2023銷(xiāo)售部年度個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2023?銷(xiāo)售部年?度個(gè)人工?作總結(jié)?我們滿腔?信心地迎?來(lái)___?_年。過(guò)?去的一年?，是酒店?全年?duì)I收?及利潤(rùn)指?標(biāo)完成得?較為差強(qiáng)?人意的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過(guò)去?一年的工?作、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績(jī)。?一、以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷(xiāo)售工作?1、人?員調(diào)整。?酒店將銷(xiāo)?售部人員?進(jìn)行調(diào)整?，不斷擴(kuò)?充銷(xiāo)售隊(duì)?伍，增強(qiáng)?了在崗人?員競(jìng)爭(zhēng)上?崗意識(shí)和?主動(dòng)銷(xiāo)售?的工作責(zé)?任心。銷(xiāo)?售部領(lǐng)導(dǎo)?班子分析?，提升銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)主?要是管理?好銷(xiāo)售人?員，下達(dá)?科學(xué)、合?理的銷(xiāo)售?指標(biāo)，激?勵(lì)大家的?工作責(zé)任?心和主動(dòng)?性。2?、客源結(jié)?構(gòu)擴(kuò)展。?酒店在原?有協(xié)議單?位、上門(mén)?散客、國(guó)?際卡等自?然銷(xiāo)售渠?道的基礎(chǔ)?上，拓展?增加了團(tuán)?隊(duì)房、網(wǎng)?絡(luò)訂房等?渠道，并?按各渠道?客源應(yīng)占?酒店總客?源的比例?，相應(yīng)地?按比例分?解指標(biāo)。?這樣，下?達(dá)給銷(xiāo)售?員的指標(biāo)?才有據(jù)可?依，分解?指標(biāo)合理?，能促進(jìn)?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?的提升，?進(jìn)而能使?酒店下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)如期完?成。3?、餐、房?提成獎(jiǎng)勵(lì)?。根據(jù)本?酒店市場(chǎng)?定位的特?色，以接?待協(xié)議單?位商務(wù)客?人、上門(mén)?散客和國(guó)?際卡客人?為主，以?網(wǎng)絡(luò)訂房?、團(tuán)隊(duì)房?等為輔的?營(yíng)銷(xiāo)策略?，制定了?對(duì)銷(xiāo)售部?人員按高?出每月銷(xiāo)?售指標(biāo)后?給予以一?定比例提?成的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一獎(jiǎng)?勵(lì)政策，?極大地調(diào)?動(dòng)了銷(xiāo)售?人員的工?作熱情和?增強(qiáng)了服?務(wù)意識(shí)。?4、投?訴處理。?銷(xiāo)售部直?接服務(wù)客?人，也是?客人咨詢?問(wèn)題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿等較為?集中的地?方。本著?"賓客至?上、服務(wù)?第一"的?宗旨，銷(xiāo)?售部接待?并妥善處?理賓客的?大大小小?的投訴，?為酒店減?少了經(jīng)濟(jì)?損失，爭(zhēng)?取了較多?的酒店回?頭客。此?外，銷(xiāo)售?部按酒店?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，開(kāi)始?從被動(dòng)銷(xiāo)?售到主動(dòng)?銷(xiāo)售、從?無(wú)序工作?到有序工?作，直接?贏得了銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)的?顯著回升?。二、?根據(jù)客戶?反饋，酒?店仍存三?類(lèi)問(wèn)題?一年的工?作，經(jīng)過(guò)?全體員工?的共同努?力，成績(jī)?是明顯的?。但不可?忽略所存?在的問(wèn)題?。這些問(wèn)?題，有些?來(lái)自于客?人投訴等?反饋意見(jiàn)?，有些是?酒店質(zhì)檢?或部門(mén)自?查所發(fā)現(xiàn)?的。1?、設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。尤其?是客房的?桌椅棱角?破損、墻?紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉?、地毯污?濁、地磚?裂縫等情?況較為嚴(yán)?重。2?、服務(wù)技?能有待提?升。一表?現(xiàn)在服務(wù)?技能人員?文化修養(yǎng)?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、外語(yǔ)?水平和服?務(wù)能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊;二表?現(xiàn)在酒店?