期望的符合程度，可以不斷改進經(jīng)營運作，增加客戶和其他相關(guān)方滿意的機會，促進工行票據(jù)營業(yè)部的經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展。二、工行票據(jù)營業(yè)部推行ISO9000族的主要進程（一）確定認證公司要做好ISO9000認證工作，選擇良好的和合適的認證公司至關(guān)重要。一家優(yōu)秀的認證公司不但給企業(yè)帶來良好的聲譽，而且能給企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的認證服務(wù)。此外，認證公司每年還要對企業(yè)進行后續(xù)審核監(jiān)督，尤其是其提出的審核建議往往對改進企業(yè)經(jīng)營管理起到增值效應(yīng)。由于國外認證機構(gòu)相對國內(nèi)來說更成熟、更專業(yè)，其理念也更先進、更標準，工行票據(jù)營業(yè)部通過各種渠道和方式，聯(lián)系了多家認證公司和咨詢公司，廣泛了解市場信息，最終選擇了國際最著名的認證機構(gòu)??英國標準協(xié)會BSI，并申請了國際上最具權(quán)威的BSI認證證書。

（二）按ISO9001要求實施運行工行票據(jù)營業(yè)部于去年11月正式推行ISO9000后，先后進行了質(zhì)量管理體系的設(shè)計、BPR業(yè)務(wù)流程的再造、ISO體系文件的編寫和試運行等工作，近期又實施了第一次內(nèi)部審核，并即將進行管理評審和第二次內(nèi)部審核，5月底外部認證機構(gòu)將對工行票據(jù)營業(yè)部進行正式審核，并當(dāng)場確定是否通過質(zhì)量管理體系認證。三、實施ISO9001的主要效果（一）優(yōu)化過程控制，提高工作效率工行票據(jù)營業(yè)部在推行ISO9000族過程中，加入了BPR流程改造的內(nèi)容，運用業(yè)務(wù)流程再造的管理方法對現(xiàn)有的各部門和工行票據(jù)營業(yè)部整體的業(yè)務(wù)流程進行了梳理，共整理、改進和優(yōu)化了58個業(yè)務(wù)和管理的流程，基本涵蓋了工行票據(jù)營業(yè)部所有的經(jīng)營管理活動。通過繪制流程圖的方式來審視現(xiàn)有的流程操作是否明確規(guī)范、是否科學(xué)合理，從而理順了內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門之間的接口和相互關(guān)系，使得各項業(yè)務(wù)活動按規(guī)定的程序進行，同時通過對業(yè)務(wù)流程的分析，減少了不必要的和重復(fù)的環(huán)節(jié)，有效地降低了重復(fù)勞動，工作效率得到明顯地提高。采用過程方法，實行過程控制是ISO9000的基本質(zhì)量管理原則，也是加強內(nèi)部控制的重要手段和方式。（二）構(gòu)建制度體系，規(guī)范文件格式ISO9000要求通過建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具備可操作性的內(nèi)部管理運作制度，包括管理和工作程序、服務(wù)和操作標準，對業(yè)務(wù)活動整個過程進行控制。工行票據(jù)營業(yè)部按照ISO9000體系結(jié)構(gòu)，從質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、服務(wù)實現(xiàn)和測量分析改進四個方面對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行重新整合，把原來獨立的各項規(guī)章制度歸并到質(zhì)量體系中，并通過文件之間的相互引用使之成為完整的體系文件。