2023年經(jīng)理年終工作總結(jié)參考范本（二篇）

第6頁共6頁2023?年經(jīng)理年?終工作總?結(jié)參考范?本一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績(jī)。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團(tuán)?奮進(jìn)，客?服管理工?作取得了?一定的成?績(jī)，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務(wù)活動(dòng),?進(jìn)一步整?合服務(wù)資?源,促進(jìn)?以保單為?中心的服?務(wù)向以客?戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)?型,不斷?提升服務(wù)?水平,創(chuàng)?造客戶價(jià)?值,積極?承擔(dān)社會(huì)?責(zé)任,為?公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)?？蛻?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面，繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作?，進(jìn)一步?完善相關(guān)?管理制度?1、主?要從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?”著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?,樹立公?司良好的?對(duì)外形象?。一個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個(gè)?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進(jìn)一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。2?、針對(duì)我?司部分柜?員在柜面?服務(wù)禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務(wù)?部著力抓?好全體客?戶服務(wù)人?員的服務(wù)?規(guī)范性，?并從加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶?服務(wù)人員?做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個(gè)?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行?測(cè)試并撰?寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測(cè)試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫整改報(bào)?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保?了此項(xiàng)工?作的全面?有效開展?，切實(shí)提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)的?自覺性。?三、以?服務(wù)為本?,促進(jìn)銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相合?我司按?照上級(jí)公?司文件精?神，面向?所有客戶?推出國(guó)壽?“1+n?”服務(wù)計(jì)?劃。旨在?通過舉辦?客戶服務(wù)?活動(dòng),不?斷密切公?司與客戶?的關(guān)系，?進(jìn)一步提?高客戶滿?意度,樹?立公司良?好的對(duì)外?形象。為?切實(shí)有效?的開展活?動(dòng),公司?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工?作組，并?加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作?的宣傳力?度，按照?活動(dòng)組織?、宣傳方?案逐一落?實(shí)并有效?實(shí)施各相?關(guān)工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客?戶忠誠(chéng)度?，進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護(hù)了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會(huì)?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我?司與代理?單位間的?業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到?了很好的?溝通作用?。此活動(dòng)?的舉辦不?僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注?入了新的?活力。?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，“?一切為了?客戶著想?”，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作。為了?進(jìn)一步構(gòu)?建公司v?ip客戶?服務(wù)體系?，為vi?p客戶提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)v?ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動(dòng)，通過?此項(xiàng)活動(dòng)?的開展，?為樹立公?司良好社?會(huì)形象起?到了一個(gè)?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把“?上門送賠?款”工作?做細(xì)做新?，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一些?在社會(huì)上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。