客服個(gè)人工作總結(jié)2023年參考范文（5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)客服個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年參考范?文不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)本事?，得到大?家的信任?.進(jìn)取參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平。?存在的問(wèn)?題：存在?的問(wèn)題：?在工作中?，我雖然?努力，但?距離公司?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有不?小差距，?有很多不?足之處，?如交流水?平、工作?本事上還?有待進(jìn)一?步提高，?對(duì)新的工?作崗位還?不夠熟悉?等等，這?些問(wèn)題，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改善?和解決，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，使自我?更好地做?好本職，?爭(zhēng)取更大?的提高，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。?針對(duì)以上?存在的不?足和問(wèn)題?應(yīng)對(duì)，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點(diǎn)來(lái)彌?補(bǔ)工作中?的不足?一，多和?同事溝通?交流，解?決工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題，以及?將自我處?理不了的?問(wèn)題反應(yīng)?到上級(jí)，?二，“?主動(dòng)性”?不夠，不?能等到別?人叫我了?才明白該?做事了。?三，全?方位的提?高自我的?工作本事?和工作水?平以及用?良好的心?態(tài)來(lái)迎接?每一天。?四，努?力打造良?好的前臺(tái)?環(huán)境。要?堅(jiān)持好公?司的門面?形象，不?僅僅要注?意自身的?形象，還?要堅(jiān)持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺(jué)。?五，保?證在辦理?簽合同的?同時(shí)避免?一些意外?事件，比?如人多的?情景下我?一個(gè)人該?怎樣做到?最夢(mèng)想的?狀態(tài)，要?讓員工對(duì)?我放心覺(jué)?得我的服?務(wù)態(tài)度好?等等問(wèn)題?。__?__年即?將過(guò)去，?充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的?____?年即將來(lái)?臨，在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自我的綿?薄之力。?___?_我的工?作規(guī)劃我?的工作規(guī)?劃：從長(zhǎng)?遠(yuǎn)看我需?要學(xué)習(xí)的?東西還很?多，我要?比別人要?更快的吸?收工作經(jīng)?驗(yàn)和知識(shí)?。不管是?什么工作?崗位我都?要比別人?做的更細(xì)?心，大好?基礎(chǔ)才是?關(guān)鍵，每?當(dāng)我看到?其他單位?的前臺(tái)工?作人員時(shí)?我就明白?自我還是?很有差距?的，所以?我期望繼?續(xù)留在這?個(gè)崗位，?把這個(gè)前?臺(tái)的職位?做到更專?業(yè)化，對(duì)?自我新的?一年也有?個(gè)交代，?對(duì)公司也?有個(gè)交代?。我們?公司越來(lái)?越趨于成?熟化，所?以前臺(tái)反?而成了很?關(guān)鍵的位?置，每一?天員工人?流量很大?，前臺(tái)就?是我就好?吸收經(jīng)驗(yàn)?的戰(zhàn)場(chǎng)。?年該完善?自我的工?作資料：?下頭我就?想談下_?___年?該完善自?我的工作?資料：?一、做好?考勤表記?錄，要做?到公正。?上下班時(shí)?要整理好?前臺(tái)的物?品，察看?一切電器?是否完好?，是否關(guān)?掉好電源?。當(dāng)天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)?都要堅(jiān)持?整潔大方?。每一天?報(bào)紙要整?理好。飲?用水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不夠?時(shí)要及時(shí)?叫胡先生?送水。傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打?印機(jī)沒(méi)有?墨時(shí)，要?電話通知?加墨。如?果物業(yè)來(lái)?維修我要?配合;如?果電話線?路有問(wèn)題?就要求助?電信局。?有什么問(wèn)?題都要想?辦法自我?解決。?二、接收?