通過這些質(zhì)量體系文件來控制和規(guī)范業(yè)務(wù)和管理活動。該文件體系采取覆蓋式的控制方式，從根本上避免了原有文件管理體系中因“補丁”文件造成的執(zhí)行中的混亂。工行票據(jù)營業(yè)部按照質(zhì)量管理體系標準的要求和范圍，將現(xiàn)有的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為ISO標準格式，形成了票據(jù)營業(yè)部質(zhì)量手冊1本、程序文件40個、作業(yè)指導(dǎo)書13個、各類表格記錄160個。ISO體系文件與現(xiàn)有的規(guī)章制度相比，對部門和崗位職責(zé)的規(guī)定更明確，對工作程序和工作記錄的要求更規(guī)范、更具可操作性。按照精細化管理的要求，工行票據(jù)營業(yè)部還將把不在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的各項內(nèi)部管理制度也按照ISO標準格式和要求進行轉(zhuǎn)化，使工行票據(jù)營業(yè)部所有經(jīng)營管理都按照標準化進行運作。（三）樹立質(zhì)量意識，提高服務(wù)質(zhì)量通過全面實施ISO9000以及有關(guān)ISO9000方面的培訓(xùn)工作，工行票據(jù)營業(yè)部每位員工牢固樹立了服務(wù)質(zhì)量意識，形成了嚴格按照文件規(guī)定執(zhí)行的制度意識，在各項具體操作中，首先要找制度依據(jù)，然后按照制度文件規(guī)定的程序進行操作，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。工行票據(jù)營業(yè)部還確定了“誠信為本，專業(yè)服務(wù)，精細管理，穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)滿足客戶需求”的質(zhì)量方針以及“無假票，無案件，外部客戶滿意率超過90%”的質(zhì)量目標和各部門具體的質(zhì)量目標，同時將把質(zhì)量目標納入各部門的經(jīng)營計劃目標任務(wù)并進行年度考核。工行票據(jù)營業(yè)部在實施ISO9000后感到，ISO9000只是關(guān)于質(zhì)量管理質(zhì)量保證的一種標準，而不是一種方法。達到這些標準的要求并不難，重要的是用什么方法去實現(xiàn)。工行票據(jù)營業(yè)部將實施ISO9000標準作為改善內(nèi)部管理的一次機會，而不是將標準作為一種簡單的模式進行套用，只有將先進的管理思想融合到具體的實施程序中，才能發(fā)揮標準的真正作用。同樣工行票據(jù)營業(yè)部認為，獲得認證證書也不是最終目標，而是要通過建立有責(zé)、有序、有效的管理體系，進一步提高員工的質(zhì)量管理意識，不斷獲取并運用先進的管理思想和管理方法，使工行票據(jù)營業(yè)部得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和效益提升。同時為今后進一步實施票據(jù)營業(yè)部總分部一體化經(jīng)營搭建管理平臺，實行公司化經(jīng)營管理，工行票據(jù)營業(yè)部還將選擇部分分部進行ISO9000的試點推廣工作，加快分部推廣和獲得認證的進度，力爭早日將所有7個分部全部納入總部的質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。【鸥琛は婢?/p>