尚未制訂?一整套規(guī)?范的系統(tǒng)?的切實(shí)可?行的"激?勵(lì)模式"?;三服務(wù)?技能隨意?性等個(gè)體?行為較嚴(yán)?重。3?、服務(wù)質(zhì)?量尚需優(yōu)?化。從多?次檢查和?客人投訴?中發(fā)現(xiàn)，?酒店各部?門(mén)各崗位?員工的服?務(wù)質(zhì)量，?橫向比較?有高有低?，縱向比?較有優(yōu)有?劣。反復(fù)?出現(xiàn)的問(wèn)?題是，有?些部門(mén)或?崗位的部?分員工，?儀容儀表?不整潔，?禮節(jié)禮貌?不主動(dòng)，?接待服務(wù)?不周到，?處理應(yīng)變?不靈活。?此外，清?潔衛(wèi)生不?仔細(xì)，設(shè)?備維修不?及時(shí)等，?也影響著?酒店整體?的服務(wù)質(zhì)?量。通?過(guò)對(duì)酒店?全年工作?進(jìn)行回顧?總結(jié)，激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，整?改問(wèn)題。?并將制訂?新一年度?的治理目?標(biāo)、經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)和工?作計(jì)劃，?以指導(dǎo)_?___年?酒店及部?門(mén)各項(xiàng)工?作的全面?開(kāi)展和具?體實(shí)施。?根據(jù)目前?酒店情況?，首先樹(shù)?立"以市?場(chǎng)為先導(dǎo)?，以銷(xiāo)售?為龍頭"?的思想;?為了更好?的開(kāi)展銷(xiāo)?售工作，?我們銷(xiāo)售?部制定了?____?年的工作?計(jì)劃，并?在工作中?逐步實(shí)施?。針對(duì)?營(yíng)銷(xiāo)部的?工作職能?，我們制?訂了市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部_?___年?工作計(jì)劃?，現(xiàn)在向?大家作一?個(gè)匯報(bào)：?一、建?立酒店?duì)I?銷(xiāo)客戶通?訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)?。今年?重點(diǎn)工作?之一建立?完善的客?戶檔案，?對(duì)賓客按?簽單重點(diǎn)?客戶，會(huì)?議接待客?戶，有發(fā)?展?jié)摿Φ?客戶等進(jìn)?行分類(lèi)建?檔，詳細(xì)?記錄客戶?的所在單?位，聯(lián)系?人姓名，?地址，全?年消費(fèi)金?額及給該?單位的折?扣等，定?期拜訪新?老客戶，?維護(hù)好客?戶關(guān)系。?二、開(kāi)?拓市場(chǎng)，?建立靈活?的激勵(lì)營(yíng)?銷(xiāo)機(jī)制。?營(yíng)銷(xiāo)代?表實(shí)行工?作日記志?，每工作?日必須完?成拜訪兩?戶新客戶?，三戶老?客戶，四?個(gè)聯(lián)絡(luò)電?話，以月?度營(yíng)銷(xiāo)任?務(wù)完成情?況及工作?日記志綜?合考核營(yíng)?銷(xiāo)代表。?三、熱?情接待，?服務(wù)周到?。接待?團(tuán)體、會(huì)?議、客戶?，要做到?全程跟蹤?服務(wù)，注?意服務(wù)形?象和儀表?，熱情周?到。制作?賓客意見(jiàn)?反饋調(diào)查?表，向客?戶征求意?見(jiàn)，了解?客戶的需?求，及時(shí)?調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)?方案。?四、做好?市場(chǎng)調(diào)查?及促銷(xiāo)活?動(dòng)策劃?經(jīng)常組織?部門(mén)有關(guān)?人員收集?，了解旅?游業(yè)，酒?店及其相?應(yīng)行業(yè)的?信息，掌?握其經(jīng)營(yíng)?管理和接?待服務(wù)動(dòng)?向，為酒?店總經(jīng)理?室提供全?面，真實(shí)?，及時(shí)的?信息，以?便制定營(yíng)?銷(xiāo)決策和?靈活的推?銷(xiāo)方案。?五、密?切合作，?主動(dòng)協(xié)調(diào)?與酒店?其他部門(mén)?接好業(yè)務(wù)?結(jié)合工作?，密切配?合，根據(jù)?賓客的需?求，主動(dòng)?與酒店其?他部門(mén)密?切聯(lián)系，?互相配合?，充分發(fā)?揮酒店整?體營(yíng)銷(xiāo)活?力，創(chuàng)造?最佳效益?。市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)部是?負(fù)責(zé)對(duì)外?處理公共?關(guān)系和銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)的?職能部門(mén)?，是酒店?提高聲譽(yù)?，樹(shù)立良?好公眾形?象的一個(gè)?重要窗口?，制訂營(yíng)?銷(xiāo)方案起?到參謀和?助手的作?用，它對(duì)?酒店疏通?營(yíng)銷(xiāo)渠道?，開(kāi)拓市?場(chǎng)，提高?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益起到重?要促進(jìn)作?用。在新?的一年里?，希望各?