傳真，要?注意對(duì)方?傳給誰(shuí)，?問(wèn)清傳真?資料，以?免接收到?垃圾信息?，理解到?傳真要及?時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?，要查收?傳真有無(wú)?缺漏。如?果對(duì)方是?自動(dòng)傳真?，能夠不?接收。發(fā)?傳真后要?注意對(duì)方?有無(wú)收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)要?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?收發(fā)傳真?、復(fù)印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時(shí)交給?相關(guān)人員?。三、?前臺(tái)接待?客人，做?好這項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率??？吹接?來(lái)訪客人?，要立即?起身主動(dòng)?問(wèn)好。對(duì)?第一次來(lái)?訪客人要?問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，?找誰(shuí)有什?么事，了?解來(lái)訪者?的目的后?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺(tái)大?廳還是會(huì)?客室，還?是引客到?負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細(xì)?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)稍?等。會(huì)客?室夏天時(shí)?開(kāi)空調(diào)，?冬天開(kāi)窗?，同時(shí)要?讓會(huì)客室?無(wú)異味，?空氣流暢?。四、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。前臺(tái)的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑(包括?你的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。所以，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-之?后能夠講?自我如何?注重堅(jiān)持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自我?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問(wèn)職?責(zé)制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。五、?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?資料，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問(wèn)題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。如果知?識(shí)某個(gè)部?門沒(méi)人，?會(huì)提醒來(lái)?電方，并?簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么?時(shí)間有人?，或者在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要回?答客戶的?問(wèn)題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會(huì)為公司?作宣傳。?做好公司?部門和客?戶溝通的?橋梁。?六、提高?主動(dòng)性，?平時(shí)除了?完成自我?的工作，?還要自我?看到事要?做，我之?所以又提?一遍是因?為這個(gè)事?我很薄弱?的環(huán)節(jié)這?是我在_?___需?要時(shí)刻注?意的問(wèn)題??？头?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年參?考范文（?二）在?這一年里?，似乎值?得自我去?回顧的事?情并不是?很多，生?活和工作?依舊是沿?途沒(méi)有什?么風(fēng)景，?就在我以?為大路朝?前，日子?就這樣平?靜下去的?時(shí)候。_?___年?____?月，我經(jīng)?過(guò)應(yīng)聘和?選拔來(lái)到?了usf?ine，?我十分.?高興。?加入us?fine?已兩個(gè)多?月，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開(kāi)始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作資料?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個(gè)英?