屈原

朗誦：路英

君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮無波，使江水兮安流。

望夫君兮未來，吹參差兮誰思。

駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。

望涔陽兮極浦，橫大江兮揚靈。

揚靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。

橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側(cè)。

桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。

石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。

交不忠兮怨長，期不信兮告余以不閑。

朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，

她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，

她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，

她含著笑，背了團箕到廣場上去

曬好那些大豆和小麥，

大堰河，為了生活，

在她流盡了她的乳液之后，

她就用抱過我的兩臂，勞動了。

大堰河，深愛著她的乳兒；

在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，

為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，

為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，

大堰河，把他畫的大紅大綠的關(guān)云長

貼在灶邊的墻上，

大堰河，會對她的鄰居夸口贊美她的乳兒；

大堰河曾做了一個不能對人說的夢：

在夢里，她吃著她的乳兒的婚酒，

坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，

而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深愛她的乳兒！

大堰河，在她的夢沒有做醒的時候已死了。

她死時，乳兒不在她的旁側(cè)，

她死時，平時打罵她的丈夫也為她流淚，

五個兒子，個個哭得很悲，

她死時，輕輕地呼著她的乳兒的名字，

大堰河，已死了，

她死時，乳兒不在她的旁側(cè)。

大堰河，含淚的去了！

同著四十幾年的人世生活的凌侮，

同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，

同著四塊錢的棺材和幾束稻草，

同著幾尺長方的埋棺材的土地，

同著一手把的紙錢的灰，

大堰河，她含淚的去了。

這是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大兒做了土匪，

第二個死在炮火的煙里，

第三，第四，第五

而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。

當(dāng)我經(jīng)了長長的飄泊回到故土?xí)r，

在山腰里，田野上，

兄弟們碰見時，是比六七年

鳥次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。

時不可兮再得，聊逍遙兮容與。

注釋

①湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時死于蒼梧的舜。

②君：指湘君。夷猶：遲疑不決。

③蹇(jian3簡)：發(fā)語詞。洲：水中陸地。

④要眇(miao3秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。

⑦夫：語助詞。

⑧參差：高低錯落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。

⑨飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。

⑿蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。

⒀涔(cen2岑)陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠的水邊。

⒁橫：橫渡。揚靈：顯揚精誠。一說即揚舲，揚帆前進。

⒂極：至，到達。

⒂女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。

⒃橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動的樣子。

⒅陫(pei2培)側(cè)：即“悱惻”，內(nèi)心悲痛的樣子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，長槳。枻(yi4弈)：短槳。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。

(22)媒：媒人。勞：徒勞。

(23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。

(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。

(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。

(26)交：交往。

(27)期：相約。不閑：沒有空閑。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。騁騖(wu4務(wù))：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環(huán)形玉佩。

(33)遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遺(wei4味)：贈予。下女：指身邊侍女。

(36)聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。

譯文

君不行兮夷猶，

神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，

蹇誰留兮中洲？

你為誰滯留在水中的島上呢？

美要眇兮宜修，

我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮無波，

叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，

使江水兮安流。

讓長江之水平靜地緩緩前行。

望夫君兮未來，

盼望著你啊你為何還不到來，

吹參差兮誰思！

吹起洞簫寄托我的思念之情！

駕飛龍兮北征，

用飛龍駕舟急速地向北行駛，

邅吾道兮洞庭。

改變我的道路引舟直達洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，

用薜荔做門簾用蕙草做床帳，

蓀橈兮蘭旌。

以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。

望涔陽兮極浦，

遙望涔陽啊在那遼遠的水邊，

橫大江兮揚靈。

大江橫陳面前彰顯你的威靈。

揚靈兮未極，

難道你的威靈彰顯還沒終止？

女嬋媛兮為余太息！

我心中為你發(fā)出長長的嘆息。

橫流涕兮潺湲，

眼中的清淚似小溪潺潺流下，

隱思君兮陫側(cè)。

暗地里思念你心中充滿悲傷。

桂棹兮蘭枻，

想用桂木作成槳蘭木作成舵，

斫冰兮積雪。

劈開你堅冰積雪也似的情懷。

采薜荔兮水中，

卻似在水中采集陸生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒勞，

兩心不相通讓媒妁徒勞無功，

恩不甚兮輕絕。

恩愛不深切就會輕易的斷絕。

石瀨兮淺淺，

留連著沙石灘上淺淺的流水，

飛龍兮翩翩。

等待著你駕著飛龍翩然降臨。

交不忠兮怨長，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不間。

既相約又失信卻說沒有時間。

朝騁騖兮江皋，

早晨我駕車在江邊急急奔馳，

夕弭節(jié)兮北渚。

晚間我停鞭在北岸灘頭休息。

鳥次兮屋上，

眾鳥棲息在這空閑的屋頂上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂緩圍繞。

捐余玦兮江中，

將你贈的玉制扳指置于江中，

遺余佩兮澧浦。

將你贈的玉佩放在澧水岸邊。

采芳洲兮杜若，

采來香草裝飾這芬芳的洲瀆，

將以遺兮下女。

這一切都是你留給我的信物。

時不可兮再得，

難道那往昔的時光不可再得，

聊逍遙兮容與。

暫且慢步洲頭排除心中煩惱。

賞析

在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們在欣賞和贊嘆它們獨特的南國風(fēng)情和動人的藝術(shù)魅力時，卻對湘君和湘夫人的實際身份迷惑不解，進行了長時間的探討、爭論。