部門(mén)在工?作中合作?愉快，攜?手為酒店?創(chuàng)造佳績(jī)?。20?23銷(xiāo)售?部年度個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?光陰似?箭，歲月?如梭，一?年的時(shí)光?又悄然而?過(guò)。這一?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?以“正心?廣德，奮?發(fā)有為”?的企業(yè)精?神為指引?，我部門(mén)?人員努力?拼搏，銳?意進(jìn)取，?為已過(guò)去?的一年畫(huà)?上一個(gè)圓?滿的句號(hào)??，F(xiàn)就將?一年來(lái)的?工作做以?下總結(jié)：?一、_?___年?房地產(chǎn)宏?觀政策對(duì)?在售項(xiàng)目?的影響?____?年對(duì)于房?地產(chǎn)行業(yè)?來(lái)說(shuō)是不?平凡的一?年，也是?步履維艱?的一年。?整個(gè)實(shí)體?經(jīng)濟(jì)的不?景氣影響?著整個(gè)房?地產(chǎn)，不?過(guò)在這一?年里，政?府運(yùn)用土?地、金融?、稅收等?手段，鼓?勵(lì)人民購(gòu)?房，帶動(dòng)?刺激消費(fèi)?，因而目?前政策上?還是很樂(lè)?觀的。主?要利好政?策有：?1、針對(duì)?首套及多?套住宅的?差別化住?房信貸政?策;2?、人民銀?行房貸利?率、利息?的多次下?調(diào);3?、取消住?房交易環(huán)?節(jié)的契稅?和個(gè)人所?得稅優(yōu)惠?政策;?4、公積?金貸款政?策的一再?放寬;?以上的調(diào)?控措施不?僅給消費(fèi)?者帶來(lái)了?一定的消?費(fèi)動(dòng)力，?而且也給?樓市帶來(lái)?了部分成?交量，導(dǎo)?致___?_市場(chǎng)房?價(jià)在今年?度微微上?漲，同時(shí)?對(duì)我們_?___城?和___?_城的銷(xiāo)?售也帶來(lái)?不少的幫?助。除?了這些利?好政策外?，___?_年我部?門(mén)將在宣?傳與服務(wù)?上來(lái)爭(zhēng)取?更多的客?戶，力求?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?跨上一個(gè)?新的臺(tái)階?。二、?____?年開(kāi)發(fā)項(xiàng)?目銷(xiāo)售具?體分析?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，__?__城和?____?城的整體?銷(xiāo)售情況?良好，基?本完成了?年度銷(xiāo)售?目標(biāo)。?1、__?__城銷(xiāo)?售情況?____?年___?_城累計(jì)?開(kāi)盤(pán)__?__棟樓?，其中可?售住宅共?____?套，截止?____?月底已售?____?套，已售?面積達(dá)_?___平?米，整體?銷(xiāo)售率達(dá)?____?%，回款?金額__?__元。?2、_?___城?銷(xiāo)售情況?___?_年__?__城累?計(jì)開(kāi)盤(pán)_?___棟?樓，其中?可售住宅?共___?_套，截?止___?_月底已?售___?_套，已?售面積達(dá)?____?平米，整?體銷(xiāo)售率?達(dá)___?_%，回?款金額_?___元?。截止?____?年___?_月底，?以上兩個(gè)?項(xiàng)目總預(yù)?收房款_?___元?，實(shí)際收?到房款_?___元?，實(shí)際回?收率達(dá)_?___%?，財(cái)務(wù)掛?欠___?_元，其?中銀行未?放按揭款?共計(jì)__?__元，?此未放款?已與銀行?進(jìn)行商榷?，在__?__年_?___月?便可全部?放完。針?對(duì)其他欠?款部分，?已制定相?應(yīng)的措施?，與財(cái)務(wù)?部門(mén)配合?，加大催?款力度，?提高回款?速度，減?少欠款額?度。未簽?約欠款_?___元?，主要集?中在公司?關(guān)系戶上?，在今后?工作中協(xié)?同各部門(mén)?盡早處理?。三、?銷(xiāo)售部具?體工作?（一）、?項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)?工作1?、___?_年做為?主抓部門(mén)?，在其他?部門(mén)的配?合下，成?功進(jìn)行了?____?城及__?__城的?數(shù)次開(kāi)盤(pán)?.2、?辦理了_?___城?A1、A?2、A3?、B2、?B4、C?4、C_?___號(hào)?住宅樓的?已售房源?面簽及網(wǎng)?簽工作。?3、協(xié)?助電商擬?定了與以?上項(xiàng)目開(kāi)?盤(pán)有關(guān)的?營(yíng)銷(xiāo)方案?、推廣計(jì)?劃，并根?據(jù)敲定的?推廣方案?對(duì)相關(guān)的?戶外路牌?廣告、電?臺(tái)廣告、?網(wǎng)絡(luò)廣告?制作及短?信廣告的?發(fā)布進(jìn)行?了安排實(shí)?施。4?、在房屋?銷(xiāo)售上，?截止__?__月月?底，__?__城A?區(qū)房源銷(xiāo)?售率達(dá)_?___%?，剩B區(qū)?現(xiàn)不能預(yù)?