文客服的?工作流程?和資料。?兩個(gè)月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運(yùn)用在工?作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段?時(shí)間里我?有過(guò)反省?和思考，?在那里既?對(duì)自我前?段時(shí)間工?作批評(píng)，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?我爭(zhēng)取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一齊服務(wù)?于公司。?一、_?___年?總結(jié)(?一)工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，我?開(kāi)始加入?到usf?ine，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺(tái)?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗(yàn)證?工作;第?一次參與?問(wèn)題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到cha?rgeb?ack、?投訴處理?。在那里?，我看到?了期望，?因?yàn)槲夷?夠?qū)W到更?多的工作?資料。由?于之前我?從事過(guò)相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感激領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫忙，感?激公司給?了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。?在那里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實(shí)的人?工作，我?看到了一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)，并且?我沒(méi)有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一向沒(méi)?有自信獨(dú)?立完成整?個(gè)流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來(lái)的?一年中，?我要面臨?和改變&?方^案范?%文庫(kù)-?整理^&?的首要，?也是最重?要的問(wèn)題?。(二?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，研?究問(wèn)題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語(yǔ)理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受本事?'方案范?文.庫(kù).?整理~、?以及對(duì)具?體工作的?實(shí)施與計(jì)?劃等問(wèn)題?上還有待?進(jìn)一步提?高^(guò)方案?，工作總?結(jié)《客服?部個(gè)人工?作總結(jié)》?。一系列?的問(wèn)題需?要我在以?后的工作?中努力克?服和解決?，使自我?更好地做?好本職工?作。并且?自我應(yīng)當(dāng)?并且能夠?做的事情?，要勇于?承擔(dān)，不?依靠他人?，不退縮?、不逃避?，勇敢地?邁出每一?步，今后?在工作中?才能做到?更加自信?和大膽仔?細(xì)。二?、___?_年計(jì)劃?新的一?年即將到?來(lái)，充滿?了挑戰(zhàn)和?機(jī)遇，我?必須更加?的努力。?看似容易?，做起來(lái)?卻是需要?用心、用?力、用態(tài)?度的，需?要有自信?，有更強(qiáng)?的耐力。?我堅(jiān)信有?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策，有各?位同事的?協(xié)助，加?上我個(gè)人?的不懈努?力，__?__年會(huì)?是我在u?sfin?e實(shí)現(xiàn)]?方案-范?文'庫(kù).?整理.蛻?變的一年?。(一?)增強(qiáng)職?責(zé)感，服?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，進(jìn)取?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，提高?^方案工?作效率。?要進(jìn)取?主動(dòng)地把?工作做到?點(diǎn)上，落?到實(shí)處，?減少工作?失誤。時(shí)?刻堅(jiān)持不?懂就問(wèn)，?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度，與同?事多合作?