從有關(guān)的先秦古籍來看，盡管《楚辭》的《遠游》篇中提到“二女”和“湘靈”，《山海經(jīng)·中山經(jīng)》中說“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在一起的是《史記·秦始皇本紀》。書中記載秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)時，“上問博士曰:‘湘君何神？’博士對曰:‘聞之，堯女，舜之妻，而葬此?！焙髞韯⑾虻摹读信畟鳌芬舱f舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這就明確指出湘君就是舜的兩個妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為《楚辭》作注時，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在《黃陵廟碑》中認為湘君是娥皇，因為是正妃故得稱“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖《楚辭補注》、朱熹《楚辭集注》皆從其說。這一說法的優(yōu)點在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在《楚辭通釋》中采取了比較通脫的說法，即把湘君說成是湘水之神，把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說一一指實。應(yīng)該說這樣的理解，比較符合作品的實際，因而也比較可取。

雖然舜和二妃的傳說給探求湘君和湘夫人的本事帶來了不少難以自圓的穿鑿附會，但是如果把這一傳說在屈原創(chuàng)作《九歌》時已廣為流傳、傳說與創(chuàng)作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說的某些因子如舜與二妃飄泊山川、會合無由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說對作品可能產(chǎn)生的影響，又不拘泥于傳說的具體人事，應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點。

由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一個前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個部分。這不僅是因為兩篇作品都以“北渚”相同的地點暗中銜接，而且還由于它們的末段，內(nèi)容和語意幾乎完全相同，以至被認為是祭祀時歌詠者的合唱(見姜亮夫《屈原賦校注》)。

這首《湘君》由女神的扮演者演唱，表達了因男神未能如約前來而產(chǎn)生的失望、懷疑、哀傷、埋怨的復(fù)雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來到與湘君約會的地點，可是卻不見湘君前來，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問句出之，一上來就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說為了這次約會，她曾進行了認真的準備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來。這說明她十分看重這個見面的機會，內(nèi)心對湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的支配下，她甚至虔誠地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下，仍不見他到來，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來傾吐對湘君的無限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。

第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見湘君的蹤影。作品在這里把對湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地結(jié)合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭，這時她顯然對找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠眺涔陽，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。

第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經(jīng)多方努力不見湘君之后，仍漫無目的地泛舟水中，那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動，但給人的感覺只是她行動的遲緩沉重和機械重復(fù)。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過是一種徒勞而已，同時也為后面對湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說出的激憤語，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中，深含著希望一次次破滅的強烈痛苦；而它的原動力，又來自對湘君無法回避的深愛，正所謂愛之愈深，責(zé)之愈切，它把一個大膽追求愛情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。

第四段可分二層。前四句為第一層，補敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時間，并再次強調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會地“北渚”時，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過激情緒支配下做出的過激行動。以常理推測，這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物?，F(xiàn)在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動，也是上述四個“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉(zhuǎn)折：當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來，在水中的芳草地上采集杜若準備送給安慰她的侍女時，一種機不可失、時不再來的感覺油然而生。于是她決定“風(fēng)物長宜放眼量”，從長計議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結(jié)尾使整個故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問遙相呼應(yīng)，同樣給人留下了想像的懸念

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豐樂亭游春三首

歐陽修

朗誦：焦晃

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

紅樹青山日欲斜，長郊草色綠無涯。

游人不管春將盡，來往亭前踏落花。

作者簡介

歐陽修(1007～1072年)【注音】

ōu

yáng

xiū

，字永叔，自號醉翁，晚年號六一居士，謚號文忠，世稱歐陽文忠公，吉安永豐（今屬江西）人[自稱廬陵人]，漢族，因吉州原屬廬陵郡,出生于綿州（今四川綿陽）北宋時期政治家、文學(xué)家、史學(xué)家和詩人。與唐韓愈，柳宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。

說明

詩人于慶歷六年（1046）在滁州