售的一個(gè)?單元外，?已基本售?罄，銷(xiāo)售?率達(dá)__?__%，?而且針對(duì)?C、D區(qū)?未售的大?面積房屋?，也會(huì)在?新一年里?對(duì)銷(xiāo)售方?案做相應(yīng)?的調(diào)整，?已促使未?售的大面?積住宅早?日售出，?減少公司?積壓存量?房。（?二）、項(xiàng)?目交房工?作我部?門(mén)于__?__年_?___月?對(duì)___?_居項(xiàng)目?住宅及_?___街?____?號(hào)進(jìn)行了?交房工作?，___?_年__?__月對(duì)?____?街___?_-__?__號(hào)進(jìn)?行了交房?工作。_?___居?可交房共?計(jì)___?_套，其?中住宅_?___套?，已交付?____?套，商鋪?____?套，已交?付___?_套。其?余未交付?共計(jì)__?__套。?交房工作?非常圓滿?，讓所有?業(yè)主都感?受到了回?家的感覺(jué)?，頗受好?評(píng)。其中?商鋪延期?交房時(shí)間?較久，客?戶頗有意?見(jiàn)，在我?部置業(yè)顧?問(wèn)耐心解?釋下，所?有客戶都?得到了滿?意答復(fù)和?解決，交?房工作得?以順利進(jìn)?行。（?三）部門(mén)?對(duì)接工作?與銀行?的對(duì)接工?作本年?向___?_銀行，?____?銀行，_?___銀?行，__?__銀行?申報(bào)了_?___城?A1、A?2、A3?、B2、?B4、C?4、C_?___號(hào)?住宅樓貸?款項(xiàng)目審?批工作，?保證了所?售項(xiàng)目按?揭貸款工?作的正常?運(yùn)行。?截止__?__月底?，銀行共?審批貸款?____?筆，可放?款___?_元，已?放款__?__元，?未放款_?___元?;對(duì)于未?放的貸款?，已與銀?行溝通，?在___?_年__?__月份?將全數(shù)放?至公司賬?戶。（?三）部門(mén)?具體工作?1、銷(xiāo)?售臺(tái)賬的?健全規(guī)范?___?_年重新?對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)?賬進(jìn)行了?規(guī)范，填?加補(bǔ)充了?身份證號(hào)?、客戶地?址等等信?息，進(jìn)一?步使銷(xiāo)售?臺(tái)賬的反?饋信息更?加全面，?其次每天?的收入、?費(fèi)用報(bào)表?的雙向核?對(duì)，保證?的錄入信?息的及時(shí)?、準(zhǔn)確、?完整。?2、房源?銷(xiāo)控在?商品房的?銷(xiāo)控上，?每天按時(shí)?與財(cái)務(wù)行?政核對(duì)前?天訂房、?交付款情?況，進(jìn)一?步對(duì)所售?房源信息?做到事先?掌握及時(shí)?反饋的目?的，由而?避免出現(xiàn)?一房?jī)少u(mài)?及其他損?失的發(fā)生?。而且每?周五準(zhǔn)時(shí)?與財(cái)務(wù)開(kāi)?碰頭會(huì)，?上報(bào)一周?合同簽訂?情況及售?樓部一周?的銷(xiāo)售情?況，并及?時(shí)對(duì)本周?所出現(xiàn)的?問(wèn)題及需?商討的疑?難雜癥，?做到有效?解決。?3、票據(jù)?管理在?票據(jù)管理?上，房款?收據(jù)齊全?后及時(shí)開(kāi)?據(jù)收據(jù)，?保證票據(jù)?填制完整?、核算準(zhǔn)?確，尤其?是公積金?放款客戶?;___?_年全年?開(kāi)據(jù)收據(jù)?近___?_戶，已?全部錄入?明細(xì)交由?財(cái)務(wù)人員?核銷(xiāo)。部?門(mén)所用的?出入庫(kù)單?據(jù)、介紹?信、收款?收據(jù)等均?按財(cái)務(wù)要?求進(jìn)行開(kāi)?據(jù)，并及?時(shí)核銷(xiāo)。?4、為?項(xiàng)目后續(xù)?銷(xiāo)售做好?前期準(zhǔn)備?工作_?___城?目前剩余?的___?_棟樓未?售，以及?已售__?__棟樓?的剩余房?源，以及?____?城的商鋪?。目前均?做好了宣?傳物料準(zhǔn)?備，提前?進(jìn)入前期?蓄客階段?，摩拳擦?掌為來(lái)年?項(xiàng)目的銷(xiāo)?售做好的?全面的準(zhǔn)?備。5?、部門(mén)內(nèi)?部培訓(xùn)及?人員培養(yǎng)?___?_年根據(jù)?銷(xiāo)售情況?，制定整?理了部分?內(nèi)部培訓(xùn)?資料，加?強(qiáng)了部門(mén)?人員銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)與掌握?，提倡傳?、幫、帶?等促進(jìn)手?段，不斷?提升個(gè)人?業(yè)務(wù)水平?，將部門(mén)?人員帶了?出來(lái)，也?帶出來(lái)一?部分新員?工。以?上是我部?門(mén)的年度?總結(jié)，不?足之處請(qǐng)?指正。?____?年又是一?個(gè)新的開(kāi)?始，也是?一個(gè)新的?起點(diǎn)，站?在新的超?跑線上，?我們將重?整旗鼓，?整軍待發(fā)?，在新年?一年里再?創(chuàng)佳績(jī)!?202?3銷(xiāo)售部?年度個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷(xiāo)售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖??？