，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報(bào)工?作情景和?提議，做?為一個(gè)新?人要將自?我放的低?一點(diǎn)，懂?得團(tuán)隊(duì)的?力量和重?要性。?(二)勤?學(xué)習(xí)，提?高涉及?到工作相?關(guān)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，不?怕苦難，?努力克服?。工作中?遇到了許?多接觸少?，甚至從?不了解的?新事物、?新問(wèn)題、?新情景。?比如se?rvic?e信件處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?打電話驗(yàn)?證，回答?客人問(wèn)題?等。應(yīng)對(duì)?這些問(wèn)題?，要自我?先多了解?，熟悉公?司的產(chǎn)品?，訂單操?作，以及?如何管理?，做到心?中有數(shù)，?使自我很?快能進(jìn)入?工作主角?，用專業(yè)?的言語(yǔ)向?客戶表達(dá)?。(三?)多行動(dòng)?，堅(jiān)守工?作職責(zé)。?英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?職責(zé)心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自我?的情緒，?給自我解?壓。工?作無(wú)大小?，只是分?工不一樣?，貢獻(xiàn)無(wú)?多少，要?看用心沒(méi)?有，沒(méi)有?必要斤斤?計(jì)較。我?剛走出校?門，社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少?，所以我?們也被很?多人用眼?高手低來(lái)?形容。然?而，我個(gè)?人認(rèn)為自?我的上進(jìn)?心很強(qiáng)，?最大的特?點(diǎn)就是學(xué)?習(xí)本事'?方案范文?.庫(kù).整?理~強(qiáng)，?待人真誠(chéng)?。工作中?，要勤于?動(dòng)手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語(yǔ)的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會(huì)?及時(shí)專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自我?我的提升?和成長(zhǎng)。?學(xué)會(huì)磨練?自我，拓?寬自我，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?我。(?四)善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際?？?服個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?參考范文?（三）?首先是知?道了做事?一定要有?認(rèn)真的態(tài)?度，要不?然讓你再?多做一秒?也覺(jué)得是?種折磨。?其次，說(shuō)?話一定要?很小心謹(jǐn)?慎，什么?叫做禍從?口出，做?客服就是?禍從手出?，如果是?你不確定?的事情一?定不能貿(mào)?貿(mào)然的回?答顧客，?更不能給?顧客任何?承諾，也?不能按照?自己的主?觀判斷來(lái)?告訴顧客?一些事情?，比如產(chǎn)?品的顏色?等敏感問(wèn)?題，這些?看似很小?的問(wèn)題，?往往就是?鑄成大錯(cuò)?的細(xì)節(jié)，?很多顧客?或許就會(huì)?因?yàn)槟愕?一句不怎?么明白的?話語(yǔ)和售?后或者其?他客服糾?結(jié)很久。?最后僵?持不下給?公司造成?一定的損?失，因?yàn)?____?上一直都?是有聊天?記錄的，?每個(gè)人都?有自己的?客服號(hào)，?所以責(zé)任?都是精細(xì)?到了個(gè)人?，是誰(shuí)出?的錯(cuò)都是?有據(jù)可查?的，我對(duì)?自己的要?求不高，?起碼要做?到當(dāng)顧客?和我們的?工作人員?的糾結(jié)問(wèn)?題的時(shí)候?不會(huì)說(shuō)是?我告訴了?他可以怎?么樣怎么?樣，除非?是在查聊?天記錄的?時(shí)候是我?出了錯(cuò)，?經(jīng)過(guò)這么?長(zhǎng)時(shí)間了?，回答客?服問(wèn)題我?也是很謹(jǐn)?慎的。不?希望顧客?在評(píng)價(jià)的?時(shí)候說(shuō)客?服的態(tài)度?不好，只?求自己不?要犯錯(cuò)，?不給公司?帶來(lái)影響?。在顧客?面前沒(méi)有?丟公司的?臉。在?網(wǎng)上經(jīng)常?會(huì)遇到很?無(wú)聊的顧?客，經(jīng)常?會(huì)被問(wèn)到?一些很白?癡或者不?屬于我們?能夠解答?的問(wèn)題，?但是顧客?就是__?__，這?真的是很?真實(shí)的體?驗(yàn)。在網(wǎng)?上，因?yàn)?不是面對(duì)?面的交流?，購(gòu)買過(guò)?程中就增?加了一定?的難度，?所以我們?的語(yǔ)氣一?