20?23年經(jīng)?理年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）一?、完成工?程項(xiàng)目?1、完成?了建筑工?程基坑開?挖的施工?任務(wù)，做?好了基礎(chǔ)?基礎(chǔ)主體?施工的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作。2?、廠房工?程建設(shè)基?本完成。?3、項(xiàng)?目基坑工?程完成，?基礎(chǔ)墊層?施工完成?，準(zhǔn)備施?工防水工?程施工。?二、加?強(qiáng)工程質(zhì)?量管理?我們堅(jiān)持?靠質(zhì)量求?生存、向?管理要效?益的經(jīng)營(yíng)?理念，強(qiáng)?化質(zhì)量管?理，提高?工程質(zhì)量?管理水平?，在質(zhì)量?管理過程?中，嚴(yán)格?按照設(shè)計(jì)?要求及各?種規(guī)范規(guī)?程施工，?實(shí)行工程?質(zhì)量責(zé)任?制，要求?各工種人?員加強(qiáng)施?工人員的?質(zhì)量?jī)x式?教育，做?好施工前?的技術(shù)交?底工作，?明確質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和要?求，我們?堅(jiān)持百年?大計(jì)質(zhì)量?第一的方?針，做好?質(zhì)量通病?預(yù)防工作?，制定管?理措施，?做好每道?工序質(zhì)量?的控制，?各班組必?須做好質(zhì)?量的自檢?、互檢、?交接檢工?作，項(xiàng)目?部做好施?工全過程?的.監(jiān)督?檢查工作?，在自檢?合格的基?礎(chǔ)上組織?相關(guān)人員?進(jìn)行專檢?，不斷提?高工程質(zhì)?量。三?、強(qiáng)化安?全管理?為了認(rèn)真?____?執(zhí)行安全?生產(chǎn)規(guī)定?，實(shí)施工?程安全技?術(shù)措施，?建立健全?安全生產(chǎn)?管理機(jī)構(gòu)?，堅(jiān)持管?生產(chǎn)必須?管安全的?原則，安?全與生產(chǎn)?矛盾時(shí)，?生產(chǎn)必須?服從安全?，項(xiàng)目部?施工員在?安排施工?任務(wù)時(shí)，?應(yīng)同時(shí)做?好安全技?術(shù)交底工?作，施工?現(xiàn)場(chǎng)服從?安全管理?，對(duì)施工?中的各部?分各工種?都組織有?關(guān)人員進(jìn)?行檢查和?驗(yàn)收，建?立安全生?產(chǎn)教育制?度，對(duì)新?工人和其?他人員，?必須有針?對(duì)性、有?組織的進(jìn)?行施工基?本知識(shí)和?操作規(guī)程?教育，正?確使用安?全防護(hù)設(shè)?施和勞動(dòng)?保護(hù)用品?，嚴(yán)格落?實(shí)施工組?織設(shè)計(jì)和?施工方案?中各種安?全技術(shù)措?施，確保?施工安全?生產(chǎn)。?四、施工?管理情況?1、在?工程施工?管理中，?做到有組?織、有計(jì)?劃、合理?科學(xué)安排?施工人員?，真正發(fā)?揮，提高?施工效益?。2、?在保證工?程質(zhì)量和?安全的情?況下，加?快施工進(jìn)?度。3?、施工成?本控制，?一是嚴(yán)格?控制項(xiàng)目?部的費(fèi)用?開支;二?是做到增?加收入;?三是做好?工程經(jīng)濟(jì)?簽證工作?。4、?加強(qiáng)成本?管理提高?經(jīng)濟(jì)效益?，通過調(diào)?整施工隊(duì)?伍完善施?工管理，?提高施工?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)等?手段，使?管理水平?進(jìn)一步深?化。5?、加強(qiáng)材?料管理，?在施工使?用材料過?程中，嚴(yán)?把材料質(zhì)?量關(guān)，嚴(yán)?禁不合格?的材料進(jìn)?入工地。?6、加?強(qiáng)施工管?理，提高?施工施工?組織水平?。正確的?選擇施工?方案，合?理布置施?工現(xiàn)場(chǎng)，?搞好現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)度和協(xié)?調(diào)配合，?加快施工?進(jìn)度，縮?短施工工?期，加強(qiáng)?技術(shù)管理?，提高工?程質(zhì)量，?制定并_?___降?低成本的?技術(shù)組織?措施，提?高經(jīng)濟(jì)效?益，加強(qiáng)?施工過程?的技術(shù)質(zhì)?量檢驗(yàn)制?度，提高?工程質(zhì)量?和做好各?種避免返?工的措施?。五、?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?品牌工程?牢固樹?立百年大?計(jì)質(zhì)量第?一的知道?思想，強(qiáng)?化項(xiàng)目部?全體員工?的質(zhì)量意?識(shí)，嚴(yán)格?執(zhí)行質(zhì)量?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)化內(nèi)?部質(zhì)量管?理控制，?使工程管?理活動(dòng)秩?序化、規(guī)?范化，確?保單位工?程一次性?驗(yàn)收合格?率___?_%，按?照公司質(zhì)?量目標(biāo)及?合同的質(zhì)?量要求，?編制單位?工程質(zhì)量?目標(biāo)計(jì)劃?，抓住事?前、事中?、事后控?制的三個(gè)?階段，項(xiàng)?目責(zé)任人?從開工到?竣工對(duì)工?程技術(shù)、?質(zhì)量安全?等全面負(fù)?責(zé)，合理?科學(xué)組織?施工，努?力爭(zhēng)取銀?河華府C?-1辦公?樓項(xiàng)目創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)工程?六、抓?好項(xiàng)目部?建設(shè)在?項(xiàng)目部的?各項(xiàng)工作?中，不斷?增強(qiáng)員工?的政治意?識(shí)，大局?意識(shí)，責(zé)?任意識(shí)，?使整體素?質(zhì)和凝聚?力得到顯?著提高，?積極組織?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)，_?___公?司的會(huì)議?精神，堅(jiān)?持公司的?利益高于?一切，使?全體員