偨Y(jié)是?為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__年閥?門(mén)行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?,競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷(xiāo)?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。一?、任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售?量為_(kāi)_?__萬(wàn)，?其中一車(chē)?間___?_萬(wàn)，_?___萬(wàn)?,其他_?___萬(wàn)?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?___?_常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，偏心半?球增長(zhǎng)較?快，__?__相比?去年有少?量增長(zhǎng);?但___?_銷(xiāo)售不?夠理想（?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右）?，___?_（DN?1000?以上）銷(xiāo)?售量很少?，___?_有少量?增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售量?正常，O?EM增長(zhǎng)?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想?，“__?__”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)銷(xiāo)?售型企業(yè)?來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?____?客戶的_?___，?____?客戶的_?___等?，發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)?手輪落下?等等。雖?然是小問(wèn)?題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的.印?象。3?、交貨不?及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說(shuō)比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運(yùn)輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價(jià)。?5、技?術(shù)支持問(wèn)?題：客戶?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對(duì)公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類(lèi)問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷(xiāo)售中的?問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年?的磨合，?銷(xiāo)售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷(xiāo)售?人員已掌?握了一定?的銷(xiāo)售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨(dú)當(dāng)一面?，而且工?作中的問(wèn)?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，_?___在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門(mén)的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大?，但問(wèn)題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷(xiāo)售人員?待遇較低?，感覺(jué)事?情做得不?少，但和?其他部門(mén)?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識(shí)淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個(gè)?部門(mén)，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅?有部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺(jué)到公?司的服務(wù)?和真誠(chéng)，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時(shí)?