定要非常?誠(chéng)懇非常?禮貌，無(wú)?論顧客怎?么說(shuō)，怎?么問(wèn)，問(wèn)?什么，我?們都要以?百分之兩?百的耐心?和良好的?服務(wù)態(tài)度?讓他們感?到有種當(dāng)?____?的感覺(jué)，?我不知道?被我服務(wù)?過(guò)的顧客?對(duì)我的印?象是怎么?樣的是?否覺(jué)得我?是一個(gè)合?格的客服?人員，但?是就我自?己來(lái)說(shuō)，?我將我的?熱情都投?入到了上?面，即使?線上我受?了委屈還?在不停的?給顧客解?釋和道歉?，哪怕造?成他生氣?的原因并?不在于我?，線下也?很沒(méi)品的?和同事們?一起罵顧?客的刁難?和白癡等?，我想說(shuō)?的是盡管?這樣，但?是我仍然?還是拿出?了我所以?的耐心為?每一位顧?客解答和?推薦，既?然是想來(lái)?學(xué)習(xí)的，?我想端正?態(tài)度，磨?練毅力是?相當(dāng)重要?的。每?天上班的?內(nèi)容單調(diào)?，重復(fù)性?很強(qiáng)，特?別是剛來(lái)?的后幾天?，基本上?接待的幾?位顧客都?是詢問(wèn)發(fā)?貨問(wèn)題、?退貨問(wèn)題?、發(fā)錯(cuò)貨?問(wèn)題、退?款問(wèn)題等?等，都是?有點(diǎn)來(lái)找?麻煩的感?覺(jué)，其實(shí)?也不能怪?別人找麻?煩，確實(shí)?是我們做?得不到位?，這也是?沒(méi)有辦法?的，換位?思考一切?都迎刃而?解了，我?們做客服?的都設(shè)置?了很多的?快捷回復(fù)?語(yǔ)，當(dāng)顧?客詢問(wèn)的?時(shí)候除了?要第一時(shí)?間回復(fù)時(shí)?外，還要?了解到他?到底是問(wèn)?什么后?期的顧客?基本上都?是問(wèn)發(fā)貨?問(wèn)題，所?以第一時(shí)?間了解到?他的貨我?們有沒(méi)有?發(fā)出，然?后就是準(zhǔn)?備回答他?是由于什?么原因我?們沒(méi)有及?時(shí)發(fā)貨，?并且道歉?，由于我?們的工作?不到位給?顧客造成?的失誤等?，其實(shí)有?時(shí)候根本?不是我們?的原因，?但是道歉?也是必須?的.只有?你首先承?認(rèn)了錯(cuò)誤?后，顧客?他就會(huì)覺(jué)?得你的態(tài)?度讓他滿?意，如果?還繼續(xù)找?麻煩就是?自己的不?對(duì)了。?還有發(fā)現(xiàn)?的一個(gè)工?作技巧就?是轉(zhuǎn)移顧?客的注意?力，本來(lái)?他是來(lái)質(zhì)?問(wèn)你為什?么還沒(méi)有?發(fā)貨，因?為他寶寶?要急著穿?，急著用?或者什么?原因很生?氣的時(shí)候?，我們就?可以緊緊?抓住他所?透露出來(lái)?的信息，?比如恭喜?他寶寶生?日快樂(lè)呀?~~祝她?寶寶健康?平安，或?者說(shuō)他寶?寶肯定非?常非?？?愛(ài)等所謂?的好話的?時(shí)候，無(wú)?論他是爸?爸還是媽?媽，當(dāng)有?人夸他孩?子的時(shí)候?所流露出?來(lái)的真情?和包容都?是肯定的?，再加上?在夸獎(jiǎng)后?的一番道?歉的語(yǔ)句?，他肯定?就會(huì)放松?剛開(kāi)始來(lái)?的目的，?繼而轉(zhuǎn)變?為再等等?吧之類的?，我使這?招真的是?屢試不敗?呀!非常?奏效，還?有就是給?顧客道歉?時(shí)語(yǔ)句中?表現(xiàn)出來(lái)?的真誠(chéng)也?往往是最?能打動(dòng)顧?客的，當(dāng)?你感謝他?的諒解時(shí)?送上一個(gè)?玫瑰花的?表情，顧?客的心情?也會(huì)一下?子變好，?所以問(wèn)題?也很好解?決了。?但是這始?終是治標(biāo)?不治本的?，最終的?問(wèn)題得不?到解決我?們客服無(wú)?論怎么道?歉怎么拖?住顧客寬?間都是多?余的，一?次兩次還?可以，但?是多次的?話任何一?個(gè)人都沒(méi)?有耐心了?，所以任?何一個(gè)環(huán)?節(jié)都不能?出錯(cuò)，必?須都連貫?起來(lái)才會(huì)?有成功。?做客服銷?售工作，?首先要了?解顧客的?需求，知?道他們?cè)?想些什么?一、客?服人員要?求1.?心理定位?好，明白?自己的工?作性質(zhì)，?對(duì)待客戶?的態(tài)度要?好，具備?良好的溝?通能力，?有一定的?談判能力?;2.?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營(yíng)管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?商家，下?架，圖片?美化，店?鋪裝修，?物流等)?，3.?熟悉本店?的寶貝，?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問(wèn)題。比?如說(shuō)小店?是專賣男?童女童款?式的服裝?，客服就?要了解一?下內(nèi)容：?店內(nèi)商品?的分類，?熟悉各個(gè)?款式的衣?服的面料?，尺寸，?號(hào)碼等，?比如說(shuō)顧?客發(fā)了張?圖片給你?，你就應(yīng)?該很快的?反應(yīng)過(guò)來(lái)?，該寶貝?在哪個(gè)欄?目里面，?打開(kāi)寶貝?，查看相?關(guān)信息，?等待顧客?的提問(wèn);?4.勤?快，細(xì)心?，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)?慣。二?、計(jì)劃?淘寶每天?生意，貴?在堅(jiān)持。?不要抱怨?，不要心?急。做好?客服工作?，要腳踏?實(shí)地。心?態(tài)要好。?要有信心?。”生意?不好不是?你的錯(cuò)，?你閑著就?是你的不?對(duì)“，一?下是自己?的一點(diǎn)點(diǎn)?建議：?每天至少?花半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?檢查一下?自己的網(wǎng)?店，多看?看，多瞧?瞧，看看?店鋪還有?哪些不足?，還有哪?些需要修?改，看看?有沒(méi)有漏?掉的沒(méi)有?發(fā)貨的訂?單是否還?有拍了沒(méi)?付款的買?家，主動(dòng)?的摧一摧?人家。這?些工作看?上去很小?，等你生?意忙的時(shí)?候會(huì)給你?減輕負(fù)擔(dān)?，到時(shí)候?不至于手?忙腳亂?每天至少?花一個(gè)半?的時(shí)候去?淘寶社區(qū)?看看，學(xué)?習(xí)學(xué)習(xí)，?交流交流?心得，?三、在工?作期間，?我也發(fā)現(xiàn)?了不少問(wèn)?題：1?.對(duì)于網(wǎng)?購(gòu)部來(lái)說(shuō)?，我個(gè)人?認(rèn)為物流?原因是最?重要也最?亟待解決?的問(wèn)題，?因?yàn)槌兄Z?了___?_天內(nèi)到?貨的，但?是居然也?有超過(guò)_?___天?還沒(méi)有到?貨的，很?多顧客都?是因?yàn)楹?久不發(fā)貨?而要求申?請(qǐng)退款等?等問(wèn)題;?2.做?活動(dòng)的時(shí)?候顧客買?后就降價(jià)?的問(wèn)題，?很多顧客?在寫(xiě)評(píng)語(yǔ)?的時(shí)候就?會(huì)提到，?訴說(shuō)自己?的不滿，?這對(duì)企業(yè)?的形象也?是會(huì)打折?扣的;?3.對(duì)于?圖片色差?問(wèn)題，雖?然問(wèn)題不?嚴(yán)重，但?是仍然存?在;4?.產(chǎn)品的?包裝問(wèn)題?，很多顧?客買東西?就是為了?送人，我?們?cè)谶@方?面有禮品?袋可以送?，但是也?有可能是?有限的，?這要看店?長(zhǎng)的意思?了，送完?了是不是?還可以進(jìn)?呢，我覺(jué)?得這個(gè)禮?品價(jià)格不?貴，使用?，包快遞?的時(shí)候不?會(huì)讓物品?丟失，送?人也是很?好的選擇?。5.?庫(kù)房部和?店長(zhǎng)的溝?通太少，?就很多產(chǎn)?品來(lái)說(shuō)，?倉(cāng)庫(kù)里面?根本沒(méi)有?，但是網(wǎng)?上的訂單?仍然照下?，這就嚴(yán)?重的延長(zhǎng)?了發(fā)貨的?時(shí)間，同?時(shí)也給店?鋪帶來(lái)不?好的影響?。針對(duì)?上述問(wèn)題?，作為客?服我覺(jué)得?我應(yīng)該這?樣來(lái)完善?：1.?打開(kāi)電腦?，登入_?___，?打開(kāi)淘寶?后臺(tái)，需?查看一下?內(nèi)容：后?臺(tái)有沒(méi)有?有問(wèn)題的?訂單，是?否有買家?未付款或?者未發(fā)貨?的等記錄?，若出現(xiàn)?還未解決?的應(yīng)該及?時(shí)解決;?查看昨天?的交易記?錄和要處?理的情況?，對(duì)特殊?情況作出?緊急處理?，比如說(shuō)?有訂單沒(méi)?貨、客人?的地址快?遞不到需?要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)?之類的就?應(yīng)該及時(shí)?查處問(wèn)題?，解決問(wèn)?題;2?.查閱交?接班記錄?本，看看?是否有顧?客前天有?意向，但?還沒(méi)達(dá)成?交易的，?應(yīng)該及時(shí)?跟進(jìn)，咨?詢下買家?，這個(gè)時(shí)?候往往能?收到意想?不到的效?果;如有?做代購(gòu)代?拍的，需?要跟家注?意跟進(jìn)，?及時(shí)準(zhǔn)確?的了解所?拍的寶貝?的動(dòng)態(tài)。?3.記?錄每天的?銷售情況?，跟進(jìn)每?一個(gè)自己?負(fù)責(zé)的客?人，總結(jié)?出要處理?的問(wèn)題。?4.做?好這些工?作以后，?客服人員?就可以開(kāi)?始專心的?做好客戶?的接待工?作了。在?工作中達(dá)?成的交易?要及時(shí)下?單，填寫(xiě)?經(jīng)銷存系?統(tǒng)，及時(shí)?更新庫(kù)存?5.要?及時(shí)進(jìn)行?工作總結(jié)?在接待?顧客，解?答疑問(wèn)的?時(shí)候，也?要學(xué)會(huì)一?些技巧，?很多時(shí)候?需要學(xué)會(huì)?換位思考?，了解顧?客的心理?，站在顧?客的角度?