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時(shí)間，為?客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等?等。4?、統(tǒng)計(jì)工?作不到位?，沒(méi)有成?品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一?次銷(xiāo)售部?都需要向?車(chē)間詢問(wèn)?貨物庫(kù)存?狀況，這?樣一來(lái)可?能造成銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)丟?失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)?，而且客?戶也懷疑?公司的辦?事效率。?成品倉(cāng)庫(kù)?和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)?表，告知?庫(kù)存狀況?以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品?和告知客?戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷(xiāo)?售、生產(chǎn)?、采購(gòu)等?流程銜接?不順，常?有造成交?期延誤事?件且推脫?責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技?術(shù)支持不?順，標(biāo)書(shū)?圖紙、銷(xiāo)?售用圖紙?短缺。?7、部門(mén)?責(zé)任不清?，本未倒?置，導(dǎo)致?銷(xiāo)售部人?員沒(méi)有時(shí)?間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶。?以上問(wèn)?題只是諸?多問(wèn)題中?的一小部?分，也是?銷(xiāo)售過(guò)程?中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來(lái)發(fā)展?帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)?于公司管?理的想法?我們_?___公?司經(jīng)過(guò)這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進(jìn)的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步?明顯，在?____?乃至__?__行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說(shuō)，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺(jué)公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來(lái)說(shuō)，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒(méi)有處罰?，加班的?也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒(méi)人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過(guò)?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過(guò)程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的?效果比如?說(shuō)公司年?初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，?成本核算?等，開(kāi)會(huì)?時(shí)一遍又?一遍的說(shuō)?，可就是?沒(méi)有結(jié)果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來(lái)過(guò)程?控制就是?一個(gè)關(guān)鍵?!完整的?過(guò)程控制?分以下四?個(gè)方面：?1）工?作報(bào)告相?關(guān)人員和?部門(mén)定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)。2?）例會(huì)定?期的例會(huì)?可以了解?各部門(mén)協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?。3）?定期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)。?4）公平?激勵(lì)建立?一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，?調(diào)動(dòng)員工?的積極性?、主動(dòng)性?都需要有?一個(gè)公平?的激勵(lì)機(jī)?制。否則?會(huì)造成員?工之間產(chǎn)?生矛盾，?工作之間?不配合，?上班沒(méi)有?積極性。?就我的個(gè)?人看法，?我認(rèn)為銷(xiāo)?售部的工?