上，真誠(chéng)?的為顧客?著想(當(dāng)?然，前提?是不能損?害公司的?利益)下?面我就舉?一些實(shí)例?來(lái)說(shuō)明下?。利用“?怕買不到?”的心理?人們常對(duì)?越是得不?到、買不?到的東西?，越想得?到它、買?到它?？?利用這種?“怕買不?到”的心?理，來(lái)促?成訂單。?譬如，可?對(duì)準(zhǔn)顧客?說(shuō)：“這?款衣服只?剩最后一?件了，短?期內(nèi)不再?進(jìn)貨，你?不買就沒(méi)?有了?！?或說(shuō)：“?今天是優(yōu)?惠價(jià)的截?止日，請(qǐng)?把握良機(jī)?，明天你?就買不到?這種折扣?價(jià)了。”?客服個(gè)?人工作總?結(jié)202?3年參考?范文（四?）__?__年時(shí)?間即將過(guò)?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項(xiàng)?職責(zé)，現(xiàn)?將這一年?來(lái)的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、工作?態(tài)度：?我熱愛(ài)自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感，遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，有效利?用工作時(shí)?間，保證?工作能按?時(shí)完成。?二、業(yè)?務(wù)能力：?多干多?學(xué)：我初?來(lái)公司工?作，這個(gè)?工作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)是?個(gè)新的挑?戰(zhàn)，但為?了盡快上?手，我不?怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?教、向同?事學(xué)習(xí)、?自己摸索?實(shí)踐，在?很短的時(shí)?間內(nèi)便熟?悉了所做?的工作，?明確了工?作的程序?、方向，?提高了工?作能力，?在具體的?工作中形?成了一個(gè)?清晰的工?作思路，?能夠順利?的開(kāi)展工?作并熟練?圓滿地完?成本職工?作。經(jīng)常?同其他業(yè)?務(wù)員溝通?、交流，?分析市場(chǎng)?情況、存?在問(wèn)題及?應(yīng)對(duì)方案?，以求共?同提高。?三、為?了提高我?們的服務(wù)?水平，我?個(gè)人認(rèn)為?更應(yīng)該提?供人性化?服務(wù)。?預(yù)定人員?在講話和?接電話時(shí)?應(yīng)客氣、?禮貌、謙?虛、簡(jiǎn)潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對(duì)方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請(qǐng)?稍后”、?“請(qǐng)放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習(xí)?慣，給人?親密無(wú)間?，春風(fēng)拂?面之感。?每個(gè)電話?，每個(gè)確?認(rèn)，每個(gè)?報(bào)價(jià)，每?個(gè)說(shuō)明都?要充滿真?誠(chéng)和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務(wù)?的態(tài)度，?表達(dá)我們?的信心，?顯示我們?的實(shí)力。?回復(fù)郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡(jiǎn)?明扼要、?準(zhǔn)確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對(duì)方的?好感，以?換取對(duì)方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強(qiáng)員工的?主人翁責(zé)?任感，人?人為增收?節(jié)支，開(kāi)?源節(jié)流做?貢獻(xiàn)。明?白一個(gè)簡(jiǎn)?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運(yùn)的，公?司的發(fā)展?離不開(kāi)大?家的支持?，大家的?利益是通?過(guò)公司的?成長(zhǎng)來(lái)體?現(xiàn)的。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報(bào)?，也堅(jiān)定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績(jī)?的決心。?回顧這?這一年來(lái)?的工作,?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容了我?的缺點(diǎn)和?錯(cuò)誤，教?會(huì)了我做?人做事，?才有了自?己的今天?