資偏低，?大環(huán)境比?較行業(yè)內(nèi)?各個(gè)其他?廠銷(xiāo)售人?員的待遇?，小環(huán)境?比較公司?內(nèi)各部門(mén)?的待遇。?雖然銷(xiāo)售?部各員工?做得都很?敬業(yè)，實(shí)?際上大家?內(nèi)心都有?一些意見(jiàn)?。如果公?司認(rèn)為銷(xiāo)?售部是一?個(gè)重要的?部門(mén)，認(rèn)?可銷(xiāo)售部?員工的辛?苦，希望?能留住那?些能給公?司帶來(lái)利?潤(rùn)的銷(xiāo)售?人員，那?么我建議?工資還是?要有相應(yīng)?調(diào)整，畢?竟失去一?位員工的?損失太大?了。另?外一個(gè)方?面就是公?司管理結(jié)?構(gòu)和用人?問(wèn)題。由?于公司自?身結(jié)構(gòu)的?特殊性，?人事管理?上容易出?現(xiàn)越級(jí)管?理、多頭?管理和過(guò)?度管理等?現(xiàn)象。越?級(jí)管理容?易造成部?門(mén)經(jīng)理威?信喪失積?極性喪失?，最后是?部門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無(wú)法適?從，擔(dān)心?工作失誤?;過(guò)度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對(duì)?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個(gè)人之見(jiàn)?，不一定?都對(duì)，但?我是真心?實(shí)意想著?公司未來(lái)?的發(fā)展，?一心一意?想把銷(xiāo)售?部搞好，?為公司也?為自己爭(zhēng)?些體面，?請(qǐng)各位老?總們斟灼?。__?__年銷(xiāo)?售的初步?設(shè)想銷(xiāo)?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長(zhǎng)?____?%左右，?其中一車(chē)?間___?_為_(kāi)_?__萬(wàn)左?右，__?__萬(wàn)左?右，其他?____?萬(wàn)左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定希望公?司老板能?結(jié)合實(shí)際?，綜合各?方面條件?和意見(jiàn)制?定，并在?銷(xiāo)售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷(xiāo)售?任務(wù)呢因?為明確的?銷(xiāo)售目標(biāo)?既是公司?的階段性?奮斗方向?，且又能?給銷(xiāo)售人?員增加壓?力產(chǎn)生動(dòng)?力。銷(xiāo)?售策略：?思路決?定出路，?思想決定?行動(dòng)，正?確的銷(xiāo)售?策略指導(dǎo)?下才能產(chǎn)?生正確的?銷(xiāo)售手段?，完成既?定目標(biāo)。?銷(xiāo)售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行一?定時(shí)間后?，可以檢?查是否達(dá)?到了預(yù)期?目的，方?向是否正?確，可以?做階段性?的調(diào)整，?1、辦?事處為重?點(diǎn)，大客?戶為中心?，在保持?合理增幅?前提下，?重點(diǎn)推廣?“___?_”品牌?。長(zhǎng)遠(yuǎn)看?來(lái)，我們?最后依靠?的對(duì)象是?在“__?__”品?牌上投入?較多的辦?事處和部?分大客戶?，那些只?以價(jià)格為?衡量尺度?的福建客?戶無(wú)法信?任。鑒于?此，__?__年要?有一個(gè)合?理的價(jià)格?體系，辦?事處、大?客戶、散?戶、直接?用戶等要?有一個(gè)價(jià)?格梯度，?如辦事處?100，?小客戶1?05，直?接用戶2?00等比?例。給辦?事處的許?諾要盡量?兌現(xiàn)，特?別是那些?推廣__?__品牌?的辦事處?，一定要?給他們合?理的保護(hù)?，給他們?周到的服?務(wù)，這樣?他們才能?盡力為_(kāi)?___推?廣。2?、售部安?排專(zhuān)人負(fù)?責(zé)辦事處?和大客戶?溝通，了?解他們的?需求，了?解他們的?銷(xiāo)售情況?，特別對(duì)?待，多開(kāi)?綠燈，讓?客戶覺(jué)得?____?很重視他?們，而且?服務(wù)也很?好。定期?安排區(qū)域?經(jīng)理走訪?，加深了?解增加信?任。3?、擴(kuò)展銷(xiāo)?售途徑，?嘗試直銷(xiāo)?。___?_行業(yè)的?進(jìn)入門(mén)檻?很低，通?用___?_價(jià)格戰(zhàn)?已進(jìn)入白?熱化，微?利時(shí)代已?經(jīng)來(lái)臨。?公司可以?選擇某些?資信比較?好的，貨?款支付合?理的工程?嘗試直銷(xiāo)?。這條路?資金上或?許有風(fēng)險(xiǎn)?，但相對(duì)?較高的利?潤(rùn)可以消?除這種風(fēng)?險(xiǎn)，況且?如果某一?天競(jìng)爭(zhēng)激?烈到公司?必須做直?銷(xiāo)時(shí)那我?們就沒(méi)有?選擇了。?4、強(qiáng)?化服務(wù)理?念，服務(wù)?思想深入?每一位員?工心中。?為客戶服?務(wù)不僅是?直接面對(duì)?客戶的